GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7130 ..

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GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 7130-60_55827_R_20191 CONTEÚDO
Usuário cesar.ramos1 @unipinterativa.edu.br
Curso GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 14/03/19 07:47
Enviado 14/03/19 07:49
Status Completada
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2,5 em 2,5 pontos  
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Resultados
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
A concepção e a aplicação dos métodos são sempre guiadas e controladas pelas normas; o
direcionamento de suas atividades é definido pelos _______________________. Nos
métodos estão identificadas as grandes metas do sistema produtivo, tanto em termos de
objetivos globais quanto setoriais. A política de funcionamento da empresa e sua forma usual
de atuação, o nível de envolvimento dos diversos recursos além de como a empresa opera e
para onde se move.
Objetivos fixados.
Diretores.
Mercados.
Objetivos fixados.
Direcionamentos dos acionistas/proprietários.
Governos nos 3 níveis de poder.
Resposta: C
Comentário: a concepção e a aplicação dos métodos são sempre reguladas
pelas normas; o direcionamento de suas atividades é definido pelos objetivos
fixados. Nos métodos estão identificadas as grandes metas do sistema produtivo,
tanto em termos de objetivos globais quanto setoriais, a política de
funcionamento da empresa e sua forma usual de atuação, o nível de
envolvimento dos diversos recursos e, enfim, como a empresa opera e para onde
se move.
 
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
cesar.ramos1 @unipinterativa.edu.br 7
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Afirma-se que a construção da visão estratégica da qualidade consiste na transformação do
conceito da qualidade em um valor, fazendo com que as pessoas passem a acreditar que,
efetivamente, a qualidade é fundamental para sobrevivência da organização e delas próprias.
O desafio da Gestão da Qualidade, acrescentam, é estabelecer
___________________________ para a empresa, colocando-a à frente da concorrência.
Diferencial competitivo.
Metas realizáveis.
Metas corretas.
Diferencial.
Diferencial competitivo.
Posicionamento.
Resposta: D
Comentário: em sintonia com o pensamento de Deming (1990) e Casas (2007),
Toledo et al. (2013) afirmam que a construção da visão estratégica da qualidade
consiste na transformação do conceito da qualidade em um valor, fazendo com
que as pessoas passem a acreditar que, efetivamente, a qualidade é
fundamental para sobrevivência da organização e delas próprias. O desafio da
Gestão da Qualidade, acrescentam, é estabelecer um diferencial competitivo
para a organização, colocando-a à frente da concorrência.
 
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Algo muito importante na Gestão da Qualidade são os métodos de atuar no processo
gerencial e as pessoas que os desenvolvem. Essas partes da Gestão da Qualidade mantêm
estreita relação entre si e, dessa forma, espera-se que atuem em perfeita adequação, ______
__________________________.
Ajuste e conformidade.
Ajuste e conformidade.
Cumplicidade e ajuste.
Cumplicidade e conformidade.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
E com precisão.
Conhecedor do seu trabalho e obrigações.
Resposta; A
Comentário: os elementos fundamentais da Gestão da Qualidade são os
métodos de atuação do processo gerencial e as pessoas que os desenvolvem.
Esses componentes da Gestão da Qualidade mantêm estreita relação entre si,
como seria previsível imaginar. Dessa forma, espera-se que atuem em perfeita
adequação, ajuste e conformidade.
 
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Caberá ao processo de gestão administrar recursos, para tirar deles o melhor proveito
possível, e determinar um nível de ação que garanta pleno aproveitamento das
potencialidades da organização. A abordagem _____________________ contribui para o
sucesso dessa ação. Entretanto, a estrutura não substitui a ação e, assim, compreende-se a
necessidade de definir com cuidado o modelo gerencial da qualidade.
Sistêmica.
Estratégica.
Sistêmica.
Direta.
Tática.
Firme.
Resposta: B
Comentário: caberá ao processo de gestão administrar recursos, para tirar deles
o melhor proveito possível, e determinar um nível de ação que garanta pleno
aproveitamento das potencialidades da organização. A abordagem sistêmica,
para Paladini (2009), muito contribui para o sucesso dessa empreitada. Contudo,
a estrutura não substitui a ação e, por isso, compreende-se a necessidade de
definir com cuidado o modelo gerencial da qualidade.
 
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Feedback da
resposta:
Como o Método para Coordenação da Qualidade (MCQ) é um instrumento de apoio à função
do gerenciamento do agente coordenador, cabe a ressalva de que é fundamental a definição
de uma adequada estrutura de governança para o agente coordenador, a fim de que se
consiga integrar o MCQ, o agente coordenador e a CP (Cadeia de Produção). As funções do
agente coordenador estão descritas a seguir (escolha a alternativa incorreta):
Integração das exigências de mercado com o planejamento da
qualidade.
Gerenciamento do sistema de informações.
Identificação e comunicação de problemas e oportunidades de
melhoria.
Análise de problemas e soluções.
Acompanhamentos.
Integração das exigências de mercado com o planejamento da
qualidade.
Resposta: E
Comentário: o agente coordenador não tem nenhuma relação com
mercados e clientes.
 
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Inicialmente, a Gestão da Qualidade é influenciada pela variedade de conceitos que
caracterizam a qualidade. Essa constatação, de acordo com Casas (2007), já aponta que seu
modelo de atuação é amplo. Além disso, e até para se ajustar aos diversos conceitos, a
Gestão da Qualidade emprega uma multiplicidade de ações a desenvolver em níveis (ou
nível): 
Operacionais, táticos e estratégicos.
Operacionais, táticos e estratégicos.
Operacionais e táticos.
Estratégicos e táticos.
Operacionais.
Táticos.
0,25 em 0,25 pontos
Feedback
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: para se ajustar aos diversos conceitos, a Gestão da Qualidade
emprega uma multiplicidade de ações a desenvolver em níveis operacionais
(caso da Gestão da Qualidade de conformação), táticos (caso do
desenvolvimento de recursos humanos no esforço pela qualidade) e,
principalmente, estratégicos (caso da dimensão externa da qualidade total, por
exemplo).
 
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O processo de gestão desdobra-se em duas grandes fases: a definição das políticas da
qualidade e a ________________________________________________. Mas são inúmeros
os agentes envolvidos: há, por exemplo, os técnicos (chamados, às vezes, de gerentes da
qualidade), que parecem ser as peças mais típicas da engrenagem que gera qualidade.
Definição dos meios para viabilizá-las.
Definição da maneira de como aplicá-las.
Definição dos meios para viabilizá-las.
Decisão para executá-las.
Decisão estratégica de ação.
Definição do tempo de execução.
Resposta: B
Comentário: na estrutura do processo de gestão da qualidade, o processo de
gestão, partindo da visão dePaladini (2009), desdobra-se em duas grandes
fases: a definição das políticas da qualidade e a definição dos meios para
viabilizá-las. Mas, acrescenta o autor, são inúmeros os agentes envolvidos: há,
por exemplo, os técnicos (chamados, às vezes, de gerentes da qualidade), que
parecem ser as peças mais típicas da engrenagem que gera qualidade.
 
Pergunta 8
Para evitar conflitos de perda de valores e identidade, destaca-se a necessidade de estudar _
_______________________________________ antes de implantar alguma reforma. É
importante verificar quais são os valores principais, as crenças, as normas e os
procedimentos do grupo. Eles se referem não apenas às regras sociais, mas também às
profissionais, isto é, como os funcionários trabalham e justificam seus procedimentos técnicos.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A cultura organizacional.
A cultura empresarial.
A cultura.
A cultura organizacional.
O clima organizacional.
As regras internas.
Resposta: C
Comentário: alguns indivíduos da organização, inclusive, podem acomodar-se à
nova situação, mesmo que lhes cause certa apatia, uma vez que há certa
confusão nos novos valores, podendo haver nesses casos uma perda de
identidade (CASAS, 2007). Para evitar esse tipo de conflito de perda de valores e
identidade, Casas (2007) destaca a necessidade de estudar a cultura
organizacional antes de implantar alguma reforma. É importante verificar,
acrescenta ele, quais são os valores principais, as crenças, as normas e os
procedimentos do grupo. Eles se referem, conclui o autor, não apenas às regras
sociais, mas também às profissionais, isto é, como os funcionários trabalham e
justificam seus procedimentos técnicos. O estudo deve incluir também, de acordo
com Casas (2007), a verificação da forma como os funcionários se sentem em
relação aos vários fatos do dia a dia.
 
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c. 
d.
Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), normas são documentos
elaborados e aprovados conforme procedimentos preestabelecidos, resultantes do consenso
dos interessados, contendo prescrições que visam à (escolha a alternativa incorreta):
Proteção aos interesses dos que fabricam com qualidade adequada.
Economia geral em termos de esforço humano, energia, material e outros
meios necessários de produção e troca de bens e serviços.
Proteção aos interesses dos consumidores por meio de qualidade adequada
de bens e serviços.
Segurança de pessoas e bens.
Uniformidade dos meios de expressão e comunicação entre as partes
interessadas.
0,25 em 0,25 pontos
Quinta-feira, 14 de Março de 2019 07h49min22s BRT
e. 
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da
resposta:
Proteção aos interesses dos que fabricam com qualidade adequada.
Resposta: E
Comentário: normas não protegem interesses de fabricantes, e sim dá a eles
instruções para fabricação, quando se aplicam essas instruções.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
É indispensável que todos sintam a qualidade como algo próprio e conheçam, para cada
atividade, o objetivo e a forma de realizá-la. Para tanto, dois fatores são fundamentais:
Formação e motivação.
Formação e motivação.
Formação e treinamento.
Motivação e treinamento.
Bom senso e motivação.
Inteligência e formação.
Resposta: A
Comentário: globalmente, segundo Toledo et al. (2013), é indispensável que
todos sintam a qualidade como algo próprio e conheçam, para cada atividade, o
objetivo e a forma de realizá-la. Para tanto, acrescentam os autores, dois fatores
são fundamentais:
• Formação: exige-se que todas as pessoas estejam adequadamente formadas
para realizar seu trabalho tanto no aspecto tecnológico como no que se refere à
gestão e às técnicas da qualidade. Os funcionários de cargos estratégicos
(diretores, gerentes, chefes de seção, supervisores etc.) devem receber um bom
treinamento que os capacite como guias para sua equipe. Não se nasce sabendo
comandar e liderar, é preciso que seja desenvolvido e aprendido. A formação
deve ser sistêmica e sustentável.
• Motivação: é indispensável para que cada indivíduo atue fazendo as coisas da
melhor forma possível, além de permitir uma participação e uma sensibilização
por parte de todos da empresa para a construção dos objetivos da qualidade.
 
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