Exercícios 06 a 10 - Introdução à Administração

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Exercícios 06 a 10
Parte 06
Q - O controle efetuado no nível mais baixo da empresa, com conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o curto prazo e para a ação corretiva imediata e concreta é o: Operacional.
Q - Função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos, padronizando o desempenho, protegendo os bens organizacionais, padronizando a qualidade de produtos ou serviços oferecidos pela empresa e limitando a quantidade de autoridade que está sendo exercida pelas várias posições ou pelos níveis organizacionais são exemplos da utilidade da função administrativa: Controle.
Q - A função administrativa Controle ocorre nos três níveis hierárquicos de uma empresa. Quando ocorre no nível tático (ou intermediário) algumas das características que neste caso apresenta é abordar:
Cada unidade da empresa e o tempo previsto para sua execução ser de médio prazo.
Q - O controle pode ser estratégico, tático e operacional. Qual o âmbito de aplicação dos diferentes tipos de controle tático? Departamentos ou divisões.
Q - Qual a função da administração que busca ajustar-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa, por intermédio de resumos e relatórios contábeis e orçamentários, assim como por meio da análise do retorno sobre o investimento, etc.?
Controle.
Q - O elemento do processo administrativo em que se compara o resultado obtido com um padrão esperado é denominado. Controle.
Q - Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, o gerente industrial Fagner Rodrigues mencionou: "Bom, na nossa indústria de massas frescas a gente procura trabalhar principalmente a parte de qualidade do produto. Ela se inicia na seleção de nossos fornecedores, que são classificados principalmente por qualidade do produto, a qualidade de farinha, a qualidade de gordura e todos os ingredientes que envolvem os produtos da empresa até os processos de fabricação." Com base nesta entrevista podemos afirmar que o gerente industrial Fagner Rodrigues está destacando que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal)? 
Pré-controle ou preventivo.
Q - O Controle é o processo que busca garantir o alcance eficaz e eficiente da missão e dos objetivos organizacionais. Constitui uma atividade cíclica e contínua e envolve quatro fases sequenciais. Dentre as afirmativas a seguir, identifique aquela que contém as fases na ordem correta.
Estabelecimento dos padrões que deverão nortear o processo; 
Mensuração (medir, avaliar) do desempenho a ser controlado; 
Comparação do desempenho atual com o desempenho esperado; e 
Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado.
Q - O processo de controle, como uma das funções organizacionais, apresenta quatro fases que precisam seguir uma sequência, para que seja bem-sucedido. Essa sequência é: 
Estabelecer padrões; 
Medir (mensurar, avaliar) o desempenho; 
Comparar o desempenho atual com o esperado; 
Tomar ação corretiva.
Q - O controle no nível institucional da empresa é também denominado de: Controle estratégico ou controle organizacional.
Q - O controle no nível institucional da empresa, também denominado controle estratégico ou controle organizacional. Nos níveis institucional, intermediário e operacional, o processo de controle apresenta quatro fases distintas relatadas abaixo, com exceção de uma opção. Marque a opção a qual "NÃO" não está relacionada ao controle:
Estabelecimento de padrões que nortearão o processo;
Estabelecimento de metas que devem ser seguidas;
A tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desejado.
A mensuração do desempenho a ser controlado;
A comparação do desempenho atual com o desempenho esperado.
Q - A função Controle abrange os três níveis da administração: estratégico, tático e operacional. Assinale a alternativa que apresenta as características do Controle de nível institucional: 
Envolve a organização como um todo e tem como exemplo o Balanço Contábil.
Q - Em entrevista para o Jornal Indústria Globalizada, a gerente industrial Idalina Mesquita mencionou: "Bem, na nossa indústria Massa dos Deuses a gente procura trabalhar em todo processo produtivo a qualidade do produto. Os processos de fabricação são acompanhados pelos supervisores treinados e capacitadas para as funções, que desenvolvem atividades específicas durante o processo de produção, cada qual em sua linha de produtos. Com isso a gente consegue ter uma padronização maior dos nossos produtos e principalmente a qualidade que o consumidor espera na sua mesa." Com base nesta entrevista podemos afirmar que este tipo de controle por nível organizacional é:
Controle operacional.
Q - Na base dos processos administrativos se encontram os recursos, objetivos e decisões organizacionais. As decisões que recaem sobre os gestores envolverão as funções planejamento, organização, direção e controle dos recursos a fim de se atingir as metas organizacionais. Dentre as opções abaixo, qual delas define o objetivo da função controle?
Fixa objetivos e predetermina um curso de ação futura para alcançá-los. (Planejamento).
Designa e orienta pessoas para atingirem os objetivos traçados. (Direção).
Organiza e relaciona as atividades na empresa para o alcance dos objetivos pré-fixados. (Organização).
Assegurar que os processos organizacionais sigam de acordo com o planejado para se atingir os objetivos traçados. (Controle).
Motivar, liderar e orientar pessoas a atingirem as metas organizacionais. (Direção).
Q - Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Deve ser analisada como um processo coercivo e repressivo, não como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. II - É uma atividade cíclica e contínua, realizada em uma única etapa. III - Pode ser estratégico, tático e operacional.
Somente a III está correta.
A função controle pode ser analisada como um processo coercivo e repressivo, assim como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações.
Q - Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Deve ser analisada como um processo coercivo e repressivo, não como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. II - É uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais. III - Pode ser estratégico, tático e operacional.
II e III estão corretas.
Observação: Questão anterior modificada!
Q - Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Pode ser analisada como um processo coercivo e repressivo, assim como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. II - É uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais. III - Pode ser estratégico, tático, mas não se aplica no nível operacional.
I e II estão corretas.
Q - Dentro de uma indústria de calçados, percebemos que existe uma sala de controle de qualidade, onde os produtos prontos são examinados e, caso aprontem defeitos, serão separados para um lote de menor valor. Podemos afirmar que neste momento está sendo aplicado:
Controle posterior, pois é onde o produto acabado é examinado.
Q - Qual é o nível de controle que se baseia em planos e requer uma estrutura organizacional para avaliar e monitorar o desempenho global da organização; utilizando resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controles dos lucros e perdas, controles por meio da análise do retorno sobre o investimento, etc.?
Controle no nível institucional.
Q - A função controle pode ser analisada tanto como um processo coercivo e repressivo, quanto como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. O controle macro-orientado, direcionado ao longo prazo e genérico quanto ao seu conteúdo é chamado de: Controle estratégico ou controle organizacional.
Q - Durante o processo de produção de suportes para monitoresda KLT Indústria e Comércio de Móveis para Escritório Ltda., o supervisor de produção percebeu que, conforme eram colocados os parafusos nas peças, a madeira não resistia e quebrava o que impossibilitava a fabricação. Quando comunicado da ocorrência, o gestor da área quis saber qual controle falhou nesse processo. Considerando o sincronismo temporal, em qual controle houve falha? Preventivo.
Q - Das quatro fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, a função Controle apresenta como uma de suas características:
Comparar desempenho atual com o esperado.
Q - O controle que sua dimensão de tempo se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais é o controle: Tático.
Q - Para o gestor obter resultado pontual na Função de Controle (preventiva, simultânea e posterior) deve apresentar um conjunto de ações devidamente analisadas e recondicionadas ao longo da dinâmica de construção do produto. Cite as três primeiras Funções que completam o esforço conjugado de administrar gerenciado pelo gestor:
Planejar, organizar, dirigir.
Q - Considera-se que a essência do controle consiste na verificação se a atividade controlada está ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados. Baseado nesta afirmação assinale a(s) alternativa(s) correta(s): I - Um sistema de controle deverá incluir um objetivo. II- Um sistema de controle deverá incluir um meio de medir a atividade desenvolvida. III- Um sistema de controle deverá incluir um procedimento para comparar tal atividade com o critério fixado. I, II e III estão corretas.
Q - Com relação ao processo de controle, considere as seguintes afirmativas:
I. O controle, na prática, consiste na comparação entre o que foi planejado e o que está sendo executado.
II. O controle objetiva determinar desvios e discrepâncias em relação ao planejamento original.
III. O processo de controle compreende a comparação do desempenho futuro com o desempenho passado.
As afirmativas I e II são verdadeiras, mas III é falsa.
Q - Qual é a atividade de controle que é direcionada a Longo Prazo, envolvendo a totalidade da empresa e consegue ser genérico e sintetizado quanto ao seu conteúdo? Organizacional.
Q - Assinale a alternativa INCORRETA baseado no conceito da função administrativa Controle:
Seus executores necessitam deter conhecimentos a respeito de planos e dos projetos.
Pode ocorrer em qualquer dos três níveis da empresa/organização.
Deve desconsiderar os desvios identificados na comparação de resultados esperados e alcançados.
Fundamental para garantir a consecução dos processos e objetivos.
Inicia-se com o estabelecimento de padrões e encerra-se com a elaboração de relatórios.
Q - A quarta função administrativa da empresa, responsável por avaliar e monitorar o desempenho global da empresa é: Controle.
Q - No cotidiano, as empresas envolvem diversos aspectos (ambiental, logístico, por exemplo) e recursos dos mais diferentes (humanos, financeiros, materiais, entre outros). A respeito dessa realidade, seguem-se algumas afirmativas, porém somente uma delas está redigida corretamente. Qual é a opção correta?
A função administrativa controle requer o estabelecimento de padrões e serve para retroalimentar o planejamento.
Q - "[...] A busca da qualidade deve fazer parte de todos os momentos das pessoas que compõem a organização. A qualidade é um processo inesgotável". (S. Jordão in A arte de liderar. Vivenciando mudanças num mundo globalizado). Neste caso, a função administrativa que tem por finalidade comparar a qualidade dos resultados alcançados com os resultados previstos é o (a): Controle.
Q - Controle significa: O administrador deve se certificar de que os atos dos funcionários da empresa levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos (Stoner & Freeman). 
Elementos principais de controle:
1) medir o desempenho;
2) caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas;
3) estabelecer padrões de desempenho;
4) comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos.
 
De acordo com esse conceito, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos principais elementos de Controle. 3, 1, 4, 2.
Q - Qual é a Função que Reconhecemos como sendo um elemento dos mais importantes para a constante verificação do que ocorre nos ambientes internos e externos, proporcionando à empresa elementos necessários à manutenção ou redefinição do que foi planejado por ela?
Controle.
Q - Qual é o modelo de controle que atua no nível mais baixo da empresa, o seu conteúdo é específico e é voltado para cada tarefa ou operação? É direcionado para o curto prazo e para a ação corretiva imediata e concreta.
Controle no nível Operacional.
Q - Verificar se os objetivos foram alcançados é próprio da função: controle.
Q - Em que momento o controle operacional toma forma de ação disciplinar? Quando sua ação recaí sobre as pessoas, no sentido de orientar e ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.
Q - O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve quatro etapas sequenciais. Assinale a afirmativa que apresenta a segunda e quarta etapa deste processo:  
Comparar o desempenho atual com os objetivos e adotar a ação corretiva necessária.
Avaliar o desempenho atual e comparar o desempenho atual com os objetivos.
Avaliar o desempenho atual e adotar a ação corretiva necessária.
Estabelecer objetivos e padrões de desempenho e adotar a ação corretiva necessária.
Comparar o desempenho atual com os objetivos e estabelecer objetivos e padrões de desempenho.
Q - Controle orçamentário e contabilidade de custos são tipos de controles enquadráveis como controles: Táticos.
O controle no nível tático, também denominado controle tático, não é genérico nem abrangente como o controle do nível estratégico. Sua dimensão se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomados isoladamente dos demais, comparando os padrões estabelecidos no plano estratégico através de sistemas de informações gerenciais, aonde se enquadram o controle orçamentário e contábil.
Q - BEIJING - A General Motors e seu principal parceiro chinês estão fazendo o recall de quase 20 mil veículos dos modelos Cadillac SRX importados e Chevrolet Camaro para substituir os parafusos dos assentos dianteiros defeituosos. A GM disse, nesta sexta-feira, que o defeito pode permitir que os assentos deslizem até sua posição mais baixa, causando risco à segurança. A empresa não informou quantos veículos de cada modelo estão envolvidos na convocação que totaliza 19.836 unidades. Com base na notícia sobre a General Motors podemos afirmar que os parafusos defeituosos indicam que provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal): 
Pré-controle ou preventivo.
Q - O controle de uma atividade ou processo organizacional pode ser efetuado em diferentes momentos, antes que a atividade comece, enquanto a atividade decorre e depois que a atividade estiver concluída. Podemos considerar como controle preventivo a seguinte posição:
Antecipa os problemas e Foco nos insumos.
Q - Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, a gerente industrial Amanda Silva mencionou: "Bem, na nossa indústria a gente procura trabalhar a qualidade do produto até na Inspeção de Carregamento de Container. Este serviço visa garantir o que e quanto deve ser carregado no seu container, além de avaliar se o container é seguro para transporte. Ele ocorrerá, após a conclusão da produção no momento da carga do container com os produtos produzidos, na fábrica ou nas instalações do agente de carga. Esta inspeção abrange a verificação de quantidade, verificação da lista de embarque, a verificação das condições do container, a verificação do processo de carregamento, etc." Com base nesta entrevista podemos afirmar que a gerente industrialAmanda Silva está destacando que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal)?
Controle posterior ou histórico.
No pré-controle ou controle preventivo tem-se o objetivo de antecipar os possíveis problemas e a verificação dos insumos necessários à produção, como a matéria prima necessária, os recursos humanos, tecnológicos, financeiros etc., para a confecção do produto tanto do ponto de vista da quantidade quanto da qualidade necessária e sua disponibilidade na hora em que se fizerem necessários. Desta forma, é fundamental que haja uma observação referente a qualidade dos produtos encaminhados por nossos fornecedores.
O controle operacional ou simultâneo tem foco nos processos e na supervisão dos trabalhadores, desta forma ao treinar os supervisores das diversas áreas objetiva-se que as ações dos trabalhadores encarregados da produção tenham os mesmos princípios de qualidade, garantindo a homogeneidade do padrão de qualidade dos produtos da empresa.
O controle posterior ocorre após o processo de produção do bem e/ou serviço pela empresa. Tem por objetivo garantir que os produtos cheguem sem danos e dentro dos padrões de qualidade aos seus clientes.
Q - Através de uma cuidadosa monitorização dos orçamentos financeiros de uma empresa, os gerentes podem detectar possíveis problemas em alcançar seus objetivos financeiros e tomar medidas para reverter o problema. Este é um exemplo da função de gestão:
Controle.
Q - Em uma determinada empresa prestadora de serviços, são recrutados apenas profissionais com pós-graduação e são inspecionados todos os insumos utilizados para a prestação de serviços. As atividades dos funcionários são monitoradas, de perto, por supervisores que verificam, no momento da prestação do serviço, se ele está adequado ao que foi planejado. Ao fim, os resultados são analisados, e a satisfação do cliente é medida. Nesse caso, o monitoramento das atividades dos funcionários pelos supervisores compõe o tipo de controle organizacional denominado: b) simultâneo.
Q - Controle é a função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos. Baseado nesta afirmação assinale a alternativa que apresenta os níveis em que o Controle poderá ser aplicado: 
Estratégico, Tático e Operacional.
Q - Os resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controles de lucros e perdas e controles por meio de análise do retorno sobre o investimento são:
Controles do nível institucional usados para avaliar e monitorar o desempenho da empresa.
Q - A Indústria Fênix S.A. trabalha em sua área de produção com a supervisão direta dos trabalhadores, corrigindo seus problemas à medida que eles ocorrem. Com estas características a indústria aplica um tipo de controle. O tipo de controle aplicado na área de produção da Indústria Fênix é o: Simultâneo (Contínuo).
Q - A função controle tem por objetivo comparar aquilo que foi planejado com o que foi, efetivamente realizado, dentro do sistema organizacional. Neste contexto, marque a alternativa correta sobre as características do controle realizado pelo nível institucional, ou estratégico, da empresa. Envolve toda a empresa e é direcionado para o longo prazo.
Q - As atividades de Controle podem apresentar maior eficácia quando executadas na fase do processo mais adequada. Marque nas opções colocadas a seguir, a afirmação que está relacionando corretamente as características do Controle com a fase do processo:
O Controle Contínuo mede a variação de um plano logo que ela ocorre.
Q - A finalidade do controle é assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajusta tanto quanto possível aos resultados obtidos. O controle no nível institucional ajusta-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles globais. Entre estes estão:
Resumos e relatórios contábeis e orçamentários.
Q - O controle pode ser estratégico, tático e operacional. Qual o âmbito de aplicação dos diferentes tipos de controle tático? Departamentos ou divisões.
Q - Sobre o controle, pode-se afirmar:
(F) O controle no nível intermediário, também denominado controle tático, é genérico e abrangente como o controle no nível institucional. Sua dimensão de tempo se dá pelo curto prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais.
(V) O controle no nível intermediário, o estabelecimento de padrões, o acompanhamento dos resultados (mediante sistemas de informação gerencial), a comparação dos resultados com os padrões estabelecidos para localizar as variâncias e os desvios proporcionam indicações para as medidas corretivas.
(F) O controle no nível operacional (ou controle operacional) é o subsistema de controle efetuado no nível mais alto da empresa. Seu conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o longo prazo e para a ação corretiva imediata e concreta.
(F) No nível tático, o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de orientar e/ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.
(V) Um controle moderno e eficiente é realizado através de um SIG - Sistema de Informação Gerencial, pois oferece informações rápidas, em tempo real, que facilitam a tomada de decisão dos gestores.
A sequência correta é: F V F F V
Q - Na atualidade um controle moderno e eficiente que oferece informações rápidas, em tempo real, e que facilitam a tomada de decisão dos gestores deve ser feito por meio de um: 
SIG - Sistema de Informação Gerencial.
Q - Qual é o nível de controle que se baseia em planos e requer uma estrutura organizacional para avaliar e monitorar o desempenho global da organização; utilizando resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controles dos lucros e perdas, controles por meio da análise do retorno sobre o investimento, etc.
Controle no nível institucional.
Q - 
Parte 07 
Q - A área de Operações de uma organização tem uma abrangência grande, e suas cinco principais prioridades diretas para um desempenho eficaz se referem a:
Qualidade; Rapidez; Confiabilidade; Flexibilidade; Custo.
Q - A área funcional da organização responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é denominada:
Administração de Operações.
Q - O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização. Além disso, tem por função decidir quanto:
I - Á localização da área produtiva.
II - A capacidade de produção.
III - O layout das instalações. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
Todas as afirmações são verdadeiras.
Q - Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações. Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos. Operações.
Q - De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que apresenta uma característica dos Serviços: 
Consumo e produção são simultâneos.
Q - A área de administração de operações é o centro de qualquer organização, seu ponto mais sensível. Seu principal objetivo é, EXCETO:
A realização das necessidades e dos desejos dos seus consumidores.
Decidir quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos.
Decidir o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações.
Decidir a estratégia de divulgação e distribuição dos produtos/serviços ofertados pela organização.
Gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e serviços acabados.
Q - A administração de operações é uma das principais áreasfuncionais de uma organização empresarial. Por quê? Marque a afirmativa FALSA.
Porque é responsável pela transformação das necessidades e desejos dos clientes em produtos e serviços concretos.
Porque é uma área que decide desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações.
Porque esse processo demanda uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização.
Porque é uma área independente, não precisando estar alinhada com o nível institucional da organização.
Porque esse processo demanda boa comunicação com o departamento de marketing, e com os distribuidores e vendedores da empresa.
Q - Toda organização produz alguma coisa, mesmo que o resultado dessa produção não seja um objeto que se possa ver ou tocar. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Assim, considerando-se este fator natureza dos bens produzidos, subdividimos as organizações em dois tipos:
Organizações de manufatura e Organizações de serviço.
Q - A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Considerando-se a natureza dos bens produzidos, podemos subdividir as organizações em organizações de manufatura e organizações de serviços.
Considerando essa subdivisão das organizações, avalie as afirmações a seguir.
I. As organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens tangíveis, sendo a quantidade e qualidade facilmente mensuráveis.
II. As organizações de serviços são responsáveis por produzir bens imateriais.
III. Nas organizações de manufatura existe pouca participação e pouco contato com o consumidor.
IV. Nas organizações de manufatura é intensivo o emprego de capital enquanto nas organizações de serviços é intensivo o emprego do trabalho.
V. As organizações de serviços caracterizam-se pelo amplo contato e participação do consumidor, durante o processo de transformação.
É correto apenas o que se afirmar em:
I; II; III; IV e V.
Q - O gerente de operações é o profissional responsável por implantar as estratégias institucionais à área de operações. Selecione a única alternativa que se refere a algumas das atribuições e responsabilidades deste profissional da administração:
Tomar decisões sobre a localização da área produtiva da organização e seu layout. Além disso, se envolve nos projetos de produtos tangíveis e serviços, bem como no gerenciamento da logística.
Q - A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma organização. Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter sua vantagem competitiva?
Custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade.
Q - Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para manter sua vantagem competitiva, o gerente de operações da empresa XYZ&ABC deve se preocupar com alguns fatores. Marque a opção FALSA referente a esses fatores e seus respectivos objetivos:
QUALIDADE - zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que produtos e serviços de alta qualidade possibilitam maior satisfação do consumidor e ajudam a fazer a diferenciação da empresa entre seus competidores.
LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta da margem de lucro, da escala e dos processos de produção.
RAPIDEZ - tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de atuação, obtendo dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços aos usuários.
CUSTO - tomar todas as providências para manter uma estrutura de custos baixos a fim de que a empresa consiga oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço justo e acessível a seus consumidores, mas que também garantam uma margem de lucro compensatória.
FLEXIBILIDADE - buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas operações, ajustando-se às demandas do cliente.
Confiabilidade...
Q - Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), processo de transformação e saídas (resultados) para gerar produtos e serviços aos seus clientes. Este conceito está associado a área funcional:
Operações.
Q - A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram subdivididas em dois tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar:
Emprego intensivo de capital.
Q - A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que existe em comum nesses dois tipos de organizações é o processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Marque a afirmativa FALSA quanto às características desses dois tipos de organização, como destacadas pelos autores Sobral e Peci (2008):
Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis.
Nas organizações de manufatura a localização é menos importante para o sucesso da organização.
Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo posterior.
Nas Organizações de serviços o resultado é customizado.
Nas Organizações de serviços a qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida.
Q - O fator que mais favorece a uma empresa a entrega aos seus clientes de produtos ou de serviços, em quantidade e qualidade previamente determinadas, é o (a): Logística e distribuição.
Q - Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações apenas uma é essencial e determinante de todas as outras. Assinale essa responsabilidade nas afirmativas seguintes:
Formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização.
Q - A Área de Operações é uma das principais áreas da organização. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a uma das atividades desempenhadas por essa área.
Administração de Estoques.
Planejamento da Produção.
Remuneração e Compensação.
Planejamento do Produto.
Organização do Trabalho.
Q - "A função produção tem como essência adicionar valor aos bens e serviços durante o processo de transformação". (TUBINO, 2000 citado por SILVA FILHO, BENEDICTO, CALIL, 2010, p.181).
Tal afirmativa está diretamente relacionada com a seguinte área da Administração: Operações.
Q - Administrando de maneira competente o sistema de operações, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam às necessidades dos consumidores. Podemos afirmar sobre o sistema de operações: 
É a atividade-fim de qualquer organização.
Q - Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode variar de organização para organização.
Q - A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. Assinale a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim:
Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é uma atividade fim.
Q - Maria deseja fazer uma compra pela internet devido a facilidades nesta modalidade de compra. Entretanto, por outro lado, ela tem um certo receio com relação a demora da entrega de sua mercadoria. Andrea, sua amiga, incentivou Maria a fazer a sua compra alegando que as vendas pela internet eram seguras com relação a logística e distribuição. Considerandoas afirmativas a seguir identifique a alternativa INCORRETA com relação a logística e distribuição.	
A distribuição e logística são de fundamental importância para o sucesso da área de administração de operações.	
A distribuição e logística está ligada a dois fatores determinantes para a competitividade de uma organização: a rapidez da entrega e a confiabilidade do cliente	
Hoje a logística é considerada um dos principais fatores de vantagem comparativa.	
A logística no passado era vista como uma atividade de rotina e de pequena importância para as organizações.
A distribuição é a atividade de logística que cuida da movimentação dos produtos inacabados.
Q - A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionar competitividade. Marque o conjunto correto:
Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo.
Q - Denomina-se empresa ou organização de manufatura aquela responsável por produzir bens: Tangíveis.
Q - Das várias afirmações possíveis sobre a atividade-fim de qualquer organização podemos apenas considerar correta a seguinte:
A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados.
Q – 
Parte 08 
Q - Tomar as decisões corretas é uma tarefa importante para os gerentes de marketing. Com relação a este conceito podemos afirmar:
I- O marketing envolve a satisfação e as necessidades dos clientes.
II- As empresas precisam monitorar seus clientes e concorrentes.
III- O bom marketing resulta de planejamento e pesquisa
Todas as alternativas estão corretas.
Q - Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das opções apresentadas assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias.
Segmentação psicográfica.
Segmentação demográfica.
Segmentação geográfica.
Segmentação comportamental.
Segmentação cultural.
Q - A empresa Gripp Soluções Tecnológicas, com o desejo de identificar e satisfazer as necessidades de seus potenciais clientes está sempre buscando informações sobre seus clientes, a concorrência e outras forças que agem sobre o mercado. Para levantar essas informações, a empresa deve realizar uma pesquisa de: marketing.
Q - Usando uma ida ao cabeleireiro, que pode ter uma função de fazer uma pessoa sentir-se melhor consigo mesma, é válido afirmar que é um bom exemplo de que categoria de benefícios do produto?
Benefícios psicológicos.
Q - As empresas contemporâneas onde o posicionamento é considerado vital para a sobrevivência do negócio e que desejam permanecer em mercados competitivos são orientadas para:
O cliente, atendendo e satisfazendo as necessidades do cliente.
Q - Como denominamos o critério de segmentação de mercado em estudo quando:
I - Foram identificados consumidores por cidade.  
II - Determinaram concentrações por: sexo, idade, educação, classe social e número de filhos.
III - Foram considerados seus estilos de vida.
I - Geográfica; II - Demográfica; III – Psicográfica.
Q - Uma política de preço pode envolver questões éticas e legais. Dentre essas práticas encontramos a de "preço predatório". Em que consiste essa prática? 
Estabelecer um preço muito baixo, durante certo período, para que o concorrente abandone o mercado.
Q - Recentemente, uma loja de roupa feminina foi notícia nos jornais pois resolveu trocar sua forma de atuação no mercado. Reduziu suas atividades em lojas físicas e optou por uma estratégia que virou tendência no mercado. Assinale a alternativa correspondente a este novo canal de distribuição. Venda on-line pelo site na web.
Q - A Administração de Marketing procura fazer a segmentação do mercado, para bem direcionar as atividades da organização. Marque a opção correta que indica as quatro categorias dessa segmentação:
Geográfica; Psicográfica; Demográfica; Comportamental.
Q - "É importante ressaltar que o conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas também a serviços, informações, organização, ideias, eventos, ou seja, tudo aquilo que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo." Dessa forma, o conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. São três as categorias de benefícios do produto: benefícios funcionais, sociais e psicológicos. O funcionamento de uma televisão e um corte de cabelo, por exemplo, correspondem a que benefícios respectivamente? Assinale a alternativa correta.
Funcionais e psicológicos.
Q - Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing tático e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Deste modo marque a alternativa abaixo que se refere a este mix: Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção).
Mix Marketing - representa um conjunto de variáveis controláveis que estão presentes influenciando o processo de consumo.
Q - A DELL VALLE lança a limão & nada, bebida feita com suco de limão e sem conservantes, segunda a empresa. Daí o trocadilho com a palavra limonada. Lançada na Espanha em 2007, teve o sabor adaptado ao paladar brasileiro. Analisando o ciclo de vida do produto, podemos considerar que se encontra em que fase? Introdução.
Q - A respeito da segmentação de mercado, não é possível afirmar:
Pode ser utilizada tanto para bens como para serviços.
Utiliza-se a segmentação também como forma de medir resultados com seus concorrentes.
Dividir um mercado em regiões é uma forma de segmentação geográfica.
Serve para dividir e facilitar a interpretação das diferentes formas de atuação.
A segmentação demográfica é pouco usada devido à dificuldade de se obter dados.
Q - Quais são as categorias que a organização deve considerar para segmentar o seu mercado?
Geográfica, Psicográfica, Demográfica e Comportamental.
Q - Segundo Sobral e Peci (2008), o marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. De acordo com este conceito, selecione abaixo a única opção que define os três grandes eixos de ação do marketing:
Integrar todas as atividades organizacionais na satisfação do cliente; 
Realizar os objetivos organizacionais em consequência da satisfação do cliente; 
Foco na satisfação do cliente.
Q - Um plano de atividades de marketing deve conter decisões sobre o mix de marketing que significa decidir sobre os seguintes aspectos:
Produto, preço, comunicação e distribuição.
Q - A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. A correta gestão da área de marketing possui três grandes eixos de ação: 
A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; o foco na satisfação do cliente; a realização dos objetivos organizacionais.
Q - As pesquisas de mercado são importantes para o mundo dos negócios, em particular para o desenvolvimento de produtos e comunicação com o cliente. Todas as decisões relacionadas a novos empreendimentos contêm certo grau de incerteza, tanto no que diz respeito à informação na qual as decisões estão baseadas como no que diz respeito às suas consequências. Como as pesquisas de mercado podem contribuir para um empreendimento? 
As pesquisas podem contribuir para melhor compreensão do ambiente em que o empreendimento está inserido.
Q - Marque a opção em que são apresentados corretamente os componentes do Mix (Composto) de Marketing:
Produto, preço, praça e promoção.
Q - As empresas ao iniciarem o seu plano de marketing, para verificarem as oportunidades existentes no mercado é necessário toda a análise e coleta de informações, para subsidiar a decisãogerencial sobre o plano acima. Esta atividade chamamos de:
Pesquisa de mercado.
Q - De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta o Mix de Marketing ou Composto Mercadológico: Produto, Preço, Praça e Promoção.
Q - Área que é responsável por criar e manter o relacionamento da empresa com o seu mercado, e seus potenciais clientes. Podemos afirmar que esta responsabilidade se refere a qual área funcional da organização: Marketing.
Q - A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Isso significa que:
Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
Q - Henrique fabricava brindes para drogarias como lixas, bonés, canetas e calendários grandes e com paisagens. Sua filha, Luísa, recém-formada em Administração detectou uma queda acentuada das encomendas pois o produto não estava atendendo mais aos clientes. Ela inovou passando a oferecer imãs de geladeira com pequenos calendários. O produto foi um sucesso e a procura pelo novo produto aumentou bastante. Podemos atribuir o sucesso da medida como:
I- Luísa utilizou uma estratégia de marketing atendendo o novo paradigma voltado para o cliente.
II- Luísa identificou uma nova necessidade dos clientes diante das mudanças do mercado.
III- Luísa simplesmente resolveu diminuir os custos de produção.
Assinale a alternativa correta.
As alternativas I e II estão corretas.
Q - Uma política de preço pode envolver questões éticas e legais. Algumas práticas são consideradas ilegais ou antiéticas por terem o objetivo de destruir a concorrência como:
I - Preço predatório: estabelecer um preço muito baixo durante certo período para que o concorrente abandone o mercado.
II - Combinação de preço: definir preços combinados com alguns concorrentes.
III - Fixação de preço: estabelecer um preço fixo a ser praticado pelos distribuidores.
Assinale a alternativa correta.
Todas as alternativas estão corretas.
Q - Quando uma empresa está preocupada com seus produtos, face a necessidade de alcançar o mercado, procura desenvolver uma política abrangente e eficiente que trate da entrega do produto em local, momento e quantidades certos. Neste estudo deve ser observado com atenção o processo logístico a ser implantado e as formas de estocagem, dentre outros aspectos relevantes. Neste âmbito estamos tratando que que política a ser estabelecida? 
Política de Distribuição.
Q - O conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. Como são denominadas as três categorias de categorias de benefícios do produto?
Benefícios funcionais - Benefícios sociais - Benefícios psicológicos.
Q - A empresa JAC Motors chegou em nosso País, principalmente nos grandes centros como RJ e SP, apresentando seus novos lançamentos de veículos com toda a modernidade, conforto, segurança e concedendo descontos atraentes dependendo da forma de pagamento. Analisando a proposta do mix de marketing, sobre a concessão dos descontos, podemos chamar de: Preço.
Q - A comunicação traz retornos diversos a uma empresa. Marque V (verdadeiro) ou F (falso) nas possibilidades de retorno a esse investimento e aponte a resposta correta:
I. Retorno em imagem e em vendas;
II. Fortalecimento da marca;
III. Geração de mídia espontânea;
IV. Maior empenho e motivação dos funcionários;
V. Ganhos sociais, pelas mudanças comportamentais da sociedade.
V, V, V, V e F.
Q - Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
(F) Segmentação de mercado consiste em agrupar consumidores que tenham características diferentes, principalmente quanto a seus desejos e necessidades.
(F) Segmentos de mercado são grupos formados com base nessas semelhanças heterogêneas.
(V) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e Comportamental.
(F) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e Social.
(V) Empresas que operam em grandes mercados com compradores espalhados geograficamente e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra, que não podem oferecer seus produtos e serviços de uma forma igual, precisam fazer segmentação de mercado.
F, F, V, F, V.
Q - A Diretoria da empresa Fênix S.A. estava operando em grandes mercados com muitos compradores espalhados e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra. Em reunião da direção, o Diretor de Marketing Rodrigo Silva ressaltou: "Não podemos continuar a oferecer os nossos produtos de forma igual, a todos os tipos de clientes, precisamos identificar fatias do mercado mais atraentes para os nossos produtos, a fim de atendermos a estes nichos de mercado de forma diferenciada". Em seguida, Eliane Brito se posicionou: " Precisamos iniciar pela segmentação mais simples, ou seja, devemos priorizar a análise pelos critérios demográficos".
Em decorrência do mencionado nessa reunião podemos concluir que a diretora Eliane Brito estava recomendando, inicialmente, utilizar critérios objetivos, como: grau de instrução e ocupação.
Q - Lúcia, dona de casa, 2º Grau, 28 anos, é moradora de uma cidade com mais de 500.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado a classificação de Lucia envolve as variáveis: Demográfica e geográfica.
Q - Tanto o segmento de calçados, quanto o de roupas, são partes da economia com rápido crescimento. Reagir às tendências e modas, em rápida mudança, é um dos requisitos de mercado mais importantes que esse segmento precisa enfrentar. Outro desafio é frequentemente fornecer às lojas produtos mais novos e diferenciados. Para não perder clientes, os pedidos devem ser atendidos rapidamente, levando os "Centros Logísticos" atuais de grandes varejistas a fornecem para centenas de lojas, diariamente, enviando milhares de pares de sapatos por semana. O "Centro" da XKW Group era tradicionalmente semi-automatizado, contando com um armazém organizado por paletes, operados por empilhadeiras, racks com prateleiras e um eficiente sistema de transporte. Para permitir o futuro crescimento e melhorar os seus processos logísticos, o XKW Group decidiu investir em um novo "Centro Logístico", seguindo a tendência estabelecida por diversos varejistas de calçados em todo o mundo. Como resultado de seu estudo estratégico, a XKW Group decidiu rever toda a sua política, face aos novos desafios deste mercado cada vez mais globalizado e competitivo. Com base no texto acima, qual política a XKW Group decidiu rever, para crescer de forma sustentada? Política de Distribuição.
Q - Processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços. Este conceito está associado à área funcional de: Marketing.
Q - A comunicação de marketing precisa ser planejada e envolve decisões importantes, apresentadas abaixo:
I - Público-alvo - A identificação sobre o público-alvo afetará as decisões a respeito do que será dito, como será dito, quando será dito, onde será dito e quem vai dizer.
II - Objetivo - A definição do objetivo indicará a resposta que se pretende receber do consumidor. Pode ser a compra do produto comunicado, a utilização de um serviço ou a aceitação de uma ideia.
III - Meio de comunicação - É preciso estabelecer mecanismos de controle do trabalho de comunicação para que sejam observadas eventuais falhas a serem evitadas no futuro.
IV - Avaliação da Campanha - Definida a mensagem, é preciso fazer uma boa escolha do veículo que vai comunicá-la ao consumidor. 
Assinale a alternativa correta.
Somente a afirmação I e II estão corretas.
Q - Usando um relógio Rolex, que não serve apenas para ver as horas, mas também atribui status a quem usa, podemos afirmar que é um bom exemplo de que categoria de benefícios do produto?
Benefícios sociais.
Q - O conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas tambéma serviços, informações, organização, ideias e eventos. Dessa forma o conceito de produto vai de encontro ao paradigma de Marketing, ou seja: Tudo aquilo que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo do consumidor.
Q - Não é fácil compreender o comportamento do consumidor, uma vez que envolve aspectos físicos, cognitivos e emocionais dirigidos para a aquisição e consumo dos produtos ou serviços escolhidos. Com relação ao comportamento do consumidor podemos afirmar:
I-Muitos são os fatores que influenciam a decisão de compra do consumidor, podendo ser de ordem cultural, social e psicológica.
II- A classe social do consumidor também influenciará a sua decisão de compra. Ou seja, quando alguém adquire um bem ou serviço, leva em conta o meio em que vive e as pessoas com as quais se relaciona.
III -A cultura é um dos principais fatores que influenciam o comportamento de compra, já que cada cultura possui valores, crenças, costumes e preferências que induzirão o comportamento de consumo.
Esta (s) correta (s) a seguinte (s) alternativa (s): I, II e III.
Q - O cliente é o foco principal das empresas que operam com sucesso no mundo dos negócios. Visando identificar e antecipar desejos e interesses dos clientes, de modo a permitir a elaboração de um planejamento eficaz, uma das ferramentas das mais utilizadas é o (a): Pesquisa de marketing.
Q - Elaborar um plano de comunicação é tarefa árdua porque envolve muitas variáveis. Sobre isso, observe as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta.
A política de comunicação é fundamental numa empresa. Para estabelecê-la, é necessário que haja planejamento, reuniões, os responsáveis e previsão orçamentária.
É importante definir os diferentes públicos de interesse, o que eles pensam e esperam da corporação.
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
Q - Estudamos que a política de preços tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores. Para definir o preço de um produto, deverão ser considerados fatores como: 
O valor percebido pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
Q - Jocar é estagiário de uma empresa multinacional de energia e durante as reuniões com o seu gestor observou o uso dos conceitos de Marketing em veículos promocionais com objetivo de alavancar o consumo dos produtos como também atingir a satisfação do seu público alvo. Quais seriam essas ferramentas que podem ser utilizadas? Publicidade, vendas dirigidas, relações públicas focadas na promoção de vendas.
A opção correta remete a veículos promocionais (mix de marketing), o que equivale a veículos de comunicação. As opções incorretas remetiam a preço e descontos que não fazem parte da comunicação.
Q - Quando analisamos o composto de marketing um elemento tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores, sendo o único elemento que gera receita para a empresa. Qual é este elemento? Preço.
Q - 
Parte 09 
Q - Vários fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando especialmente o processo de ARH. É necessário monitorá-los e analisá-los para promover as necessárias alterações nas relações entre a empresa e seus membros. Analise os fatores apresentados e assinale aquele que NÃO representa uma dessas influências:
Expansão: O crescimento de uma empresa deve ser sustentado por uma política de recursos humanos capaz de orientar a ocupação das futuras vagas que serão disponibilizadas pela expansão.
Demografia: Os fatores ligados à demografia também causam impacto no tamanho e na composição da força de trabalho, afetando de modo indireto o processo de ARH.
Tecnologia: O desenvolvimento tecnológico influencia fortemente a ARH da mesma forma que as demais áreas organizacionais.
Globalização: A globalização representa uma série de fatores sociais, econômicos e culturais e é um dos fatos contemporâneos que têm trazido inúmeros desafios para os profissionais de recursos humanos.
Legislação: As leis trabalhistas compõem o fator de maior visibilidade, dentre todos os fatores ambientais que impactam o processo de ARH.
Q - Além de fornecer informações para decisões relacionadas a salários e promoções, a avaliação de desempenho pode ser utilizada também para: 
Demissões - Treinamento - Planejamento de carreira.
Q - Sabemos que diversos fatores ambientais externos influenciam as empresas, impactando especialmente o processo de Administração de Recursos Humanos (ARH). Assim, torna-se necessário monitorá-los e analisá-los para promover as devidas alterações nas relações entre a organização e seus membros. Assinale a opção que NÃO corresponde a uma dessas importantes influências que incidem sobre o processo da ARH.
Legislação.
Tecnologia.
Demografia.
Empregabilidade.
Globalização.
Q - A Administração de Recursos Humanos desempenha muitas atividades dentre elas localizar, identificar e atrair candidatos aptos para ocupar determinado cargo na estrutura de RH da organização. Esta atividade é denominada de: Recrutamento.
Q - Qual é a metodologia de avaliação de desempenho que vem se destacando nas organizações, por possuir praticas mais modernas de gestão de pessoas, tal método prevê a participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário (superiores, subordinados, pares, fornecedores, clientes e autoavaliação), desempenhado sob diferentes perspectivas?
A AVALIAÇÃO DE 360 GRAUS.
Q - Para a maioria dos autores são três os principais objetivos a serem alcançados pela Administração de Recursos Humanos (ARH). Dois deles são: atrair pessoas qualificadas para atuarem na empresa e promover a adaptação das pessoas à cultura da organização. O terceiro desses objetivos é: Manter talentos.
Q - As entrevistas, dinâmicas de grupo, testes de conhecimentos gerais ou específicos, testes psicométricos e os de personalidade, além das simulações de desempenho são utilizados como instrumentos de: Seleção de Pessoas.
Q - Trata-se das eventuais modificações na estrutura de pessoal de uma empresa, partindo da análise da situação atual de pessoal para chegar às necessidades futuras da empresa, a fim de garantir que a organização possua as pessoas certas, no lugar certo, no momento certo, desempenhando as funções que lhe foram destinadas. Neste contexto estamos tratando de: 
Planejamento de Recursos Humanos.
Q - As pessoas são fundamentais para a existência das organizações. Na verdade, hoje, o elemento humano é considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas que sabem atrair, desenvolver e reter os melhores talentos. Considerando o enunciado acima, observe os itens a seguir e assinale a ÚNICA alternativa CORRETA a respeito da Administração de Recursos Humanos.
I -  É função da Administração de Recursos Humanos identificar e atrair pessoas talentosas.
II -  A ARH (Administração de Recursos Humanos) é exercida num determinado contexto no qual a empresa está inserida. Internamente, a ARH, por ser uma função de apoio, deve estar em sintonia com a estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais, deve ser adequada à estrutura da organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais;
III -  O processo de ARH se dá por etapas. A primeira delas consiste em identificar e trazer para o ambiente empresarial trabalhadores que tenham potencial para desempenhar, de maneira eficiente e eficaz, as atividades necessárias para o alcance dos objetivos organizacionais;
IV - Além de selecionar e contratar pessoas de bom potencial, a organização com auxílio da administração de Recursos Humanos tem que oferecer as condições necessárias para que as aptidões e habilidades se desenvolvam e sejam bem utilizadas no alcance de seus objetivos;
V -  Administração de Recursos Humanos é o processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens eserviços para criar trocas que satisfaçam o objetivo de indivíduos e organizações.
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
Q - Feita a análise da estrutura de RH e previstas as necessidades futuras de pessoal, a qual dará a previsão de entradas e saídas de pessoas, de acordo com as políticas para o período em questão. Assim, pela sua importância, deve ser dedicada especial atenção à elaboração: Do planejamento de recursos humanos.
Q - A Área de Recursos Humanos (ARH) cuida das práticas e políticas necessárias à administração das pessoas, especialmente as atividades de recrutamento, seleção, orientação, treinamento, desenvolvimento, avaliação e remuneração do pessoal. Os três objetivos centrais da ARH são: I. Identificar e atrair pessoas que estejam desempregadas. II. Adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo seu potencial de crescimento. III. Manter os Recursos Humanos comprometidos, motivados e satisfeitos com a organização. Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
Q - Entre as operações a seguir descritas, marque a que possibilita facilitar o processo de aderência do novo colaborador à cultura interna da empresa: Orientação. 
Q - Para enfrentar os desafios de um ambiente externo cada vez mais competitivo, ameaçador e dinâmico, as organizações precisam cada vez mais de pessoas competentes e talentosas em seus quadros e a Administração de Recursos Humanos (ARH), através do treinamento e desenvolvimento (T&D), ajuda os colaboradores a adquirirem novos conhecimentos, habilidades e atitudes que serão úteis ao crescimento e sobrevivência da própria organização. Neste contexto, escolha das opções abaixo a ordem correta das etapas de um programa bem administrado de T&D.
(1) Levantamento das necessidades de treinamento; 
(2) Elaboração de um programa que atenda às necessidades de treinamento; 
(3) Implantação do programa e; 
(4) Avaliação dos resultados.
Q - A Avaliação de Desempenho é o processo sistemático de avaliação dos resultados alcançados pelos funcionários. Devido à forte tendência de que a avaliação de desempenho caia na subjetividade, é preciso ficar atento aos problemas mais comuns, como por exemplo o Efeito Halo. Em que consiste este problema que ocorre algumas vezes na avaliação de desempenho?
O avaliador julga o desempenho global baseado em algum episódio recente, não levando em conta que a avaliação se refere a um período maior. (Efeito Recentidade).
Quando as diferenças individuais (gênero, idade, opção sexual, raça, etc.) afetam a avaliação devido a preconceitos por parte do gestor. (Preconceitos).
O avaliador se deixa influenciar por um aspecto do desempenho do funcionário aplicando sobre os demais aspectos o mesmo julgamento. (Efeito Halo).
O avaliador, para não se comprometer e evitar conflitos, avalia todos os seus funcionários pela média. (Tendência Central).
Diferentes avaliadores terão padrões de avaliação variados, impossibilitando a comparação entre as avaliações. (Diversidade de Critérios)
Q - Trata-se do processo de acolhimento e de socialização na empresa, através do qual o novo funcionário conhece a cultura organizacional, ou seja, atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa. Como é denominado este processo? Orientação aos novos funcionários.
Q - São considerados fatores ambientais que impactam no processo de Administração de Recursos Humanos:
Globalização, Legislação, Tecnologia, Demografia.
Q - A Administração de Recursos Humanos (ARH) é suporte indispensável a qualquer empresa para realizar com sucesso missão e visão desejadas. Entre as opções abaixo, assinale a que corresponde a uma das estratégias necessárias para tal alcance:
Promover a adaptação dos colaboradores à organização.
Q - Apesar de constituir-se numa decisão sempre difícil para quem administra, às vezes é preciso reduzir o quadro de pessoal, seja por excesso de trabalhadores, seja porque o desempenho foi considerado inadequado. Qual dentre as opções a seguir NÃO representa meios de desligamento.
Aposentadoria antecipada: promoção de incentivos financeiros aos trabalhadores mais idosos para que se aposentem antes da data prevista;
Estruturação: definir a gestão estratégica e orientar o uso de recursos organizacionais.
Suspensão: desligamento involuntário e temporário;
Demissão: desligamento involuntário e permanente;
Redução da jornada de trabalho: diminuição do número de horas trabalhadas por dia;
Q - Amanda Silva, Gestora de Tecnologia, realizou a avaliação de desempenho de seus doze subordinados diretos neste primeiro semestre. Eliane Barros, Gestora de R.H., constatou posteriormente um problema com grande incidência, sempre de mesma natureza, nas avaliações dessa avaliadora. Verificou que Amanda Silva se deixou influenciar por um aspecto do desempenho de cada funcionário, aplicando sobre os demais aspectos o mesmo julgamento, comprometendo nove avaliações. 
Qual a denominação empregada para este problema comum, que ocorre em avaliações de desempenho? Efeito Halo.
Q - Aprendemos na aula online que o elemento humano é considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas. Um dos três objetivos centrais da Administração de Recursos Humanos é:
Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes.
Q - O treinamento e desenvolvimento de pessoas trata-se do esforço sistematizado de transformação de competências individuais para otimizar o desempenho coletivo e atingir os fins desejados. Esse esforço inclui o desenvolvimento organizacional e pessoal bem como o treinamento. Os programas de treinamento e desenvolvimento (T&D) envolvem quatro etapas descritas abaixo, exceto:
A avaliação de resultados.
O planejamento de recursos humanos.
O levantamento das necessidades de treinamento.
A implementação do programa.
A elaboração de um programa que atenda a estas necessidades.
Q - Soraya Carvalho, Diretora de RH, vem conduzindo reuniões com a sua equipe de gestores das diversas áreas, face a necessidade de rever o processo de orientação de novos funcionários, em virtude das novas admissões para preenchimento de vagas em diversas áreas da empresa.
Samuel Pinheiro ressalta a relevância em abordar nesta orientação a cultura organizacional, ou seja, as atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa.
João Dantas disse que essa orientação deve ser conduzida de forma clara e transparente, para que o novo empregado conheça as expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento, deixando claro as responsabilidades do funcionário e a forma como seu desempenho será avaliado.
Pedro Guimarães destaca que para existir transparência deve ser abordada, nesta ocasião, os tópicos advertências e demissão.
Samantha Brito, por sua vez, mencionou que a orientação aos novos empregados é muito importante, pois ajuda a reduzir a ansiedade inicial que normalmente ocorre.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir.
I. Soraya Carvalho acerta com suas reuniões, pois a orientação aos novos funcionários é um processo de acolhimento e socialização na empresa.
II. João Dantas acerta quando destaca que os empregados devem conhecer nesta ocasião as suas responsabilidades e como seu desempenho será avaliado.
III. Pedro Guimarães acerta quando recomenda abordar os tópicos demissão e advertências.
IV. Samantha Brito acerta quando chama a atenção da ansiedade que ocorre nesta fase de admissão.
É correto o que se afirmar em: I, II e IV, apenas.
Q - Andréa, sócia-gerente da empresa DPDO Consultores Associados, está responsável pela elaboração de um plano de projeção das eventuais modificações na estrutura de pessoal de sua empresa. Assim, podemos afirmar que a gestora está responsável pela elaboração do planejamento: de Recursos Humanos.
Q - "Como será uma organização que atinge a excelência? Que características precisa ter para conseguir o sucesso? Chegar a excelência é difícil, agora manter seus talentosisso é ainda muito mais ". (S. Jordão) A constatação apontada pela articulista evidencia sobretudo, para o mundo empresarial, a importância e o papel de seus: Recursos humanos.
Q - Um instrumento que grandes empresas utilizam e que o pequeno empresário pode adotar para saber como o colaborador avalia o ambiente do trabalho é a Pesquisa de Clima Organizacional. Há empresas no mercado que fazem esse tipo de consultoria e o resultado da pesquisa pode nortear outras ações necessárias para melhorar a gestão do negócio. - (Fonte: Acesso em 07 mai.2015). Esta frase foi retirada de matéria publicada no site EXAME.COM em agosto de 2013 e evidencia uma das fontes de informações que influenciará a tomada de decisão estratégica na organização: a Pesquisa de Clima Organizacional. Assinale abaixo qual setor em uma organização é responsável pela Gestão do Clima Organizacional:
Recursos Humanos/Gestão de Pessoas.
Q – Dr. Fagner Rodrigues, Diretor de Recursos Humanos da Brazilian TecnoInfo, reuniu seus gestores das diversas áreas de R.H., para estudar o Processo de Administração de Recursos Humanos, visando as novas ações táticas para o próximo ano.
Dentre as atividades que preocupam estes administradores de RH, estão aquelas que buscam ampliar na empresa a sua mão de obra técnica, que devem ser realizadas observando técnicos similares que atuam no mercado e buscando novos talentos, já no primeiro trimestre, para capacitá-los, pois os resultados esperados para o próximo exercício são desafiadores e envolvem várias áreas.
Com base no texto mencionado acima, podemos afirmar que Fagner Rodrigues e seus gerentes estão priorizando o estudo sobre quais atividades que compõem o processo de ARH?  
Seleção - Recrutamento - Planejamento - Orientação – Treinamento.
Q - Área que cuida das práticas e políticas necessárias à administração das pessoas, especialmente as atividades de recrutamento, seleção, orientação, treinamento, desenvolvimento, avaliação e remuneração do pessoal. Assinale a opção que corresponde a área:
Administração de Recursos Humanos.
Q - Entre as opções que se seguem, assinale a que corresponde às ações relacionadas diretamente com a etapa do Recrutamento de uma empresa:
Localizar, reconhecer e captar profissionais qualificados.
Q - Algumas empresas quando precisam reduzir o quadro pessoal por excesso de trabalhadores oferecem incentivos financeiros aos trabalhadores mais idosos para que se aposentem antes da data prevista. Este tipo de desligamento é conhecido como:
Aposentadoria antecipada.
Q - No âmbito das preocupações dos gestores de recursos humanos está incluída qual das seguintes opções?
Como gerenciar as demissões de funcionários.
Q - O objetivo de Carlos quando ingressou na universidade, sempre foi de trabalhar na Área e Recursos Humanos. Agora que está no último semestre de graduação, iniciou seu estágio na área. Carlos é muito observador e logo identificou o desafio da Administração de Recursos Humanos (ARH), (em atrair, motivar e reter profissionais talentosos), com uma Política de Recursos Humanos que é constituída de RETRIBUIÇÕES que devem ser compartilhadas pelos funcionários/colaboradores da empresa. Quais são essas RETRIBUIÇÕES - que devem ser articuladas nas ações da Administração de Recursos Humanos junto ao corpo funcional da empresa para conciliar com a Política de Recursos Humanos?
Salários competitivos, sistema de incentivos, benefícios, promoções e transferências.
Q - Na atualidade, o avanço e a velocidade do conhecimento científico sinaliza um fato jamais observado pela humanidade. A empresa, como um ser social, vive e sofre as consequências desse momento, identificado com a "era do conhecimento". Entre os fatores externos que influenciam a adoção de políticas empresariais neste momento, pode-se citar como exemplo: Globalização e Tecnologia.
Q - Tem por finalidade fornecer informações para decisões relacionadas a salários, promoções e demissões, além de constituir-se em documento para uma eventual justificativa dessas decisões perante tribunais. Neste âmbito estamos tratando de:
Avaliação de desempenho.
Q - Existem várias metodologias para avaliação de desempenho, dentre as quais encontramos a avaliação de 360 graus. Em que consiste esta metodologia de avaliação?
A participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário, como superiores, subordinados, pares e clientes.
Q - Os programas de Treinamento e Desenvolvimento (T & D), de responsabilidade da Administração de Recursos Humanos, envolvem essas quatro etapas:
1 Elaboração de um programa que atenda às necessidades.
2 Avaliação dos resultados alcançados.
3 Implementação do programa.
4 Levantamento das necessidades.
A sequência correta de execução dessas etapas é: 4; 1; 3; 2.
Q - A avaliação de desempenho é um processo sistemático de avaliação de resultados alcançados pelos funcionários. A avaliação de desempenho cumpre a finalidade de fornecer informações para decisões relacionadas a salários, promoções e demissões, além de ser utilizada para diagnosticar necessidades de treinamento e planejamento de carreira.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - O processo de avaliação de desempenho só se fecha a partir de um retorno aos avaliados por meio de uma entrevista de avaliação, onde tanto o chefe quanto e chefiado comentam sobre o resultado da avaliação.
PORQUE
II - Nesta metodologia, denominada 360 graus, é prevista a ampla participação do avaliado e do avaliador, quando estabelecem medidas para suprir deficiências e reforçar o bom desempenho.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
Q - O processo de ARH é composto por nove atividades que buscam atrair as melhores pessoas, desenvolver suas potencialidades e conservá-las comprometidas com a empresa por longo tempo. Qual das atividades abaixo NÃO faz parte desse composto?
Treinar.
Demitir.
Selecionar.
Dirigir.
Recrutar.
Q - O esforço sistematizado de transformação de competências individuais para otimizar o desempenho coletivo e atingir os fins desejados corresponde a qual atividade da Administração de Recursos Humanos (ARH): Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas.
Q - 
Parte 10 
Q - Quando a administração financeira examina a capacidade da organização para gerar resultados de forma a remunerar os investidores, qual a atividade que ela está realizando?
Diagnóstico.
Q - A análise e controle da situação e do desempenho financeiro da organização é função das demonstrações financeiras, que são úteis para: órgãos reguladores, credores, investidores, acionistas e instituições financeiras.
Q - Sua função é supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização. Esta atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da administração de assuntos fiscais. Este conceito refere-se a:
Controladoria.
Q - A empresa Sol e Areia Ltda; tem como objetivo fornecer produtos focados para lazer, onde a sua receita passa a ser alta em funções das suas operações online e offline. A empresa possui um departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares. Podemos chamar este departamento de: Tesouraria.
Q - Em relação a função OPERAÇÃO em uma empresa, ela está sempre relacionada a: 
Atividade Fim, o que chamamos de "corebusiness", atividade final, pois se retirá-la não existe empresa, que pode ser a produção, ou o serviço a ser prestado.
Q - Na gestão financeira: a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro, também fazem parte da área administrativa de uma instituição religiosa. 
1 - Controladoria tem como função supervisionar as atividades de contabilidade e auditoriada organização. Esta atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da administração de assuntos fiscais. 
2 - A Tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares. 
3 - O Departamento de Planejamento Financeiro tem como atribuição analisar e avaliar as fontes de financiamento, bem como analisar e avaliar os projetos de investimentos de modo que possa manter o equilíbrio financeiro do negócio e o alcance de suas metas. 
São afirmações corretas: 1, 2 e 3.
Q - O diagnóstico financeiro deve ter como principal alvo a avaliação de alguns itens fundamentais. Avalie cada um dos itens apresentados e responda.
I - A capacidade da organização para gerar resultados de forma a remunerar os investidores, que vem a ser uma prova de sua rentabilidade;
II - A capacidade da organização para honrar seus compromissos, prova de seu equilíbrio financeiro;
III - A eficiência da organização na administração de suas atividades operacionais.
I, II e III estão corretas.
Q - As funções típicas do administrador financeiro no contexto empresarial são: Análise, planejamento e controle financeiro, tomada de decisões de investimento e tomada de decisões de financiamento. Nessa última, a atuação do administrador financeiro está focada em:
Estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de liquidez, custo e risco financeiro.
Q - José Lima assumiu o cargo de chefe do Setor Financeiro da empresa de sua família em função de um imprevisto ocorrido. Uma das primeiras dificuldades que percebeu foi a falta de domínio do vocabulário técnico necessário a quem atua neste setor de uma organização. Hoje, com esforço, dedicação e garra, já possui um certo vocabulário e tem absoluta certeza de que dividendos se refere ao (a): Distribuição de lucros, com possibilidade de redução dos recursos a serem investidos na empresa.
Q - Podemos dizer que em uma organização que estabelece uma política de decisões sobre o lucro líquido da empresa, definindo que parte desse lucro deve ser dividida entre os sócios e que parte do lucro deve ser reinvestida no negócio, trata-se de?
Política de dividendos.
Q - A área de administração financeira é importante para a sustentabilidade de todas as organizações. O administrador financeiro toma decisões sobre investimentos, financiamentos, políticas de remuneração do capital dos investidores e outras decisões que podem causar forte impacto na empresa, tanto sob o aspecto positivo quanto negativo. É de suma importância para as organizações que desejam se perenizar no mercado uma sólida área de administração financeira, com profissionais experientes e equilibrados para exercerem seu importante papel na empresa.
Considerando os itens I, II e III, assinale a única alternativa correta:
I - O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os empreendimentos privados.
II- Nas organizações privadas, os acionistas ou proprietários têm a justa pretensão de obter um retorno financeiro compatível com o risco assumido por meio da geração de recursos de longo prazo, o que certamente vai se refletir no valor da empresa.
III- Nas empresas públicas, a geração de lucros e de recursos é um padrão de desempenho importante, pois permitirá o reinvestimento desses lucros na melhoria do bem-estar social, beneficiando toda a população. 
Os itens I, II e III estão corretos.
Q - Rodrigo, gerente financeiro de uma microempresa, está realizando mensalmente uma análise das receitas e despesas da empresa, pois ele acredita que verificando as receitas e as despesas entenderá com precisão onde está gastando mais e poderá programar gastos e ganhos adequadamente. Sendo assim, podemos afirmar que Rodrigo está realizando um: Orçamento.
Q - A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Quais são esses departamentos? 
A controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro.
Q - Na Gestão Financeira contemporânea o principal objetivo é maximizar o valor do empreendimento. Sendo assim, assinale a única resposta verdadeira: Alcançar o maior valor de mercado.
Q - A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Um desses, a Controladoria, tem como função:
Supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização.
Q - A administração financeira é o conjunto de atividades que administra o fluxo de recursos financeiros na empresa. Ela assume um papel muito importante no desenvolvimento de todas as atividades da organização, contribuindo de forma fundamental para o sucesso do empreendimento. As alternativas abaixo se referem as funções típicas do administrador financeiro, exceto:	
Maximizar a riqueza dos donos do capital.	
Realizar pesquisas mercadológicas visando maximizar a satisfação do público-alvo da empresa.	
Maximizar o valor do empreendimento.	
Participar ativamente das decisões estratégicas com vistas a definir uma boa rentabilidade para os investimentos feitos pela empresa.	
Coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da organização através de orçamentos e relatórios financeiros.
Q - A área de administração financeira de uma organização é a área responsável por trabalhar com um recurso indispensável para seu funcionamento: o dinheiro. Assinale a opção que NÃO representa uma das atividades dessa área.
Coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da organização.
Análise, planejamento e controle financeiro.
Calcular a folha de pagamento da empresa.
Estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de liquidez, custo e risco financeiro.
Definir a melhor estrutura de ativos da empresa.
Q - Um Diagnóstico Financeiro sobre a organização corresponde a uma análise do desempenho e do comportamento histórico da sua situação econômico-financeira. Para efetuar com eficácia essa atividade o administrador se baseia em um dos documentos listados a seguir. Marque a opção correta:
Demonstrações financeiras.
Q - "A preocupação primordial diz respeito à avaliação e escolha de alternativas de aplicação de recursos nas atividades normais da empresa". O enunciado refere-se: Investimentos.
Q - O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os empreendimentos privados. Representa: Lucro para ambas é essencial.
Q - Dentre as decisões a serem tomadas pelo administrador financeiro, aquelas que definem a melhor estrutura de ativos da empresa, analisando, avaliando e buscando estabelecer uma relação equilibrada entre o risco e o retorno dos investimentos, são chamadas de: Decisões de investimento.
Q - Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por captar os recursos necessários às atividades da organização e alocá-los de forma a alcançar os objetivos empresariais é:
Administração financeira.
Q - Sabe-se que o "objetivo econômico da Administração Financeira é válido tanto para empresas públicas quanto para os empreendimentos (=empresas) privados". Entretanto, considera-se como uma diferença o fato de que para:
Empresas públicas, traduz-se pela qualidade dos serviços prestados à comunidade.
Q - O administrador desempenha várias funções no contexto empresarial. Assinale a opção que se refere às funções típicas do administrador financeiro neste contexto:
Análise, planejamento e controle financeiro;
Tomada de decisões de investimento; 
Tomada de decisões de financiamento.
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