RESUMO TI-G1

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RESUMO TI – G1 
CAP 1 
Qual o papel do TI em uma empresa?
Aumentar lucratividade; conquistar participação no mercado; melhorar o serviço ao cliente; gerenciar suas operações cotidianas.
Dados, Informação e Conhecimento
Dados Informação Conhecimento
Dados: descrição de coisas elementares, eventos, atividades e transações que são gravadas, classificadas e armazenadas, mas não são organizadas para transmitir um significado específico. Podem ser números, letras figuras, sons ou imagens.
Informação: dados organizados que apresentam significado e valor para o destinatário. Serve de base para interpretação, deduções e conclusões.
Conhecimento: dado e/ou informação que tenha sido organizada e processada para transmitir entendimento, experiência, aprendizado acumulado e perícia, os quais são aplicados a um problema de negócios atual.
Aceleradores
Digitalização; Mobilidade; Virtualização; Computação Pessoal
Tecnologia da Informação
Qualquer ferramenta baseada em computadores e telecomunicações que seja utilizada para trabalhar informações e dar suporte às necessidades de processamento de informação.
Utilização de computadores e equipamentos de telecom para guardar, recuperar, transmitir e manipular dados.
Arquitetura de TI
É um mapa de alto nível o plano de ativos de informação em uma organização. Ela é, ao mesmo tempo, um guia para operações em curso e um plano para direções futuras. Da mesma forma que um projeto arquitetônico de uma casa, a arquitetura de TI mostra como todos os aspectos da tecnologia da informação dentro de uma empresa se encaixam. 
Infraestrutura de TI
Todas instalações físicas, serviços e administração que dão suporte a todos os recursos informatizados compartilhados por uma empresa.
Pressões de Negócios
CAP 2
Sistemas de Informação (SI)
Qualquer combinação de tecnologia da informação e atividades realizadas por pessoas para apoiar as operações, o gerenciamento e a tomada de decisão.
Sistema voltado à coleta, processamento, armazenamento, análise e disseminação de informações com um determinado objetivo.
Componentes: Hardware (dispositivo como processador, monitor, teclado, impressora), Software (um programa ou conjunto de programas que permite que o hardware processe os dados), Banco de Dados (coleção de arquivos ou tabelas relacionadas que contém dados), Rede (sistema de conexão que permite que diferentes computadores compartilhem recursos), Procedimentos (conjunto de instruções sobre como combinar todos os componentes para processar informações e gerar a saída desejada) e Pessoas.
Capacidades: realizam cálculos numéricos de alta velocidade e alto volume; facilitam comunicação dentro da empresa e entre empresas; armazenam grandes quantidades de informação em pequenos espaços; disponibilizam acesso rápido, fácil e de baixo custo à informação, em qualquer lugar; interpretam grandes quantidades de dados de modo rápido e eficiente; aumentam a eficácia e eficiência das pessoas e do trabalho em grupos, em um ou vários locais; automatizam processos de negócio.
Tipos de SI
Programa de Aplicação: programa de computador para realizar uma tarefa ou processo de negócio específico. Ex: programa de cálculo de horas extras.
Sistemas de Informação Funcionais (SIF): Apoiar as atividades de uma área funcional específica. Ex.: SI Contabilidade, SI Recursos Humanos.
Sistema de Processamento de Transações (SPT): Processar os dados de transações dos eventos empresariais. Ex.: Sistema de automação de PDV.
Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP): Integrar todas as áreas da empresa. Ex: EBS Oracle; SAP.
Sistema de Automação de Escritório (SAE): Apoiar as atividades de trabalho diárias de indivíduos e grupos. Ex.: Microsoft Office.
Sistema de Informação Gerencial (SIG): Produzir relatórios resumidos dos dados de uma transação. Ex.: Relatórios de Vendas; Sistema de Audiência.
Sistema de Inteligência de Negócio (BI): Fornecer acesso a dados e ferramentas de análise. Ex: Previsão de Vendas; Controle Preditivo de Compras.
Sistema Especialista (SEsp): Imitar a experiência humana na tomada de decisão. Ex.: Análise de crédito automatizada. 
Paineis de Controle Digitais (Dashboards): Apresentar informações resumidas e estruturadas. Ex.: Painel de Resultados Mensal.
Sistema de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento (SCM): Gerenciar fluxos de produtos, serviços e informações entre organizações. Ex: Sistema WalMart Retai lLink; Fábrica de Caminhões VW.
Sistema de Comércio Eletrônico (e-Commerce): Permitir transações entre organizações e entre organizações e clientes. Ex.: B2B; B2C.
Sistemas de Informação Estratégicos (SIEs)
Proporcionam uma vantagem competitiva que ajuda a organização a implementar suas metas estratégicas e aumentar seu desempenho e produtividade. Qualquer SI que ajude uma organização a obter uma vantagem competitiva ou reduzir uma desvantagem competitiva é um SIEs.
Estratégias Para Obter Vantagem Competitiva
Liderança em custo (Wal-Mart), Diferenciação (Zona Sul), Inovação (Apple), Eficiência Operacional (AmBev), Orientação ao cliente (Amazon).
Modelo das Foras Competitivas de Porter
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Qual o Papel da Internet no Modelo?
1) Para a maioria das organizações, a Internet aumenta a ameaça de que novos concorrentes vão entrar em um mercado.
2) Os compradores podem encontrar fornecedores alternativos e comparar preços com mais facilidade, reduzindo o poder de fornecedores. Por outro lado, como as empresas usam a Internet para integrar suas cadeias de fornecimento, os fornecedores podem “aprisionar” seus clientes.
3) Novas tecnologias criam substitutos rapidamente. Indústrias baseadas em informações são as mais ameaçadas (por exemplo, música, livros, software). A Internet pode transmitir a informação digital de forma rápida e eficiente. 
4) Internet aumenta o acesso dos compradores às informações, aumentando o poder de compra. Internet reduz os custos de mudança, que são os custos, em tempo e dinheiro, para comprarem outro lugar. Isso também aumenta o poder de compra.
5) Competição mais acirrada, muitas soluções de TI rapidamente implantadas. Porém, são rapidamente imitadas.
Modelo de Cadeia de Valor
Para obter vantagem competitiva, a firma precisa entender cada componente desse sistema de valor, inclusive ao escolher como TI pode suportar essas vantagens.
Maneiras para TI introduzir inovação tecnológica
Novos Modelos de Negócio (Apple), Novos Mercados/Alcance Global (Amazon), Novos Produtos e Serviços (EasyTaxi), Produtos Estendidos (LG), Produtos Diferenciados (Dell), Supersistemas (AA), Sistemas Interorganizacionais (Globo), Vendas Auxiliadas por Computador (Martins).
Funções Tradicionais da Área de TI
Foco Operação TI
Administrar o desenvolvimento de sistemas; gerenciar projetos de sistemas; administrar as operações de TI; contratar, treinar e desenvolver o pessoal de TI; prestar serviços técnicos; planejar, desenvolver e controlar a infraestrutura de TI.
Novas Funções da Área de TI
Foco Negócio
Projetar sistemas de informações estratégicos; incorporar a internet, e-commerce e mobilidade ao negócio; gerenciar a integração entre sistemas; ensinar TI aos demais gestores da organização; educar a equipe de TI sobre negócios; apoiar a computação pessoal; trabalhar em parceria com os executivos; administrar a terceirização; inovar, unindo conhecimentos técnicos aos de negócio; criar alianças comerciais com fornecedores e TI de outras empresas.
CAP 3
O Que É Ética?
Ética refere-se aos princípios do certo e do errado que os indivíduos utilizam para fazer escolhas para guiar seus comportamentos. Muitas empresas e organizações profissionais desenvolvem seus próprios códigos de ética (princípios que servem para orientar a tomada de decisão pelos membros da organização).
Princípios Fundamentais da Ética
Responsabilidade: você aceita as consequências de suas decisões e ações.
Responsabilização: determinação de quem é responsável por ações que foramtomadas.
 Imputabilidade ou responsabilidade legal: conceito jurídico que significa que os indivíduos têm o direito de recuperar os danos causados a eles por outros indivíduos, organizações ou sistemas.
Aspectos Éticos em TI
Privacidade: Coletar, armazenar e disseminar informações sobre pessoas
Exatidão: Correção, fidelidade
Propriedade: A quem pertence e o valor
Acessibilidade: Quem deve ter acesso e se deve pagar por isso
Fatores que contribuem para o aumento da vulnerabilidade das informações da empresa
Ambiente de negócio interconectado e interdependente (rede); Legislação do governo; Computadores menores, baratos e rápidos; Facilidade em ser hacker; Cibercrime internacional; Responsabilidade legal em cascata; Maior uso de dispositivos não controlados por funcionários; Falta de apoio da gerência.
Ameaças à Segurança da Informação
Atos involuntários (Erros humanos; A partir de ações deliberadas por invasor-fingem ser gerente, se passam por pessoal de serviço); Desastres naturais; Falhas técnicas; Falhas gerenciais; Atos deliberados (Espionagens ou invasões-sobre os ombros, no avião; Extorsão de informações-chantagem para não divulgar; Sabotagem; Roubo de equipamento ou informação; Roubo de identidade; Transgressão à propriedade intelectual; Ataques com software-vírus, worm, cavalo de troia, etc.).
Protegendo Recursos de Informação
Gerenciamento de Riscos: processo pelo qual a empresa avalia o valor de cada recurso a ser protegido, estima a probabilidade de cada recurso ser comprometido e compara os custos prováveis do comprometimento de cada um com os custos de protege-lo. 
Controle: Controles Físicos (evitam que indivíduos não autorizados tenham acesso às instalações; Ex.: parede, porta, crachá, guarda, fechaduras); Controles de Acesso (restringem os indivíduos não autorizados de usarem recursos de informação; Ex.: autenticação-digital, cartões, assinatura, voz, senhas; autorização-privilégio, gestão de identidade); Controles de Comunicação/rede (protegem a movimentação de dados através de redes; Ex.: Firewalls, sistema antivírus, criptografia, sistema detector de invasão); Controles de Aplicação (controlam aplicações específicas).
OBS: Autenticação determina a identidade da pessoa permitindo acesso. Ao contrário, autorização determina quais ações, direitos ou privilégios a pessoa tem com base na identidade verificada.
Plano de Contingência: tem a finalidade de manter a empresa operando após a ocorrência de um desastre. O plano prepara, reage e se recupera de eventos que afetem a segurança dos recursos de informação, e subsequentemente recupera as operações normais da empresa. 
Auditoria de Sistemas de Informação: verificação dos sistemas de informação, seus entradas, saídas e processamentos; Auditorias internas e externas.
CAP 4 
Gerenciamento de Dados
Os dados devem ser completos (completo, integral), consistentes (estável, duradouro, preciso), relevantes (necessário, indispensável) e acessíveis (fácil acesso).
Dificuldades de Gerenciar Dados
A quantidade de dados tem aumentado exponencialmente com o tempo; O processo de tomada de decisão, cada vez mais, necessita maior quantidade de dados; Os dados estão espalhados na organização; Parâmetros de qualidade, como segurança e integridade, são críticos para os dados.
Ciclo de Vida dos Dados
Ele se inicia com a coleta de dados de várias fontes. Os dados são armazenados em um banco de dados. Os dados selecionados dos bancos de dados da organização são processados para se adequarem ao formato de um data warehouse ou data mart. Os usuários, então, acessam os dados no data warehouse ou no data mart para análise. A análise é feita com ferramentas de análise de dados, que procuram padrões, e com sistemas inteligentes, que apoiam a interpretação de dados. Essas atividades, em última análise, geram conhecimento que pode ser usado para apoiar a tomada de decisões. O conhecimento criado também pode ser armazenado em uma base de conhecimento organizacional e depois utilizado em conjunto com ferramentas de apoio à decisão para fornecer soluções para problemas organizacionais.
Sistema Gerenciador de Banco de Dados (DBMS)
Os bancos de dados são organizados de modo que um conjunto de programas de software – o sistema de gerenciamento de banco de dados – ofereça a todos os usuários acesso a todos os dados.
DBMS minimizam: redundância de dados; isolamento de dados; incoerência dos dados.
DBMS maximizam: segurança dos dados; integridade dos dados; independência dos dados.
Hierarquia dos Dados
Bit: formado apenas por 0 e 1.
Byte: uma letra, um número ou um símbolo.
Campo: agrupamento lógico dos caracteres para formar uma palavra, um pequeno grupo de palavras ou um número de identificação.
Registro: agrupamento lógico de campos relacionados.
Arquivo: agrupamento lógico de registros relacionados.
(Um agrupamento lógico de arquivos relacionados constituiria um banco de dados)
O Modelo de Banco de Dados Relacional
O modelo baseia-se no conceito de tabelas bidimensionais. Normalmente é projetado com várias tabelas relacionadas. Cada uma dessas tabelas contém registros (listados em linhas) e atributos (listados em colunas).
Data Warehouse
É um depósito de dados históricos organizados por assunto para apoiar tomadores de decisões na organização. Os data warehouses facilitam as atividades de processamento analítico, como mineração de dados e apoio à decisão. Ele usa uma estrutura de dados multidimensional.
Benefícios: Mantém o histórico de dados; Integra os dados de vários sistemas, permitindo uma visão consolidada de toda a operação; Melhora a qualidade dos dados, criando uma padronização; Fornece um único modelo de dados para toda a organização; Reestrutura os dados de modo a satisfazer as necessidades dos usuários do negócio; Reestrutura os dados para melhorar o desempenho de consulta, mesmo para as análises complexas; Agrega valor às aplicações de negócio operacional, principalmente a gestão de relacionamento com clientes (CRM).
Relação entre BD Relacional e DW
Os dados no DW vêm dos bancos de dados operacionais da empresa, que podem ser bancos de dados relacionais.
CAP 5
Computadores Conectados
Trabalho em conjunto; São independentes; Trocam dados entre si.
Tamanho das Redes de Computadores
Rede Doméstica Rede Nacional Rede Global
Aplicações de Rede
Como as empresas usam as redes para melhorar suas operações?
Descoberta: a internet permite que os usuários acessem informações localizadas em bancos de dados do mundo inteiro. Tipos: Ferramentas de Busca (programa de computador que procura informações específicas por palavras-chave e informa os resultados. Ex.: Google, Yahoo, Microsoft Network, Ask), Ferramentas de Metabusca (pesquisam vários mecanismos e ao mesmo tempo integram as descobertas dos vários mecanismos para responder a consultas postadas pelos usuários. Ex.: Surf-wax, Metacrawler, Mamma, KartOO, Dogpile), Tradutores e Portais (comerciais, afinidade, coorporativos, setoriais e móveis).
Comunicação: E-mail, Call Centers Baseados na Web (contato personalizado com clientes), Salas de Bate-Papo/Chat, Voz (telefone, celular) e Comunicações Unificadas (simplifica e integra todas as formas de comunicação em uma plataforma de hardware e software comum).
Colaboração: se refere ao esforço de duas ou mais entidades (pessoas, equipes, grupos ou organizações) que trabalham em conjunto para realizar uma tarefa. Tipos: Workflow/Fluxo de Trabalho (movimento de informações conforme elas fluem pela sequência de etapas que compõem os procedimentos de trabalho de uma organização), Workgroup, Colaboração Virtual (uso de tecnologias digitais que permitem a organizações e indivíduos planejarem, projetarem, desenvolverem, gerenciarem e pesquisarem colaborativamente), Teleconferência/Videoconferência, Webconferência e Ferramentas de Colaboração em Tempo Real. 
Serviços Web: Web 2.0
Web 2.0
A Web 2.0 é uma coleção livre de tecnologias de informação e aplicações e os sites que as utilizam,são elas: Ajax (técnica de desenvolvimento web que permite que partes de páginas web sejam recarregadas com dados novos em vez de exigir que toda a página seja recarregada), Tag (palavra-chave ou termo que descreve alguma informação), Blog (site pessoal, aberto ao público, em que seu criador expressa seus sentimentos e opiniões), Wikis (site em que qualquer pessoa pode postar material e fazer modificações), RSS (permite que os usuários recebam as informações que desejam quando quiserem, sem ter que nevegar por milhares de sites) e Podcast (arquivo de áudio digital que é distribuído pela web).
E-Learning e Aprendizado a Distância
E-Learning: se refere ao aprendizado apoiado pela web. Pode ocorrer dentro das salas de aula como apoio para o aprendizado convencional.
Aprendizado a distância: se refere a qualquer situação de aprendizagem em que os professores e os alunos não se encontram pessoalmente.
Vantagens: conteúdo mais atual e de alta qualidade; flexibilidade; redução de custos; tempo de aprendizado mais curto.
Desvantagens: necessário conhecimento de computação; falta de interação direta com os instrutores; dificuldade de avaliação.
Teletrabalho
Permite aos profissionais trabalharem a qualquer tempo, em qualquer lugar.