AS III – GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING 03 2019 RESPOSTAS

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GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING - 80h_Turma_01_032019GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING - 80h_Turma_01_032019 Material Didático ... Hora de Exercitar!
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Usuário Leidiane Inácio do Vale CRUZ_EAD_Administração
(Bacharelado)_7A_20191
Curso GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING - 80h_Turma_01_032019
Teste AS_III
Iniciado 21/03/19 18:12
Enviado 21/03/19 18:16
Status Completada
Resultado da
tentativa
0,7 em 0,7 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Pergunta 1
Sobre serviços, é correto o que se afirma em: 
I - O nível de qualidade dos serviços normalmente é tão consistente quanto o nível da qualidade dos
bens. 
II - O Mix de Marketing para serviços contém os mesmos quatro elementos do composto de marketing
para produtos. 
III - Patrícia dá consultoria financeira para uma grande empresa de serviços financeiros. Ela presta
particular atenção ao modo como se veste porque ela sabe que os clientes, muitas vezes, julgam a
qualidade do serviço pela sua aparência pessoal. 
Assinale a alternativa correta:
Pergunta 2
Sobre a qualidade dos serviços, é correto o que se afirma em: 
I – Isola os clientes da concorrência. 
II – Reduz o custo de falhas. 
III – Pode criar vantagem sustentável. 
IV - Reduz os custos de atração de novos clientes. Assinale a alternativa correta:
DISCIPLINASDISCIPLINAS ACESSO MÓVEL
0,175 em 0,175 pontos
0,175 em 0,175 pontos
 Leidiane Inácio do Vale CRUZ_EAD_Admi... 3
Quinta-feira, 21 de Março de 2019 18h16min29s BRT
Pergunta 3
Qual das seguintes alternativas NÃO é uma característica dos serviços?
Pergunta 4
Os clientes podem não só desejar um tipo particular de serviço, mas podem desejar que ele seja
fornecido por uma determinada pessoa. A qual característica do serviço estamos nos referindo?
← OK
0,175 em 0,175 pontos
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