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Sistema de Ensino Presencial Conectado
ADMINISTRAÇÃO
MARICELI FERREIRA DA SILVA
Auto Posto Sem Fronteiras
 (Produção Textual em Grupo)
Vilhena
2015
MARICELI FERREIRA DA SILVA
Auto Posto Sem Fronteiras
 (Produção Textual em Grupo)
Trabalho apresentado às disciplinas: Comportamento organizacional; Homem, cultura e sociedade; Comunicação e linguagem; Fundamentos e teoria organizacional da Universidade Norte do Paraná – UNOPAR.
Professor: Márcio Ronald Sella/Grace Botelho/Karen H Manganotti/Suzi Bueno de Almeida;
Lemes Guerra Junior Homem;
Wilson Sanches/Maria Eliza Pacheco/Edson Elias de Morais;
Ana Céli Pavão
Vilhena
2015
SUMARIO
Introdução ..........................................................................................................4
Dados da Empresa ............................................................................................5
Características do mercado local .......................................................................6
Divisão de setores ..............................................................................................7
Modelo de pesquisa ............................................................................................8
Plano de ação .....................................................................................................9
Conclusão .........................................................................................................12
Referencias .......................................................................................................13
INTRUDUCAO
 O trabalho tem como objetivo aprimorar o conhecimento do mercado de trabalho como todo, assim como melhorar a comunicação entre ambos conforme foi estudado na matéria de Comunicação e Linguagem. Também foi possível fazer uma pesquisa previa de comportamento organizacional, para entender melhor como funciona o ambiente de trabalho sem esquecer os princípios de cada funcionário. Colocando no dia-a-dia as melhorias necessárias para o desenvolvimento da empresa.
 
NOME DA EMPRESA
Auto Posto Sem Fronteiras
LOCALIZAÇÃO
Avenida marechal Rondon nº 3030 Vilhena/ Rondônia, CEP 76.980-000
HISTÓRICO DA EMPRESA
O posto foi fundado em 1988 e sempre prestando os melhores serviços com uma trajetória marcada por iniciativas pioneiras e resultados expressivos, trabalhando com diversas questões importantes, como é caso da comunicação na qual a empresa valoriza muito e pode ser um dos fatores de tanto sucesso, pois sem esse processo comunicativo fica muito difícil de uma empresa alcançar bons resultados.
d) SETOR PRODUTIVO
Comércio de combustíveis
e) ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Departamento administrativo, frentistas, e gerente de pista.
f) Porte (de acordo com critério do SEBRAE).
Micro empresa
Características do mercado local
Não devem esquecer-se da premissa básica de Peter Drucker onde o principal objetivo de uma empresa é gerar clientes, porque é através deste que será gerada a receita para honrar seus compromissos com fornecedores e funcionários, tendo por fim gerar lucro para o empresário, ou aos acionistas.
Porém uma empresa não tem papel de apenas atender as necessidades dos clientes e gerar lucro. As empresas desempenham um papel ainda mais importante. Assim como elas recebem influencias de seus clientes, buscando identificar quais são as suas necessidades, a fim de atendê-las, as empresas também influenciam a sociedade. Sua influência estende-se a diversos níveis sociais e ambientais. Além da geração de empregos e movimentação de renda, as empresas contribuem para o desenvolvimento social e ambiental do país. As organizações são participantes ativas na sociedade, ou seja, são agentes modificadores da sociedade. (Hall. H. Richard, 2009, 16)
O Auto Posto Sem Fronteiras está situado na cidade de Vilhena, localizado na Avenida Marechal Rondon, com o CNPJ 01.017.256/0001-68 CEP 76980-000 no município de Vilhena há muitos anos vem criando uma história de sucesso e solidez, onde existe a valorização dos funcionários como treinamentos específicos, conforme a necessidade de cada colaborador, reuniões mensais com as equipes de trabalho, e a bonificação para a melhoria do desempenho.
A empresa possui um time familiar que procura estabelecer normas e diretrizes a serem seguidas, contudo atenta-se ao cuidado de não favorecer de forma individual seus colaboradores.
Dividindo o grupo da empresa em setores diferenciados como:
	Composto
	Funções
	Integração
	Diretoria
	Sócios, Proprietários
	Decisões 
	Setor Administrativo
	Recursos humanos, Financeiro, Cobrança e Operadores de Caixas
	Compras, vendas e Contratação.
	Gerentes de Pátio
	Frentista, Lubrificadores, faxineiros.
	Atendimento Direto
	Segurança do trabalho
	Técnico de segurança do trabalho.
	Prevenir todos os riscos, do local de trabalho e também ambiental.
Podemos acrescentar a prestação de serviços indireta, gerando muito empregos como por exemplo lanchonetes, lavador, borracharia, entre outros.
Atualmente os postos de combustíveis estão se tornando uma verdadeira central de apoio para os clientes, ou seja, deixou de lado aquela visão de ser apenas um posto de abastecimento.
Melhoramos a estrutura ambiental e física dos postos através, de pesquisas e planejamento como, por exemplo, saber a quantidade de funcionários para cada turno, saber quantos turnos serão suficientes para atender a demanda de clientes, distribuição de funcionários por setores. 
Na qualidade no atendimento e produto, controle no alcance de metas, e pesquisa de qualidade com os clientes. 
Implantamos sistema de treinamento com funcionários, através de avaliação, pesquisa de clima organizacional, controle de lucratividade, controle de inadimplência, controle de vendas, compras, tendo o setor administrativo, cobrança, financeiro, fiscal e recursos humanos.
 Após analisar a organização realizei pesquisas sem compromisso, para medir o índice de motivação dos funcionários e garantir a melhoria na empresa. 
Modelo de pesquisa criado e aplicado na empresa.
Avaliação deve ser feita com os funcionários sem serem identificados (importante para não comprometer o desempenho dos dados pesquisados.)
Pesquisa de satisfação para funcionários Auto Posto Sem Fronteiras.
Seu chefe estimula o trabalho em equipe?
As ordens que você recebe sobre o seu trabalho são claras e objetivas?
Seu chefe é receptivo às sugestões de mudança?
Você recebe do seu chefe as informações necessárias para a realização do seu trabalho? 
Você é informado pelo chefe sobre o que ele acha do seu trabalho? 
Você confia nas decisões tomadas pelo seu chefe?
Você se considera respeitado pelo seu chefe atual?
Seu chefe transmite a você e aos seus colegas as informações que vocês precisam conhecer? 
Você se sente à vontade para falar abertamente a respeito de trabalho com o seu chefe? 
As decisões tornadas pelo seu chefe no dia-a-dia são corretas?
O que pode melhorar no seu ambiente de trabalho?
O que pode dizer sobre sua segurança de trabalho?
Voce pode dar sugestoes de melhorias para sua empresa?
Após recolher os dados da pesquisa e reunir com nossa diretoria analizar as melhorias, e assim montarmos o plano de ação para ser execultados no nosso dia a dia. 
Plano de ação 
Modelo.
	Meta / obejtivo :
	Ordem
	Medida ou açoes
(o quê)
	Quando
	Onde
	Quem
	Razao por que,pra quem
	Como
procedimento
	Quanto?
	data
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
 
 Há algum tempo, os postos de gasolina faziam parte de um setor listado como de segurança nacional.Era a época dos governos militares e o governo definia tudo, o preço de venda, a quantidade que podia ser fornecida pela distribuidora e até o horário de funcionamento. Em compensação, não havia concorrência, pois ninguém podia abrir um posto onde bem entendesse. O candidato tinha que obter uma difícil concessão e a localização era pré-determinada, para evitar proximidade e concentração. Na hora de renovar o contrato com a distribuidora, tudo corria a favor do dono do posto.
 Em nossa organização temos como missão fornecer produtos e serviços com qualidade valorizar pessoas promover o desenvolvimento regional, traçado como visão sendo referência pelo elevado padrão de qualidade de produtos e serviços, criar valores e fazer diferença desenvolver e reter talentos crescer continuamente com de valores trabalho e qualidade respeito e ética desenvolvimento responsabilidade liderança e vanguarda lideranças exercem autoridade no processo comunicativo. Comunicação formal, reuniões mensais com equipes de trabalho, avaliação de desempenho individual e em grupo com feedback.
Todos os conflitos que aparecem são imediatamente repassados ao gerente de pista que tenta resolver diretamente com o colaborador ou repassa as informações aos superiores, dentre os problemas destacamos o atendimento ao cliente, assim como cobrança indevida de serviços realizados por fora nos quais não são repassados ao caixa. Todos os colaboradores devem estar utilizando os equipamentos de proteção individual, para que desse modo tenha segurança no local de trabalho, onde em junção disso temos as normas, em relação ao turno de trabalho, meio ambiente entre outros que são de suma importância para o bom funcionamento do serviço.
O posto é fiscalizado pela Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Bicombustíveis (ANP), implantada pelo Decreto nº 2.455, de 14 de janeiro de 1998, é o órgão regulador das atividades que integram a indústria do petróleo e gás natural e a dos bicombustíveis no Brasil. Autarquia federal, vinculada ao Ministério de Minas e Energia, a ANP é responsável pela execução da política nacional para o setor energético do petróleo, gás natural e bicombustíveis, de acordo com a Lei do Petróleo (Lei nº 9.478/1997).
O sindicato que representa os direitos dos colaboradores é o STCMDP/RO, onde os funcionários têm um aumento em torno de 25% de acréscimo devido ao risco da função. Já o sindicato que cuida dos interesses dos postos na região é o SINDIPETRO, onde o mesmo é extremamente competitivo.
Segundo Maximiano (2007) a motivação tem uma relação a suprir as necessidades básicas, seguido então ao sentimento de realização, podendo ser o crescimento na carreira profissional, assim como também crescimento pessoal, e o posto vem sempre valorizando os funcionários, dando oportunidades para que eles possam crescer em vários sentidos, tendo resultado no melhoramento do trabalho realizado pela equipe, que trabalha junto em clima de união.
Interação é realizada entre todos com feedback de produtividade e improdutividade de cada colaborador é repassado pelo seu superior da melhor maneira possível sem gerar transtorno para ambas as partes. Identificando que existe comunicação assertiva no processo comunicativo podemos indicar a forma de liderança que define os aspectos de objetividade com clareza da informação.
Melhorando cada vez mais a qualidade da empresa, a qualidade do nosso atendimento, qualificação de funcionários diminuindo a rotatividade dos mesmos, os custos com contratações e demissões. 
Fidelizamos nossos colaboradores e valorizamos cada um deles como melhores seres humanos reconhecendo seus valores.
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 Conclusão
Percebi que a organização na qual fiz o trabalho tem uma estrutura muito organizada, pensando sempre em cada detalhe, procurando proporcionar o melhor para os colaboradores e clientes, onde é de fundamental importância a questão da pesquisa de clima organizacional, que se encaixa com o que está sendo ensinado no curso de administração da Universidade Norte do Paraná, Unopar.
REFERÊNCIAS
CARAVANTES, Geraldo R.; PANNO, Cláudia C.; KLOECKNER, Mônica C ADMINISTRAÇÃO: teorias e processos. SÃO PAULO: Pearson Prentice Hall, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação á teoria geral da administração. Barueri: Manole, 2010.
KOETZ, Luciane de Paula Soutello. Fundamentos da administração. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.
ROBBINS, Stephen Paul; DECENZO, David A. Fundamentos da administração: Conceitos essenciais e aplicações. 4 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,2009.
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson, 2007.
Disponivel em; http://www.sebrae-sc.com.br/ideais/default.asp?vcdtexto=1334&%5E%5E. Acesso em 24/05/2015
Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-importancia-das-organizacoes-na-sociedade/69876/. Acesso em 24/05/2015