Exercícios 01 a 10 - Administração de Marketing

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Exercício 01
Q - Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va- lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders. Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta:
O marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
Q - Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em: negociação de coisas de valor.
Q - Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a: Necessidades.
Q - Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito? Necessidade.
Q - O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de? Mercado.
Q - Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda PLENA. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é PLENA? Manter.
Q - Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE? Revitalizar.
Q - O conceito de marketing pode ser definido como:
Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
Q - Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos? Demanda.
Q - Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
O consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
Q - Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como: Mercado em ação.
Q - Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infraestrutura.
Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível.
Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
Q - O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?
Marketing.
Q - Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado. Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
Q - Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que:
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
Q - A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar: As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
Q - Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores psicológicos :
Status social.
Ocupação na empresa
Inspiração
Aprendizado.
Modo de Vida.
Q - Marque a opção correta sobre o conceito de Marketing:
É utilizado apenas para as empresas que visam lucro.
É tudo que se relaciona a comunicação de uma empresa.
Seu objetivo é tornar a venda supérflua.
É mesmo que propaganda.
É direcionado somente para as empresas grandes e privadas.
Q - Com base nas orientações do marketing, marque a opção que se refere a Orientação de Marketing Social. Atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem-estar da sociedade.
Q - Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles. 
Relacionamentos lucrativos.
Q - Em uma concepção mais ampla Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. (KOTLER e ARMSTRONG, 2007, p.4).
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que:
Na atualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional.
O objetivo maior do Marketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais de vendas
Nesse contexto o Marketing deve ser pensado como uma estratégia de posicionamento de marca.
O papel do Marketing é garantir um alto volume de vendas imediato.
O Marketing é baseado na relação de troca de bens e serviços entre empresas e consumidores.
Q - Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos? Necessidade, desejo e demanda.
Q - Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado.
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação.
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos.
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
Q - Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito. 
Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente.
Q - O conceito mais básico por trás do marketing é o :
das necessidades humanas
do mercado
da troca
da demandada oferta
Q - Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:
e) Todas estão corretas.
Q - Para o marketing quando os desejos são apoiados pelo poder de compra tornam-se: demandas.
Q - O conceito de Marketing assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em identificar as necessidades e desejos dos mercados-alvo e oferecer as satisfações desejadas de forma mais eficaz e eficiente do que os concorrentes para obter. Ao atingir este objetivo, as organizações obtêm uma ___________________ no mercado em que atuam. Assinale a resposta correta: Vantagem Competitiva.
Q - A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de : Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso.
Q - As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem questões éticas e se dividem em: Pessoal; Organizacional e Macro.
O posicionamento ético passa pelo colaborador, a organização e a sociedade.
Q - O marketing começou a se desenvolver de forma relativamente autônoma, a partir do meado dos anos 1950, no pós-guerra, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a disputa pelos mercado trazendo novos desafios, mas a sua consolidação deu-se após a publicação do célebre artigo do professor de Harvard, _____________________ (Miopia em marketing), em 1960, que fazia uma reflexão sobre as práticas de algumas empresas que definia o escopo de seus negócios apenas com base em critérios técnicos, políticos ou funcionalidade do produto, em vez de levar em consideração também, as necessidade dos consumidores, de acordo com Oliveira ( 2012 ). Teodore Levitt
Q - "Consiste em todos os compradores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo”. Esta é uma definição de Kotler para:
a segmentação de mercado.
a demanda
o posicionamento de mercado.
o mercado
o consumidor
Q - Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos então definir como Marketing:
É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
Q - Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, deixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada: a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
Q - (ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
Q - Correlacione as Afirmativas com a Lista de Fatores apresentados.
AFIRMATIVAS
I - Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto, as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
II - Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e, então, proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade.
III - Os consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos. A administração deveria, portanto, concentrar-se em melhorar seus processos de fabricação, bem como em melhorar a eficiência da distribuição.
IV - Para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes.
V - Os consumidores só comprarão quantidades suficientes de produtos de uma empresa se ela preparar adequadamente o seu quadro de vendedores.
LISTA DE FATORES 
P - Produção; Q - Vendas; R - Produto; S - Marketing; T - Marketing Social;
Consideradas as duas listas, a correlação correta entre elas é dada em:
I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q.
Q - Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO:
esforços de indivíduos e organizações
satisfazer as necessidades e desejos dos clientes
criação de valor
programação da produção
troca
Q - Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases são?
Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing;
Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado;
Necessidade, desejos, Produto, Marketing e Mercado;
Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado
Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo;
Q - A AMANCO (Tubos e conexões) se define como uma empresa que transporta vida, porque transporta água e água é vida. Ela criou um sistema de gestão baseado na sustentabilidade, de maneira que a avaliação e remuneração dos seus executivos estão ligadas a esse processo e seus valores. Uma de suas ações se voltou para os encanadores e, ao perceber que muitas vezes eles ficavam à margem do chamado ¿caminho profissional¿, investiu (e ainda investe) diretamente em sua capacitação, não apenas elevando o nível intelectual e técnico desses profissionais, como também resgatando a sua auto-estima, ampliando sua inserção no mercado de trabalho e na sociedade. A partir disto, podemos dizer que a AMANCO:
Pratica uma orientação de marketing com ações de marketing societal, marketing interno e marketing de relacionamento;
Q - Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar:
Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização
Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders.
Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a organização.
Somente a asserção I é errada.
Q - Com base nas orientações do marketing, marquei a opção que se refere a Orientação para Produção: Produtos fáceis e de baixo custo.
Q - Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing: deve ser visto como um processo que contribuipara a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
Q - 
Exercício 02
Q - O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s): Expectativas dos clientes.
Q - Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale: se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Q - Posicionamento de mercado, para o marketing é: A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
Q - As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
Orientação de marketing.
Q - Observe o seguinte conceito:
“Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização. “
Este conceito refere-se a: Planejamento Estratégico.
O planejamento estratégico orientado para o mercado é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em contínua mudança. O objetivo do planejamento estratégico é dar forma aos negócios e produtos de uma empresa, de modo que eles possibilitem os lucros e o crescimento almejados. (KOTLER, 2000).
Q - De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a: análise de quais são as necessidades do cliente.
Atenção: Estudar As etapas do processo de venda segundo Philip Kotler.
Q - O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
Q - Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
Q - No processo de evolução do Marketing dos itens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
Q - Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
Orientação de venda.
Orientação de marketing societal.
Orientação de produto.
Orientação de produção.
Orientação de demanda.
Q - Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de: Miopia do Marketing.
Q - A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
Orientação para a PRODUÇÃO.
Q - De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
Q - Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. (Fase da produção). Considerando o enunciado acima é correto afirmar que:
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época. (Produto?)
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais eficiente os meios de produção. (Produção).
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima?
Ambas são verdadeiras e ambas se complementam. (?)
Opção: Somente (II) é verdadeira.
No item I a frase citada por Ford está localizada, no material de estudo, na fase do “produto”. Como o enunciado fala da fase da produção, o item I estaria errado. A resposta correta seria apenas o II é verdadeira. 
Q - A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação emredes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Q - No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público? Baby Boomers.
Q - Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que: apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Q - Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Q - Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores.
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
Q - Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas: I, II, III e IV.
Q - Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: Vender.
Q - Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo? E-commerce.
Q - O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam: Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam.
Q - É um dos objetivos das empresas: satisfazer necessidades reais dos consumidores.
Q - Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
Q - Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de: Segmentação.
Q - A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem. 
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
Q - Dentre as tarefas de Diagnóstico Estratégico para a montagem do Planejamento Empresarial, têm-se: 
I - Análise do perfil do consumidor
II - Análise do ambiente externo
III - Análise da situação atual
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas: Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Q - O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados (infelizes, frustrados) com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
Apenas I, ll, lll e V estão corretas.
Q - A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando: maior lucratividade para a empresa.
2. CRM (Customer Relationship Management): é uma integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente. Com isso busca-se conquistá-los, aumentar a satisfação dos atuais e estimular neles a fidelidade visando maior lucratividade para a empresa.
Site: https://exame.abril.com.br/pme/os-termos-de-marketing-que-todo-empreendedor-precisa-saber/
Q - Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximizaçãoda escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________. Marketing.
Q - 
Exercício 03
Q - Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo. 
Comunicação
Conveniência
Custos
Conceito
Cliente
Q - O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
4Ps; 4Cs; 4As.
Q - Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing: Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística.
Q - A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing:
Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das decisões estratégicas;
Q - ________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens de determinado produto, a potenciais clientes. Promoção.
Q - Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes, fornecedores, entrantes, substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:
a) Porter 
(5 forças de porter).
Q - Para o plano de marketing ser bem-sucedido, a estratégia traçada para os 4P´s deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo. A evolução dessas variáveis veio através da ideia de Robert Lauterborn, sugerindo que os 4P's do vendedor correspondessem aos 4C's dos clientes. Baseado nesta informação assinale a alternativa que faz a correlação adequada entre as duas teorias:
Produto está relacionado com Cliente, gerando solução.
Q - De acordo com o que vimos sobre endomarketing, algumas alternativas podem ser elaboradas: 
I - Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações.
II - Endomarketing é um marketing digital utilizado em diversos meios de comunicação, a empresa busca ter mais visibilidade no ambiente externo e assim mais clientes
III - O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos.
Com base nestas alternativas, pode-se afirmar que:
I e III estão corretas.
Q - No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise". Adaptação.
Análise, adaptação, ativação e avaliação.
Q - O tempo envolvido na tomada de uma decisão de compra, o dinheiro a ser gasto, o esforço envolvido e qualquer sacrifício que a compra exija são todos os elementos de: preço.
Q - O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto. Preço.
Q - Os profissionais de MKT dominam duas competências essenciais. Marque entre as alternativas abaixo, essas competências.
Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
Q - Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos? Praça.
Q - Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos? Produto.
Q - Analise os dois textos a seguir:
a) O administrador de MKT tem como tarefa primordial atrair, encantar e fidelizar clientes através de um relacionamento duradouro priorizando a criação de valor e a satisfação para esses clientes. Entretanto, o profissional de MKT não trabalha sozinho, essa tarefa obrigatoriamente tem que ser dividida com as demais áreas da empresa, que se unem para constituir o sistema de entrega de valor ao cliente.
b) Os intermediários de MKT ajudam a empresa a promover e distribuir seus bens para os compradores finais. Entre os intermediários de MKT estão, revendedores, distribuidores, lojistas em geral, operadores logísticos; Também fazem parte desta lista os contratos de exclusividade realizados com: varejistas em geral, bares, restaurantes, shopping centers, entre outros.
Entre as alternativas abaixo assinale aquela que explica a relação entre os dois trechos acima.
O primeiro trecho está correto e o segundo também, mas o primeiro trecho justifica o segundo. 
Q - O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. Este modelo é conhecido como: Modelo dos 4 As.
Q - Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
Tomar decisões sobre produtos.
Q - Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
Merchandising, publicidade.
Q - Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I) Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. II) Os produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. IV) As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. V) É no estágio de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são maximizados.
Somente I e IV estão corretas.
Q - Dentre os elementos do Marketing, encontramoso Produto como o primeiro elemento, que precisamos entender de qualidade, Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a comunicação surgem após a análise completa e detalhada do ambiente. Podemos afirmar que:
O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que estão ocorrendo, de seu interesse, capacidade financeira e tecnológica para acompanhar as alterações e desenvolver novos produtos.
Q - Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
Distribuição, preço, produto e promoção.
Q - O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta: Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
Q - Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência.
Q - Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Quais são as ferramentas que o marketing trabalha para que isso aconteça?
Preço, promoção, distribuição e produto.
Q - Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação? Produto.
Q - Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
Q - É o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado: Produto, Preço, Praça, Promoção.
Q - São as únicas variáveis controláveis do Marketing:
Produto, Preço, Praça, Promoção.
Q - Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que:
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento.
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda.
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
Está (ão) correta (s) somente a (s) afirmativa (s): Alternativas I e II.
Q - Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômico, tecnológico, político e cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha entre as alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas.
Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
Q - Assinale a única opção correta:
Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível
A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção.
A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas.
Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas pelas empresas
Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a empresa consiga cumprir a sua missão
Q - Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça: Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte.
Q - Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria dos 4P´s? Comunicação Integrada de Marketing.
Q - A administração de marketing é o esforço consciente para alcançar resultados desejados de troca com mercados-alvo. É definida como análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas e benefícios com os compradores, a fim de atingir o objetivo organizacional. Qual alternativa apresenta os termos dos 4As? Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.
Q - (CESGRANRIO- Liquigás - 2013). Conforme apresentado em seus criativos e elogiados anúncios, a W fabrica luminárias desenvolvidas em parceria com escritórios de design de todo o mundo. A marca é bem-conceituada, e seus produtos são considerados bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de pagamento são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos à vista e prazos de pagamento adequados aos desejos dos consumidores. Os consumidores, no entanto, têm tido dificuldades em encontrar os produtos dessa fabricante. Os pontos de venda da marca estão concentrados em uma única região da cidade e têm pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em qual componente do mix de marketing está localizado, nesse caso, o problema da fabricante W?
Praça.
Q - As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado para o cliente são: Produto, Preço, Praça, Promoção.
Q - Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P’s não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 C’s, e dos 4 A’s.
O modelo 4 A’s criado na década de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa considerando o composto mercadológico e ambiente.
Qual é o elemento dos 4 A’s relacionado à distribuição, logística, venda pessoal, publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento denominado composto de comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing. Ativação.
Q - O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como: Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção.
Q - Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com a "cabeça do cliente." Quais são os 4 C´s? 
Cliente, custo, conveniência e comunicação.
Q - Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferentes métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
Promoção.
Q - 
Exercício 04
Q - A Jet Red acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os seus estilos de vida. Esta seria uma abordagem de segmentação: Psicográfica.
Q - Maria Joaquina acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os motivos pelos quais estão voando e perguntar a respeito de suas opiniões sobre viagens aéreas. Esta seria uma abordagem de segmentação: psicográfica.Q - "A Caloi investiu R$ 3 milhões em nova campanha destinada ao público infantil. A propaganda aborda o relançamento da Caloi Cross e um novo modelo, Caloi Hot Wheels, para os meninos. E para as meninas o foco será na bicicleta Barbie e no modelo Super-poderosas. Além das propagandas de TV que visam inicialmente o dia das crianças e permanecerão no ar até o Natal, a estratégia de comunicação para o lançamento dos novos produtos é composta, ainda, de materiais promocionais para PDV e ações no site da Caloi."
A respeito da estratégia utilizada pela empresa analise as frases abaixo:
Ao adotar segmentação de mercado a empresa pode utilizar 
os meios de comunicação mais adequados ao seu público.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado 
afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Q - A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa afirmativa se justifica corretamente na seguinte opção: Na segmentação psicográfica são estudados aspectos como personalidade e atitudes do consumidor, propiciando a compreensão do funcionamento interno do consumidor.
Q - Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da empresa. Com relação às vantagens da segmentação: Todos os itens são aplicáveis.
Q - A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é: a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes.
Q - Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as variáveis: demográfica e geográfica.
Q - O Comportamento de consumidores e clientes em relação às suas necessidades e desejos é fundamental para a empresa conseguir conquistá-los e fidelizá-los. A análise B2B (Cliente/Mercado Empresarial), envolve o relacionamento de compra e venda, entre empresas e empresas, é formado por organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros bens e serviços. Temos vários fatores que moldam o comportamento de clientes no mercado empresarial. Podemos afirmar corretamente:
A compra de produtos é feita seguindo políticas, normas e exigências técnicas, estabelecidas pela empresa em função das necessidades de seus clientes.
Q - Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra.
Qual alternativa está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade? O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
Q - A alternativa que mais se relaciona com o processo para segmentação de mercado é: um segmento precisa reagir aos esforços de marketing;
Q - (FCC, 2008) O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses e opiniões é denominado de segmentação: Psicográfica.
Q - Podemos afirmar que Segmentação de mercado é o processo de se identificar grupos de consumidores, com necessidades homogêneas, para os quais a empresa poderá fazer ofertas mercadológicas. Também conhecemos os tipos de segmentos de consumidores e de mercado. É correto afirmar que: Após a segmentação de um mercado, é preciso determinar seu potencial de mercado, o mercado-alvo e também quantificar seus segmentos e subsegmentos.
Q - A organização que pretende desenvolver produtos que agreguem valor para o cliente deve: Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
Q - "A Iluminada" é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo.
 
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Q - Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros?
Geográfica.
Q - Há diversas orientações de marketing que empresas podem adotar, sendo elas as de produção, vendas, marketing e valor. Cada uma delas, respectivamente, possui enfoque em produtos, vendas, cliente e valor para o cliente. Uma empresa que decide adotar uma orientação de valor com enfoque no cliente deve concentrar seus (suas): esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam.
Q - Os quatro principais critérios de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são: 
c) Geográfico, demográfico, psicográfico e comportamental.
Q - Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:
Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social.
Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes usuários dos produtos.
A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
Q - Em uma reunião com profissionais de marketing, o presidente de uma rede de supermercados apresentou o plano estratégico para os próximos 4 anos. A principal ação destacada pelo presidente foi a expansão pulverizada da rede, por meio da abertura de 20 novos supermercados de bairro até o final do quarto ano.
Após sua apresentação, o presidente ouviu as seguintes três avaliações:
Funcionário A - "Esse plano se concentra em uma estratégia de segmentação geográfica, priorizando a expansão por microrregiões".
Funcionário B - "Também devemos assinalar a importância de cruzar a análise geográfica com a análise socioeconômica da região".
Funcionário C - "Por sorte as questões demográficas não precisam ser analisadas, pois o retrato socioeconômico já nos fornecerá informações suficientes sobre os mercados dessas microrregiões".
Considerando essas três avaliações, podemos concluir corretamente que:
Apenas o Funcionário C apresentou uma avaliação frágil e enviesada.
Q - (ENADE-2012 / ADAPTADO) "As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro denossa vida digital." - FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, ajudando a mapear o consumidor com mais densidade.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com aspectos como mobilidade e convergência, que por sua vez estão relacionados com as mudanças no estilo de vida dos consumidores.
É correto o que se afirma em: I e III, apenas.
Q - Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
 	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
 	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
Q - A segmentação de mercado é uma subdivisão do mercado global consumista que pode subsidiar as estratégias de marketing. Na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como: faixa etária e renda.
Q - Um segmento de mercado pode ser identificado de várias maneiras. Uma delas é o segmentos por preferências que se divide em preferências homogêneas, preferências difusas e preferências conglomeradas. Desta forma, em relação as preferências é correto dizer que:
Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
Q - Um grupo de consumidores com necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos, que exige estratégia e programa de marketing diferenciado. Assinale a alternativa correta:
Segmentação de mercado.
Q - É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades, considerando-se as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida. Esta é definição de: Valor.
Q - (ENADE ADMINISTRAÇÃO 2009) Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores PORQUE a cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Q - Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que:
(extraído Coletanea de Questões do Enade - Gestão - 2 Edição 2012 - Wander Garcia)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Q - A empresa Alfa redirecionou seus esforços de marketing, quando uma pesquisa indicou que quase cinquenta por cento dos seus fãs de corridas eram do sexo feminino. A qual tipo de segmentação refere-se esta pesquisa? Demográfica.
Q - Segmentação de Mercado é um processo estratégico de Marketing que objetiva: Identificar subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas.
Q - Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque a reposta INCORRETA.
Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados;
Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças.
Conhecer as novas tendências do mercado;
Obter menor proximidade do consumidor final;
Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores.
Q - Sabemos que os consumidores não são todos iguais, e tampouco suas preferências para um mesmo tipo de produto. Há uma complexidade de realidades que devem ser analisadas, selecionadas e definidas para que se tenha uma boa imagem do perfil qualitativo do mercado alvo da organização.
Sabendo das diferenças entre os consumidores e suas necessidades e desejos, as empresas identificaram oportunidades para segmentar o mercado, isto é, subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de segmentos, que se tornam os mercados-alvo.
Nesse contexto, aponte qual é o tipo de segmentação cujos critérios ou variáveis de seleção são a faixa etária, tamanho médio das famílias, estado civil, número de unidades domiciliares, nacionalidade, religião e raça?
Demográfica.
Q - O comportamento do consumidor é influenciado por alguns fatores. Ao citar o exemplo das mulheres que sonham em se casar de vestido de noiva branco, com véu bordado, podemos dizer que estas noivas consumidoras foram influenciadas por: Fatores Culturais.
Q - Sabendo que a Segmentação de Mercado é uma estratégia de marketing que facilita a ação da empresa, em cada segmento, ajustando as características da oferta ao que cada segmento de mercado demanda, qual o tipo de segmentação de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores, seus grupos na classe social, sua personalidade, atitudes e percepções? Segmentação Psicográfica.
Q - Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a:
Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
Q - Segmentação é o processo de divisão de um mercado global em grupos de consumidores potenciais com necessidades e(ou) características semelhantes, os quais provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes. De acordo com Kotler, é possível se ater a cinco critérios principais, que devem ser aplicados a qualquer segmento, caso possam ser usados ou acionados em marketing. Com base nessas informações, cada segmento deve ser: distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável. – (apropriado em vez de estratégico?)
Q - O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:
Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos.
Q - Rosa é dona de um pequeno salão de beleza no interior do estado do Rio de Janeiro. Há duas semanas ela tem observado um aumento no número de clientes que pintam suas unhas com cores cítricas. Rosa associou essa tendência ao sucesso que uma personagem de novela vem conquistando recentemente. Uma das marcas registradas dessa personagem é o uso de unhas com cores semelhantes àquelas que suas clientes têm solicitado. Podemos inferir corretamente que esse fenômeno é tipicamente: psicográfico, pois mostra como as preferências e as atitudes dos consumidores podem ser afetadas por produtos da cultura de massa.
Q - "Neste domingo, o clássico entre Santos e Corinthians na Vila Belmiro será palco do lançamento da nova campanha de marketing do time da casa.
Os torcedores conhecerão os novos mascotes do time: Baleinha, Baleião e a Galera da Vila. O objetivo é claro: atrair mais crianças e famílias para a torcida. 
'Queremos atrairas crianças para a torcida com algo a mais que só o futebol. Queremos fidelizar o público infantil justamente na idade em que ele costuma escolher seu time', afirma Fernando Montanha, gerente de comunicação do clube."
Disponível em http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/santos-cria-novos-mascotes-para-atrair-torcida-infantil
Esse tipo de ação mostra claramente a intenção do clube citado em conquistar clientes concentrados em uma determinada faixa etária. Podemos concluir corretamente que, à luz da teoria da segmentação de mercado, essa ação pode ser classificada corretamente como:
Segmentação demográfica.
Q - Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), “o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada”. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda? Geográfica.
Q - Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a empresa: Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo.
Q - Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de:
Segmentação de mercado.
Q - Considere as afirmativas a seguir, sobre marketing de segmentos. I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar uma oportunidade lucrativa. II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar num segmento único, para que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada. III - Empresas que atendem nichos de mercado não correm riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, pois, seus consumidores raramente alteram os hábitos, e nichos não atraem muitos concorrentes. IV- Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas informações, como histórico e preferência de compras, as quais podem ser utilizadas para definir células de mercado. São corretas as afirmativas: I, II e IV, somente.
Q - O MKT Holístico é chamado assim porque busca ter visão de tudo, o que é fundamental para as ações de MKT da empresa, o que leva à ideia de que ele compreende várias fases. Dentre as fases a seguir, APENAS UMA delas se aplica à visão do MKT holístico: MKT Interno.
(mkt integrado, mkt de relacionamento, mkt interno, mkt socialmente responsável; mkt de performance).
Q - "A antiga proposta de asilo foi repaginada e hoje existem condomínios pensados exclusivamente para o público com mais idade. São moradias que oferecem estrutura de conforto, segurança e qualidade de vida para uma parcela da população que é aposentada e tem um padrão de vida que lhe permite usufruir de tudo isso. As empresas de turismo também descobriram este filão e apostam, cada vez mais, em pacotes exclusivos para este público". Adaptado de http://www.futurodagente.com.br / O processo de dividir o mercado com base em características da população, dividindo os consumidores de acordo com variáveis como idade, rendimento, sexo, tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc, é denominado de segmentação: Demográfica.
Q - Mercado é um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinado produto ou classe de produto. Sendo assim, os principais mercados de clientes são: 
Mercado consumidor, Mercado organizacional, Mercado Global, Mercados sem fins lucrativos.
Q - A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.
No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
Q - (IF/PB - 2014 / ADAPTADO) O hotel "Viver e Sonhar", localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura modesta, mas com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam ambiente familiar e preço acessível. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as bases de segmentação utilizadas pelo proprietário desse hotel. Segmentação psicográfica e segmentação socioeconômica.
Q - Sarah Williams é uma cliente de uma única marca de bolsas. Ela não somente compra como participa do grupo seleto de consumidoras da marca. Sempre prefere presentear amigas com bolsas desta marca. Ela está sempre falando bem e motivando outras mulheres a comprarem a mesma bolsa. Identifique o perfil de cliente que a Sarah Williams se encaixa e a justificativa que melhor representa. Sarah pode ser classificada como uma cliente defensora ao defender a marca como a melhor entre as concorrentes e promove-la entre as amigas.
Q - (ENADE-2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem, desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão apresentados os resultados levantados.
	Transformador
	9% dos brasileiros -  têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas dos sete grupos; não gostam que a sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais; ditam tendências.
	Explorador
	10% da população do Brasil - são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos e individualistas; são do tipo de pessoa que tem a necessidade do descobrimento.
	Vencedor
	19% dos brasileiros - são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter o controle; são empreendedores; não são, necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium.
	Ambicioso
	24% dos brasileiros - são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; são muito influenciados pela opinião da sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem.
	Convencional
	26% do nosso povo - são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo; procuram segurança; não gostam de arriscar; utilizam marcas tradicionais.
	Resignado
	6% da população - são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e mais baratas do mercado; são os últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a sobrevivência.
	Inconformado
	6% do total - não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seus problemas venha de fora; sem objetivo, na maioria das vezes, colocam-se como vítimas da situação.
Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que: esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado.
Q - Dentre as estratégias para abordar um mercado, em qual estratégia a empresa concentra seus esforços em um ou poucos segmentos, deixando o restante do mercado para a concorrência? Marketing concentrado.
Cobertura e atuação em um mercado:
1- Marketing Concentrado
O marketing concentrado é adequado para pequenas empresas que possuem recursos limitados. Nessa abordagem, a empresa concentra seus esforços em um ou em poucos segmentos, deixando o restante do mercado para a concorrência. Dessa forma, a empresa busca obter uma forte atuação nesse mercado-alvo, em vez de tentar competir em muitos segmentos ou no mercado todo.
2- Marketing Indiferenciado
No marketing indiferenciado, ou marketing não diferenciado, a empresa trata o mercado como um todo, oferecendo um produto ou serviço padrão para todos os clientes, ou seja, a empresa ignora as diferenças dos segmentos de mercado e vai atrás de todo o mercado com apenas uma oferta.
Esta abordagem, proposta também por Michael Porter, através da estratégia de liderança de custos, representa a não segmentação de mercado, foi muito utilizada na “era do marketing de massa”. Entretanto,mais recentemente, com a aceitação mais ampla da segmentação de mercado, a eficácia desta abordagem tem sido muito questionada.
3- Marketing Diferenciado
No marketing diferenciado, as empresas atuam em vários segmentos de mercado e utilizam diferentes programas para cada segmento-alvo. Isto requer maior investimento e eficiência por parte das empresas, a fim de otimizar o retorno sobre suas atividades.
As estratégias de marketing diferenciado e não diferenciado são indicadas apenas para empresas de grande porte.
Q - Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise: da segmentação do mercado.
Q - Analise as duas asserções seguintes:
I - Marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação de um ou mais desses componentes E ISSO SIGNIFICA
II - Diferenciar bens ou serviços dos concorrentes.
Tem-se, então, que: as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira.
Q - Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará uma estratégia inicial para focar em um público determinado focando suas ações comerciais para garantir a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de: Segmentação.
Q - Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto afirmar que:
Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva participação do consumidor na produção e no consumo.
Q - (ENADE-2013 / ADAPTADO)
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012.
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é: demográfica.
Q - Marque a seqüência correta de V (verdadeira) ou F (falsa): I - A heterogeneidade do mercado é considerada uma das razões para a adoção de estratégias de segmentação. II ¿ A base de segmentação demográfica consiste em segmentar o mercado considerando as regiões geográficas nas quais o consumidor se localiza. III - Posicionamento é o lugar que o produto ou empresa ocupa na mente do consumidor. IV - As revistas Boa Forma e Saúde são exemplos de segmentação com base demográfica por sexo.
V-F-V-F
Q - Dividir um mercado por usos do produto ou lealdade à marca faz parte de uma segmentação: Por aspectos relacionados com o produto.
Q - No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um elemento da variável socioeconômica.
Idade.
Valores
Nível de escolaridade.
Classe social.
Raça
Q - A estratégia de segmentação de mercado consiste em separar os consumidores diferentes em grupos que se assemelham e respondem da mesma maneira a um mesmo "input" de marketing. Nesse sentido, um segmento de mercado é: Um grande grupo de consumidores que é identificado a partir de suas preferências, poder de compra, localização geográfica, atitudes de compra e hábitos de compra.
Q - A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e acabamento "impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para atender clientes que habitualmente compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom. 
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão coerentes, EXCETO:
Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos, valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as especificidades de seus respectivos segmentos atendidos.
A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo.
A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca Alfaiataria Lord. 
A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com características mais acessíveis.
A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade de São Paulo propicia à marca.
Q - Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do iPhone da Apple. No entanto possui um preço ainda bastante alto para a maioria da população brasileira. Outras companhias já mostraram ao mercado modelos de celulares que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior fabricante mundial de celulares, informou que o modelo 5800, "não é um iPhone da Nokia, é um produto diferente e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa no país, Almir Narcizo.
Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-sensivel-ao-toque-163062.shtml (com adaptações)
Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos afirmar que: A empresa quer ocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a manutenção da liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para o mercado popular.
Q - É identificado a partir da identidade e imagem que a empresa transmite para os consumidores, funcionários, entre outros. É possível verificar o valor a mais que a empresa representa para esse público através do conhecimento, satisfação e lealdade com que consumidores compram os seus produtos. Esse valor não é medido monetariamente, e sim pelo nível de lealdade que consumidores têm com a empresa. Este conceito refere-se a que valor? Valor da marca.
Q - O marketing atual age, na maioria dos mercados, com foco direcionado à segmentação de sua clientela. Dentre as estratégias de segmentação,