UNIP QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL (exercícios resolvidos)

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1-A comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público 
externo, a comunicação é responsável pela credibilidade da própria organização e pelos 
produtos e serviços oferecidos. Muitas ferramentas e muitos formatos de comunicação 
são utilizados no intuito de conservar os clientes, além de criar, desenvolver e manter 
uma excelente imagem das empresas. Um aspecto a destacar sobre comunicação 
externa, promocional ou mercadológica é que se utiliza um conjunto de ferramentas que 
devem interagir e ser coerentes entre si, pactuando com um planejamento de 
comunicação integrado e que seja realizado entre todas as áreas. A atividade 
promocional, ou comunicação mercadológica, consiste no esforço de uma companhia em
usar os canais de comunicação para informar a existência de um produto ou de uma 
empresa, bem como persuadir o público a adquirir o objetivo que se promove. Qual dos 
objetivos abaixo não faz parte da comunicação mercadológica?
Resposta 
Selecionada:
b. 
Ignorar as relações corporativas optando pela contratação de uma 
agência para promover o estímulo de vendas.
Respostas: a. 
Tornar o produto/serviço conhecido e ensinar os consumidores como 
os mesmos devem ser usados.
b. 
Ignorar as relações corporativas optando pela contratação de uma 
agência para promover o estímulo de vendas.
c. 
Fidelizar os clientes e informar sobre os locais de venda.
d. 
Informar sobre as novidades e melhoramentos do produto e exaltar os 
benefícios dos artigos e serviços.
e. 
Persuadir o trade (intermediários) a ampliar a compra de determinados
artigos.
Feedback 
da 
resposta:
Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque entre muitos objetivos do 
composto promocional, podemos exemplificar: tornar o produto/serviço 
conhecido; tornar o ambiente mais atraente aos consumidores; ensinar aos 
consumidores como usar os produtos e serviços oferecidos; exaltar 
benefícios dos artigos e serviços; atualizar constantemente os consumidores 
sobre a atuação da empresa e o que oferta; lançamento de marcas/produtos; 
incrementar vendas por aumento de uso, novos usos ou quantidade 
comprada; informar sobre novidades/aperfeiçoamento do produto; construir a 
imagem da empresa ou marca; persuadir o trade (intermediários) a ampliar a 
compra de determinados artigos; estimular vendas no ponto de venda; 
fidelizar clientes; informar clientes sobre locais de venda; melhorar relações 
corporativas com determinado público; fornecer razões para comprar já. Ou 
seja, ignorar as relações corporativas optando pela contratação de uma 
Agência para promover o estímulo de vendas, decididamente não faz parte 
dos objetivos do composto promocional.
2-As ações de sorteio, remarcação, concurso e colecionáveis, fazem parte de que ação 
da Comunicação Mercadológica?
Resposta Selecionada: c. 
Promoções de vendas.
Respostas: a. 
Merchandising eletrônico.
b. 
Merchandising editorial.
c. 
Promoções de vendas.
d. 
Venda direta.
e. 
E-commerce.
Feedback da
resposta: Resposta: C Comentário: A letra correta é a letra “c”, pois a Promoção de Vendas refere-
se às atividades de curto prazo, por meio de ações temporárias, para 
incentivar as vendas de um produto ou serviço. Existem muitas mecânicas 
promocionais, como o sorteio, a cuponagem, a distribuição de amostras e 
concursos.
3-Dentro do Plano Integrado de Comunicação Empresarial, o planejamento é uma das principais atividades que devem 
ser contempladas. Para sua elaboração, algumas atividades devem ser realizadas. Nas alternativas abaixo indique qual 
delas não se aplica ao planejamento:
Resposta Selecionada: e. 
Rever os resultados e arquivar o projeto.
Respostas: a. 
Analisar o que existe em comunicação.
b. 
Planejar o que deve ser utilizado para os objetivos 
traçados.
c. 
Implantar as ações planejadas.
d. 
Controlar os resultados dessas ações.
e. 
Rever os resultados e arquivar o projeto.
Feedback 
da 
resposta:
Resposta: E 
Comentário: A letra correta é a letra “e” uma vez que na fase de 
planejamento é importante analisar a atual situação da comunicação, o que 
existe, o que não é feito, para pensar em ações que possam contemplar os 
diversos públicos e áreas envolvidas. Nessa fase é preciso: analisar o que 
existe em comunicação; planejar o que deve ser utilizado para os objetivos 
traçados; implantar as ações planejadas; controlar os resultados dessas 
ações; rever os resultados e voltar a planejar.
4- Dentro do modelo básico do Pice alguns elementos devem ser contemplados para que
o mesmo seja eficaz. Um deles é o Objetivo do mesmo. Qual das alternativas abaixo não 
se enquadra como conteúdo do objetivo?
Resposta Selecionada: b. 
Favorecer a imagem dos stakeholders.
Respostas: a. 
Fortalecer a credibilidade.
b. 
Favorecer a imagem dos stakeholders.
c. 
Abrir e manter canais de 
comunicação.
d. 
Obter bons negócios.
e. 
Motivar funcionários.
Feedback 
da 
resposta:
Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, pois esse modelo busca 
conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os 
sentidos (com a comunidade, com o meio ambiente, com os funcionários, é 
ética, cumpridora de suas obrigações e tem responsabilidade social). Além 
disso, acentua-se o seguinte: fortalecer a credibilidade; abrir e manter canais
de comunicação; obter bons negócios; motivar funcionários; favorecer a 
imagem pessoal da diretoria e da gerência.
5-Em apresentações, são utilizados vários recursos tais como, Datashow, telão, 
computador, notebook, entre outros. Estes elementos são utilizados na apresentação dos
slides. Para a montagem de um bom visual são necessários alguns fatores importantes. 
Aponte qual das alternativas abaixo não se encaixa nas regras de uma boa apresentação
de slides:
Resposta Selecionada: a. 
Evite usar muitas cores.
Respostas: a. 
Evite usar muitas cores.
b. 
Escreva com letras legíveis.
c. 
Faça legendas.
d. 
Apenas uma ideia por visual.
e. 
Use poucas linhas.
Feedback 
da 
resposta:
Resposta: A 
Comentário: A letra correta é a letra “a”, pois no tocante à apresentação dos 
slides, lembre-se sempre de usar letras legíveis, sem erros gramaticais, e 
com boa disposição gráfica. O uso das cores é importante, mas no máximo 
três. Entre as regras básicas para produzir um bom visual, destaca-se: 
Coloque um título; faça legendas; escreva com letras legíveis; limite a 
quantidade de tamanho das letras; componha frases curtas; use poucas 
linhas; use cores; use apenas uma ideia em cada visual; utilize apenas uma 
ilustração em cada visual; retire tudo o que prejudicar a compreensão da 
mensagem.
6-Na hora da apresentação, primeiramente deve-se ganhar o interesse da plateia. Para 
isso, alguns cuidados devem ser tomados. Aponte qual das alternativas abaixo deve ser 
evitada nesse momento:
Resposta Selecionada: c. 
Levantar temas polêmicos.
Respostas: a. 
Mencionar a razão do encontro.
b. 
Levantar reflexões.
c. 
Levantar temas polêmicos.
d. 
Explorar a criatividade.
e. 
Enunciar um fato interessante.
Feedback 
da 
resposta:
Resposta: C 
Comentário: A letra correta é a letra “c” porque há alguns fatores importantes 
que devem ser evitados, tais como nunca pedir desculpas para o auditório. 
Contar piadas é perigoso, é bom apenas para palestrantes experientes. É 
muito difícil retomar o foco se a plateia cair na gargalhada. Não se deve 
começar com palavras vazias e temas polêmicos: futebol, piadinhas 
preconceituosas, racistas e machistas. É correto mencionar a razão do 
encontro; enunciar um fato interessante; fazer uma citação (livros 
conhecidos, experts do assunto, passagens históricas); levantar reflexões; 
prometer brevidade; explorar a criatividade.
7-O debate pode ser definido comomanifestação das ideias de pessoas. Os argumentos 
contra e a favor são postos em confronto, facilitando o processo democrático. A condição 
fundamental para um debate é estabelecer regras: quem fala, por quanto tempo, como é 
a réplica, os temas, e quem pergunta para quem e assim por diante. Para fazer um 
debate justo são necessários diversos fatores. Aponte qual das alternativas abaixo 
enquadra-se na realização dos debates:
Resposta 
Selecionada:
c.
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto
de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante na 
qualidade do debate.
Respostas: a. 
Mediador: Não cabe ao mediador ser o “juiz”, afim de garantir o 
cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar.
b. 
Debatedores: não há argumentação nem contra e nem a favor das 
ideias.
c.
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto
de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante na 
qualidade do debate.
d. 
Pesquisa: a não realização de pesquisa sobre o tema não influencia a 
argumentação; sendo desnecessário consultar bibliografia, e ouvir 
especialistas.
e. 
Posicionamento: a partir do conjunto de questões apresentadas, é 
possível identificar a posição do Mediador frente ao tema e seu conceito 
sobre elas.
Feedback 
da 
resposta:
Resposta: C 
Comentário: A letra correta é a letra “c” porque para fazer um debate é 
necessário: Tema: sobre o que se vai discutir; Mediador: “juiz” que garante o 
cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar; Debatedores: 
argumentam, contra ou a favor das ideias; Argumentação: raciocínio 
(argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade 
da argumentação é determinante na qualidade do debate; Pesquisa: a 
pesquisa sobre o tema possibilita a boa argumentação; deve se consultar 
bibliografia, ouvir especialistas, procurar exemplos e fatos etc.; isso evita o 
jargão “eu acho”, que empobrece o debate e deve ser evitado; 
Posicionamento: a partir do conjunto de argumentos apresentados, é 
possível identificar a posição do debatedor frente ao tema e seu juízo de 
valor sobre ele.
8-Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são realizados apenas no ponto de venda, 
mas a criatividade deve estar impregnada nas ações, pois os acontecimentos são programados e geram expectativa, 
tendo a função de retorno institucional ou promocional. Muitos são os objetivos de um evento. Aponte a alternativa 
abaixo que não cumpre com esses objetivos:
Resposta Selecionada: e. 
Melhorar relações corporativas com determinado 
público.
Respostas: a. 
Gerar mídia espontânea.
b. 
Criar relacionamento com stakeholders específicos.
c. 
Fornecer informações aos líderes de opinião.
d. 
Fornecer informações à imprensa.
e. 
Melhorar relações corporativas com determinado 
público.
Feedback 
da 
resposta:
Resposta: E 
Comentário: A letra correta é a letra “e” uma vez que os eventos assumem 
muitos formatos, além de objetivos diversos, como lançar produtos, gerar 
mídia espontânea, fornecer informações aos líderes de opinião, 
relacionamento com stakeholders específicos, imprensa e outros. Exemplos: 
convenções de vendas, seminários, congressos, festas para datas 
específicas, feiras de negócios e shows, logo, melhorar as relações 
corporativas com determinados públicos não é uma delas.
9-Uma apresentação bem-sucedida serve para informar ou persuadir a audiência. 
Sabendo disso, qual das alternativas abaixo não atende aos fatores que determinam uma
apresentação de valor?
Resposta Selecionada: b. 
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
Respostas: a. 
Despertar a atenção da plateia.
b. 
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
c. 
Enfatizar a importância do assunto que está sendo 
exposto.
d. 
Buscar a compreensão dos ouvintes.
e. 
Produzir o efeito desejado (persuade e influencia).
Feedback 
da 
resposta:
Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque a “Apresentação” é uma 
forma de comunicação que serve para informar e/ou persuadir uma 
audiência. Uma apresentação bem-sucedida: produz o efeito desejado 
(persuade e influencia); desperta a atenção da plateia; mostra claramente os
objetivos pretendidos; enfatiza a importância do assunto que está sendo 
exposto; expõe o assunto de forma clara e interessante; busca a 
compreensão dos ouvintes.
10-Uma boa apresentação se faz pela organização e planejamento da mesma. Para isso,
existem fatores básicos que devemos seguir para a elaboração da apresentação, sendo 
que a elaboração de uma ficha mental tem algumas vantagens em ser elaborada. Qual 
das alternativas abaixo não faz parte da organização e planejamento de uma boa 
apresentação?
Resposta 
Selecionada:
d. 
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de 
apresentação.
Respostas: a. 
Monte uma ficha física com os tópicos que se pretende falar e o tempo 
necessário para cada um deles.
b. 
Segurança, clareza e objetividade, por causa da sequência lógica 
proposta.
c. 
Possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e 
planejado.
d. 
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de 
apresentação.
e. 
Facilita a tranquilidade mesmo em momentos mais difíceis ou 
comprometedores no transcorrer da apresentação.
Feedback 
da 
resposta:
Resposta: D 
Comentário: A letra correta é a letra “d” porque para organizar uma 
apresentação, é essencial um ponto de honra da comunicação, como ele 
chama, fazer um planejamento, uma ficha mental e ensaiar. Montar uma 
ficha mental deve ser uma maneira corrente para planejar apresentações em
público, pois possui as seguintes vantagens: Segurança, clareza e 
objetividade, por causa da sequência lógica proposta; possibilita a 
persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e planejado; facilita a 
tranquilidade mesmo em momentos mais difíceis ou comprometedores no 
transcorrer da apresentação.