ERP Sistemas Informação final TODAS APOLS

Prévia do material em texto

Sistemas da Informação: 
 
Questão 1/5 
Identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “é o 
resultado do tratamento dos dados existentes acerca de alguém ou de alguma coisa.” 
A Sistema; 
B Informação; 
Você acertou! 
Gabarito: INFORMAÇÃO – É o resultado do tratamento dos dados existentes acerca de alguém ou de 
alguma coisa (veja item 3.4 p. 35). 
C Dados; 
D Módulo. 
 
Questão 3/5 
“É um conjunto de instruções geradas por meio de linguagens de programação que orientam qual 
processamento deve ser realizado pelo hardware”. 
A afirmativa acima se refere ao conceito de: 
A Software 
Você acertou! 
Gabarito: software é um conjunto de instruções geradas por meio de linguagens de programação que 
orientam qual processamento deve ser realizado pelo hardware (veja item 2.3 p. 47). 
B Firmware 
C Hard disk 
D Limeware 
 
Questão 1/5 
Existem diversos tipos de sistemas de informação indicados para diferentes categorias de problemas e 
níveis organizacionais. No que se refere a esta afirmativa analise as questões abaixo e em seguida 
marque a opção correta de resposta. 
1 – Nível operacional: Os problemas solucionados através da aplicação dos SIs são normalmente 
relacionados a controle ou conferência, atividades que são rotineiras e repetitivas. 
2 – Nível tático: Os sistemas de informações dão suporte ao processo de tomada de decisões 
através, principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. 
3 – Nível estratégico: O suporte dado pelo sistema de informação refere-se a problemas não 
estruturados e não repetitivos, voltados à alta direção. 
A Apenas a afirmativa 3 está correta. 
B Apenas a afirmativa 1 está correta. 
C As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. 
Você acertou! 
Gabarito: 1 – Nível operacional: Os problemas solucionados através da aplicação dos SIs são 
normalmente relacionados a controle ou conferência, atividades que são rotineiras e repetitivas. 2 – 
Nível tático: Os sistemas de informações dão suporte ao processo de tomada de decisões através, 
principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. 3 – Nível estratégico: O suporte dado pelo 
sistema de informação refere-se a problemas não estruturados e não repetitivos, voltados à alta 
direção (veja item 3.6 p. 66-67). 
D Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas. 
 
 
Questão 3/5 
Assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam a sentença abaixo sobre a 
utilização dos sistemas: 
A função principal de um _______________ consiste em fornecer subsídios ao gestor de pessoas de 
uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, 
treinamento e desenvolvimento de pessoas; preparação e emissão de folha de pagamento de pessoal; 
controle e mapeamento de competências e habilidades. 
A Sistema gerencial industrial; 
B Sistema gerencial financeiro; 
C Sistema gerencial de recursos humanos; 
Você acertou! 
Gabarito: A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos consiste em fornecer 
subsídios ao gestor de pessoas de uma organização por meio de atividades de planejamento e 
previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas; preparação e 
emissão de folha de pagamento de pessoal; controle e mapeamento de competências e habilidades 
(veja item 3.9 p. 69). 
D Sistema gerencial de marketing; 
 
Questão 3/5 
Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas, a seguir assinale a alternativa que 
apresenta os itens corretos no que se refere ao Sistema de Processamento de Transações (SPT): 
( ) Capacidade de entradas e saídas rápidas. ( ) Alto grau de repetição no processamento. ( ) Grande 
necessidade de armazenamento. 
( ) Grande quantidade de saídas, inclusive arquivos e documentos. 
A V – F – V – F 
B F – V – F – V 
C F – F – F – F 
D V – V – V – V 
Você acertou! 
Todas as alternativas referem-se às características do SPT (veja item 4.2 p. 78). 
 
Questão 4/5 
O sistema de suporte executivo, também chamado de sistema de informações executivas, esse tipo 
de sistema destina-se a atender às necessidades informacionais do nível diretivo ou da alta gerência 
de uma empresa. Marque V para as alternativas 
Verdadeiras e F para as Falsas, a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos no que 
se refere ao Sistema de Suporte Executivo (SSE) é correto afirmar: 
( ) Deve ser complexo em suas operações, pois contém informações que são de uso exclusivo de 
diretores. 
( ) Deve executar sofisticadas análises de dados. 
( ) Deve solucionar apenas problemas estruturados. 
( ) Deve fornecer resultados com rapidez e eficiência. 
A V – F – V – F 
B F – V – F – V 
Você acertou! 
Como geralmente os usuários desse tipo de sistema nem sempre possuem bons conhecimentos de 
informática, os SSEs devem ser de fácil uso e solucionar problemas não estruturados (veja item 4.5 p. 
80-81). 
C F – F – V – V 
D V – V – F – V 
 
 
 
Questão 4/5 
Leia: 
“Informações que podem ser utilizadas para diversas finalidades”. 
Essa afirmação refere-se a qual das características da boa informação? 
A Completa 
B Flexível 
Você acertou! 
Gabarito: A informação flexível pode ser utilizada para diversas finalidades (veja item 1.5 p.28). 
C Precisa 
D Simples 
 
Questão 1/5 
Baseado nos conceitos sobre as características dos sistemas marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em 
seguida escolha a sequência correta de resposta: 
( ) Um sistema pode ser dividido em partes menores, que, no entanto, permanecem com as mesmas 
características de sua totalidade: são os chamados subsistemas. 
( ) Um conjunto de subsistemas forma um sistema. 
( ) Quanto à sua natureza, um sistema pode ser aberto ou fechado. 
( ) Um sistema fechado apresenta interação com o ambiente externo e, assim, influencia e é 
influenciado por ele. 
A F – V – V – V 
B V – V – V – F 
Você acertou! 
Gabarito: Um sistema fechado não apresenta interação com o ambiente externo e, assim, não o 
influencia nem é influenciado por ele (veja itens 3.1 e 3.2 p. 61-63). 
C V – F – V – V 
D F – V – F – F 
 
 
Questão 1/5 
Uma das principais características de sistemas ERP é que são compostos por módulos. Quanto aos 
módulos básicos de um ERP assinale a opção correta. 
A Módulo de plano de saúde. 
B Módulo de indústria. 
C Módulo financeiro. 
Você acertou! 
Gabarito: Os módulos básicos de um ERP são – controladoria, finanças, planejamento de produção, 
gerenciamento de materiais, vendas e distribuição e recursos humanos (veja item 7.2 p. 116-118). 
 
Questão 3/5 
Uma das principais características de sistemas ERP é que são compostos por módulos. Quanto aos 
módulos específicos ou verticais de um ERP assinale a opção correta. 
A Módulo planos de saúde. 
Você acertou! 
Gabarito: para segmentos específicos destaca-se – planos de saúde, distribuidora de alimentos, 
indústria têxtil, instituições educacionais (veja item 7.3 p. 118). 
B Módulo recursos humanos. 
C Módulo financeiro. 
D Módulo controladoria. 
 
 
 
Questão 1/5 
Qual dos sistemas produtivos a seguir apresenta como característica positiva a capacidade de 
simulação da produção? 
A MRP. 
B TOC. 
Você acertou! 
Gabarito: Veja item 8.4 p. 136-138. 
C JIT. 
D MRPII. 
 
 
Questão 3/5 
Não se pode entender ou usar sistema de informação em empresas de forma eficiente sem o 
conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas 
dimensões tecnológicas. No que se refere a esta afirmativa analise as questões abaixo e em seguida 
marque a opção correta de resposta. 
1 - A dimensão tecnologia abrange o estudo de hardware, software, banco de dados e 
telecomunicações. 
2 - Na dimensão organização, precisamos observar aspectos relacionados a regras, hierarquia, 
cultura e divisões. 3 - Na dimensão pessoas, devemos atentar paraquestões relativas à interface, ao 
treinamento e à ergonomia. 
A Apenas a afirmativa 2 está correta; 
B Apenas a afirmativa está 3 correta; 
C As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas; 
Você acertou! 
Gabarito: A dimensão tecnologia abrange o estudo de hardware, software, banco de dados e 
telecomunicações. Na dimensão organização, precisamos observar aspectos relacionados a regras, 
hierarquia, cultura e divisões. Na dimensão pessoas, devemos atentar para questões relativas à 
interface, ao treinamento e à ergonomia (veja item 3.5 p. 66). 
D Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/5 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta os elementos que compõe os módulos 
customizados de um ERP. 
A São módulos que não requerem melhores práticas. 
B São módulos que trabalham com adequações de acordo com a solicitação e 
necessidades do cliente e/ou com customizações, normalmente são caros e exigem um 
razoável tempo de desenvolvimento. 
Você acertou! 
Gabarito: De acordo com o capítulo 7 do livro Sistemas integrados de Gestão – ERP: uma abordagem 
gerencial, a alternativa correta e a que traz: São módulos que trabalham com adequações de acordo 
com a solicitação e necessidades do cliente e/ou com customizações, normalmente são caros e 
exigem um razoável tempo de desenvolvimento. 
C São os módulos que trabalham com FI – Finanças, PP – Planejamento da Produção, MM – 
Gerenciamento de Materiais e SD – Vendas e Distribuição. 
D São módulos que apresentam soluções especializadas por segmento. 
 
 
 
Questão 4/5 
“Permitem a recuperação de uma informação específica. Ao contrário da memória principal ou RAM, 
mantêm os dados para que os usuários os acessem quando necessário; além disso, não são voláteis e 
não se perdem com o desligamento do equipamento”. 
A definição acima se refere a que tipo de dispositivo? 
A Dispositivo de armazenamento 
Você acertou! 
Gabarito: dispositivos de armazenamento permitem a recuperação de uma informação específica. Ao 
contrário da memória principal ou RAM, mantêm os dados para que os usuários os acessem quando 
necessário; além disso, não são voláteis e não se perdem com o desligamento do equipamento (veja 
item 2.2.6 p. 45). 
B Dispositivo de comunicação 
C Dispositivo de inter-relação 
D Dispositivo de transmissão 
 
 
 
Questão 2/5 
Uma das principais características de sistemas ERP é que são compostos por módulos. Quanto aos 
tipos de módulos do ERP, assinale a opção correta. 
A Módulos elementares, verticais e horizontais. 
B Módulos básicos, horizontais e customizados. 
C Módulos básicos, específicos ou verticais e customizados. 
Você acertou! 
Gabarito: Os módulos são os básicos, específicos ou verticais e os customizados (veja item 7.1 p. 
116). 
D Módulos elementares, específicos e verticais. 
 
 
 
 
Questão 2/5 
É de fundamental importância para uma organização a qualidade da informação adquirida e/ou 
processada, desta forma, apresenta-se abaixo algumas características da informação: 
I - Informação em excesso pode causar sobrecarga de informação. 
II - A informação em tempo é enviada quando necessário. 
III - A informação pode ser checada com várias fontes. 
São corretas apenas as afirmativas: 
A I, II e III. 
Você acertou! 
Gabarito: Informação em excesso pode causar sobrecarga de informação. A informação em tempo é 
enviada quando necessário. A informação pode ser checada com várias fontes (veja item 1.5 p. 28-
29). 
B I e III. 
C II e III. 
D Apenas a afirmativa I. 
 
Questão 3/5 
“Sistemas que agregam ao tomador de decisões inteligência nas resoluções e que apresentam 
as informações integradas”. 
Com relação a esse conceito assinale a opção correta. 
 A CRM. 
 B BI. 
Você acertou! 
Gabarito: O conceito de BI refere-se aos sistemas de inteligência nos negócios que facilitam o 
processo de tomada de decisões, apresentando informações integradas (indicadores) (veja cap. 
10 p. 175). 
 C ERP. 
 D SCM. 
 
 
Questão 1/5 
“Sistemas que gerenciam o relacionamento com os clientes e que objetiva a fidelização e o 
atendimento personalizado”. 
Com relação a esse conceito, assinale a opção correta. 
 A ERP. 
 B GED. 
 C SCM. 
 D CRM. 
Você acertou! 
Gabarito: O CRM é o sistema que busca personalizar o atendimento aos clientes (veja cap. 10 
p. 168). 
 
Questão 2/5 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta os elementos que compõe os 
módulos customizados de um ERP. 
A São módulos que não requerem melhores práticas. 
B São módulos que trabalham com adequações de acordo com a solicitação e 
necessidades do cliente e/ou com customizações, normalmente são caros e exigem um razoável 
tempo de desenvolvimento. 
Você acertou! 
Gabarito: De acordo com o capítulo 7 do livro Sistemas integrados de Gestão – ERP: uma 
abordagem gerencial, a alternativa correta e a que traz: São módulos que trabalham com 
adequações de acordo com a solicitação e necessidades do cliente e/ou com customizações, 
normalmente são caros e exigem um razoável tempo de desenvolvimento. 
C São os módulos que trabalham com FI – Finanças, PP – Planejamento da Produção, MM 
– Gerenciamento de Materiais e SD – Vendas e Distribuição. 
D São módulos que apresentam soluções especializadas por segmento. 
 
Questão 4/5 
Qual dos sistemas produtivos a seguir apresenta como característica positiva a capacidade de 
simulação da produção? 
A MRP. 
B TOC. 
Você acertou! 
Gabarito: Veja item 8.4 p. 136-138. 
C JIT. 
D MRPII. 
 
 
Questão 2/5 
CRM é o mesmo que marketing one to one, também conhecido como marketing de 
relacionamento e pode ser definido como uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e 
à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. 
O CRM oferece várias vantagens para a empresa, dentre as quais se podem destacar: 
A Melhoria na imagem da empresa e controle preciso da planilha financeira. 
B Diminuição na perda de clientes e controle preciso do controle de crédito. 
C Melhoria na imagem da empresa e diminuição na perda de clientes. 
Você acertou! 
Gabarito: Dentre as vantagens oferecidas pelo CRM pode-se destacar – fidelização de clientes, 
maior valor agregado ao produto, aumento da satisfação do cliente, melhoria da imagem da 
empresa e diminuição na perda dos clientes (veja item 10.2 p. 168-172). 
D Controle preciso da planilha financeira e controle preciso do controle de crédito.