Teoria Geral da Adm - intro

Prévia do material em texto

Scanned by CamScanner
P A R T E
In t r o du ção à
Te o r ia Ge r a l da
Adm i n is t r a ção
Scanned by CamScanner
2 1nt r oduçi o à T e o r i a G e r a l d a A d m i n i s t r a ç o 1DA LBERTO CH IAV ENATO
O NÏ U N D O E [ q u A V I V I Î M O S U u M A CA S
s o c ie d a d e i n s ó u c io n a hz a d a e c o m p o s t a p o r o r ga n iz a
ç ó c s T o d a s a s a t ì v ida d c s r e la c io n a da s à p r o chr g o dc As e s pe c Æ z a çõe s da a dm in M r a ção
he n s (p r o l L1t o s ) o u p l e s [ a ç o c lc s e r v iço s (a t iv id a d e s e s N o s d ia s d e h o je a a d m in is t r a ç ã o r e v e la s e c o m o
p e c ia l iz a d a s ) s i o p la n e ja d a s
, 
c o o r d e n a d a s
, 
d i r i9 ic la s , u m a á r e a d o c o n h e c im e n t o h u m a n o r e p le t a d e
e x e c u t a d a s e c o n t r o la c la s p e la s o r ga n iz a çMe s T o d a s a s c o m p le x id a d e s e d e s a f io s o p r o f is s io n a l q u e uti
o r ga n iz a gMe s s o c o n s t i t L1íd a s p o r p e s s o a s e p o r r e c u r z a a admi ni st r aço c o m o m e io d e v id a p o d e a t u a r
s o s n ão h u m a n o s (c o m o r e c u r s o s f ís ic o s e m a t e l ia is
, 
f i n o s m a is v a r ia d o s n ív e is d e u m a o r g a n iz a ç o
n a n c e i r o s
, 
t e c n o ló g ic o s
, 
m e r c a d o lóg ic o s c t c ) A v ida d e s d e o n ív e l h ie r á r q u ic o d e s u p e r v i s ã o e le m e n ta r
d a s p e s s o a s cle p e n d e i n cim a m e n t e da s o r ga n iz a çõ e s e 
P o d e a t u a r n a s d iv e r s a s e s p e c ia l iz a ç Me s d a A de s s a s d e p e n d e m d a a t iv id a d e e c lo t r a ba lho cla q u e <a s 
n is t r a ç á o : s e ja e m a A d m in is t r a gá o d a p r o d u gãoN a s o c ie d a d e rì r o cl e r n a
, 
a s p e s s o a s n a s c e m
, 
c r e s c e m
, (d e b e n s o u s e r v iç o s p r e s t a d o s p e la o r g a n iz a ç ão )a p r e n d e m
, 
v iv e m
, 
t r a ba lh a m
, 
s e d iv e r t e m
, 
s ão t r a t a da s 
o u A d m in is t r a ç ão F in a n c e i r a o u A d m in is t r a ç o d e
e m o r r e m d e n t r o d e o r g a n iz a çõ e s A s o r ga n i z a çõ e s s o R e c u r s o s H u m a n o s o u A d m in is t r a ç o Me r c a do
e x t r e m a m e n t e h e t e r o gên e a s e c l iv e >s i f ic a d a s
, 
d c t a n i a g iG a o u a in d a a Admi ni st r agi o G e r a l E m c a d a 
n h o s d i fe r e n t e s
, 
d e c a r a c t e ] :s t i c a s cl i fc r e n t e s
, 
d c e s i m v e l e e m c a d a e s p e c ia l iz a ç o d a A d m in is t r a ç o a s
t u r a s d i fe r e n t e s
, 
d e o bje t iv o s d i fe l e n t e s E x is t e m o l g a s it u a ç õ e s s o d if e r e n t e s A lé m d is s o a s o r g an i
n i z a çõ e s lu c r a t iv a s (c ha m a d a s e ,rT?p ï es o s ) e o l g a n iz a çMe s ç Me s s á o d if e r e n t e s N o h á d u a s o r g a n iz a ç Me s
n ão lu c ] a t iv a s (c o l T1o E x ér c i t o
, 
I g r e ja , s e r v iço s p ú bl i ig u a is a s s im c o m o n ã o e x is t e m d u a s p e s s o a s
c o s
, 
e n t id a d e s f i la n t r ó p ic a s , o r ga m z a ç Me s ni o g o v e r n a id ê n t ic a s C a d a o r g a n iz a gá o t e m s e u s o b je t iv o s
m e n t a is O N G s e t c ) A T e o r ia da s O r ga n iz a gõ e s cr o ) s e u r a m o d e a t iv id a d e s e u s d i r ig e n t e s e s e u p e s
é 0 c a m p o d o c o n h e c im e n t o h u m a n o q u e s e o c u p a d o s o a l s e u s p r o b le m a s in t e r n o s e e x t e r n o s , s e t m
e s t u d o d a s o r g a n i z a gõ e s e m g e r a l Po r s e u t a m a n h o e c a d o s u a s it u a ç o f in a n c e i r a s u a t e c n o lo g ia
p e la c o m p le x i cla c le d e s u a s o p e r a çMe s , a s o r g a n iz a çõ e s , 
s e u s r e c u r s o s b á s ic o s s a id e o lo g ia p o lit ic a d
a o a t i n g i r e m u m c e r t o p o r t e , p r e c is a r n s e l a dm i n is t r a
n e g ó c io s e t c
d a s e a s u a a d m in is t r a ção r e q u e r t o d o u m a p a r a t o c le
Pe s s o a s e s t r a t i f ic a d a s e m d iv e ] s o s n ív e i s h ie r á r q u ic o s E m f unç. o d o s a s p e c t o s e x c lu s iv o s d e c a da o r g a
q u e s e o c u p a m d e i n c u m bên c ia 5 d i fe ] e n t e s A a d m l zaçi o, O a d m in is t r a d o r d e f in e e s t r a t ég ia s , e fe t u a d i
n is t r a ção n a d a m a i s é d o q u e a conduçi o ] a c i o n a l da s n ó s t i c o s de s i t u a çõ e s , d i m e n s i o n a r e c u r s o s
, p la n e ta
a t i v id a d e s d e u m a o r g a n iz a ção s e ja e la l u c r a t iv a o u s u a a p l ic a gão r e s o lv e p r o b le m a s , ge r a in o v a ção e
n t io <u c r a t i v a A a c lm i n is t r a ção t r a t a d o p la n e ja m e n t o , c o m p e t i t iv ida d e O a d m in is t r a d o r be m s u c e d id o e m
d a organi zaçi o (e s t r u r u t açi o ) , d a d i ï. Eçi o e d o c o n u m a organi zaçi o p o de n ão s ê l o e 11ì o u t r a T
t r o te d e t o da s a s a t i v ida d e s d i fe r e n c ia d a s p e la di vi si o q u e u n i a o r ga n iz a ção p r e t e n de i n c lu i r u m
d e t r a ba lh o q u e o c o r r a m de n t r o de = n a o >ga n iz a ção E m s e u q u a
d r o a d m i n is t r a t iv o
, 
o s c a n d i da t o s s ão s
t u is 1m
, 
a au f ml ì 1s t r aau c r m p r c ö L m L l l v c l p mt c x LB L c 11
m e t id o s a u m a i n f i n ida de 
c i a
, 
s o b r e v i v ên c ia e s u c e s s o cta s o r g a n iz a çõ e s Sc m a p
] o c u r a l l l in v e s t iga r e m p r o f u n d ida de s e u s
m e n t o s
, 
ha b i l id a de s e c o m p e t ên c ia s , s u a s
a d m i n i s t r a ção , o r g a n iz a çMe s ja m a is m r ia m c o n
c a r a c t e r ís t ic a s de p e r s o n a l ida de ,çMe s d e e x is t i r e d e c r e s c e r A T e o r ia G e r a l d a A d m i
n a l
, 
s u a fo r m a ção e s c o la r , s e u s a n t e c e de n t e s
n i s t r a ç o (T G A ) é o c a m p o do c o n h e c i m e m o h u m a n o 
s e u s u c e s so o 11 f r a c a s s o e m de t e r m i n a da s
q u e s e o c u p a d o ( s t u d o da A d m i n is t r a ção e m ge r a i ,
e n t r e o u t r o s T a lv e z a t é s u a s i t u a ção
n ão s e p r e o c u p a n d o o n d e e l a s e ja a p l ic a da , s e n a s o r 
e s t a b i l id a d e e m o c io n a l I s s o p o r q u e o
ga n im ç ö c \ 1u c r a l i v a s (e m p r e s a s ) o u s e n a s o r ga n iz a
c i lm e n t e p o de s e r t r a n s fe r id o d e u m a
çö c * n zi o ]u c r a t i v a s A T ( . A t r a t a d a e s m d o d a A d m i p a r a o u t i a s e m qu e a lgu m
ni »t r ão da % Or / #ni za\ i es x e d e o c o r r e r M e s m o q u c
Scanned by CamScanner
p A RT E ï In t r o d u gáo à T e o r ia G e r a l d a A d m in is t r a giio 1
d o s c o n he c i m e n t o s de Adni ni snaçi o e a p r e s e n t e Li n i cie s e m p e n h o a d m in i s t r a t iv o be m s l ] c e d id o a s ha
i n v c j iv e . c u r r :c u lo p . o f is s io n a 1
, 
e le n i o é ju lga do p e lo l id a d e s t éc n i c a s
, 
h u m a n a s e c o n c e i t u a i s
q u e s a be a r e s p e i t o d a s fu n çö e s q u e e x e l c e e m s u A 
p e c ia l i cla c le 111a 5 p r i n c ip a hn e n t e p e la m a n e i r a c o m o H A B IL IDA D Es T Éc N Ic A s e n v o l v e m o u s o d e 
1. E a l iz a s e u t r a balho e p e lo s r e s u l t a do s q u e c o n s e g u e n he c im e n t o e sp e c i a l i z a d o e f a c i l ida de n a e x e c u ção de
o b t e r d o s ] e c L1r s o s d isp o n ív e is L e v it t
, 
l 
a o f a l a r d o t éc n i c a s r e l a c io n a da s C0 171 0 t r a ha l ho e c o m O S p r o
"
a dm 0n i s t r a c lo r p r o f iss io n a > '
, 
0e m b r a q u e , c r r q u a n t o d i m e n t o s de r e a l i z a ç iio É o c a s o d e ha b i li da de s e m
u m q u ím i c o o u u m f ís ic o s o c o n s ide r a d o s P l . o f iss io c o n t a bil icla de
, 
e m pr ogr amaçi o de c o m p u t a d o r , 
n a i s p o r q u e p a ss a r a m e m u m t e s t e d e c o n he c im e n t o s ge n ha ] ia e t c A s ha bil ic1a cle s t éc n i c a s e s t ão re l ac i o
a c e r c a d e s u a s p r o f iss õ e s
, 
o m e s m o n Éio a c o n t e c e c o m da s c o m o fa z e r
, 
is t o é
, 
c o m o t r a ba lh o c o m " c o i s a s " ,
0 a d m in i s t r a do r
, 
c u jo c o n h e c im e n t o é a p e n a s u m clo s c o m o P l ' " c e s s o s m a t e r ia is o u o bje t o s f ís i c o s e c o n c
m ú l t ip lo s a sp e c t o s n a a v a l ia çzio d e s u A capaci taçi o 1o s É r e la t iv a m e n t e f i ci l t r a ba lha r c o m c o i s a s e c o m
Pr o f is s io n a l Ele n ão é a p e n a s a n a l is a do p e ta s o r ga n i n ú m e r o s p o r q u e e le s si o est i t i cos e in e r t e s , n i o c
z a çõ e s p o ] s e u s c o n he c im e n t o s t e c n o lóg ic o s d e A d m i t e s t a m n e m ] e s is t e m à açi o d o a 9lm in is t r a do r
n is t r a gão
, 
1T1a s
, p r in c ip a lm e n t e , p o r s e u m o do de a g i r. ,
s u a s a t i t u de s
, 
c o n he c i m e n t o s
, 
ha b i l ida d e s
, 
c o m p e t ên · H A B IL I D A D E s H u M A N A s e s t ã o r e la c i o n a d a s c o m
e i a s
, p e r s o n a l id a de e f i l o s o f ia d e t r a ba lh o A f in a l id a o t ] a ba lh o c o m p e s s o a s e r e f e r e m s e à fa c i l id a d e d e
d e é v e r i f ic a i s e e ss a s q u a l i cla de s s e c o a c lu n a m c o m o s r e .a c i o n a m e n t o i n t e r p e s s o a . e g r u p a l En v o 0v e m a
n o v o s p a d r õ e s de c u l t u r a e d e t r a ba lho
, 
c o m a c o m p e c a p a c ida de d e c o m u n i c a r
, 
m o t iv a r
, 
c o o r d e n a r
, 
l i
t i t i v j c la d e da e m p r e s a e o p e s s o a l q u e v a i t r a ba lha r ] a r e r e s o lv e r c o n f l i t o s p e s s o a is o u g r u p a i s A s ha
c o m e le
, p o is n ão e x i s t e u m a ú n i c a m a n e l l a c e r t a de l i d a c le s h u m a n a s e s t ão r e l a c io n a d a s c o m a i nt eraçi o
u m a d m i n i s t r a do r a g i r o u de c o n d u z i r Pe l o c o n t r á r io
, 
c o m a s p e s s o a s O d e s e n v o l v im e n t o d a c o o p e r a ç i i o
e x is t e m v á r i a s m a n e i r a s de le v a r a c a bo a s t a r e fa s n a s d e n t r o d a e q u ip e , o e n c o r a ja m e n t o d a p a r t i c ip a ç o ,
e m p r e s a s , e m c o n d içõ e s e s p e c :Dc a s , p o r d i r ig e n t e s d e s e m m e d o s o u r e c e io s
, 
e o e n v o l v i m e n t o d a s pe s
t e m p e r a m e n t o d i v e r s o s e m o do s de a gi r p r óp r io s A s si o a s p e c t o s t íp i c o s d e h a b i l ida d e s h u m a n a s
A l iás
, 
é o p o r t u n o l e m b r a r a l e i de i n de t e im in a ç o cïe be r t r a ba l ha r c o m p e s s o a s e p o r m e i o d a s p e s s o a s
H e i s e n be r g , p e ta q u a l o p r o c e s s o de s e o bs e r v a i u m
fe n ô m e n o a l t e r a e s s e fe n ô m e n o Se n a Fís i c a a o bs e r HA B IL IDA D ES C O N C E IT u A Is e n v o lv e m a v is ão d a
v a çåo d o s át o m o s e q u iv a le a a h e r a r a posi çi o e a v e lo o r ga n i z a ç o o u da u n ida d e o r ga n i z a c i o n a l c o m o u m
c id a d e d e s s e s
, 
n a a dm in is t r a ç o cle u m a o r ga n i z a ç o a t o do , a fa c i l i«la d e e m t r a ba lha r c o m idéia s e c o n c e it o s
,
Pr e s e n ça de u m p r o f iss io n a l e m u IT1A de t e r m in R cïa f u n t e o r ia s e a bs t >a çMe s u m a dm in is t ] a d o r c o m habi l i
ção a f e t a e m o d i f ic a e ss a f u n ção , in de p e n de n t e m e n t e d e s c o n c e i t u a is e s t á a p t o a c o m p r e e n de r a s v ár ia s f
d o q u e s e ja r e a l iz a d o A p r e s e n ça de o u t r o p r o f is s i o çõ e s da o >ga n iz a ç i o , c o m p le m e n t á la s e n t r e s i
, 
c o m o
n a l p r o d u z i r i a o u t r a a l t e r a ç i o A lém d o m a is , s e a m o a organi zaçi o s e r e l a c i o n a c o m s e u a m b i e n t e
, 
e 
d i f ic a ção o c o r r e , a m a n e i r a de a g i l d e v e s e > e a c a ba m o a s m u da n ça s e m u m a p a > t e da o r ga n iz a ç]:o a fe t a m
s e n do d i fe r e n t e 2 o r e s t a n t e de la A s ha bi l id a d e s c o n c e i m a is e s t ão re
Se g u n d o K a t z , 3 0 s u c e s s o d o a d m in is t r a do r de c io n a da s c o m 0 p e n s a r , c o m 0 r a c io c in a r
, 
c o m 0 d i
p e n d e m a i s d o s e u d e s e m p e n ho e d a m a n e i r a c o m o n d s t ic o da s s i t u a gõ e s e c o m a fo r m u la ção d e al t e r na
l ida c o m p e s s o a s e s i t u a çMe s d o q u e cle s e u s t r a ç o s v a s de s o lu ção do s p r o ble m a s R e p r e s e n t a m a s c a p a
p a r t i c u la r e s de p e r s o n a l ida de D e p e n d e d a q u i lo q u e da de s c o gn i t iv a s n i a is s o f is t ic a d a s do a dm i n i s t r a do r e
e le c o n s e gu e fa z e r e n ão da q u i lo q u e e l ( é Es s i d e q u e 1he p e r m i r e m p la n e ja r o fu t u r o
, 
in t e r p r e t a r a m
s e m p e n h o é o r e s u l t a d o de c e r t a s ha b i l ida de s q t re o s ão , de s e n v o lv e r a v is ão e p e r c e be r o p o r t u n ida de s
a dm i n is t r a d o r p o s s u i e u t i l iz a U m a ha b i l ida de é a o n «l( n in gu ém e n x e r ga n a da N a m e d id a e m q u e u m
c a p a c id a de de t r a n s fo r m a r c o n he c i m e n t o e m a ção e a dm i n is t r a do r fa z c a r e i r a e s o be n a organi zaçi o
, 
e le
q u e r e s u l t a e m u m de s e m p e n ho de s e ja do Pa r a K a t z , p r e c is a , c a da v e z n i a is , de s e n v o lv e r a s s u a s ha b i lida de s
c x hÆc . n r s ú p m de ha bMd a de s i m p o r t a n ce s p a r a o c o n c e h u a is p a r a n ão Mn h a r a su a c m p r c ga bMda d c
Scanned by CamScanner
4 1nt r oduçi o 
à T e o r i a G e r a l d a A d m i n i s t r a g a o 1DA
LBERTO CHIAVENATO
E m p r e g a b i l id a clc s ig n i f i c a a c a p a c id a d e q u e u m a 
c o n s t a n t e m u c la n ga e t r ansf or maçi o, a a q u i s ição de
p e s s o a t e m p a r a c o n q u i s t a r e m a n t e r 
u m e m p r e g o 
u m a n o v a c o m p e t ên c ia necessi r i a , s ig n i f ic a q u a seC o n q u i s t a r u m e m p r e g o p o d e a t é s e r f i i c i l ; o m a i s
d i f íc i l é m a n t ê l o a Bo n g o p r a z o s e m p r e , o 
a ba n c1o n o d e o u t r a q u e s e t o r n o u v e lha e
A c o m b i n a çã o d e s s a s h a b i l id a d e s é i m p o r t a n t e u l t r a p a s s
a d a O s e g r e c0o est i e m a c lq u i r i r c o mpet
p a r a 0 a d m i n i s t r ad o r
4 N a m e d id a e m q u e s e s o b e e ia s dur i vei s : a q u e
l a s q u e , m e s m o e m t e m p o s de 
p a r a o s n ív e i s m a is e l e v a d o s d a o r g a n i z a çã o , d i m i p i c
ia m u d a n ç a , n ã o s e t o r n a i l l d e s c a r t áv e is n e m 
n u i a n e c e s s id a d e d e h a b i l id a d e s t éc n i c a s , e n q u a n t o s o le t a s D i a n t e 
d e t o d o s e s s e s d e s a f i o s , O a dm in i s t
a u m e n t a a n e c e s s i cl a d e d e h a b i l i d a d e s c o n c e i t u a i8 c to r p a r a s e r 
b e m s u c e d id o p rof i ss i o na l men
O s n ív e i s i n f e r i o r e s r e q u e r e m c o n s id ( ì áv e l h a b i <i p l e c is a 
d e s e n v o lv e r t r ês c o m p e t ên c i a s du r áv e is o
d a d e t éc n i c a d o s s u p e r v is o r e s p a r a l id a r c o m o s c o n h e c i m e n t o , a p
e t s p e c t iv a e a a t i t u «le
5
p r o b l e m a s o p e r a c i o n a i s c o n c r e t o s e c o t id i a n o s d a
o r g a n i z a ção A T G A s e d is p Me a d e s e n v o l v e i a h a b i C O N H
E C IM E N T O s ig n i f i c a t o d o 0 a c e r v o d e 
l i d a d e c o n c e i t u a l
, 
e m bo r a n ão d e i x e d e l a d o a s h a f o r 1n a çõ e s , c o n c e i t o s , i d éi a s , e x p e r
i ên c i a s
, 
a p r en
b i l i d a d e s h u m a n a s e t éc n i c a s E m o u t r o s t e ] m o s , s e z a g e n s q u e o a d m i n i s t r a d o r p o s s u i a r e s p e
i t o de s u a
p r o p õ e a d e s e n v o lv e r a c a p a c i d a d e d e p e n s a r , d e f t e s p e c ia l i d a d e
C o m o o c o n h e c i m e n t o m u d a a c a da
n i r s i t u a gõ e s o r ga n i z a c i o n a i s c o m p le x a s , d ia 9 n o s t i i n s t a n t e e m f u n ç ão 
d a m u d a n ç a e d a i n o v a gão q u e
c a r e p r o p o r s o l u çõ e s e i n o v a ç õ e s n a o r g a n i z a çã o o c o ] r e m c o m 
i n t e n s i d a d e c a d a v e z m a i o r
, 
O a d
C o n t u d o
, 
e s s a s t r ês h a b i l i d a d e s t éc n i c a s , h u m a n i s t r a d o r p r e c i s a a t u a l iz a r s e c o n s t a n t e m e n t e e 
n a s e c o n c e i t u a i s r e q u e r e m c e l t a s c o m p e t ên c i a s n o v á l o c o n t i n u a m e n t e I s s o s ig n i f i c a a p r e n d e r a
p e s s o a i s p a r a s e r e m c o l o c a d a s e l l i açi o c o m êx i t o A s a p r e n d e i , a l e r , a t e r c o n t a t o c o m o u t r a s p e s s o a s e
c o n 1p e t ên c ia s q u a l id a d e s d e q u e m é c a p a z d e a n a l i p r o f i s s i o n a i s e , s o b r e t u d o , r e c i c l a r s e c ont i n u a m
s a r u m a s i t u a ção , a p ] e s e n t a ] s o l u çõ e s e r e s o lv e r a s t e p a r a n ã o t o r n a r s e o bs o l e t o e u l t r a p a s s a d o e m
s u n t o s o u p r o b l e m a s c o n s t i t u e m o m a i o r p a t r i m ô s e u s c o n h e c i m e n t o s T o d a v i a , a s e m p r e s a s e s t ã o 
n i o p e s s o a l d o a d m i n i s t r a d o r O s e u c a p i t a 0 i n t e l e c p l e t a s d e p r o f is s i o n a i s c o m e x c e l e n t e s c u r r íc u <o s e
A I t a D i r e ç â o
H a b i l i d a d e s
c o n c e i t u a i s
Niv e l
In s l it n e
. . 
X
,ár io 
G e r é n c i a H+I
op
·
1
' " " ã " " o ' " I . " " e x e c u ,
F \ g u r a \ 1 A s t r é e h a b i l i d a d e s d o a d m i n i s t r a d o r
Scanned by CamScanner
PA RT E I in t r o d u ç ão à T e o r ia G e r a l d a Admi ni st r aç\ o s
u m e n o r m e c a be d a l d e c o n h e c i m e n t o s
, 
m a s q u e n i o r e a l ic la d e
, 
a p e r s p e c t iv a é a c o n d iç o p e s s o a 0 q u e
s ão c a p a z e s d e t r a n s fo J m a r a s u A ba ga g e m p e s s o a l t o r n a o a c lm i n i s t r a d o r c a p a z d e cl i a g n o s t i c a r s i t
e m c o n t r ibu içõ e s e f e t iv a s a o n e gó c i o e c i a r v a .o r çõ e s e p r o p o r s o l u gõ e s c r i a t iv a s e i n o v a d o r a s É a
Pa r a a organi zaçi o E le s t êm o c o n he c i m e n t o p a r a p e r s p e c t iv a q u e di a u t o n o m ia e i n d e p e n d ên c ia a o
s l e n i o di s p o n ív e l p a r a a o gani zaçi o T êm o c o n he a d m i n is t r a d o r
, q u e n ão p r e c i s a p e r g u n t a r a o c h e fe
c i 1n e n t o
, 
m a s n o s a be m c o m o u t i l i z á l o o u a p l i o q t r e d e v e f a z e r e c o m o f a z e r n a s 5 11a s a t i v i da d e s
c á l o O c o n h e c i m e n t o é necessi r i o e f u n d a m e n t a l ; C o n t u d o
, 
O c o n h e c i m e n t o e a p e r s p e c t iv a s ão f
m a s n ão é s u f i c i e n t e Pa r a 0 SU C e s s o p ] o f is s i o n a . E ìe d a m e n t a is
, 
m a s C a r e c e m d e u m a t e r c e i r a c o mpe t
Pr e c is a s e ] a d ic i o n a d o a d u a s o u t r a s c o m p e t ên c i a s c i a dur i vel : a a t i t u d e
d u r áv e i s a p e r s p e c t iv a e a a t i t u d e
 AT I TUD E s i gn i f i ca 0 co m p o 1 t al l l en t o pe s s oa . cl o a
 PE R S P E CT I VA
 si gn i f i ca a ca p a c i da d e cl e co l oc a r o m i ni st ·d o r f re n t e à s
 s i tua ç õe s c o m q u e s e d e f ro n t a
c o n he c i m e n t o e m a ç o E m s a be r l r a n s f o r m a r a n o s e u t r a ba lh o A a t i t u d e r e p r e s e n t a o e s t il o p e s s o a l
t e o r i a e m p r i t ic a E m a p l i c a r o c o n he c i m e n t o n a d e f a z e r a s c o is a s a c o n t e c e ] e m
, 
a m a n e i l a d e <id e r a r
,
a n á l i s e d a s s i t u a çõ e s e n a s o l u ção d o s p r o ble m a s e d e m o t iv a r
, 
de c o m u n ic a r e d e .e v a r a s c o is a s p a r a a
n a c o n d u ç i o d o n e gó c i o N ão ba s t a a p e l l a s p o s s u i r f r e n t e En v o lv e o i m p u ls o e a det ermi naçi o d e in o v a r
o c o n h e c i m e n t o ; e l e p o d e f i c a r a p e n a s e m e s t a d o e a c o n v ic ç o d e m e lh o r a r c o n t im i a m e n t e
, 
o e s p :r i t o
p o t e n c i a l T o ] n a s e n e c e s s á r i o s a b e r c o m o u t i l i z á .o e m p r e e n de d o r , o in c o n f o r m is m o c o m o s p r o b le m a s
e a p l i c á l o n a s d iv e r s a s s i t u a çMe s e n a so0uçi o d o s a t u a is e
, 
s o b r e t u d o
, 
a fa c i l ida d e d e t r a ba lh a r c o m 
d i f e r e n t e s p r o b le m a s A Pe r s p e c t iv a r e p r e s e n t a a t r a s p e s s o a s e f a z e r a s s u a s c a be ça s Es r a c o mpe t
h a b i l i d a d e d e c o lo c a r e m a ção o s c o n c e i t o s e i dé i a s c ia d u r áv e l q u e t r a n s f o n n a o a dm i n is n a d o r e m u m
a b s t r a t a s q u e e s t ão n a m e n t e d o A d m i n is t r a d o r E m a ge n t e de m u d a n ga n a s e m p r e s a s e o r g a n i z a çMe s e ni o
v i s u a l i z a r a s o p o r t u n id a d e s q u e n e m s e m p r e s ão s im p l e s m e n t e u m a g e n t e d e c o n s e r v a ção
p e r c e b i d a s p e la s p e s s o a s c o m u n s e t r a n s f o r m á la s E s s a s t r ê s c o m p e t ên c i a s d u r áv e i s c o n s t i t u e 71 a
e m n o v o s p r o d u t o s , s e r v iç o s o u a gõ e s p e s s o a i s N a s a n t :s s i m a t r i n d a d e q u e c o n d u z o a d m i n i s t r a d o r
C o n h e c i m e n t o
Sa b e i.
Kn o w h o w ln fo r m a g o
A tu a liz a ç o p ro fis s io n a lRe c ic la g e m c o n s ta n te
o c o n h e c im e n to n a s o lu ção L id e r a n ç a e c o m u n lc a ç oa e p r o b le m a s e a ltu a c öm
F i g u r a \ 2 A s c o m p e t ê n c i a s d u r á v e is d o a d m i n i s t r a d o r 6
Scanned by CamScanner
6 1n t r o d u ç i i o à T e o r i a G e r a l d a A d m
i n i s t r a ç Éi o · 1DAL BERTO CHIAVENATO
D I CA S
c o m pe tên c ia s pe s s o a is
M a s a f in a l q u a l d e s s a s t r ês c o m p e t ê n c ia s é a
m a is im p o r t a n t e ? Q u a l d e la s s o b r e s s a i s o b r e a s
o u t r a s ? S e m d úv id a a c o m p e t ê n c ia p e s s o a l m a is
im p o r t a n t e p a r a 0 a d m i n is t r a d o r é a a t it u d e De f
d e m o s o p o n t o d e v is t a d e q u e o a d m in is t r a d o r
p r e c is a s e r u m a g e n t e d e m u d a n ç a d e n t r o d a s 
g a n iz a ç Me s É e le q u e fa z a c o n t e c e r a m u d a n ga d e
m e n t a l id a d e d e c u lt u r a d e p r o c e s s o s , d e at iv i
d e s d e p r o d u t o s / s e rv igo s e t c S e u p r in c ip a l p
d u t o é a i novaçi o É o a d m in is t r a d o r q u e t o r n a a s
o r g a n iz a ç Me s m a is e f ic a z e s e c o m p e t it iv a s e a s
o r ie n t a r u m o a o s u c e s s o e m u m c o m p lic a d o m u n
d o d e n e g ó c io s c h e io d e m u d a n g a s e c o m p e t iç o
M a s p a r a q u e s e ja o p a la d in o d a m u d a n ç a e d a
in o v a ç ¬ i o c a p a z e s d e g a r a n t i r e m a n t e r a c o m p e t i
t iv id a d e o r g a n iz a c io n a l o a d m in is t r a d o r p r e c is a
d e s e n v o lv e r c e r t a s c a r a c t e r ís t ic a s p e s s o a is q u e o
t o r n e m u m v e r d a d e i r o líd e r n a or gani zago c o m o
c o m b a t iv id a d e a s s e r t iv id a d e c o n v ic ç ¬ io p ro f
d a n o a c e it a ç o d o s ta tu s q u o in c o n fo r m is m o
c o m a m e d io c r id a d e e a lt a d o s e d e e s p ír it o 
p r e e n d e d o r
a o s u c e s s o n a s s u a s a t i v id a c l e s N o d e c o r r e r de s t e
l i v r o
, 
o l e i t o r sent i r t a p r e o c u p a ç ã o c o n s t a n t e de
p r o p o r c i o n a r e a t u a l i z a ] o c o n
h e c i m e n t o
, 
de bu
r ita r a p e r s p e c t i v a e , s o b r e t u c l o , d e f o r m a r e im 
p o r a a t i t L. d e
 n t z be r g p r e f e r e i d e n t i f i c a r d e z p a p éi s e s p ecí
c o s d o a d m i n i s t r a do r d i v id id o s e m t r ês c a t e go r ia s
i n t e r p e s s o a l , i n f o r m a c i o n a l e d e c i s o r i a l Pa p e l s
n i f i c a u m c o n ju n t o d e e x p e c t a t i v a s d a o r ga n i z a ção a
r e s p e i t o c lo c o m p o l t a m e n t o d e u m a p e s s o a Ca da
p a p e l r e p r e s e n t a a t i v id a d e s q u e o a d m i n i s t r a do r
c o n d u z p a r a c u m p r i r a s f u n çõ e s d e p l a n e j a r , o r g a
z a r
, 
d i r i g i r e c o n t r o l a r e q u e s e r ã o e s t u d a da s m a is
a d i a m e
1 Pa p é is i n t e r p e s s o a i s R e p r e s e n t a m a s r e 0a çMe s
C O m o u t r a s p e s s o a s e est i o r e l a c i o n a d o s às 
b i l id a d e s h u m a n a s M o s t r a m c o m o o a dm in
t r a d o r i n t e r a g e c o m a s p e s s o a s e i n fl u e n c ia
s e u s s u b o r d i n a d o s
2 Pa p éi s i n f o r m a c i o n a i s D e s c r e v e m a s at i v i
d e s p a r a m a n t e r e d e s e n v o l v e r u m a r e d e d e 
f o r m a ç ô e s U m a cl m i n i s t r a d o r n o n ív e l i ns
t u c i o n a l p a s s a e m m éd i a c e r c a d e 7 5 % do s e u
+ 
rfa n te c e n
H a b i l i d a d e s
T é c n i c a s
F \ g u r a \ 3 A s c o m p e t ê n c i a s p e s s o a is d o a d m in i s t r a d o r 7
Scanned by CamScanner
p A RT E I In t r o d u çÈio à T e o r ia G e r a l d a A d m in is t r a gt io 7
- I l - i v i d a d e
1n t e r p e s s o a 1 Lid e r a n ç a 
° " " a " " o a . t r e in a a c o n s e lh a o r ie n ta e
s e c o m u n ic a c o m o s s u b o rd in a d o s
Lig a ç ã o
m a n té m r e d e s d e c o m u n ic a ç ã o d e n t r o e fo r a d a
z a g o u s a m a lo te s t e le f o n e m a s e r e u n iô e s
M a n d a e r e c e b e in f o r m a g o lê r e v is ta s e r e la tó r io sM o m to ra g o 
m a n té m c o n ta to s p e s s o a is
1n f o r m a c i o n a 1 D is s e m in a g o 
e n v ia m e m o r a n d o s e r e la t ó r io s t e le fo n e m a s e c o n ta t o s
Tr a n s m i te in fo r m a gõ e s p a r a p e s s o a s d e fo r a a t r a v és d e
Po rt a v o z 
c o n v e r s a s re ïa tá r lo s e m e m o r a n d o s
In ic ia p r o je to s id e n t i f ic a n o v a s id éi a s a s s u m e r i s c o sE m p re e n d i m e n to d e le g a re s p o n s a b il id a d e s d e id é ia s p a r a o u t r o s
R e s o lu g o To m a a g o c o r r e t iv a e m d is p u ta s o u c r is e s r e s o lv e c o n f l it o s
D e c i s o r i a l d e c o n f lit o s e n tr e s u b o r d in a d o s a d a p ta o g r u p o a c r is e s e a m u d a n g a s
A lo c a gã o D e c id e a q u e m a t r ib u ir r e c u r s o s P r o g r a m a o r ç a e
d e re c u r s o s e s ta b e le c e p r io r id a d e s
Re p re s e n t a o s i n t e r e s s e s d a o r g a n iz a g o e m n e g o c ia gMe sN e g o c ia gã o 
c o m s in d ic a to s e m v e n d a s c o m p r a s o u f in a n c ia m e n t o s
F i g u r a \ 4 0 s d e z p a p é is d o a d m i n i s t r a d o r 8
9 . ' ' " 9 L
 Re p r es e n t aç ã o M
o n l tor aq i io E
mp r ee n d i me n t o
 So l uç o de
I de r an ç a "
D l ss e m l na ç o c o n f nt os
g a q â o P
o r t a- o z .
 A l oc a ç åo de
r e c u r s o s
* N e g o c la ç o
F i g u r a \ 5 0 s d e z p a p é i s a d m i n is t r a t iv o s s e g u n d o M i n t z b e r g *
Scanned by CamScanner