AS III – GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING 03 2019

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GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING - 80h_Turma_01_032019GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING - 80h_Turma_01_032019 Material Didático ... Hora de Exercitar! Fazer teste: AS_III
Fazer teste: AS_III 
Informações do teste
Descrição
Instruções
Várias
tentativas
Este teste permite 3 tentativas. Esta é a tentativa número 1.
Forçar
conclusão
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 1
Sobre serviços, é correto o que se afirma em: 
I - O nível de qualidade dos serviços normalmente é tão consistente quanto o nível da qualidade dos
bens. 
II - O Mix de Marketing para serviços contém os mesmos quatro elementos do composto de marketing
para produtos. 
III - Patrícia dá consultoria financeira para uma grande empresa de serviços financeiros. Ela presta
particular atenção ao modo como se veste porque ela sabe que os clientes, muitas vezes, julgam a
qualidade do serviço pela sua aparência pessoal. 
Assinale a alternativa correta:
Somente a afirmativa III está correta.
Somente a afirmativa I está correta.
Somente a afirmativa II está correta.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I, II e III estão corretas.
0,175 pontos   Salva
a.
b.
PERGUNTA 2
Sobre a qualidade dos serviços, é correto o que se afirma em: 
I – Isola os clientes da concorrência. 
II – Reduz o custo de falhas. 
III – Pode criar vantagem sustentável. 
IV - Reduz os custos de atração de novos clientes. Assinale a alternativa correta:
Somente as afirmações II e III estão corretas.
Somente as afirmações I e III estão corretas.
0,175 pontos   Salva
?
 Estado de Conclusão da Pergunta:
DISCIPLINASDISCIPLINAS ACESSO MÓVEL
 Leidiane Inácio do Vale CRUZ_EAD_Admi... 2
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c.
d.
e.
Somente as afirmações II, III e IV.
As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
Somente as afirmações III e IV estão corretas.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 3
Qual das seguintes alternativas NÃO é uma característica dos serviços?
variabilidade.
multicolinearidade.
intangibilidade.
inseparabilidade.
perecibilidade.
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 4
Os clientes podem não só desejar um tipo particular de serviço, mas podem desejar que ele seja
fornecido por uma determinada pessoa. A qual característica do serviço estamos nos referindo?
inseparabilidade
esforço do cliente
tanto A como D
uniformidade
perecibilidade
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