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15/04/2018 capítulo Gestão de Marketing 1 Flashcards teste da prática | Notecards fáceis
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Qual das seguintes afirmações sobre o marketing é 
verdade? 
A) É de pouca importância quando os produtos são 
padronizados. 
B) Pode ajudar a criar empregos na economia, 
aumentando a demanda por bens e serviços. 
C) Ela ajuda a construir uma base de clientes leais, mas não tem impacto 
sobre os ativos intangíveis de uma empresa. 
D) É mais importante para as organizações 
maiores do que as menores. 
E) raramente é usado por organizações sem fins 
lucrativos. 
Página: 4
________ é a arte ea ciência de escolher mercados-alvo 
e obter, manter e crescer clientes através de criação, 
entrega e comunicar superiores
capítulo Gestão de Marketing teste 1 prática
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Gestão de Marketing
Capítulo 1
Definindo de Marketing para o século 21
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valor para o cliente. 
A) Gestão de marketing 
B) A gestão do conhecimento 
gestão de C) Operações 
D) A gestão estratégica 
E) Gestão de Distribuição 
Página: 5
Identificar a instrução correta sobre gestão de 
marketing. 
A) É principalmente preocupado com a sistemática coleta, 
registro e análise de dados sobre questões relacionadas a 
produtos e serviços de marketing. 
B) Ele se concentra principalmente sobre o controlo da 
rentabilidade dos produtos e serviços de uma empresa. 
C) É concentra exclusivamente no atingimento de metas de 
vendas de uma organização de forma eficiente. 
D) É definida como o campo que lida com planejamento 
e gestão de um negócio ao mais alto nível da hierarquia 
corporativa. 
E) Ela ocorre quando pelo menos uma parte de uma troca 
potencial pensa sobre os meios de alcançar respostas 
desejadas de outras partes. 
Página: 5
A definição social do marketing diz ________.
A) de marketing eficaz exige que as empresas para remover 
intermediários para conseguir uma conexão mais próxima com os 
consumidores diretos 
B) a empresa deve concentrar-se exclusivamente na obtenção 
de alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em 
massa para facilitar o mais amplo acesso possível aos 
produtos da empresa 
C) Marketing é o processo pelo qual indivíduos e grupos 
obtêm o que necessitam e desejam através da criação, 
oferta e livre troca de produtos e serviços de valor com 
outros 
D) de marketing é o processo de extrair o máximo valor de 
consumidores para facilitar o crescimento das empresas 
E
C
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E) de marketing é o processo de venda e promoção 
agressiva para incentivar a compra de produtos que 
poderiam ser unsought pelo consumidor 
Página: 5
________ bens constituem a maior parte dos esforços de produção e 
comercialização da maioria dos países. 
A) durável 
B) Impulso 
C) Física 
D) Luxo 
E) Imaterial 
Página: 5
Como as economias avançar, uma proporção crescente de 
suas atividades se concentra na produção de ________. 
A) Os produtos 
B) Eventos 
C) experiências 
D) de produtos de luxo 
E) Serviços 
Página: 5
empresas de aluguer de automóveis, cabeleireiros e consultores 
de gestão fornecer ________. 
A) As mercadorias 
B) experiências 
C) Eventos 
D) serviços 
E) informações 
Página: 5
A Copa do Mundo de Futebol é promovido agressivamente para ambas 
as empresas e os fãs. Este é um exemplo de comercialização de um 
(n) ________.
A) ideia 
B) lugar 
C) item de luxo 
D) evento 
E) serviço 
Página: 5
C
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O "Malásia, verdadeiramente Ásia" campanha publicitária 
que apresentou bela paisagem da Malásia e da sua 
sociedade multicultural, a fim de atrair turistas é um exemplo 
de ________ marketing. 
A) evento 
B) Propriedade 
C) serviço 
D) lugar 
E) ideia 
Página: 6
No Magic Kingdom da Walt Disney, os clientes podem visitar um reino 
de fadas, um navio pirata, ou mesmo uma casa assombrada. Disney 
está a comercialização de um (n) ________. 
A) experiência 
B) serviço 
C) evento 
D) organização 
E) bom 
Página: 6
Janet é muito chateado que ela não pode obter bilhetes para o 
concerto dos Rolling Stones, porque eles são vendidos para fora. 
Qual dos seguintes estados de demanda aplica-se a situação de 
Janet?
A) demanda inexistente 
B) demanda latente 
C) a demanda completa 
D) procura doentia 
E) demanda overfull 
Página: 8
As vendas de roupas de lã geralmente aumentam durante a 
temporada de inverno e diminuir depois disso. Este é um 
exemplo da demanda ________. 
A) irregular 
B) em declínio 
C) impulso 
D) latente 
D
UMA
E
UMA
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E) negativo 
Página: 8
Julia está preocupado com o aumento dos níveis de poluição em 
sua cidade. Ela não se importa pagar extra para produtos e 
serviços que utilizam processos sustentáveis ​​para ajudar a 
controlar a poluição. Este é um exemplo de ________ para a 
poluição.
A) diminuição da procura 
B) demanda inexistente 
C) demanda latente 
D) demanda negativo 
E) demanda doentia 
Página: 8
Pessoas em países emergentes hoje estão cada vez mais conscientes da 
saúde e estão procurando escolhas alimentares saudáveis. Como 
resultado, a demanda por alimentos de saúde está a aumentar de forma 
constante, criando uma oportunidade para os comerciantes para explorar 
essa ________ mercado. 
A) demográfica 
B) negócio 
C) necessidade 
D) geográfica 
E) serviço 
Página: 8
Quando os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode 
ser satisfeita por um produto já existente, é chamado de ________. 
A) demanda negativo 
B) demanda latente 
C) diminuição da procura 
D) demanda irregular 
E) demanda inexistente 
Página: 8
Quando a demanda é ________, isso implica que mais 
clientes gostariam de comprar o produto que pode ser 
satisfeita. 
A) latente 
B) irregular 
D
C
B
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C) muito cheias 
D) completo 
E) negativo 
Página: 8
No caso de ________, os consumidores não gostam do produto e 
pode até pagar um preço para evitá-lo.
A) demanda inexistente 
B) demanda overfull 
C) a demanda irregular 
D) demanda negativo 
E) diminuição da procura 
Página: 8
Organizações de catering para o ________ precisam precificar 
suas ofertas com cuidado, porque esses mercados 
geralmente têm limitado poder de compra. 
A) mercado empresarialB) mercado global 
C) mercado sem fins lucrativos 
D) mercado consumidor 
E) mercado exclusivo 
Página: 9
Qual das seguintes é verdade dos mercados de negócios? 
A) Os compradores geralmente não são hábeis em comparar 
ofertas de produtos competitivos. 
B) Os compradores têm limitado poder de compra. 
C) Os direitos de propriedade, a língua, a cultura e as leis locais são 
as preocupações mais importantes. 
D) os produtos vendidos em tais mercados são geralmente altamente 
estandardizado. 
compradores E) Negócios comprar mercadorias para fazer ou revender 
um produto para os outros com lucro. 
Página: 9
A ________ é um conjunto de produtos e serviços complementares que 
estão intimamente relacionados na mente dos consumidores, mas estão 
espalhados por todo um conjunto diversificado de indústrias. 
A) metamercado 
B) mercado verticalmente integrada 
D
C
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UMA
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C) mercado horizontalmente integrada 
D) marketspace 
E) mercado sincronizado 
Página: 9
Considere o setor imobiliário. O ________ para esta indústria 
inclui empresas de construção, instituições financeiras, 
fabricantes de tintas, decoradores, fabricantes de móveis e 
indústrias de encanamento. 
A) marketspace 
B) mercado latente 
C) precisa mercado 
D) metamercado 
E) mercado geográfico 
Página: 9
Os fabricantes de automóveis, carro novo e revendedores de 
carros usados, empresas de financiamento, e as companhias de 
seguros são todos parte do automóvel ________. 
Um supermercado 
B) marketspace 
C) metamediary 
D) marketportal 
E) metamercado 
Página: 9
________ são requisitos humanos básicos, enquanto ________ são 
as maneiras pelas quais esses requisitos estão preenchidos. 
A) quer; necessidades
B) Exigências; quer
C) precisa; quer
D) Needs; demandas
E) Exigências; necessidades
Página: 9-10
Quando Frank compra a sua própria casa, ele gostaria de ter um 
sistema de home theater e uma jacuzzi. Ele planeja economizar 
dinheiro suficiente nos próximos três anos para que ele possa 
cumprir o seu desejo. O desejo de Frank para o home theater e 
jacuzzi é um exemplo de uma (n) ________. 
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Uma necessidade 
B) quer 
C) demanda 
D) necessidade não declarada 
E) demanda latente 
Página: 9-10
Quando as empresas medir o número de pessoas que estão 
dispostos e aptos a comprar seus produtos, eles estão 
medindo ________. 
A) demanda 
B) elasticidade-preço 
C) necessidades reais 
D) padrão de vida 
E) rendimento disponível 
Página: 10
A (n) é um ________ necessidade de que o consumidor é relutante 
ou dispostos de verbalizar explicitamente. 
A) secundário 
B) não declarada 
C) delícia 
D) secreto 
E) declarou 
Página: 10
A (n) ________ necessidade a necessidade de que o 
consumidor verbalizar explicitamente. 
A) declarou 
B) afirmativa 
C) unsought 
D) delícia 
E) secreto 
Página: 10
A identificação e criação de perfis de grupos distintos de compradores 
que pode preferem ou necessitam de diferentes misturas de produtos 
e serviços é conhecido como ________. 
A) segmentação 
B) integração 
C) disintermediation 
D) transversal venda 
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E) personalização 
Página: 10
Empresas de atender às necessidades de colocar diante um ________, um 
conjunto de benefícios que oferecem aos clientes a satisfazer as suas 
necessidades. 
Uma marca 
B) proposta de valor 
C) negócio 
D) plano de marketing 
E) demanda 
Página: 10
Durante a análise de segmentação de mercado, o comerciante 
identifica quais segmentos apresentar a maior oportunidade. 
Estes segmentos são chamados ________.
A) mercados-alvo 
) mercados de capitais B 
C) mercados terciários 
D) mercados demográficos 
E) mercados em desenvolvimento 
Página: 10
________ reflete o julgamento de um cliente do 
desempenho de um produto em relação às suas 
expectativas. 
A) brand equity 
B) Satisfação 
C) Valor 
D) Percepção 
E imagem de marca) 
Página: 10
O valor de uma oferta é descrito como ________. 
A) os consumidores de preços são cobrados por um produto 
B) o custo de fabrico de um produto 
C) o grau em que a demanda do consumidor por um 
produto é positivo 
D) a soma dos benefícios tangíveis e intangíveis e os 
custos para os clientes 
E) os benefícios intangíveis adquiridos a partir de um
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produtos 
Página: 10
Quando Volvo corre anúncios sugerindo que seus carros são os mais 
seguros que o dinheiro pode comprar, ele está tentando ________. 
A) segmentar o mercado 
B) fornecer um serviço 
C) introduzir um novo um novo mercado 
D) desenvolver a fidelidade à marca 
E) posicionar o produto 
Página: 10
Se um comerciante usa armazéns, empresas de 
transporte, bancos e companhias de seguros para 
facilitar as transações com potenciais compradores, o 
comerciante está usando um ________. 
A) de canal de serviço 
B) do canal de distribuição 
C) canal de comunicação 
D) canal de relacionamento 
E) canal normalizado 
Página: 11
O ________ é o canal que se estende a partir de matérias-primas para 
os componentes para os produtos finais que são transportados para os 
compradores finais. 
A) canal de comunicação 
B) do canal de distribuição 
C) da cadeia de fornecimento 
D) de cadeia serviço 
E) cadeia de comercialização 
Página: 11
As ofertas rivais reais e potenciais e substitutos que um 
comprador pode considerar são referidos como o 
________. 
A) da cadeia de fornecimento 
B) mercado global 
C) proposta de valor 
D) a concorrência 
E
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E) ambiente de marketing 
Página: 11
O ________ inclui os atores envolvidos na produção, 
distribuição e promoção de uma oferta. Os principais atores 
são os da empresa, fornecedores, distribuidores, 
revendedores e os clientes-alvo.
A) ambiente econômico 
B) ambiente de gerenciamento 
C) ambiente estratégico 
D) ambiente tarefa 
E) ambiente tático 
Página: 11
Em uma tentativa de criar maiores oportunidades de competição e 
crescimento, os países muitas vezes ________. 
A) aumentar barreiras comerciais 
B) proteger as indústrias 
C) desregular indústrias 
D) incentivar intermediação 
E) reduzir privatização 
Página: 12
O aumento dos custos de promoção e encolhimento das margens de 
lucro são o resultado de ________. 
A) a tecnologia nova e melhorada 
B) disintermediation 
C) convergência indústria 
D) privatização 
E) aumento da concorrência 
Página: 12
os limites da indústria estão a esbater-se rapidamente como as 
empresas a identificar novas oportunidades na intersecção de duas 
ou mais indústrias. Isso é chamado de ________.
A) globalização 
B) personalização 
C) convergência indústria 
D) disintermediationD
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E) privatização 
Página: 12
O sucesso de compras on-line resultou em ________ na 
entrega de produtos e serviços através da intervenção no 
fluxo tradicional de bens através dos canais de distribuição. 
A) disintermediation 
B) diversificação 
C) reduzida competição 
D) desregulação 
E) privatização 
Página: 13
Em resposta às ameaças de empresas como a AOL, 
Amazon.com, Yahoo !, eBay, E * TRADE, e dezenas de outros, 
fabricantes e varejistas estabelecidos tornou-se "brickand 
clique em" orientada pela adição de serviços online para as 
suas ofertas existentes. Este processo é conhecido como 
________.
A) reintermediação 
B) disintermediation 
C) transformação retalho 
D) e-colaboração 
E) a sincronização de novo para o mercado 
Página: 13
Quando o eBay e Amazon.com cortar a maioria dos 
intermediários que normalmente participam no processo 
de troca, é um exemplo de ________. 
A) desregulação 
B) leilão inverso 
C) reintermediação 
D) disintermediation 
E) diversificação 
Página: 13
Desintermediação através da Internet resultou em 
________. 
A) Os preços mais elevados 
B) a fidelidade à marca forte 
C) maior ênfase na venda pessoal 
UMA
UMA
D
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D) nomes de marcas bem estabelecidas 
E) poder de compra maior consumidor 
Página: 13
Cada um dos seguintes é verdade sobre o impacto da 
Internet sobre a forma de fazer negócios hoje, com 
exceção de um. Identificar a exceção.
A) Ele tem facilitado a comunicação de alta 
velocidade entre os funcionários. 
B) É tem poderes consumidores, com fácil acesso à 
informação. 
C) Pode ser usado como um canal de vendas poderoso.
D) Facilitou marketing de massa, mas não a venda de 
produtos personalizados. 
E) Ele permite que os comerciantes para usar a mídia social para fazer 
propaganda de seus produtos. 
Página: 14-15
O processo ________ consiste em analisar oportunidades de 
marketing, a seleção de mercados-alvo, o desenho de 
estratégias de marketing, desenvolvimento de programas de 
marketing, e gestão do esforço de marketing. 
A) planejamento de marketing 
B) o planejamento estratégico 
C) pesquisa de mercado 
D) análise oportunidade 
E) gestão operacional 
Página: 15
Kotler e Casoline sugeriu oito factores que os comerciantes 
devem ter em mente a fim de lidar com o risco e incerteza. 
Qual das seguintes afirmações são mais propensos a 
concordar com quando o ambiente é incerto? 
A) As empresas devem estar preparadas para implementar 
estratégias ad hoc sempre que necessário. 
B) As empresas devem empurrar agressiva para a parte dos 
seus concorrentes no mercado. 
C) As empresas devem se concentrar menos em seus segmentos 
principais, e mais em novos mercados-alvo. 
D) As empresas não deve aumentar de marketing
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orçamentos em tempos de incerteza. 
E) As empresas devem se concentrar e melhorar suas 
marcas marginais. 
Página: 16
Quais são os pontos de contato do cliente? 
A) todos os aspectos da oferta que afetam diretamente as 
preferências do consumidor 
B) todas as necessidades e desejos dos clientes 
C) todas as interações diretas ou indiretas entre o cliente 
ea empresa 
D) todas as interações entre clientes e concorrentes 
E) todos os fatores que afetam o comportamento de compra 
Página: 17
Qual das seguintes sustenta que os consumidores preferem 
produtos que estão amplamente disponíveis e barato? 
A) o conceito do produto 
B) o conceito de produção 
C) o conceito de venda 
D) o conceito de desempenho 
E) o conceito de marketing 
Página: 18
Gestores de ________ empresas se concentrar em atingir 
alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em 
massa. 
A) orientada venda- 
B) orientados para o produto 
C) orientada-produção 
D) orientada para comercialização 
E) orientada para o consumidor 
Página: 18
O conceito ________ sustenta que os consumidores 
favorecerão ofertas com a melhor qualidade, desempenho ou 
características inovadoras. 
Um produto 
B) Marketing 
C) Produção 
D) de venda 
C
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E) de marketing holístico 
Página: 18
Qual das seguintes categorias de produtos e serviços é 
mais provável que requerem um uso agressivo do 
conceito de venda? 
A) As mercadorias comerciais 
B) As mercadorias unsought 
C) Os produtos necessários 
D) de produtos de luxo 
E) Os produtos complementares 
Página: 18
Como um fabricante de aço grande, as siderúrgicas Inc. se 
concentra em ter os processos de fabricação mais eficientes no 
lugar. A empresa acredita que a sua vantagem competitiva reside 
na sua capacidade de oferecer os melhores preços. Eles também 
mantêm uma excelente rede de distribuição que garante ampla 
disponibilidade de seus produtos. As siderúrgicas tem um 
________. 
A) que vende orientação 
B) orientação de produção 
C) de orientação do produto 
D) orientação de marketing 
E) orientação social 
Página: 18
WebMax Inc. produzido e comercializado câmeras. Após 
pesquisa e desenvolvimento considerável, eles 
desenvolveram uma nova câmera digital que teve uma série 
de novos recursos. WebMax tinha tanta certeza sobre a 
nova oferta que eles ainda reduziu seu orçamento de 
marketing. Que tipo de orientação não WebMax tem para o 
mercado? 
A) orientação produção 
B) orientação do produto 
C) que vende orientação 
D) orientação de marketing 
E) orientação de marketing holístico 
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B
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Rick Johnson treina força de vendas da sua empresa para ir 
atrás do consumidor. Ele repetidamente pede a sua equipa a ter 
em mente o fato essencial de que é responsabilidade da equipe 
de vendas para despertar o interesse do consumidor e fazê-lo 
sentir que ele precisa do produto. Um verdadeiro vendedor é 
aquele que pode converter uma curta consumidor indiferente 
para a loja para um novo cliente. Johnson acredita no conceito 
________. 
Um produto 
B) Produção 
C) venda 
D) Marketing 
E) responsabilidade social 
Página: 18
Os comerciantes em Johnny Inc. acreditam em colocar seus 
clientes à frente de tudo o resto. Seus produtos são 
cuidadosamente projetados para atender às necessidades 
dos clientes e todo o foco está em obter a satisfação do 
cliente. Johnny Inc., segue o conceito ________ em fazer 
negócios. 
A) Produção 
B) o produto 
C) venda 
D) Marketing 
E) responsabilidade social 
Página: 18
O conceito ________ sustenta que consumidores e empresas, 
se deixado sozinho, irá normalmente não comprar o suficiente 
de produtos da organização. 
A) Produção 
B) venda 
C) Marketing 
D) de produtos 
E) de marketing holístico 
Página: 18
Identificar o conceito que surgiu em meados dos anos 1950 
como uma filosofia centrada nocliente, 
senseand-responder. 
D
B
D
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A) o conceito do produto 
B) o conceito de produção 
C) o conceito de venda 
D) o conceito de marketing 
E) o conceito de marketing holístico 
Página: 18
O conceito de marketing sustenta que ________. 
A) uma empresa deve encontrar os produtos certos para 
seus clientes, e não os clientes certos para seus produtos 
B) clientes que são estimulados a comprar um produto 
provavelmente irá comprá-lo novamente 
C) um novo produto não será bem sucedida a menos que seja 
fixado o preço, distribuídos e vendidos corretamente 
D) consumidores e empresas, se deixado sozinho, não vai 
comprar o suficiente de produtos da organização 
E) um produto melhor será, por si só levar as pessoas a comprá-lo sem 
muito esforço por parte dos vendedores
Página: 18
________ é baseado no desenvolvimento, concepção e 
implementação de programas de marketing, processos 
e atividades que reconhecem a sua amplitude e 
interdependências. 
A) O marketing do Niche 
B) Marketing Holístico 
C) O marketing de relacionamento 
D) de marketing da cadeia de suprimentos 
E) de marketing centrada-Demand 
Página: 18
Qual das seguintes é considerado como um "pecado" na 
disciplina de marketing? 
A) focando demais em novas oportunidades 
B) visando quota de mercado de um concorrente 
C) priorizar o relacionamento com clientes sobre tudo o 
resto 
D) utilizando a tecnologia de uma maneira ineficiente 
E) o aumento do orçamento de marketing em tempos
UMA
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de incerteza e risco 
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Quais são os quatro grandes componentes do marketing 
holístico? 
A) relação, interno, posição, e marketing de 
desempenho 
B) integrado, interno, posição e marketing de 
desempenho 
C) relacionamento, integrado, interna e marketing de 
desempenho 
D) integrado, relacionamento, responsabilidade social, 
ea posição de marketing 
E) relacionamento, responsabilidade social, interna e 
marketing de desempenho 
Página: 19
________ de marketing visa a construção de colaboração 
mutuamente satisfatória de longo prazo com 
componentes-chave, tais como clientes, funcionários, 
fornecedores, distribuidores e outros parceiros de marketing, a 
fim de ganhar e manter seus negócios. 
A) integrada 
B) A procura baseada 
C) directo 
D) Relação 
E) Internal 
Página: 20
Tracy é uma cadeia de salões de cabeleireiro para as 
mulheres. Eles usam a televisão, revistas, rádio e jornais para 
fazer propaganda de seus serviços. Os proprietários garantir 
que todos os canais de comunicação entregar uma 
mensagem comum aos potenciais clientes. Tracy acredita em 
________. 
A) endomarketing 
B) marketing integrado 
C) de marketing socialmente responsável 
D) marketing global 
E) marketing de relacionamento 
Página: 20
C
D
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O resultado final do marketing de relacionamento é um 
recurso exclusivo empresa chamada o ________, que 
consiste na empresa e seus stakeholders apoio. 
Uma marca 
B) da cadeia de fornecimento 
C) rede de comercialização 
D) proposta de valor 
E) de canal de serviço 
Página: 20
Qual das seguintes é mais consistente com a 
abordagem integrada de marketing? 
A) Um bom produto vai vender-se. 
B) Se for deixado sozinho, os consumidores tendem a 
comprar apenas produtos baratos. 
C) Toda a comunicação aos consumidores deve entregar uma 
mensagem consistente, independentemente do meio. 
D) Para ter sucesso, o foco principal deve ser em ter um 
processo de produção eficiente no lugar. 
comercialização E) Online é menos importante do que os esforços 
de marketing tradicionais. 
Página: 20-21
Que aspecto do marketing holístico motiva os funcionários e 
garante que todos na organização abraça os princípios de 
marketing adequadas, especialmente a alta administração? 
A) marketing de relacionamento 
B) marketing integrado 
C) comercialização interna 
D) de marketing de rede 
E) marketing de desempenho 
Página: 21
prestação de contas financeira e de marketing de 
responsabilidade social são elementos de ________. 
A) marketing de desempenho 
B) marketing de relacionamento 
C) comercialização interna 
C
C
C
UMA
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D) marketing social 
E) marketing de massa 
Página: 22
As empresas estão reconhecendo que muito do seu valor de 
mercado vem de ________, em particular as suas marcas, base 
de clientes, empregados, relações de distribuidores e 
fornecedores, e capital intelectual. 
A) Ativos variáveis 
B) propostas de valor 
C) intangível 
D) ofertas de mercado 
E) de convergência indústria 
Página: 22
comercialização holística incorpora ________, uma 
compreensão das preocupações mais amplas no contexto 
ético, ambiental, jurídica e social das atividades de 
marketing. 
A) endomarketing 
B) marketing cultural 
C) de marketing de responsabilidade social 
D) marketing de relacionamento 
E) marketing integrado 
Página: 22
O ________ detém essa tarefa da organização é determinar 
as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e 
entregar as satisfações desejadas mais eficaz e eficiente do 
que os concorrentes de uma forma que preserva ou 
aumenta o consumidor de e para a sociedade de bem-estar. 
 
A) conceito de venda 
B) integrado conceito de marketing 
C) conceito de marketing de responsabilidade social 
D) conceito de produção 
E) conceito de marketing de relacionamento 
Página: 22
Joanna é dono de uma cadeia de fast-food articulações. Como a 
cadeia tornou-se mais e mais sucesso, ela decidiu contribuir com 
uma parcela de sua
C
C
C
C
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lucros a cada ano para apoiar a investigação do cancro. Este é um 
exemplo de ________. 
A) o envolvimento da comunidade empresarial 
B) marketing ambiental 
C) marketing de causa 
D) de marketing benefício 
E) marketing responsável 
Página: 24
McCarthy classificada atividades de marketing em quatro 
Ps do marketing mix. Estes quatro Ps ficar por ________.
A) do produto, posicionamento, lugar e preço 
B) de produto, produção, preço e lugar 
C) promoção, lugar, posicionamento e preço 
D) lugar, promoção, de produção, e de 
posicionamento 
E) do produto, preço, promoção e lugar 
Página: 25
Incorporando a visão holística de marketing, os quatro Ps 
do marketing mix pode ser atualizado para ________. 
A) do produto, posicionamento, as pessoas, e preço 
B) pessoas, processos, lugar e promoção 
C) produtos, processos, preços, e as pessoas 
D) pessoas, processos, programas e 
desempenho 
E) de produto, preço, promoção, e as pessoas 
Página: 25
Qual das seguintes reflete o componente "pessoas" do mix 
de marketing? 
A) a criatividade, disciplina e estrutura trazido à gestão 
de marketing 
B) o desenvolvimento de novos produtos pelos comerciantesC) atividades direcionadas ao consumidor da empresa 
D) o direito conjunto de processos para orientar as atividades 
e programas dentro da empresa 
E) a comercialização interna da firma 
Página: 25
E
D
E
UMA
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Qual dos quatro novos Ps engloba a antiga quatro Ps, bem 
como uma série de outras atividades de marketing que pode 
não se encaixam bem na antiga visão de marketing? 
A) Os programas 
B) processos 
C) promoção 
D) pessoas 
E) desempenho 
Página: 25
No coração de qualquer programa de marketing é ________ da 
empresa, a sua oferta tangível para o mercado. 
Uma estratégia 
B) o produto 
C) marca 
D) valor 
E) pessoas 
Página: 27
________ atividades incluem aqueles a empresa 
compromete-se a tornar o produto acessível e disponível 
para os clientes-alvo. 
A) extensão da Linha 
B) Segmentação 
C) A pesquisa de marketing 
D) Canal 
E) desenvolvimento de novos produtos 
Página: 27
A única preocupação do comerciante é a melhor forma de criar 
demanda para um novo produto produzido por sua empresa. 
Melhorando o design do produto não é sua responsabilidade. 
Página: 4
Uma breve definição de marketing é "atendimento das necessidades de 
forma lucrativa." 
Página: 5
B
D
falso
verdade
falso
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Serviços constituem a maior parte dos esforços de produção e 
comercialização da maioria dos países. 
Página: 5
A economia dos EUA hoje consiste de uma mistura 70-30 
serviços-to-produtos. 
Página: 5
Coloque comerciantes incluem especialistas econômicos de 
desenvolvimento, agentes imobiliários, bancos comerciais, 
associações empresariais locais e publicidade e relações 
públicas agências. 
Página: 6
As propriedades são direitos tangíveis de propriedade para 
ambos os bens imóveis (real estate) ou a propriedade financeiro 
(ações e títulos). 
Página: 6
"Os amigos não deixam amigos conduzir embriagado," é um 
exemplo de informação de marketing para um público interessado. 
Página: 7
demanda insalubre ocorre quando as compras dos 
consumidores variam em um sazonal, mensal, semanal, diária, 
ou mesmo base horária. 
Página: 8
Quando os consumidores compartilham uma forte necessidade que 
não pode ser satisfeita por um produto já existente, eles estão 
exibindo demanda latente. 
Página: 8
A publicidade é o elemento mais importante no marketing da 
empresa. 
Página: 9
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falso
falso
falso
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As empresas que vendem seus produtos para organizações sem 
fins lucrativos geralmente cobram um prêmio sobre os preços 
normais, porque estes
organizações são em grande parte indiferente ao preço. 
Página: 9
Lojas e lojas têm uma existência física e, como tal, são 
exemplos de marketspace. 
Página: 9
Desejos são necessidades humanas básicas, como comida 
e abrigo. 
Página: 9-10
Exigências são desejos para produtos específicos apoiados por uma 
capacidade de pagamento. 
Página: 10
Contrariamente à crença popular, os comerciantes não criam 
necessidades. 
Página: 10
O valor do cliente tríade consiste em uma combinação de 
qualidade, durabilidade e preço. 
Página: 10
Um canal de distribuição inclui distribuidores, grossistas, 
retalhistas e de agentes que exibem, vendem, ou entregar o 
produto físico ou serviço (s) para o comprador ou utilizador. 
Página: 11
O ambiente de trabalho de uma empresa consiste em 
ambientes demográficos, económicos, naturais e 
tecnológicos, bem como o sistema político-legal e a arena 
sócio-cultural. 
Página: 11
falso
falso
falso
verdade
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falso
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Regulamento de indústrias criou mais oportunidades de 
competição e de crescimento porque o campo de jogo foi 
nivelado. 
Página: 12
os limites da indústria estão a esbater a um ritmo incrível como 
as empresas estão reconhecendo que novas oportunidades 
estão na intersecção de duas ou mais indústrias. 
Página: 12
A superabundância de informações disponíveis na Internet 
tornou-se mais difícil para os consumidores a comparar as 
características de produtos e preços. 
Página: 13
As empresas podem facilitar e acelerar a comunicação 
externa entre os clientes, criando on-line e off-line "buzz" 
através de defensores da marca e comunidades de 
usuários. 
Página: 14
A proliferação da mídia alvo e canais de comunicação 
permitiu que os comerciantes a tornar-se muito mais 
conscientes das preferências dos seus consumidores-alvo 
e para personalizar os produtos e mensagens para os 
consumidores individuais. 
Página: 15
O conceito de produção é um dos mais novos conceitos de 
negócio. 
Página: 18
O conceito de venda sustenta que os consumidores vão favorecer os 
produtos que oferecem o máximo de qualidade, desempenho ou 
características inovadoras. 
Página: 18
falso
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falso
falso
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O conceito de venda mantém que os consumidores preferem 
produtos que são ética,
ambientalmente responsável, legal e social no contexto de 
atividades e programas de marketing. 
Página: 18
O conceito de marketing salienta em encontrar os 
clientes certos para os produtos da empresa. 
Página: 18
O conceito de venda é baseado no desenvolvimento, 
concepção e implementação de programas de marketing, 
processos e atividades que reconhecem a sua amplitude e 
interdependências. 
Página: 18
marketing de relacionamento tem o objetivo de construir relações 
mutuamente satisfatórias a longo prazo com as partes principais. 
Página: 20
Atrair um novo cliente custa muito mais do que manter 
um já existente. 
Página: 20
Um dos temas-chave de marketing integrado é que 
há muito poucas atividades de marketing que 
podem efetivamente comunicar e entregar valor. 
Página: 20
Os defensores do marketing holístico considerar o marketing 
interno para ser tão importante quanto o marketing para os 
consumidores. 
Página: 21
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marketing integrado é a tarefa de contratar, treinar e motivar 
os funcionários capazes que querem servir bem os clientes. 
Página: 21
marketing de desempenho requer a compreensão dos retornos 
financeiros e não financeiros para as empresas ea sociedade 
de actividades e programas de marketing. 
Página: 22
marketing de desempenho envolve métricas de revisão 
avaliando quota de mercado, a taxa de perda de clientes, 
satisfação do cliente e qualidade do produto na avaliação da 
eficácia das atividades de marketing. 
Página: 22
O conceito de responsabilidade social de marketing sustenta 
que tarefa da organização é determinar as necessidades, 
desejos e interessesdos mercados-alvo e entregar as 
satisfações desejadas mais eficaz e eficiente do que os 
concorrentes de uma forma que preserva ou aumenta o 
consumidor de e para a sociedade do bem-estar . 
Página: 22
Adaptação e realização de práticas comerciais que protejam o 
meio ambiente e os direitos humanos e animais é 
especificamente uma parte do marketing social corporativo. 
Página: 24
marketing de causa envolve doar uma percentagem das 
receitas a uma causa específica com base na receita 
ocorridas durante o período anunciada de apoio. 
Página: 24
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Fazendo doações de dinheiro, bens ou tempo para ajudar 
organizações sem fins lucrativos, grupos ou indivíduos é 
conhecido como filantropia corporativa. 
Página: 24
O componente de marketing-mix chamado "povo" reflete 
toda a criatividade, disciplina e estrutura trazido à gestão 
de marketing. 
Página: 25
oferta tangível de uma empresa para o mercado inclui a 
qualidade do produto, design, recursos e embalagens. 
Página: 27
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Gentileza: +7Gentileza: +7
A tarefa de qualquer negócio é ________. 
A) criar as necessidades do cliente 
B) diferenciar em termos de custo de produção
C) entregar valor ao cliente em um lucro 
D) reduzir a concorrência 
E) comunicar valor semelhante ao proporcionado pelos 
concorrentes 
Página: 33
Qual é a visão tradicional de marketing? 
A) As empresas devem se concentrar apenas na produção, porque 
se os produtos são bons, então eles vão vender automaticamente. 
B) As empresas devem se concentrar apenas na produção e venda 
porque o marketing ocorre como parte do processo de venda. 
C) As empresas devem ter uma equipe de marketing adequada que 
pode aumentar os consumidores
capítulo Gestão de Marketing teste 2 prática
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B
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Gestão de Marketing
Capítulo 2
Desenvolver estratégias de marketing e planos
mostre mais •mostre mais •
Todos os cartões de 109 
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consciência de seus produtos e despertar o seu interesse 
por eles. 
D) As empresas devem preço de seus produtos o mais baixo 
possível para que comercializá-las torna-se fácil. 
E) As empresas devem se lembrar que a promoção é o mais 
importante dos quatro Ps. 
Página: 33
processo de entrega de valor pode ser dividido em três 
fases, sendo que "escolher o valor" implica _______, que é a 
essência do marketing estratégico. 
A) segmentação, desenvolvimento e entrega de 
B) segmentação, posicionamento e comunicação
C) a segmentação, posicionamento, e entregando 
D) segmentação, a segmentação e posicionamento 
E) pesquisar, desenvolver e entregar 
Página: 34
Apex Corporation é um dos melhores em sua indústria em 
termos de custos e desempenho. Muitas empresas em sua 
indústria provavelmente vai considerar Apex como um ________.
Um pioneiro 
B) de referência 
C) alvo de aquisição 
D) fornecedor futuro 
E) caixa de ressonância para idéias 
Página: 34
James Frank foi encarregado de reunir inteligência 
de marketing,
disseminá-la dentro de sua organização, e, eventualmente, 
orientando a acção sobre a informação. tarefa do Sr. Frank é 
melhor descrito como parte do ________.
A) processo de detecção mercado 
B) processo de realização de nova oferta 
C) processo de aquisição de clientes 
D) processo de gestão da relação com o cliente 
E) Processo de gestão de realização 
Página: 34
D
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Quando um cliente coloca uma ordem em BookBox.com, a 
empresa processa informações de pagamento do cliente, 
envia a ordem para o armazém mais próximo e navios a 
ordem via FedEx. Isto é melhor descrito como o ________.
A) processo de detecção mercado 
B) Processo de aquisição de clientes 
C) processo de gestão da relação com o cliente 
D) processo de gestão de realização 
E) processo de realização de nova oferta 
Página: 34
Hoje, o "mercado de massa" é na verdade estilhaçando em 
diversos segmentos, cada um com seu próprio quer, 
percepções, preferências e critérios de compra. Isso implica 
que ________.
A) a abordagem de marketing tradicional seria a melhor 
abordagem a seguir 
B) os produtores devem considerar-se como uma parte do 
processo da cadeia de valor 
C) os produtores devem se concentrar em nichos de mercado 
D) todos os segmentos de mercado são igualmente rentáveis
E) estratégias de mercado-alvo não são mais eficazes 
Página: 34
A primeira fase da seqüência de criação e entrega de valor é 
________ que representa a comercialização "dever de casa" 
deve fazer antes existe qualquer produto. 
A) escolhendo o valor 
B) fornecer o valor 
C) que comunica o valor 
D) considerando o valor 
E) a aquisição do valor 
Página: 34
O último passo na sequência criação e entrega de valor é 
________ o valor onde a força de vendas, promoção de 
vendas, publicidade e outras ferramentas de comunicação 
anunciar
D
B
UMA
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e promover o produto. 
A) desenvolvendo 
B) posicionamento 
C) comunicando 
D) inverter 
E) pesquisa 
Página: 34
No ciclo de planejamento estratégico completo, tomar uma ação 
corretiva é uma parte de ________. 
A) o planejamento 
B) Aplicação 
C) controlo 
D) organizar 
E) análise 
Página: 37
O ________ na cadeia de valor cobrir a seqüência de trazer 
materiais para o negócio (logística de entrada), 
convertendo-os em produtos finais (operações), enviar para 
fora produtos finais (logística outbound), comercializá-las 
(marketing e vendas), e servi-los ( serviço). 
A) processos de operações 
B) os processos de fabricação 
C) as actividades primárias 
D) As actividades secundárias 
E) as actividades terciárias 
Página: 34
cadeia de valor de Michael Porter seria identificar qual das 
seguintes como uma atividade de apoio? 
A) enviar para fora produtos finais 
B) Os produtos de marketing 
C) aquisição 
D) os produtos de manutenção 
E) as operações 
Página: 34
Qual das seguintes pode ser considerada uma atividade 
principal no processo de cadeia de valor? 
A) aquisição 
B) gestão de recursos humanos 
C
C
C
D
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C) o desenvolvimento de tecnologia 
D) logística de entrada 
E) infra-estrutura firme 
Página: 34
O processo de gestão de cumprimento inclui todas as 
atividadesem ________. 
A) recolha e agir sobre informações sobre o mercado 
B) pesquisa, desenvolvimento e lançamento de novas ofertas de alta 
qualidade de forma rápida e dentro dos padrões de orçamento 
C) da definição de mercados-alvo e prospecção de novos 
clientes 
D) a construção de uma compreensão mais profunda, 
relacionamentos e ofertas para clientes individuais 
E) receber e aprovar ordens, o embarque da mercadoria no 
tempo, e coleta de pagamento 
Página: 34
Com relação aos processos de negócios centrais, a ________ 
inclui todas as atividades envolvidas na coleta de informações 
externas,
disseminá-la dentro da organização, e agir sobre a 
informação. 
A) processo de detecção mercado 
B) o processo de pesquisa de mercado 
C) processo de comercialização alvo 
D) processo pulso mercado 
E) processo de implantação 
Página: 34
Com relação aos processos de negócio, a ________ inclui todas 
as atividades envolvidas no desenvolvimento e lançamento de 
produtos de alta qualidade de forma rápida e dentro do 
orçamento. 
A) processo de detecção mercado 
B) processo de realização de nova oferta 
C) processo de gestão de realização 
D) processo de aquisição de clientes 
E) processo de gestão de relacionamento com o cliente 
Página: 34
E
UMA
B
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Atividades envolvidas na construção de uma compreensão mais 
profunda dos consumidores existentes e que as ofertas de 
produtos significam para eles seria uma parte de ________. 
A) processo de aquisição de clientes 
B) processo de gestão de relacionamento com o cliente 
C) processo de prospecção cliente 
D) processo de gestão de integração de cliente 
E) processo de customer equity 
Página: 34
________ permite que a empresa para descobrir quem são seus 
mercados-alvo, como eles se comportam, eo que eles precisam ou 
querem. Ele também permite que a empresa a responder de forma 
apropriada, de forma coerente, e rapidamente a diferentes 
oportunidades de clientes.
A) A gestão da rede 
B) de gestão da cadeia 
C) Gestão de Marketing 
D) Customer Relationship Management 
E) Gestão da Qualidade Total 
Página: 34
Outra maneira de descrever uma cadeia de suprimentos, onde as 
empresas parcerias com fornecedores e distribuidores específicos 
para garantir o bom funcionamento do sistema, é chamá-lo um 
________. 
A) grupo trabalho de equipa 
B) integração horizontal 
C) centro de poder doméstica 
D) exploração valor 
E) rede de distribuição de valor 
Página: 34-35
A chave para a utilização de competências essenciais da 
organização é ________ que compõem a essência do negócio. 
A) forçar departamentos organizacionais para justificar os 
componentes orçamentais 
B) integração vertical e detém todos os
B
D
E
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intermediários 
C) próprio e nutrir os recursos e competências 
D) enfatizar as promoções globais 
E) as forças de trabalho segmento 
Página: 35
________ tem três características: (1) É uma fonte de 
vantagem competitiva na medida em que faz uma 
contribuição significativa para o cliente benefícios percebidos; 
(2) tem aplicações em uma ampla variedade de mercados; e 
(3) é difícil para os concorrentes imitar. 
A) competência do núcleo 
B) Processo de detecção Mercado 
C) A responsabilidade social corporativa 
D) unidade estratégica de negócios 
E) Filantropia 
Página: 35
As competências essenciais tendem a referir-se a áreas de 
especialização técnica e de produção especial, enquanto ________ 
tendem a descrever a excelência em processos de negócios mais 
amplos. 
A) pontos de referência do processo 
B) capacidades distintivas 
C) capacidades de distribuição 
D) valores de referência facultativos 
E) capacidades concêntricos 
Página: 35
comerciantes holísticas atingir um crescimento rentável por 
ampliar a participação do cliente, ________, e capturar valor da 
vida do cliente. 
A) minando competências competitivas 
B) a fidelidade do cliente edifício 
C) criar as necessidades do cliente 
D) renovar uma base de clientes 
E) Os produtos canibalização 
Página: 36
O quadro de marketing holístico é projetado para abordar 
três questões-chave da administração. Qual dos seguintes é 
um daqueles
UMA
B
B
E
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questões? 
A) Valor reclamações de como funciona o negócio da empresa com 
valor de desordem? 
B) Proposta de Valor-how pode valorizam 
proposições ser rentável? 
C) Valor de erosão-existem elos fracos na cadeia de valor 
da empresa? 
rede-how D) Valor de uma empresa pode rede de 
forma eficaz? 
E) Valor exploração-Como uma empresa pode identificar 
novas oportunidades de valor? 
Página: 36
Como Kodak aborda a revolução digital assumindo a indústria 
fotográfica, ele deseja que seus clientes para vê-lo como um 
líder em fotografia digital. Assim, ele está se movendo para 
longe da produção de câmeras de rolos de película. Este seria 
um exemplo de qual das seguintes etapas de criação de valor?
A) abandonando linhas de produtos actuais 
B) mudando a visão corporativa 
C) reposicionamento identidade de marca da empresa 
D) refazer o logotipo corporativo 
E) realinhamento competências centrais 
Página: 36
Dos quatro níveis organizacionais, a nível corporativo é 
susceptível de levar qual das seguintes decisões? 
A) entrar num novo mercado 
B) a alocação de recursos para cada produto 
C) plano estratégico para as unidades de negócios individuais 
D) a escolha de fornecedores específicos para cada unidade de 
negócios 
E) plano de marketing para cada produto 
Página: 36
A maioria das grandes empresas consistem em quatro níveis 
organizacionais: o nível corporativo, o ________, o nível de unidade 
de negócios, eo nível de produto. 
A) Conselho de nível de diretoria 
B) maior nível das partes interessadas 
C
UMA
D
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C) nível equipa de gestão 
D) nível de divisão 
E) nível estratégico 
Página: 36
Durante pesquisa de mercado de Jill, muitos clientes indicaram 
que luvas de forno tradicional tornou muito difícil para manter 
pratos de cozimento, resultando em derrames frequentes. Jill 
trouxe suas descobertas para o departamento de pesquisa, e 
sua empresa alavancou suas competências de engenharia e 
design para desenvolver um novo hot-pad de mão que permite 
significativamente maior destreza na manipulação de utensílios 
de cozinha quente, ao mesmo tempo proteger o cozinheiro de 
queimaduras. Este é um exemplo do elemento de ________ do 
quadro de marketing holístico. 
A) marketing integrado 
B) a criação de valor 
C) a demanda negativo 
D) de rede valor 
E) foco valor 
Página: 36
O plano de marketing, o instrumento central para dirigir e 
coordenar o esforço de marketing, opera em ________ 
níveis. 
A) funcional e operacional 
B) estratégico e tático 
C) incorporado e operacional 
D) ao cliente e despesas 
E) corporativa e divisão 
Página: 36-37
O ________ estabelece os mercados-alvo e a proposição 
de valor que será oferecido, com basena análise das 
melhores oportunidades de mercado. 
A) plano organizacional 
B) plano estratégico de marketing 
C) plano tático corporativa 
D) missão corporativa 
B
B
B
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E) declaração do cliente de valor 
Página: 36-37
Qual dos seguintes planos provavelmente incluir as 
instruções para a implementação e enfrentar os 
desafios e oportunidades diárias em recursos do 
produto, promoção, merchandising, preços, canais de 
vendas, e áreas de serviço? 
A) o plano de marketing tático 
B) o plano de marketing alvo 
C) o plano de implantação 
D) o plano de produto de lançamento 
E) o plano de desenvolvimento de produtos 
Página: 37
Qual dos seguintes NÃO é uma das quatro atividades 
de planejamento realizadas por todos sede 
corporativa? 
A) que define a missão da empresa 
B) o estabelecimento de unidades estratégicas de negócios 
C) a atribuição de recursos para cada unidade 
D) avaliar oportunidades de crescimento 
E) decidir canais de vendas 
Página: 37
Juan Garcia planeja os lançamentos promocionais diárias sobre 
produtos e serviços de sua empresa. Ele pode ser descrito como 
um (n) ________ planejador. 
A) estratégica 
B) selectivo 
C) tático 
D) nicho 
E) operacional 
Página: 37
Uma declaração de missão clara, pensativo oferece aos 
funcionários um senso compartilhado de propósito, direção e 
________. 
A) rentabilidade 
B) de viabilidade mercado-alvo 
C) oportunidade 
D) melhora contínua 
UMA
E
C
C
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E) Os produtos de qualidade 
Página: 38
As declarações de missão estão no seu melhor quando refletem 
um ________. 
A) mercado 
B) força 
C) competência 
D) visão 
E) Valor 
Página: 38
Qual das seguintes é uma das cinco principais 
características de boas declarações de missão? 
A) Eles se concentram em um grande número de objetivos. 
B) Eles expandir a gama de critério empregado 
individual. 
C) Eles definem as principais esferas competitivos dentro do 
qual a empresa vai operar. 
D) Eles têm uma visão de curto prazo. 
E) Eles são longos e abrangentes para garantir que todos os 
conceitos críticos estão incluídos. 
Página: 38
O ________ é o número de níveis de canal, a partir de 
matérias-primas para o produto final e de distribuição, em 
que uma empresa irá participar. 
A) esfera indústria 
B) vertical da esfera 
C) esfera produto / aplicação 
D) esfera de competência 
E) esfera segmento de mercado 
Página: 39
Gerber atende principalmente o mercado de comida para bebé. Ao 
optar por concentrar-se neste mercado, Gerber está definindo sua 
esfera competitiva com base em ________.
A) segmentação vertical 
B) integração para trás 
C) segmentação do mercado 
D) diversificação 
D
C
B
C
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E) diferenciação 
Página: 39
Durante a visualização de negócios em termos de necessidades 
dos clientes pode sugerir novas oportunidades de crescimento, 
uma ________ tende a se concentrar na venda de um produto ou 
serviço para um mercado atual. 
A) definição estratégica de mercado 
B) definição do mercado-alvo 
C) definição cognitiva 
D) de definição de produto 
E) definição tática 
Página: 39
Quais são as corporações ocas? 
A) As empresas que comercializam os seus produtos através de 
franqueados 
B) empresas que têm passivos excedem seus ativos 
C) as empresas que terceirizam toda a produção a 
fornecedores 
D) as empresas que não têm qualquer presença física e só 
funcionam on-line 
E) as empresas que estão horizontalmente integrados
Página: 39
A ________ de um negócio centra-se na venda de um produto ou 
serviço para um mercado já existente. 
A) definição do mercado-alvo 
B) a definição estratégica de mercado 
C) a definição de mercado de massa 
D) diferenciado definição do mercado 
E) integrado definição do mercado 
Página: 39
Qual das seguintes é melhor descrito como uma definição de 
negócio orientada para o mercado? 
A) Railroad Missouri-Pacific: Corremos uma ferrovia. 
B) Xerox: Nós fazemos equipamento de cópia. 
C) Standard Oil: Nós vendemos gasolina. 
D) Encyclopedia Britannica: Nós distribuímos 
informações. 
B
C
UMA
D
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E) Columbia Pictures: Fazemos filmes. 
Página: 40
Uma característica de um ________ é que ele pode ser uma 
única empresa ou conjunto de negócios relacionados que 
podem ser planejadas separadamente do resto da empresa. 
A) unidade estratégica de negócios 
B) unidade controlada 
C) fundidos unidade 
D) unidade nicho de mercado 
E) especializada unidade de negócios 
Página: 41
A lacuna de planejamento estratégico pode ser corrigida por ________. 
A) mudando a missão da empresa 
B) ajustando os seus valores centrais 
C) a escolha de estratégias de crescimento integrativas 
D) redefinindo cultura organizacional 
E) aumento do uso de recursos 
Página: 42-43
Mercado de penetração, de desenvolvimento de produtos e 
mercado de desenvolvimento de estratégias seriam todos 
exemplos de ________ estratégias. 
A) o crescimento concêntrico 
B) conglomerado 
C) horizontal 
D) crescimento intensivo 
E) o crescimento integrativa 
Página: 43
Qual dos seguintes é um exemplo de crescimento 
por diversificação? 
A) uma empresa introduzindo seus produtos existentes 
em um novo mercado 
B) uma empresa introduzindo nova categoria de produto em 
um novo mercado 
C) uma empresa aumenta sua linha de produtos em um mercado já 
existente 
D) uma empresa introduzindo uma nova categoria de produto 
em um mercado existente 
E) uma empresa integra trás para cortar
UMA
C
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B
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custos 
Página: 43
Uma empresa que procura aumentar as suas vendas e 
lucros através de frente, ou integração para trás, horizontal 
dentro da indústria está a ser dito empregando um (n) 
________ estratégia. 
A) o crescimento diversificação 
B) o crescimento intensivo 
C) crescimento alvo 
D) crescimento integrativa 
E) o crescimento conglomerado 
Página: 43
Qual dos seguintes é um exemplo de crescimento 
intensivo? 
A) uma empresa melhora a sua quota de mercado com seus 
produtos atuais nos mercados atuais 
B) uma empresa entra em um novo mercado com os 
produtos atuais 
C) uma empresa desenvolve novos produtos para seus mercados 
existentes 
D) uma empresa melhorar as vendas através da integração para trás 
E) uma empresa de desenvolvimento de novos produtos para novos 
mercados 
Página: 43
Se você fosse o CEO de uma empresa que estava olhando para 
implementar estratégias para preencher uma lacuna de planejamento 
estratégico percebido, você provavelmente explorar ________ estratégia 
em primeiro lugar porque é mais fácil para melhorar um negócio já 
existente do que construir um novo. 
A) de penetração no mercado 
B) market-desenvolvimento 
C) diversificação 
D) produtode desenvolvimento 
E) exclusivo 
Página: 43
Uma vez que a Starbucks tinha estabelecido a sua presença em 
milhares de cidades a nível internacional, a empresa procurou 
aumentar o número de
D
D
UMA
UMA
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compras de clientes existentes com uma estratégia de 
________ que levou à nova mercadoria na loja, incluindo CDs 
de compilações e acesso sem fio de alta velocidade. 
A) de desenvolvimento de produtos 
B) de penetração no mercado 
C) diversificação 
D) market-desenvolvimento 
E) conglomerado 
Página: 43
Qantas, a transportadora nacional Australian, introduz vôos 
para o Oriente Médio. Este é um exemplo de ________. 
A) desenvolvimento de produtos 
B) diversificação 
C) desenvolvimento do mercado 
D) penetração no mercado 
E) diferenciação 
Página: 43
A (n) ________ é quando uma empresa pode buscar novos 
negócios que não têm nenhuma relação com a sua tecnologia 
atual, produtos ou mercados. 
A) estratégia concêntrica 
B) estratégia conglomerado 
C) estratégia horizontal 
D) A estratégia de crescimento intensivo 
E) a estratégia integrativa 
Página: 45
Qual dos seguintes termos podem ser definidos como "as 
experiências compartilhadas, histórias, crenças e normas que 
caracterizam uma organização"? 
A) dinâmica organizacional 
B) uma missão empresarial 
C) uma declaração ética / valor 
D) relacionamento com os clientes 
E) cultura corporativa 
Página: 45
D
B
E
C
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Quando foi lançado pela primeira vez, a plataforma de pesquisa 
paga do Google representou uma nova estratégia para a 
geração de receitas na Internet. Este é um exemplo de inovação 
ao longo do qual um dos seguintes dimensões?
Um processo 
B) da cadeia de fornecimento 
C) captura de valor 
D) presença 
E) marca 
Página: 47
O primeiro passo para os negócios processo planejamento 
estratégico da unidade de negócios com qual das seguintes? 
A) formular metas 
B) definir missão empresarial 
C) implementar estratégias 
D) executar programas 
E) conduzir uma análise SWOT 
Página: 48
Através de sua tecnologia de gerenciamento de inventário de 
ponto-de-venda de ponta e práticas de transporte altamente 
eficientes, Walmart é capaz de manter suas despesas de inventário 
extremamente baixo e passar essas economias para os 
consumidores na forma de preços baixos. A estratégia do Walmart 
é melhor descrito como ________.
A) uma abordagem focada 
B) o crescimento integrativa 
C) diferenciação 
D) o desenvolvimento do mercado 
E) liderança de custo geral 
Página: 50
Quando uma empresa pretende underprice concorrentes e ganhar quota 
de mercado, que está usando uma (n) ________ estratégia que requer 
relativamente menos habilidades de marketing, em comparação com 
outras estratégias. 
A) a diferenciação de produtos 
B) liderança no custo total 
C) foco 
B
E
B
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D) relacionamento com o cliente interno 
E) desnatação preço 
Página: 51
Depois de analisar os pontos fortes e fracos da sua empresa, os 
gestores de topo em Loan brilhante decidiram que iriam servir agentes 
de crédito individuais que normalmente só queria comprar pequenos 
conjuntos de dados homebuyer, ao invés de grandes clientes 
institucionais. Para atender às necessidades deste segmento, 
Empréstimo brilhante simplificou o seu contrato de venda, reestruturou 
os seus esforços de publicidade para se concentrar em anúncios do 
Google, e criou um departamento de serviço ao cliente separado. A 
estratégia de empréstimo brilhante é melhor descrito como um (n) 
________ estratégia.
A) liderança no custo total 
B) foco 
C) diferenciação 
D) diversificação 
E) promocional 
Página: 51
Ao contrário de seus concorrentes na indústria de viagens aéreas 
on-line, Travelocity fornece aos seus clientes uma maior variedade 
de serviços, tais como reservas de cruzeiros, pacotes turísticos, 
reservas de hotel e aluguel de carro. Este é um exemplo de um (n) 
________ estratégia. 
A) liderança no custo total 
B) foco 
C) diferenciação 
D) diversificação 
E) promocional 
Página: 51
McDonald tem muitas vezes uniram-se com a Disney para oferecer 
produtos relacionados com filmes atuais da Disney como parte de 
suas refeições para as crianças. A melhor descrição desse tipo de 
aliança seria uma (n) ________.
A) aliança produto 
B) aliança logística 
C) colaboração preços 
B
C
E
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D) aliança rede 
E) aliança promocional 
Página: 51
Abbott Laboratories armazéns e fornece produtos médicos 
e cirúrgicos da 3M para hospitais em todo os Estados 
Unidos. A melhor descrição desse tipo de aliança seria uma 
(n) ________.
A) aliança produto 
B) aliança logística 
C) colaboração preços 
D) colaboração indirecta 
E) aliança promocional 
Página: 51
MasterCard e Visa podem juntar-se com associações de 
ex-alunos da universidade para oferecer cartões de crédito de 
afinidade que normalmente mostrar uma imagem icônica 
associada com a universidade no próprio cartão e poderá incluir 
um programa de doação incremental associado com compras 
feitas com o cartão. A melhor descrição desse tipo de aliança 
seria um ________.
A) aliança produto 
B) aliança logística 
C) colaboração preços 
D) aliança rede 
E) aliança promocional 
Página: 51
Quando uma empresa começa a conhecer segmentos de mercado 
intimamente e persegue tanto liderança de custo ou diferenciação 
dentro do segmento alvo, ele está empregando um ________. 
A) estratégia definida 
B) focada estratégia 
C) estratégia de valor acrescentado 
D) estratégia de vantagem competitiva 
E) estratégia focada no cliente 
Página: 51
B
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B
B
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Quando uma empresa licencia outro para produzir suas ofertas, 
ou duas empresas em conjunto comercializar suas ofertas 
complementares, é chamado um ________. 
A) colaboração preços 
B) produto ou serviço aliança 
C) aliança promocional 
colaboração D) logística 
E) gestão da qualidade total 
Página: 51
Para manter suas alianças estratégicas próspera, as empresas 
começaram a desenvolver estruturas organizacionais para 
apoiá-los e passaram a ver a capacidade de formar e gerenciar 
alianças estratégicas como competências essenciais. Isso é 
chamado de ________. 
A) parceria valor sob gestão 
B) parceria descentralizada 
C) parceria centralizado 
D) gestão de relacionamento com parceiro 
E) Gestão crescimento intensivo 
Página: 52
Qual das seguintes afirmações é verdadeira de planos de 
marketing? 
A) Eles podem ser desenvolvidos de forma independente, sem 
se preocupar com outras áreas funcionais. 
B) Eles fornecem direção e foco para uma marca, 
produto ou empresa. 
C) Eles são geralmente orientadas para o lucro. 
D) Eles são de uso limitado para organizações sem fins 
lucrativos. 
E) Eles são tipicamenteplanos quinquenais e eles expõem as 
estratégias necessárias para atingir as metas nesses cinco 
anos. 
Página: 54
Qual dos seguintes elementos de um plano de marketing 
permite que a gerência sênior para captar maior impulso do 
plano? 
A) a análise da situação 
B) a estratégia de marketing 
C) o sumário executivo 
D
B
C
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D) as projecções financeiras 
E) as metas de curto prazo 
Página: 54
A mais citada deficiências dos planos de marketing 
atuais, de acordo com executivos de marketing, são a 
falta de realismo, análise competitiva insuficiente, e um 
foco ________. 
A) a longo prazo 
B) lucro 
C) curto-prazo 
D) de produtos 
E) preço 
Página: 54
O ________ é a última seção do plano de marketing e 
explicita as metas e orçamento para cada mês ou trimestre, 
assim que a gerência pode rever os resultados de cada 
período e agir conforme necessário. 
A) sumário executivo 
B) Análise situação 
C) estratégia de marketing 
D) As projecções financeiras 
E) aplicação e controlos 
Página: 55
A visão tradicional de marketing é que a empresa faz algo 
e depois vende-lo. 
Página: 33
comercialização de bens que estão atualmente em falta 
exigiria significativa talento marketing. 
Página: 33-34
A visão tradicional de marketing funciona melhor nas economias 
com muitos tipos diferentes de pessoas, cada um com 
necessidades individuais,
C
E
verdade
falso
falso
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percepções, preferências e critérios de compra.
Página: 34
Na fase de comunicação da seqüência de criação e 
entrega de valor, marketing deve determinar 
características específicas do produto, preços e canais 
de distribuição. 
Página: 34
O processo de gestão de relacionamento com o cliente envolve 
todas as atividades relacionadas ao recebimento e aprovação 
ordens, o embarque da mercadoria no tempo, e recolher o 
pagamento. 
Página: 34
O processo de realização de nova oferta envolve todas as 
atividades na definição dos mercados-alvo e prospecção de 
novos clientes. 
Página: 34
Um princípio da cadeia de valor é que cada empresa é uma 
síntese das atividades realizadas para projetar, produzir, 
comercializar, fornecer e apoiar o seu produto. 
Página: 34
Outro nome para rede de distribuição de valor de uma empresa é 
"cadeia de distribuição." 
Página: 34-35
Concorrentes em uma determinada indústria podem ser 
identificados pelas semelhanças em suas competências 
essenciais. 
Página: 35
competência central de uma empresa tem aplicações apenas 
no mercado específico em que a empresa opera. 
falso
falso
falso
verdade
falso
falso
falso
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Página: 35
comercialização holística concentra na integração de exploração de 
valor, criação de valor e entrega de valor como um meio para 
construir relacionamentos de longo prazo com os consumidores. 
Página: 36
Quando um gerente está tentando identificar como a empresa 
pode eficientemente criar novas ofertas promissores, ele está 
abordando a questão da entrega de valor. 
Página: 36
O plano de marketing é o instrumento central para dirigir e 
coordenar o esforço de marketing. 
Página: 36
Uma estratégia é um plano de jogo para alcançar o que a unidade 
de negócios quer alcançar. 
Página: 36
As declarações de missão que expressam visões pouco realistas são 
geralmente incapazes de inspirar os funcionários a atingir os seus 
objectivos. 
Página: 38
Boas declarações de missão deve ser longa e clara, deve 
enfatizar sobre uma ampla gama de objetivos, e estresse 
sobre as principais políticas e valores da empresa. 
Página: 38
Se Xerox Corporation definido o seu âmbito de negócio como 
"fazendo equipamento de cópia", ele pode ser classificado como 
uma definição de marketing. 
Página: 40
verdade
verdade
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falso
falso
falso
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Uma estratégia de crescimento intensivo envolvendo comercialização de 
produtos atuais a novos mercados é uma estratégia de desenvolvimento 
de mercado. 
Página: 43
Uma empresa que pretenda expandir o número de produtos 
existentes vendidos para os mercados atuais, estaria usando uma 
"estratégia de penetração no mercado." 
Página: 43
Se a empresa procurou a crescer, iniciando novas empresas 
que não têm relação com a sua tecnologia atual, produtos ou 
mercados, a empresa estaria usando uma estratégia de 
penetração no mercado. 
Página: 43
"O que vamos fazer se isso acontecer?" é uma questão que os gerentes 
normalmente pedem durante a realização de uma análise de cenário. 
Página: 45
Uma ameaça ambiental é um desafio colocado por uma 
tendência desfavorável ou desenvolvimento que, na ausência 
de ação de marketing defensivo, levaria a menores vendas ou 
lucro. 
Página: 49
análise interna em SWOT envolve a análise das possíveis 
oportunidades e ameaças que podem vir de mercado. 
Página: 49-50
Uma vez que uma análise SWOT foi concluída, o planejador 
estratégico está pronto para avançar para a fase de formulação 
objetivo do modelo de processo de planejamento estratégico. 
Página: 50
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verdade
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Na aplicação MBO (gestão por objectivos) todos os objetivos 
são tratados como sendo igualmente importantes. 
Página: 50
Para um sistema MBO (gestão por objectivos) para trabalhar, 
um dos quatro critérios que os objetivos da unidade deve 
atender é que os objetivos devem ser afirmou 
quantitativamente sempre que possível. 
Página: 50
Ao contrário da crença popular, não é possível para maximizar 
as vendas e lucros simultaneamente.
Página: 50
Uma empresa que está sempre trabalhando para melhorar suas ofertas de 
produtos de tal forma que as necessidades dos consumidores são tratadas de 
forma mais eficiente está a seguir uma estratégia de diferenciação. 
Página: 51
A empresa emprega uma estratégia de foco se concentra em 
alcançar um desempenho superior em uma importante área de 
benefício ao cliente valorizado por uma grande parte do 
mercado. 
Página: 51
gestão de relacionamento com o parceiro é agora considerado como 
uma habilidade fundamental fundamental para o desenvolvimento e 
manutenção de alianças estratégicas. 
Página: 52
As empresas que dirigem a mesma estratégia para o mesmo 
mercado-alvo constituem um grupo estratégico. 
Página: 51
falso
verdade
verdade
verdade
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verdade
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Um documento escrito que resume o que o comerciante 
tenha aprendido sobre o mercado e indica como a 
empresa planeja atingir seus objetivos de marketing é 
chamado uma declaração de visão. 
Página: 54
planos de marketing estão cada vez mais a produção 
orientada por causa dos