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ADMINISTRAÇÃO GERAL Aula 03

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ADMINISTRAÇÃO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTÁRIO DA RECEITA 
FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCÍCIOS 
PROFESSOR: FLÁVIO POMPÊO 
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www.pontodosconcursos.com.br 
Administração Geral: Teoria e Exercícios
Preparatório para Receita Federal (ATRFB)
Aula 3 – Gestão de Pessoas
PROFESSOR FLÁVIO POMPÊO
Índice
I. Gestão de Pessoas............................................................................................................. 2
1. Gestão por competências (continuação).................................................................. 3
1.1.Gestão de pessoas por competências..................................................................... 3
1.2. Características da Gestão por competências...................................................... 5
1.3. Estruturação de um modelo de gestão por competências ............................ 8
1.4. Seleção por competências....................................................................................... 11
1.5. Remuneração por Competências. ......................................................................... 12
1.6. Gestão de desempenho por competências ....................................................... 13
1.7. Gestão por competências na Administração Pública ..................................... 14
2. Liderança ............................................................................................................................ 15
2.1. Teoria dos traços ......................................................................................................... 15
2.2. Estilos de liderança..................................................................................................... 17
2.3. Liderança situacional ................................................................................................. 18
2.4. Liderança carismática, transformacional e transacional .............................. 20
3. Gestão de conflitos ......................................................................................................... 21
4. Trabalho em equipe ....................................................................................................... 27
5. Leitura complementar ................................................................................................... 32
6. Lista de questões ............................................................................................................ 33
7.Questões comentadas..................................................................................................... 43
8. Gabarito .............................................................................................................................. 57
9. Resumo da aula 3 ........................................................................................................... 57
10. Bibliografia ...................................................................................................................... 59
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Olá, pessoal! 
Retomamos hoje, com a aula 3, o curso de Administração Geral, 
preparatório para o concurso de ATRFB 2009. 
Como vocês estão se saindo nos exercícios do curso? 
Lembrem-se: em concursos, os melhores indicadores de desempenho 
que temos são os percentuais de acerto de questões de prova, 
resolvidas via listas de questões, simulados e provas de anos 
anteriores. O ideal é que estabeleçamos metas de acerto, de forma 
que possamos corrigir rumos ou reforçar os estudos nas disciplinas 
ou tópicos em que os resultados estão aquém do necessário para a 
aprovação. 
Na aula de hoje, estudaremos alguns temas relativos à gestão de 
pessoas. Prestem atenção à gestão de pessoas, pois tais temas têm 
sido cobrados cada vez mais em concursos recentes. Hoje veremos 
liderança, terminaremos o tema gestão por competências, e ainda 
estudaremos equipes e conflitos. O conteúdo que veremos refere-se 
aos seguintes pontos do edital: 
Gestão de pessoas: estilos de liderança. Liderança situacional. Gestão 
por competências (continuação). Gestão de conflitos. Trabalho em 
equipe. 
Todos preparados? Comecemos, então. 
I. Gestão de Pessoas 
Organizações, públicas ou privadas, são compostas de pessoas, que, 
competentes e motivadas, irão executar os processos de trabalho. Os 
bons servidores públicos, principalmente os líderes e gestores, devem 
conhecer como elas se comportam e dominar alguns modelos e 
métodos para criar as condições necessárias para que os resultados 
desejados sejam alcançados. É por isso que tantos temas de Gestão 
de Pessoas têm entrado nos editais e provas de concursos recentes. 
Joel Dutra nos ensina que gestão de pessoas é “um conjunto de 
políticas e práticas que permitem a conciliação de expectativas entre 
a organização e as pessoas para que ambas possam realizá-las ao 
longo do tempo”1. Além disso, modelos de gestão de pessoas podem 
ser conceituados como “a maneira pela qual uma empresa se 
organiza para gerenciar e orientar o comportamento humano no 
1 Dutra, Joel. Gestão de Pessoas. São Paulo, Atlas, 2002, p. 17. 
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trabalho”2. O modelo de gestão de pessoas adotado tem diversos 
fatores condicionantes, tais como a tecnologia existente, estratégias 
organizacionais e maneiras de organizar o trabalho para alcançá-las, 
estrutura organizacional, cultura organizacional e fatores externos. 
Ressalto, ainda, que a gestão de pessoas é uma forma moderna de a 
organização se relacionar com seus colaboradores. Enquanto as 
formas tradicionais de gestão de recursos humanos eram 
burocratizadas, centralizadas, focadas no controle e na punição, a 
moderna gestão de pessoas é estratégica, flexível, 
descentralizada, voltada a resultados, e para isso oferece maior 
autonomia aos colaboradores. 
Pra isso ficar mais claro, podemos associar os paradigmas mais 
tradicionais à unidade de recursos humanos cujas principais 
atividades são carimbar papéis, registrar férias, rodar folha de 
pagamento. A gestão de pessoas, tal como entendida atualmente, 
pressupõe incentivos ao desenvolvimento humano, oferece 
consultoria interna, auxilia a gestão do desempenho, promove a 
motivação e o clima organizacional etc. 
1. Gestão por competências (continuação) 
Lembram-se que, na aula 0, começamos a estudar o tema gestão por 
competências? Vimos o conceito de competência, associado a CHAs 
que, em determinado contexto, produzem resultados, desempenho 
ou entregas. Vimos as competências individuais e as organizacionais, 
que abrangem as essenciais. Estudamos ainda algumas tipologias de 
competências. 
1.1. Gestão de pessoas por competências 
Nesse momento do curso, vamos retomar o assunto com uma visão 
um pouco mais ampla, para que possamos entender como a 
competência tornou-se o eixo central, estruturante, dos mais 
modernos modelos de gestão de pessoas. 
Histórico, conceito e objetivos 
Nos modelos tradicionais de administração de recursos humanos o 
eixo central era o cargo, o foco estava nas funções, tarefas, normas e 
na hierarquia formal da empresa. Assim, o que importava eram 
unicamente as habilidades técnicas de execução das tarefas por parte 
dos empregados. 
2 Fischer, André. Um resgate conceitual e histórico dos modelos de gestão de pessoas. In: Fleury, 
Maria Tereza (org.). As pessoas na organização. Editora Gente, 2002, p. 12. 
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Entretanto, com a evolução da economia mundial, o aumento da 
competitividade