Relatorio de Estagio

de Tecnologia da Informação com o projeto: Implantação de ferramenta de registro de chamados, no período de dezembro de 2017 a junho de 2018 totalizando 462 horas. 
Parecer do orientador na empresa:
Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o colaborador Edson Lopes da Silva realizou em nossa empresa no período de dezembro de 2017 a junho de 2018.
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São Paulo, 19 de novembro de 2018
Magno Guerra – Sócio
Bitech Serviços de Informática
							 
11. Descrição de atividades realizadas 
	Atividade
	Descrição da Atividade
	Carga Horária
	Avaliação do cenário atual
	Avaliação do departamento de Help Desk: principais demandas, principais falhas, recursos disponíveis (humanos e materiais), fluxo de trabalho e análise crítica dos chamados.
	54H
	Avaliação In Loco
	Visita aos principais postos de gasolina atendidos para entender suas principais queixas em relação ao atendimento e solução do departamento de Help Desk
	96H
	Problemática
	Analise da principal problemática dentro do departamento de Help Desk, para definição da ferramenta adequada para contratação 
	18H
	Relatórios
	Elaboração de relatório gerencial para ser apresentado a direção da empresa, no intuito de apontar a problemática encontrada e a sugestão de melhorias
	30H
	Definição de Fornecedor
	Pesquisa e reunião para definição da ferramenta que será implantada
	48H
	Backup de Dados
	Formatação dos dados da base atual para o sistema TomTicket, escolhido após avaliação e aprovação para tornar-se a nova ferramenta de gerenciamento dos chamados do Help Desk
	60H
	Implantação da Ferramenta
	Início da implantação da ferramenta no departamento, importação de dados e configurações necessárias.
	54H
	Testes do sistema
	Início dos trabalhos na nova ferramenta de atendimento, correção de pequenas falhas
	60H
	Treinamento
	Treinamento dos colaboradores para utilização da ferramenta.
	12H
	Analise Final
	Relatório final do funcionamento da ferramenta durante os primeiros 30 dias de implantação
	30H
	Total de horas no período do estágio
	462H
 
12. Cópia de Carteira de trabalho
 
13. Biografia
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. (2004) - Sistemas de Informação com Internet. 4ª Edição, São Paulo, Editora JC. 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas de informação gerenciais: estratégias, táticas, operacionais. Atlas, 2005.
CHWIF, Leonardo; Ferramentas e Métodos para dimensionamento do seu Help Desk. São Paulo: HDO Consultoria e treinamentos, 2010. 170p. 
LEITE, José Alfredo Américo; Metodologia da elaboração de teses. São Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1978. 
MAGALHAES, Ivan Luizio. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática: Uma abordagem com base na ITIL®. São Paulo: Novatec, 2007. 
MEDEIROS, Luiz Carlos Lobato Lobo; SOARES, Wendel. Formação de Suporte Técnico. Rio de Janeiro: Escola Superior de redes. 2010. 252p. Disponível em: http://pt.scribd.com/doc/43894385/Formacao-de-Suporte-Tecnico-Proinfo-Esr Acessado em: 07/11/2018