1º SIMULADO GESTÃO DE PROCESSOS 1º PERIODO GRH

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Simulado: GST0570_SM_201402064901 V.1 	fechar Fechar
Aluno(a): MAGNA VALADARES BORTOLINI	Matrícula: 201402064901
Desempenho: 5,0 de 8,0	Data: 01/05/2015 20:36:27 (Finalizada)
 Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201402310850)	
Diferencie "processo" de "projeto", com base em seus conceitos e aplicabilidades.
Sua Resposta: PROCESSO é uma ¿seqüência coordenada de atividades, com o objetivo de produzir um dado resultado¿. O processo é repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. - PROJETO acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto, para gerar um resultado único em um período de tempo único.
Compare com a sua resposta: O processo é permanente. É repetitivo e padronizado em passos, em uma sequência lógica. Objetiva produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes. Corresponde à forma como a organização funciona. Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade de modo rotineiro. O Projeto acontece em um período determinado de tempo. É pontual. Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico. É uma ação com início e fim determinados. Busca, em última análise, melhorar os processos de rotina. É executado para produzir ruptura com o status quo.
 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201402306240)	
Todas as organizações trabalham com processos. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma organização sem um processo. Embora nem sempre estejam documentados (mapeados) e ainda que sejam estabelecidos de forma improvisada, os processos são sistematizados ao longo do tempo, são conhecidos e executados e passam a ser a razão da existência das empresas, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou de cliente); os processos organizacionais ou de integração organizacional e os processos gerenciais. Nesse contexto, explique (fundamentando a sua resposta) a diferença que existe entre processos de negócios e processos gerenciais.
Sua Resposta: Processos gerenciais são aqueles focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. Neste tipo de processos, incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio Os processos de negocios incluem as atividades que geram valor para o cliente. Podem ainda ser entendidos como aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo
Compare com a sua resposta:
O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. Os processos de negócios estão vinculados à essência do funcionamento da empresa. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste de desempenho da organização, incluindo as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos processos de negócio.
Observação: A título de aprendizado, e até pelo fato de ter sido mencionado no enunciado da questão, segue a definição de processos organizacionais (de apoio ou de integração organizacional). Processos organizacionais são aqueles centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva do negócio.
 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201402086647)	Pontos: 0,0 / 1,0
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
	a I, a II, e a III;
	a II e a III;
 Errado	a I e a III;
 Certo	a I e a II;
	somente a III.
 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201402086657)	Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
 Errado	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	não são suportados por processos internos;
 Certo	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	caracterizam a atuação da empresa;
 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201402339525)	Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o objetivo visa
	a manutenção dos clientes
 Certo	a prevenção do custo
	a eliminação do desperdício
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	a maximização da produção
 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201402144953)	Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
 Certo	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201402674526)	Pontos: 0,0 / 1,0
"A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estruturabaseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais.
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
	Alternativas I, III e V, apenas;
 Errado	Alternativas III, IV e V, apenas;
 Certo	Alternativas I, II e IV, apenas.
	Alternativas II, IV e V, apenas;
	Alternativas II, III e IV, apenas;
 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201402084958)	Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
	As alternativas II e III estão corretas.
	Somente a afirmativa III está correta;
 Certo	As alternativas I e II estão corretas;
	As alternativas I e III estão corretas;
	Somente a alternativa I está correta;
 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.9a Questão (Ref.: 201402673015)	Pontos: 1,0 / 1,0
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	I, apenas.
	II, apenas.
 Certo	III, apenas.
	I, II e III.
	I e III, apenas.
 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.10a Questão (Ref.: 201402144868)	Pontos: 1,0 / 1,0
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
	De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos INVESTIMENTOS e a minimização dos resultados;
 Certo	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
 Gabarito Comentado.