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Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24) Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX

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Disciplina:
	Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:443212) ( peso.:3,00)
	Prova:
	9906957
	Nota da Prova:
	7,00
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
Parte superior do formulário
	1.
	Após atuar como programador em uma empresa de desenvolvimento de software por aproximadamente 10 anos, um funcionário que se destacou por nunca atrasar um cronograma foi nomeado gerente de projetos. Ao assumir o primeiro projeto, o funcionário foi informado que sua principal responsabilidade era a realização da entrega conforme o cronograma estabelecido no contrato. Para o gerenciamento de tempo, o gerente de projetos irá utilizar o PMBOK. Sobre os processos que o gerente de projetos deverá coordenar, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Definição e sequenciamento de atividades.
(    ) Planejamento, garantia e controle da qualidade.
(    ) Planejamento, definição, verificação e controle do escopo. 
(    ) Estimativa de recursos e duração da atividade.
(    ) Desenvolvimento e controle do cronograma.
(    ) Seleção de fornecedores e encerramento do contrato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F - F - V.
	 b)
	V - F - F - V - V - F.
	 c)
	F - F - V - V - F - F.
	 d)
	F - V - F - F - V - V.
	2.
	O gerenciamento de recursos humanos é uma das atividades mais complexas para o gerente de projetos, pois envolve aspectos subjetivos que não são resolvidos simplesmente com conhecimento técnico. Entre os objetivos do gerenciamento de recursos humanos, destacam-se: criar um ambiente de trabalho positivo, negociar as melhores pessoas disponíveis para o projeto, manter a equipe motivada e gerenciar conflitos entre as partes interessadas. Com vistas ao gerenciamento de recursos humanos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) No processo Desenvolvedor o Plano de Recursos Humanos, deve-se planejar quais recursos serão utilizados e seus papéis e responsabilidades específicas.
(    ) Os treinamentos necessários para a equipe realizar o projeto não são responsabilidade do gerenciamento de recursos humanos.
(    ) O gerenciamento de conflito ocorre, na maioria das vezes, na fase de encerramento do projeto.
(    ) O processo mobilizar a equipe pode incluir negociação de recursos que estejam envolvidos, em outros projetos dentro da organização.
(    ) A importância do gerenciamento de recursos humanos reside no fato de que os projetos são feitos essencialmente por pessoas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - V - F.
	 b)
	V - F - F - V - V.
	 c)
	F - F - F - F - V.
	 d)
	V - V - V - F - V.
	3.
	Dashboard é um painel contendo representações gráficas, como barra de evolução do processo, gráficos, sinaleiras ou ponteiros que sinalizam os pontos atingidos dos serviços e iniciativas da TI. Estas representações gráficas fornecem informações de nível estratégico, tático e operacional. Sobre estes tipos de níveis hierárquicos ou decisórios, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Nível responsável pelas decisões mais abrangentes da organização que possuem impacto a longo prazo e permitem direcionar e caracterizar o futuro da organização.
II- Nível da rotina diária da organização, caracterizado por decisões de impacto a curto prazo.
III- Nível responsável pelas decisões setoriais da organização, focado na concretização das estratégias a partir do acompanhamento e do controle das atividades que concretizarão os objetivos estabelecidos.
(    ) Operacional.
(    ) Estratégico.
(    ) Tático.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - I - III.
	 b)
	I - II - III.
	 c)
	II - III - I.
	 d)
	III - I - II.
	4.
	Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para o gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a seguir:
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e de todas as práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem comum para a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento das informações entre os profissionais envolvidos.  
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui o gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas
	5.
	O gerenciamento de projetos de sistemas é essencial para a engenharia de software. Um mau gerenciamento acarreta atraso na entrega do programa, custo maior do que o programado e falha no atendimento aos requisitos. O quadro a seguir representa de forma hipotética algumas tarefas de um projeto de desenvolvimento de software. Esse quadro mostra as atividades, sua duração e as respectivas interdependências. Com base na análise do quadro, avalie as asserções a seguir:
I- O tempo mínimo necessário para terminar o projeto é de 20 dias.
PORQUE
II- É a soma da duração da T7 e todas suas dependências diretas e indiretas (T5, T3, T2 e T1)
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	 a)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	 b)
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	 c)
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	 d)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	6.
	O Catálogo de Serviços é uma das principais ferramentas de comunicação entre TI e Negócio, garantindo que os processos de demanda e oferta de serviços sejam executados de forma eficaz, resultando assim em uma boa gestão de serviços de TI. Sobre o Catálogo de Serviços, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Na versão ITIL 2013, o catálogo de serviços foi dividido em dois tipos devido ao fato de o cliente estar interessado em seus processos de negócio e não na TI em si. Desta forma, temos o catálogo de serviços de negócio e catálogo de serviços técnico.
(    ) O Catálogo de Serviços é parte integrante de uma estrutura maior, denominada de Sistema de Gerenciamento do Conhecimento.
(    ) Catálogo de Serviços e Portfólio de Serviços são considerados sinônimos, caracterizando-se por ser uma lista dos serviços de tecnologia da informação que são oferecidos e que podem ser solicitados pelos seus clientes.
(    ) Ao desativar um serviço constante no Catálogo de Serviços, este fará parte do Catálogo de Serviços Excluídos.
(    ) O Catálogo de Serviços deverá sempre ser implementado através de um sistema informatizado, o qual possibilitará um maior controle dos serviços disponíveis e inativos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V - F.
	 b)
	V - F - V - F - V.
	 c)
	F - V - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - F - F.
	7.
	Indicadores-chave de desempenho são medidas quantitativas, acordadas anteriormente, que refletem os fatores de sucesso de uma organização. Uma das pesquisas realizadas pela revista Exame a 'MELHOR e MAIOR' empresa do país no setor de tecnologia e computação é a Sepro e a IBM, respectivamente. Para conseguirmos saber quais são os melhores indicadores de sucesso em uma empresa do setor tecnológico, é necessário antesavaliar o processo no sentido de constatar as metas e resultados de cada organização. Sendo assim, a medição de desempenho mede a eficiência na qual recursos são transformados em produtos ou serviços. Sobre indicadores de desempenho, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os indicadores que medem resultados demonstram a conexão entre os objetivos estratégicos e as metas.
(    ) Índice - é o valor estimado pela organização como sendo indicador comparado com o valor gerado pelo referente. 
(    ) Meta é o valor determinado pelo indicador em algum período de sua coleta. 
(    ) Todos os indicadores ou KPIs são métricas, mas nem todas as métricas são indicadores ou KPIs.
FONTE: Exame. As 500 maiores empresas do Brasil. julho de 2004, p. 49-50.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - V - F - V.
	8.
	Segundo o PMI (2000), a área de conhecimento escopo tem como objetivo definir, determinar e controlar o que faz e também o que não será feito em determinado projeto e deverá ser planejado com antecedência. Com relação à sequência cronológica dos seis processos que dão suporte ao gerenciamento do escopo do projeto, ordene os itens a seguir:
I- Planejar o gerenciamento do escopo.
II- Coletar requisitos.
III- Criar a EAP (Estrutura Analítica do Projeto).
IV- Definir o escopo.
V- Controlar o escopo.
VI- Validar o escopo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A guide to the project management body of knowledge. Syba: PMI Publishing Division, 2000. Disponível em: <http://www.pmi.org>. Acesso em: 11 fev. 2015.
	 a)
	II - III - I - VI - V - IV.
	 b)
	I - III - II - IV - VI - V.
	 c)
	I - II - IV - III - VI - V.
	 d)
	I - II - VI - IV - III - V.
	9.
	A estrutura de funcionamento das organizações influencia diretamente na dinâmica de como são realizados os trabalhos de gerenciamento de projetos, em resposta à rapidez de mudanças em praticamente todos os segmentos de negócios. Como exemplo, podemos citar a estrutura funcional, projetada e matricial. Sobre a definição da estrutura projetada, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Modelo adotado por organizações que trabalham orientadas por projeto, considerada a solução mais avançada em termos de gestão, os processos organizacionais trabalham com recursos compartilhados.
	 b)
	O formato de execução dos trabalhos é mais dinâmico orientado para as tarefas e para as equipes, tendo como líder o gerente de projetos que possui autoridade total sobre todo o projeto e alto grau de independência e autonomia.
	 c)
	As metodologias de execução das atividades são orientadas ao uso de ferramentas e métodos que auxiliem os supervisores na gestão de projetos de forma independente.
	 d)
	Os projetos são gerenciados de forma parcial, e as ordens vêm de cima para baixo. Os superiores são agrupados por especialidades (ex.: engenharia, finanças, contabilidade).
	10.
	Diante do grande número de transações que as empresas de serviços manipulam, há sempre uma grande possibilidade do surgimento de não conformidades e erros, os quais exigem que as empresas da área de TI mantenham-se constantemente na busca do aumento da qualidade dos serviços de TI oferecidos ao mercado. Neste sentido, o modelo ITIL propõe a utilização de uma metodologia amplamente propagada pela indústria manufatureira no processo de melhoria contínua dos serviços da área de TI. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esta metodologia:
	 a)
	PDCA.
	 b)
	QRQC.
	 c)
	Seis sigmas.
	 d)
	ISO 9001.
	11.
	(ENADE, 2014) Às vezes, garantia de qualidade significa a definição de procedimentos, processos e padrões que visam reforçar que a qualidade de software seja atingida. Em outros casos, a garantia de qualidade também inclui todo o gerenciamento de configuração, atividades de verificação e validação aplicados após o produto ter sido entregue por uma equipe de desenvolvimento. Qualquer alteração inserida no processo de desenvolvimento de software aumenta a amplitude de erros e tende a descaracterizar o projeto inicialmente planejado, afetando a qualidade do produto ou serviço. O controle e a garantia da qualidade de software visam satisfazer as necessidades dos stakeholders; assegurar que os requisitos dos usuários sejam atendidos pelas especificações dos produtos ou serviços; definir os processos para que o desenvolvimento do sistema atenda esses requisitos; gerenciar versões, mudanças, releases e a construção do sistema. A fim de assegurar a garantia de qualidade de software é indispensável definir um processo para controlar a documentação elaborada durante o processo de desenvolvimento. Considerando essa situação, avalie as afirmações a seguir:
I- As técnicas de verificação e validação de software estabelecem a confiança de que o sistema que esteja sendo desenvolvido é adequado ao seu propósito.
II- A gerência de configuração provê pontos de controle sobre os artefatos produzidos e modificados por diferentes recursos.
III- O gerenciamento de mudanças deve documentar a detecção de bugs e problemas introduzidos após a construção de uma nova versão de software.
IV- Faz parte das atribuições da equipe de garantia de qualidade examinar se os testes do sistema proporcionam cobertura dos requisitos e manter registos adequados do processo de teste.
V- A revisão de software tem por objetivo armazenar os documentos num repositório central.
É correto apenas o que se afirma em:
	 a)
	I, III e V.
	 b)
	I, II e III.
	 c)
	II, IV e V.
	 d)
	I, II e IV.
	12.
	(ENADE, 2008) Os alunos de uma disciplina deveriam escolher um sistema de média complexidade, contendo no mínimo 100 funcionalidades, para ser modelado em UML e codificado em uma linguagem orientada a objetos. Um dos grupos de alunos estabeleceu a seguinte estratégia para identificação e seleção do sistema.
I- Cada integrante do grupo deveria criar um nickname (apelido) em um software de chat.
II- O grupo deveria se reunir em um horário predeterminado.
III- Durante o chat, os seguintes procedimentos deveriam ser realizados:
- cada integrante deveria sugerir um ou mais sistemas e justificar sua escolha, e não poderia criticar as ideias dos outros;
- à medida que as ideias fossem digitadas, o líder deveria copiá-las para um editor de texto e controlar o tempo de sugestão;
- quando o limite de tempo fosse atingido, o líder disponibilizaria todas as sugestões para serem analisadas pelo grupo;
- as 5 melhores ideias seriam selecionadas e colocadas em votação para a escolha da melhor ideia, segundo critérios predefinidos.
Nessa situação, a estratégia utilizada pelo grupo de alunos é uma adaptação da técnica de levantamento e elicitação de requisitos denominada:
	 a)
	Joint application design.
	 b)
	Facilitaded application specification techniques.
	 c)
	entrevista.
	 d)
	Brainstorming.
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