Atividade Estruturada de Gestão de Processos

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Índice Cronológico
Apresentação.....................................................................................................3-8 
Fluxograma.............................................................................................................9
Fixa do Entrevistado..........................................................................................10
Pontos Fortes ?....................................................................................................11
Pontos Negativos ?............................................................................................12 
Resumo..................................................................................................................13 
Relatório do Trabalho.......................................................................................14
Componentes......................................................................................................15
Bibliografia............................................................................................................16
 
Apresentação
GESTÃO BASEADA EM PROCESSOS
“Todo o trabalho importante realizado nas empresas faz
parte de algum processo. Não existe um
produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um
processo organizacional.”
- Definição de Processo
O que é Processos?
• Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
• Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado;
• Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
- Processos podem ser vistos sobre diferentes enfoques:
• Um grupo de atividades realizadas numa sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
• Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico;
• Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação.
- Há outras maneiras de entender o que são processos:
• Processos na execução de programas • Processos na execução de programas – em computação, em computação, um processo é um evento ou estágio de execução de um programa que inclui todas as suas variáveis e outros estados.
• Processos de Desenvolvimento de Software • Processos de Desenvolvimento de Software – é uma sequencia de passos que técnicos e gerentes realizam para criar software:
• Análise de requisitos;
• Programação;
• Testes;
• Homologação;
• Implementação;
• Outros.
- Processos Organizacionais
São atividades coordenadas que envolvem:
• Pessoas;
• Procedimentos;
• Recursos;
• Tecnologia.
- Processos de Negócio
Um processo de negócio consiste de cinco elementos:
• Tem seus clientes;
• É composto de atividades;
• Estas atividades são voltadas para criar valor para seus clientes;
• Atividades são operadas por atores que podem ser seres humanos ou máquinas;
• Frequentemente envolve várias unidades organizacionais que são responsáveis por todo o processo.
- A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações baseada em planejamento estratégico, visão sistêmica, e estruturação por processos.
- Nesta abordagem, os objetivos organizacionais são bem definidos e os resultados são mensurados, e comparados com os objetivos e metas predefinidos, com o intuito de avaliar a capacidade do sistema de gestão de atingir os objetivos definidos no planejamento estratégico.
- Para gerir uma Organização, com base na Gestão de Processos é necessário levantar entre outras as seguintes variáveis:
1. A primeira questão, embora não exclusivamente do modelo de Gestão de Processos, é saber “para que a Organização existe”, qual a sua missão ou negócio;
2. Quais são os processos críticos de negócio? Isto é, aqueles que mais impactam os negócios e afetam os clientes;
3. Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir;
4. O que de essencial a Organização oferece para os clientes;
5. Como gerenciar o fluxo de informação, trabalho ou atividades e produtos, visando a satisfazer os clientes.
- Hierarquia dos Processos:
O entendimento sobre como os processos podem ser logicamente organizados e fisicamente estruturados (hierarquia) contribui para melhor compreensão, consequentemente facilitando a gestão da organização com foco nos processos.
	PROSESSOS VERSUS PROCEDIMENTOS
	PROCEDIMENTOS
	PROCESSOS
	Implementados
	Gerenciados e operados
	Pode ser completado por diferentes pessoas em diferentes departamentos com diferentes objetivos
	Pode ser completado por diferentes pessoas com os mesmos objetivos, independentemente dos departamentos.
	Discreto
	Contínuos
	Satisfazem regulamentos 
	Satisfazem Stakeholders
	Definem a sequencia de passos para executar um trabalho
	Transformam entradas em saídas com o uso dos recursos
	São influenciados por pessoas
	São influenciados por forças físicas, algumas feitas por pessoas
	Procedimentos podem processar informação
	Informação é processada por um processo
	Estáticos
	Dinâmicos
	Fazem pessoas agir e tomar decisões
	Fazem coisas acontecerem.
- Importância dos Fluxogramas
• Mostram como os elementos se relacionam.
• Permitem comparação com o processo real.
• Determinam como melhorar a atividade.
• Elemento chave no Aperfeiçoamento de Processos Empresarias.
• Facilitam a comunicação.
- Fluxogramas são ferramentas
• Com o objetivo de fazer e analisar um fluxograma é adquirir conhecimento sobre o processo, para definir e implementar processos de aperfeiçoamento.
- Tipos de Fluxogramas
• Diagrama de Blocos – Rápida noção do processo.
• Fluxograma Padrão (ANSI) – Analisa inter-relacionamentos detalhados.
• Fluxogramas Funcionais – Mostram fluxos entre organizações ou áreas.
• Fluxogramas Geográficos – Mostram fluxos entre localidades.
- 
ATIVIDADES ESTRUTURADAS
Disciplina: Gestão de Processos - Código: GST0013
Curso de Administração – Turma: 3044 Turno: Noite
Alunos:
Nome: Douglas Marcos da Silva Valente........................................Matrícula: 201308314231
Nome: Priscila Oliveira Martins de Souza.......................................Matrícula: 201309021491
Nome: Renato Rodrigues Salles Lelles.............................................Matrícula: 201102315346 
Nome: Robson Moreira Ribeiro..........................................................Matrícula: 201201354692
Nome: Taciano Alves de Oliveira.......................................................Matrícula: 201201085845
Nome: Wellington Luz de Oliveira....................................................Matrícula: 201308090609 
Professor Orientador: Luis Artur Monteiro Pereira
Setembro – 2014
Fluxograma da Secretaria
(Diploma)
Verificar se o Aluno realizou a Colação de Grau pelo SIA ou Livro.
Verificar Requerimentos Abertos no Sistema SIA.
Extrair Relatório de Solicitação de Diploma.
Solicitação para Expedição de Diploma, Requerimento que o Aluno solicitou. 
Verifico se o Aluno está Apto a Expedir o Diploma, Se a Documentação estiver Correta.
Verifico o Semestre da Colação de Grau.
Enviar um E-mail para o Aluno com a resposta do Requerimento Solicitado.
Indefiro o Requerimento, informando que o Aluno precisa fazer a Colação Especial.
Se estiver Faltando alguma Documentação.
Fluxograma de Diagrama de blocos
Entrevistador: Wellington Oliveira
Nome da Organização: Universidade Estácio de Sá (UNESA)
Setor de Atividade: Auxiliar Administrativo
Porte da Organização: Multinacional
Número de Funcionários: 66 Funcionários mais colaboradores
Localização da Unidade: Estrada do Portela, 222 Madureira Cep: 21651-900
Tempo de Duração da Entrevista: Aproximadamente 55 minutosData de Entrevista: 14/11/2013
Entrevistado:
Nome(a): Mariana Leandro Correa
Idade: 21 Anos
Cargo: Auxiliar Administrativo
Empresa: UNESA
 
	Assinatura: __________________________________________________
	Nome: Mariana Leandro Correa
Pontos Positivos
Foi criado para agilizar o Processo. 
Minimizar as filas. 
Fácil acesso. 
Dentro do prazo estipulado.
Se o requerimento for aberto da forma errada é enviado um E-mail explicando o procedimento correto.
Pontos Negativos
 Falhas no Sistema de Informações Acadêmicas (SIA).
 Atendimento não imediata pois tem que conferir o requerimento.
 Mal informação no atendimento, faltando esclarecimento no assunto abordado.
 Não aborda todos os assuntos, causando insatisfação nos alunos.
Falta de mão de obra qualificada.
Resumo
Concluímos com essa pesquisa que através do Fluxograma podemos descrever graficamente um processo existente, ou um novo processo proposto, usando símbolos simples, linhas e palavras, de forma a apresentar as atividades e a sequência no processo.
A elaboração de fluxogramas, Também chamada de diagramação lógica ou de fluxo, é uma ferramenta inestimável para se entender o funcionamento interno e os relacionamentos entre os processos empresarias.
Pois através do Fluxograma podemos identificar os processos de trabalho, problemas, duplicidades, atividades desnecessárias ou faltantes, oportunidades de melhorias, identificar quais desses processos podem / devem ser informatizados e documentar os processos.
 
Relatório do trabalho
O trabalho foi elaborado, da seguinte forma:
Reunimos para escolher qual dos Fluxogramas iríamos falar e escolhemos o Diagrama de Blocos ou também conhecido como Fluxograma Linear, pois este e um Diagrama mas simples composto apenas por blocos e não envolve tomada de decisão, permite uma rápida noção da sequência de funcionamento de um processo.
Concluímos com essa pesquisa que através do Fluxograma podemos descrever graficamente um processo existente, ou um novo processo proposto, usando símbolos simples, linhas e palavras, de forma a apresentar as atividades e a sequência no processo.
Pois através do Fluxograma podemos identificar os processos de trabalho, problemas, duplicidades, atividades desnecessárias ou faltantes, oportunidades de melhorias, identificar quais desses processos podem / devem ser informatizados e documentar os processos.
Cada componente entrevistou e obteve a respectiva forma de resposta de todas as perguntas e no final nos reunimos para “discutir” como ficaria a resposta final de cada pergunta, e elaboramos o designer do trabalho.
Componentes
Nome do Aluno (a): Douglas Marcos da Silva Valente Matricula: 201308314231
Nome do Aluno (a): Priscila Oliveira Martins de Souza Matricula: 201309021491
Nome do Aluno (a): Renato Rodrigues Salles Lelles Matricula: 201102315346
Nome do Aluno (a): Robson Moreira Ribeiro Matricula: 201201354692
Nome do Aluno (a): Taciano Alves de Oliveira Matricula: 201201085845
Nome do Aluno (a): Wellington Luz de Oliveira Matricula: 201308090609
Bibliografia
http://www.infoescola.com/administracao_/tipos-de-fluxogramas/
http://www.oficinadanet.com.br/post/10652-5-modelos-de-fluxogramas-para-download
http://pt.scribd.com/doc/56772784/AULA-05-Modelos-e-Tipos-de-Fluxograma-Para-Quase-Todos-Os-Processos
http://pt.scribd.com/doc/94625818/Tipos-de-Fluxogramas
http://www.ccuec.unicamp.br/gepro/pdf/Palestra_Introducao_Gestao_por_processos.pdf
file:///C:/Users/Wallace%20Info/Downloads/653600.pdf