Avaliando o aprendizado Gestão da Qualidade AV2

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Simulado: GST0134_SM_201107156262 V.1 
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	Aluno(a): GLEISE APARECIDA PEDROSO
	Matrícula: 201107156262
	Desempenho: 8,0 de 8,0
	Data: 17/05/2015 10:40:46 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201107381286)
	
	A ferramenta do Gráfico de Pareto estabele a relação de 80/20 que ajuda a separar as principais causas de um problema e a priorizar os recursos. Utilizando a relação clientes e receitas, o que o Gráfico de Pareto demonstraria?
		
	
Sua Resposta: Que 80% das receitas se originam de 20% dos clientes
	
Compare com a sua resposta: Que 80% das receitas se originam de 20% dos clientes
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201107381284)
	
	O PDCA é um método de gestão que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas, dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. O que significa a sigla PDCA?
		
	
Sua Resposta: P = Planejar; D = executar/fazer; C = checar/verificar e A = agir
	
Compare com a sua resposta: P = Planejar; D = executar/fazer; C = checar/verificar e A = agir
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201107742506)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
		
	 
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201107438355)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. Obenchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201107738471)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	A relação entre empregado e empregador.
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201107360474)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
		
	
	Gráfico de Pareto
	
	5W2H
	
	Fluxograma
	
	Matriz GUT
	 
	Diagrama de Ishikawa
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201107794324)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201107404642)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
		
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201107794336)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
		
	
	A Excelência em Finanças
	 
	A Excelência em Gestão
	
	A Excelência em Qualidade
	
	A Excelência em Economia
	
	A Excelência em Clientes
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201107794369)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	
	Modelos de Classe Mundial
	
	Fundamentos de Excelência
	 
	Critérios de Excelência
	
	Modelos de Gestão
	
	Modelos de Excelência
		 Gabarito Comentado.