caderno de erro administração

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CADERNO DE ERROS – ADMINISTRAÇÃO
 - São os três métodos básicos de controle: Controles por feedback (posterior), simultâneo e por feedfoward (prévio).
- Cinco características do Planejamento estratégico: a) Ambiente mutável; b) orientado para o futuro; c) é um processo de construção de consenso (busca o melhor resultado para todos dentro da organização; d) é compreensivo (envolve a organização como um todo) e, e) analisa ambiente interno e externo;
- fusão da estrutura linear com a estrutura fincional, permitindo coexistência da hierarquia de comando e da especialização técnica. Ou seja, cada orgão se reporta a um e apenas a um orgão superior, situação típica da organização linear. Porém cada orgão recebe também assessoria e serviços especializados de diversos orgãos de staff. 
- Abordagem Funcional:  para cenários de estabilidade e de poucas mudanças,  redução de custo, isolamento interdepartamental, logo criaçao de conflitos na comunicação e não visualiza o que acontece no ambiente externo da organização ou de outro departamento inadequada quando a tecnologia e as circunstâncias externas são mutáveis ou imprevisíveis muito burocratizada, o que requer uma estrutura administrativa mais elaborada, com um número maior de níveis       hierárquicos desatenção aos objetivos globais da organização devido ao isolamento
- Abordagem Divisional:  agrupamento de divisões separadas que são auto-suficientes para produzir um produto ou serviço ou parte dele indicada em organizações que produzem diferentes produtos ou serviços para diferentes mercados e clientes, pois cada divisão focaliza um mercado ou cliente independente tipos: Produtos ou serviços /  Localização Geográfica /  Clientes/  Processos/ Projetos .   Agrega as tarefas em unidades semiautônomas, com forte descentralização. Seu mecanismo principal de coordenação é a padronização de resultados.                        
- Abordagem Matricial: É a combinação simultânea de dois tipos de departamentalização, a funcional e a divisional, na mesma estrutura organizacional duplicidade de comando interdependência entre os departamentos
 - Abordagem de Equipe : É a organização que cria equipes multifuncionais ou permanentes para cumprir tarefas específicas ‘	ae para coordenar grandes departamentos as multifuncionais e as permanentes.
- Abordagem de Redes : É a desagregação das principais funções da organização em companhias separadas que são interligadas por uma pequena organização central. Os serviços de cada função da organização são conectados eletronicamente. Os benefícios são: Economia, flexibilidade, competitividade, eficiência, comunicação e agilidade.
- Alocar recursos em estruturas é uma função de organização, enquanto designar pessoas é função
de direção.
- Controlar envolve um esforço sistemático de geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais.
- a melhoria dos processos se dá por meio do estabelecimento de um projeto de melhoria (um BPI), mas ele pode ser de diferentes naturezas: desde a melhoria contínua e incremental até a
melhoria radical. Pode ter foco no curto prazo ou no médio prazo.
- o BPM aprofundou os antigos workflows integrando tecnologia para o redesenho e otimização dos processos;
 - Existem quatro principais tipos de logística: de suprimento, de produção, de distribuição reversa. 
 Logística de Suprimento: Voltada para o processo de implementar, planejar e controlar a aquisição, a estocagem e movimentação de suprimentos, de acordo com a necessidade de cada cliente em uma indústria. Os objetivos são: reduzir custos, reduzir capital investido em estoque e melhorar os serviços logísticos;
 Logística de Produção: Abrange os ambientes internos da empresa. Nele é feita a conversão de matérias em produtos acabados, sempre pensando em formas de se otimizar o processo;
 Logística de Distribuição: Processo de distribuição dos produtos nas diferentes praças de atuação da empresa (estoques, equipamentos de carga e descarga e os veículos propriamente ditos);
 Logística Reversa: Essa categoria de logística está diretamente ligada ao meio-ambiente e à ecologia. É um instrumento que caracteriza ações e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos no setor empresarial. 
- Atividades primárias de logística (TPM) : transporte, processamento de pedidos, manutenção de estoques. 
Atividades Secundárias de Logística (Arma em Obtenção do PM): armazenagem, manutenção de materiais, embalagem, programação de produtos e manutenção de informação;
- Os processos englobados pela logística são: Processos de compra, transporte, armazenagem e conservação e controle de estoque. A divisão do trabalho na logística envolve: Projeto da rede logística, sistemas de informações, sistemas de transportes, gerenciamento de estoques e atividades de armazenagem, embalagem e manuseio de materiais.
- Modelo de característica do cargo tem como principal meta criar cargos que acarretem resultados pessoais e de trabalhos positivos;
- Na comunicação, o código é conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informação. Já o contexto é conjunto de variáveis que rodeia e influencia a situação de comunicação.
- Desempenho Potencial: Capacidade multiplicada por Motivação (Teoria da Expectância de Victor Vroom) 	
- A eficiência e a integração de esforços são conquistadas mediante a divisão do trabalho, com a criação de níveis de autoridade e unidades funcionais nas organizações;
-  A base do modelo apoiador é a liderança; a orientação gerencial é o apoio; a orientação para os funcionários é o desempenho no cargo; os resultados psicológicos para os funcionários é a participação; as necessidades dos funcionários que são satisfeitas são as de status e reconhecimento; e o resultado do desempenho são desejos despertados;
-  A base do modelo autocrático é o poder; a orientação gerencial é a autoridade; a orientação para os funcionários é a obediência; os resultados psicológicos para os funcionários é a dependência do chefe; as necessidades dos funcionários que são satisfeitas são as de subsistência; e o resultado do desempenho é mínimo. 
- A base do modelo sistêmico são a confiança, comunidade e sentido; a orientação gerencial é cuidado e compaixão; a orientação para os funcionários são a independência psicológica; os resultados psicológicos para os funcionários é a auto-motivação; as necessidades dos funcionários que são satisfeitas são de ampla variedade; e os resultados do desempenho são paixão e compromisso com as metas organizacionais;
- A base do modelo colegiado é a parceria; a orientação gerencial é o trabalho em equipe; a orientação para os funcionários é o comportamento responsável; os resultados psicológicos para os funcionários é a autodisciplina; as necessidades dos funcionários que são satisfeitas são as auto-atualizações; e o resultado do desempenho é entusiasmo moderado;
- A base do modelo protecionista são os recursos econômicos; a orientação gerencial é o dinheiro; a orientação para os funcionários é a segurança e os benefícios; os resultados psicológicos para os funcionários é a dependência da organização; as necessidades dos funcionários que são satisfeitas são as de segurança; e o resultado do desempenho é cooperação passiva.
- Algumas das regras da prática da audição ativa são: o uso de paráfrases e reafirmação, corresponder aos sentimentos e observar todas as pistas;
- A produtividade depende intrinsecamente das circunstâncias em que o serviço é realizado, sendo algumas das variáveis influentes o apoio logístico e as condições climáticas.
- Quanto à organização de uma empresa, a estrutura organizacional se refere a configuração vertical e horizontal de departamentos, autoridades e cargos
- É possível verificar no organograma: a) Divisão de trabalho; b) Relação de supervisão (subordinação); c) Canais de comunicação; d) Critérios de departamentalização; e) Níveis hierárquicos.
- Os fundamentos chaves da abordagem que considera as pessoas complexas evariáveis é a visão contingencial e sistêmica, pois a teoria que considera o ser humano como ser complexo é a contingencial e a que defende que o ser humano, como homem funcional, varia conforme o ambiente, é a teoria sistêmica.
- De acordo com o autor James Thompson, a eficiência em uma organização é contingencial, isto é, não só depende da incerteza do ambiente externo, mas também do grau de dependência interna. Sobre essa dependência interna, o autor define três tipos:
interdependência autonomizada (Pooled Interdependence): quando cada uma das partes da organização opera com relativa autonomia, mas persegue os seus objetivos particulares como um todo; é caracterizada pela padronização através do uso de regras e procedimentos;
interdependência sequencial (Sequential Interdependence): quando o funcionamento eficiente por parte da organização só é possível se houver interação entre as partes; requer o uso de planos detalhados e acordos escritos; e
interdependência recíproca (Reciprocal Interdependence): quando os resultados dos trabalhos de uma parte da organização constituem matéria-prima para outra parte do sistema; supõe a coordenação dos processos informais e contatos entre os membros das partes da organização.
- Habilidade empreendedora indica a necessidade de estar enxergando ideias e oportunidades e tomando a iniciativa de abraçá-las;
- Espécies de Processos Centrais: a) Desenvolvimento de produtos e serviços; b) geração e processamento de pedidos; c) transformação de pedidos, d) informação e matérias-primas em produtos e serviços, e e) atendimento aos clientes.
- Os procedimentos para o redesenho incluem: Identificar necessidades do cliente e objetivos do processo a ser redesenhado, mapear e medir o processo atual, analisar e modificar o processo atual, fazer benchmarking para identificar alternativas; redesenhar o processo e implementar novo processo e monitorar resultados.
- A reengenharia pode ser tida como técnica de aprimoramento de processos que tem como objetivos a otimização da posição competitiva da organização, seu valor para os acionistas e sua contribuição para a sociedade.
- Confiança interpessoal; compromisso organizacional; menor rotatividade e aumento das ações de cidadania organizacional, são características atitudinais e comportamentais de equipes eficazes.
- A Administração por processo (ou organização por processos) consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros. O resultado é uma cadeia horizontal de processos, em lugar da estrutura vertical. A adoção da organização por processo é também chamada horizontalização da empresa.
- Atributos da Administração por resultados: a) Abrangente: Conceito amplo de desempenho que engloba tanto esforços quanto resultados.b) Dinâmico: Não se limita a definir e medir resultados, mas também em monitorá-los e avaliá-los.c) Multidimensional: Resultado é alinhado às múltiplas dimensões de esforço (processos, recursos, estruturas, sistemas informacionais e pessoas).
- Os passos do processo de resolução de problemas e tomada de decisões nas organizações consistem em reconhecer e diagnosticar a situação, gerar alternativas, avaliar as alternativas, selecionar a melhor alternativa, implementar a alternativa escolhida e avaliar os resultados.
-  os elementos do processo de administração estratégica são: Planejamento, implementação, acompanhamento e avaliação.
- CASINO ESPAÇO CAtalogação: Classificação dos itens existentes; SImplificação: redução de itens com mesma finalidade. NOrmalização: Normas/Descrição de como usar o material. ESpecificação: Detalhamento de cada material. PAdronização: Padrões/Medidas/Formatos dos materiais. COdificação: Códigos usados para cada material
- As vantagens da centralização:
. As decisões são tomadas por administradores que possuem visão global da empresa
2. Os tomadores de decisão no topo são mais bem treinados e preparados do que os que estão nos níveis mais baixos.
3. As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais
4. A centralização elimina esforços duplicados de vários tomadores de decisão e reduz custos operacionais
5.Certas funções – como compras e tesouraria – permitem maior especialização e vantagens com a centralização
- As desvantagens da centralização:
1. As decisões são tomadas na cúpula distanciada dos fatos e das circunstancias.
2. Os tomadores de decisão no topo têm pouco contato com as pessoas e situações envolvidas
3.As linhas de comunicação ao longo da cadeia escalar provocam demora e maior custo operacional
4.As decisões passadas pela cadeia escalar, envolvendo pessoas intermediarias e possibilitando distorções e erros pessoais no processo de comunicação das decisões.
 
- As vantagens da Descentralização:
As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação.
Tomadores de decisão são os que têm mais informação sobre a situação
Maior participação no processo decisório promove motivação e moral elevado entre os administradores médios
Proporciona excelente treinamento para os administradores médios
As desvantagens da Descentralização:
Pode ocorrer falta de informação e coordenação entre os departamentos envolvidos
 Maior custo pela exigência de melhor seleção e treinamento dos administradores médios
Risco da subobjetivação: os administradores podem defender mais os objetivos departamentais do que os empresarias.
 As políticas e procedimentos podem variar enormemente nos diversos departamentos. (Perda da uniformidade das decisões.)
Tendência ao desperdício e de esforços e dificuldade de responsabilização.
 -  A liderança envolve um tipo de influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos.
- O critério de avaliação da departamentalização é baseado na interdependência. Os critérios de interdependência mais importantes são quatro (4), a saber:
-  Interdependência do FLUXO DE TRABALHO: os agrupamentos são definidos na base da sequência ou fluxo do processo de operações de uma determinda atividade;
-  Interdependência no PROCESSO: os agrupamentos são definidos conforme a especialização (que favorece o agrupamento funcional), com base nos contatos entre pessoas localizadas em diferentes fluxos de trabalho. Favorece as interações de processo à custa da coordenação do fluxo de trabalho; 
-  Interdependência de ESCALA: os agrupamentos são definidos para alcançar um tamanho capaz de proporcionar um funcionamento eficiente. Se todos os departamentos de uma fábrica requerem manutenção, em vez de anexar-se um especialista em manutenção em cada departamento, agrupam-se todos eles em um departamento de manutenção para fábrica toda. Favorece a economia;
-  Interdependência SOCIAL: é um critério relacionado, não com o trabalho, mas com as relações sociais que o acompanham. As pessoas são agrupadas na base do fazer juntos.
- O líder trabalha com os seguintes aspectos: a) clientela múltipla; b) decisões impopulares e, c) diversidade.
- O processo administrativo é um todo integrado das funções administrativas, que é muito mais do que uma mera sequência cíclica pois elas têm uma interação dinâmica.
- "O planejamento realizado no nível institucional da empresa recebe o nome de planejamento estratégico. Os dirigentes, no nível institucional da empresa, estão totalmente voltados para a tarefa primária da empresa de se relacionar com o mercado" 
- A comunicação não verbal é responsável por 93% do processo comunicativo. 
- O clima organizacional está vinculado: à motivação, à lealdade e à identificação com a empresa, à colaboração entre as pessoas, aos sentimentos e emoções, à integração da equipe entre outras variáveis e é fortemente influenciado pela cultura da empresa.
- “Souza (1978) classificou o clima organizacional em três tipos principais: (1) clima desumano, em que é dada excessiva importância à tecnologia; (2) climatenso, em que há forte pressão para o cumprimento de normas bastante rígidas, burocráticas, cujos resultados podem levar a punições e/ou demissões; e (3) o clima de tranquilidade e confiança, em que existe plena aceitação dos afetos, sem descuidar-se de preceitos e do trabalho.” )
- Liderança é um fenômeno tipicamente social que ocorre exclusivamente em grupos sociais e nas organizações.
- A organização formal é composta por órgãos, os cargos, a hierarquia de autoridade, os objetivos e planos e a tecnologia;
- A criação da mudança passa por três processos: a) processo empreendedor; b) processo de construir competências e c) processo de renovação.
- Montana e Charnov em 2003 asseveraram que o ato de administrar é trabalhar com e por intermédio de outras pessoas na busca de realizar objetivos da organização bem como de seus membros.
- a) Controle de Insumo - antes; b) Controle de Processo: durante e c) Controle de Produto: depois.
- Controle informal: atividades planejadas e desenhadas, mas não documentadas
- Os componentes do patrimônio de uma empresa são os bens, os direitos e as obrigações.
- “Comportamento Organizacional (CO) é um campo de estudo voltado a prever, explicar, compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas”.
-(V) Por meio de processos, a organização recebe recursos de sua cadeia de suprimentos e os transforma em produtos, informações e serviços, que são fornecidos aos clientes. A ORGANIZAÇÃO RECEBE A MATÉRIA PRIMA, TRANSFORMA (PROCESSO) E ENTREGA AO CLIENTE.
 
(F) Os processos informam, delimitam, isolam e controlam as áreas funcionais para a produção de resultados econômicos, financeiros, sociais e ambientais.  OS PROCESSOS INTEGRAM E COORDENAM AS ÁREAS FUNCIONAIS.
 
(F) As áreas funcionais de vendas, engenharia, produção, logística e finanças têm atuação independente do processo organizacional. TÊM ATUAÇÃO INTERDEPENDENTE, TRATA-SE DE UM PROCESSO ORGÂNICO, AS FUNÇÕES ESTÃO INTERLIGADAS.
 
(V) Os processos organizacionais são responsáveis pelas transformações que são necessárias desde a formulação de um pedido pelo cliente até o recebimento pela entrega do produto encomendado pelo cliente. OU SEJA, DOS INSUMOS AOS RESULTADOS. ISTO É: DA ENTRADA À SAÍDA.
 
(F) A administração de processos consiste em administrar as funções permanentes como departamentos isolados uns dos outros. A ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS TEM COMO BASE A PERSPECTIVA SISTÊMICA (interdependência e visão horizontal) E CONTINGENCIAL (pessível de mudanças).
 
(V) As organizações sempre foram feitas de processos. PROCESSOS SÃO CONJUNTOS DE DECISÕES/AÇÕES QUE TRANFORMAM INSUMOS EM VALORES GERADOS AO CLIENTE, ENVOLVENDO FEEDBACK.
 
- Feedback significa realimentação – o retorno da informação para o emissor.
Feedback Natural é quando você conta uma piada e a pessoa ri espontaneamente.
Feedback Induzido é quando se pede a opnião de uma pessoa sobre uma ideia que apresentou.
- A função controle fornece informações e possibilita tomar decisões sobre riscos e oportunidades no trajeto;
- planejar é ao mesmo tempo um processo, uma 
habilidade e uma atitude.
-a) Mudança na localização do mercado consumidor: é um problema que, não tendo influência direta, age como reflexo no layout, já que a necessidade na relocação de um depósito envolve novo estudo de layout.
b) Ambiente de Trabalho Inadequado: o layout deve levar em conta as modificações que devem ser feitas para atenuar o efeito do ruído, das temperaturas anormais, presença de agentes agressivos, enfim, todos os fatores que podem afetar o rendimento de trabalho humano.
c) Modificações no layout: pode indicar a conveniência em se ampliarem as instalações, uma construção de novo bloco ou mesmo a mudança completa do depósito.
d) Índice Elevado de Acidentes: a localização de uma série de instalações que possam atender, em caráter de emergência, os operários que entram em contato com produtos químicos altamente corrosivos, o isolamento ou confinamento de certos locais de trabalho, o dimensionamento e a demarcação de corredores, passagens, áreas de tráfego de veículos, obstruções etc, que têm por finalidade não só a proteção como também eventual atendimento de emergência de acidentados.
e) CORRETO. Variação na demanda: um aumento ou uma redução das vendas ou produção, justifica estudos de capacidade ociosa, obsolescência iminente do produto, adequação do equipamento existente, todos perfeitamente enquadra dos dentro das finalidades do layout.
-  A liderança democrático é a que, a longo prazo, é mais eficaz, porque favorece a maior motivação, a qualidade de decisão e a moral da equipe.
- Liderança é:  é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos; Liderança é um fenômeno social e ocorre exclusivamente em grupos sociais; Liderança é um tipo de influência; Liderança é a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem o que devem.
- O enriquecimento de cargos promove: a) aumento da produtividade; b) redução das taxas de rotatividade e de absenteísmo do pessoal; c) além de elevar a motivação intrínseca do trabalho e d) o desempenho de alta qualidade no trabalho.
-Áreas do comportamento organizacional:
- Comportamento micro-organizacional: 
a) Foco: indivíduos;
b) Origens: psicologia experimental, clínica e organizacional (industrial).
- Comportamento meso-organizacional:
a) Foco: grupos;
b) Origens: comunicação, psicologia social, sociologia interacionista, mais origens de outras áreas
- Comportamento macro-organizacional:
a) Foco: organizações;
b) Origens: sociologia, ciência política, antropologia e economia.
 
- um departamento é a menor unidade de trabalho da estrutura organizacional. (errado). Um CARGO é a menor unidade de trabalho.
-o conjunto de tarefas atribuídas a uma pessoa chama-se departamento. (errado). conjunto de tarefas atribuidas a uma pessoa chama-se CARGO.
- Planejar é definir meios para possibilitar a realização de resultados, definir objetivos ou resultados a serem selecionados, interferir na realidade, para passar de uma situação conhecida a uma situação desejada, dentro de um intervalo definido de tempo, tomar no presente decisões que afetam o futuro, para reduzir sua incerteza. é um processo de tomar decisões que tem como resultado a preparação de objetivos (não é diagnósticos, pois seria função controle).
- Direção é a função do processo organizacional que, dentre outros aspectos, considera a estrutura e a hierarquia da organização
Desenho de um Programa de Relacões com Empregados:
Para Milkovich e Boudreau, as principais decisoes dos gerentes de linha para desenhar urn programa de relaçoes com empregados devem incluir:
 
1. Comunicaçoes: a organizaçao deve comunicar e explicitar a sua filosofia aos funcionarios e solicitar deles sugestoes e opinioes sobre assuntos do trabalho. As comunicaçoes devem ser de mao dupla.
 
2. Cooperaçao: a organizaçao deve compartilhar o processo decisorio e o controle das atividades com os funcionarios para obter sua cooperaçao e comprometimento.
 
3. Proteçao: o local de trabalho deve afetar o bem-estar dos funcionarios sob o ponto de vista fsico e proporcionar proteçao contra possiveis retaliaçoes ou perseguiçoes do ponto de vista psicologico. As pessoas devem sentir que seu local de trabalho e agradavel e seguro.
 
4. Assistencia: a organizaçao deve responder as necessidades especiais de cada funcionario dando-lhes suporte e apoio para tanto. As pessoas devem sentir apoio e suporte da organizaçao em suas necessidades e expectativas.
 
5. Disciplina e conflito: a organizaçao deve ter regras claras para lidar com a disciplina e a resoluçao de possiveis conflitos.
 
- Procedimento é um  plano operacional que se caracteriza por propiciar consistência e economia, evitando redundância
- Uma liderança ética deverá reconhecer os seguintes princípios:
 Responsabilidade social. A responsabilidade com os outros surge sempreque as pessoas detêm poder em uma organização.
Comunicação aberta. A organização operará em torno de um modelo de mão dupla, com abertura para o recebimento de sugestões das pessoas e transparência total acerca das operações nas quais elas estejam envolvidas.
Análise de custo-benefício. Além da análise econômica, os custos e benefícios humanos e sociais das atividades também serão considerados por ocasião da aprovação ou não da realização de uma atividade.
( ) O PODER está relacionada ao uso da força ou da coerção. ( Definição de Max Weber)
 ( ) A autoridade carismática é decorrente das características pessoais. 
( ) A autoridade que privilegia os dotes naturais para a liderança é a CARISMÁTICA. ( Definição de Max Weber) 
( ) A autoridade tradicional é exercida em decorrência das relações de parentesco. 
( ) A autoridade patrilinear segue uma sequência previamente definida pelo grupo social.
( ) A autoridade racional-legal é reconhecida através da hierarquia.
Gostei (18)
A departamentalização também é baseada na interdependência de quatro critérios:
Interdependência do fluxo de trabalho: os agrupamentos são definidos na base da sequência ou fluxo do processo de operações de uma determinada tarefa.
Interdependência no processo: os agrupamentos são definidos conforme a especialização (que favorece o agrupamento funcional), com base nos contatos entre pessoas localizadas em diferentes fluxos de trabalho. Favorece as interações de processo à custa da coordenação do fluxo de trabalho.
Interdependência de escala: os agrupamentos são definidos para alcançar um tamanho capaz de proporcionar um funcionamento eficiente. Se todos os departamentos de uma fábrica requerem manutenção, em vez de anexar-se um especialista em manutenção a cada departamento, agrupam-se todos eles em um departamento de manutenção para a fábrica toda. Favorece a economia, tanto na concentração quanto na dispersão de serviços.
Interdependências sociais: é um critério relacionado não com o trabalho a fazer, mas com as relações sociais que o acompanham. As pessoas são agrupadas na base do fazer juntos (CHIAVENATO, 2007).
-  as funções inerentes ao departamento de transportes em uma empresa: Supervisão de tráfego e operações, análise de custos e estudos econômicos.
- o líder pode ser no exercício da liderança, quando a situação permite que ele delegue decisões à equipe e ajude-a a implementá-las com sucesso: Este é um estilo de liderança liberal, em que o líder não se impõe aos seus liderados e dá total liberdade para que o grupo tome as decisões e divida tarefas. Neste modelo, o líder raramente se envolve em discussões, e entende que sua equipe possui maturidade e dispensa supervisão constante.
- NÍVEL DE SERVIÇO LOGISTICO: É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. O nível de serviço logístico é o fator-chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem aos seus clientes para assegurar sua fidelidade.
- As funções planejamento, organização, direção e controle são encontradas nas empresas contidas umas nas outras funções.
- CONTROLE TÁTICO:
 
Centralização:
• Tipo de Padrão: padrões detalhados sobre como o trabalho deverá ser realizado e sobre o resultado a ser apresentado por pessoa ou posição.
• Frequência da avaliação: avaliação diária e detalhada com horários definidos e resultados alcançados.
 
 Descentralização:
• Tipo de Padrão: resultados finais globais e indicadores de possíveis desvios ou variações.
• Frequência da avaliação: avaliação mensal e genérica para resultados principais; avaliação semestral ou anual para resultados globais.
 
(Fonte: Administração – Capítulo 17: Controle Tático ⇨ Idalberto Chiavenato, 2007)
Basicamente, existem 3 (três) tipos de líderes:
- AUTOCRÁTICO: O líder controla rigidamente seus funcionários e centraliza as decisões;
- DEMOCRÁTICO: O líder envolve seus funcionários, delegando autoridades e responsabilidades. O estilo de liderança democrático pode ser dividido em dois tipos: o participativo (a decisão é feita pelo grupo, em conjunto com o líder) e consultivo (a decisão cabe ao líder, depois que ele consulta sua equipe);
- LIBERAL ou "LAISSEZ-FAIRE": líder praticamente "ausente". Equipe liberdade quase total. O líder apenas responde dúvidas e fornece os recursos necessáros.
Liderança transacional
> recompensa contingente - o líder clarifica ao seguidor o que este deve fazer para ser compensado pelo esforço.
> gestão por exceção ativa - o líder monitoriza o desempenho dos seguidores e adota ações corretivas se eles não
alcançam os padrões estabelecidos.
> gestão por exceção passiva - o líder aguarda que os problemas ocorram para que, então, sejam tomadas ações
corretivas.
 
Pelo o que podemos analisar nas características supracitadas, três fatores aparacem com recorrência: A atuação do líder; a presença dos seguidores/ colaboradores/ funcionários; e a situação, que irá direcionar os comportamentos do líder.
Liderança transacional
> recompensa contingente - o líder clarifica ao seguidor o que este deve fazer para ser compensado pelo esforço.
> gestão por exceção ativa - o líder monitoriza o desempenho dos seguidores e adota ações corretivas se eles não
alcançam os padrões estabelecidos.
> gestão por exceção passiva - o líder aguarda que os problemas ocorram para que, então, sejam tomadas ações
corretivas.
 
Pelo o que podemos analisar nas características supracitadas, três fatores aparacem com recorrência: A atuação do líder; a presença dos seguidores/ colaboradores/ funcionários; e a situação, que irá direcionar os comportamentos do líder.
Nesta perspectiva, entende-se que o desempenho é o resultado da junção do desejo de desempenhar, da expectativa do esforço, habilidade e a precisão das percepções do papel que o indivíduo irá desempenhar.”
 
- Facilitação do fuxo de informações entre os grupos é  o benefício que pode acontecer com o gerente que dispõe de autoridade hierárquica sobre todos os grupos da área de produção.
"Luz (2003) traz como indicadores do clima organizacional os seguintes: turnover, absenteísmo, pichações nos banheiros, programas de sugestões, avaliação de desempenho, greves, conflitos interpessoais e interdepartamentais, desperdícios de material e queixas no serviço médico."
- O estudo do comportamento organizacional investiga o impacto que as pessoas, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro da organização e aplica este conhecimento para fazer com que as organizações trabalhem de forma mais eficaz.
- O clima organizacional é o ambiente humano dentro do qual as pessoas de uma organização realizam seu trabalho. Constitui a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o seu comportamento (CHIAVENATO, 1999).  A satisfação com o trabalho engloba os conceitos de resultado, tratamento e procedimentos justos. Se você não vê justiça em seu chefe, nos procedimentos da empresa ou na sua política de remuneração, sua satisfação com o trabalho decai consideravelmente. Entretanto, quando você percebe que os processos e resultados da empresa são justos, a confiança é criada. E, quando confia em seu empregador, você tem mais boa vontade para engajar-se voluntariamente em comportamentos que excedam suas atribuições regulares. (ROBBINS, 2002, p. 78). O erro é que há diferença entre os dois elementos.
- O desenvolvimento organizacional caracteriza-se por cinco fases: Enfatiza a mudança planejada; tem uma acentuada orientação sociopsicológica; dedica atenção primordial à mudança abrangente; é caracterizado por uma orientação temporal de longo alcance e é guiado por um agente de mudança.
- O desenvolvimento organizacional pode ser entendido como um conjunto de ideias acerca do homem, da própria organização, bem como do ambiente que ela se insere, objetivandoproporcionar crescimento e desenvolvimento de suas reais potencialidades.
- Há dois tipos de atas: rígida (formal) informal (flexível)
- A principal finalidade da administração ou gestão de processos é orientar para a eficiência e a eficácia dos processos principais, com objetivos específicos de desempenho, como o atendimento de um pedido no menor tempo possível.
- Desenvolvimento pessoal é o processo de aprendizagem de longo prazo, orientado para o desenvolvimento de competências que não estão diretamente relacionadas com as exigências concretas do cargo atual. Apresenta  o processo de aprendizagem de longo prazo que motiva os membros da organização, cria perspectivas de evolução e contribui para a melhoria dos resultados.
- O desenvolvimento organizacional é  o processo de ação cujo objetivo é tornar a organização mais eficaz e adaptável às mudanças, conciliando as necessidades dos trabalhadores com os objetivos e as metas da organização.
- O processo de administração de recursos humanos consiste em um conjunto de nove atividades básicas que tem como objetivo atrair pessoas competentes, desenvolver seu potencial e mantê-las comprometidas com a organização durante muito tempo.”
- As funções administrativas que são intrinsecamente relacionadas e mutuamente complementares é planejamento e controle, pois o controle irá avaliar se o que se planejou está sendo executado;
 
	Centros de Custo x Métodos de Análise
	CENTRO DE CUSTO
	MÉTODO DE ANÁLISE
	Estoques de matéria prima
	Técnicas de compra; Otimização do transporte. 
	Material em processo
	Produção em lotes menores; Programação por técnicas apropriadas.
	Estoque de produtos acabados
	Minimização dos pontos de armazenagem.
	Estoque em trânsito
	Minimização do tempo de transporte em relação ao custo de manutenção do estoque.
 
Segundo Dias (2010), “todo e qualquer armazenamento de material gera determinados custos, que são:”
Juros
Depreciação
Aluguel
Equipamentos de movimentação
Deterioração
Obsolescência
Seguros
Salários
Conservação
 
Esses custos são agrupados da seguinte forma:
Custos de capital: juros, depreciação;
Custos com pessoal: salários, encargos sociais;
Custos com edificação: alugueis, impostos, luz e conservação;
Custos de manutenção: deterioração, obsolescência e equipamento.
Segundo Dias (2010), existem diversos aspectos que devem ser definidos antes de se montar um sistema de controle de estoques.
 
O primeiro deles refere-se aos diferentes tipos de estoque existentes na empresa.
O segundo diz respeito aos diferentes critérios quanto ao nível adequado de estoque que deve ser mantido para atender às suas necessidades.
O terceiro seria a relação entre o nível do estoque e o capital necessário envolvido.
- Lote Econômico de Compra procura localizar o ponto ótimo entre a demanda, os custos de colocação do pedido e os custos de manutenção do estoque
- A técnica de empilhamento permite armazenar caixas e certos produtos, diminuindo a necessidade de divisões.
Segundo Dias (2010), para que um sistema de movimentação de materiais seja eficiente, existem certas “leis”, e algumas delas estão descritas nas alternativas.
 
a) Segurança e satisfação: “leve sempre em conta a segurança dos operadores e do pessoal circulante, quando selecionar os equipamentos de transporte de materiais”.
 
b) Método alternativo: “faça uma previsão de um método alternativo de movimentação em caso de falha do meio principal de transporte. Essa alternativa pode ser bem menos eficiente que o processo principal, mas pode ser de grande valor em casos de emergência. Exemplo: colocação de pontos esparsos para instalação de uma talha manual; prever espaço para movimentação de uma empilhadeira numa área coberta por uma ponte rolante.
 
c) Padronização: “use equipamento padronizado na medida do possível. O custo inicial é mais baixo, a manutenção é mais fácil e mais barata e a utilização desse equipamento é mais variada por ser mais flexível que equipamentos especializados.
 
d) Gabarito. Flexibilidade: “o valor de determinado equipamento para o usuário é proporcional à sua flexibilidade, isto é, capacidade de satisfazer ao transporte de vários tipos de cargas, em condições variadas de trabalho”.
 
e) Fluxo (obediência ao fluxo das operações): “disponha a trajetória dos materiais de forma que a mesma seja a sequência de operações. Ou seja, utilize sempre, dentro do possível, o arranjo tipo linear.  
 
Além dessas cinco “leis” mencionadas nas alternativas, são apresentadas outras seis: 
 
Mínima distância: “reduza as distâncias e transporte pela eliminação de ziguezagues no fluxo dos materiais”;
Mínima manipulação: reduza a frequência de transporte manual. O transporte mecânico custa menos que as operações manuais de carga e descarga, levantamento e armazenamento. Evite manipular os materiais tanto quanto possível ao longo do ciclo de processamento”;
Máxima utilização do equipamento: “mantenha o equipamento ocupado tanto quanto possível. Evite acúmulo de materiais nos terminais no ciclo de transporte. Se não puder manter o equipamento de baixo investimento, mantenha o quociente tão baixo quanto possível (1/4 é considerado o ideal) ”;
Máxima utilização da gravidade: “use a gravidade sempre que possível. Pequenos trechos motorizados de transportadores podem elevar carga a uma altura conveniente para suprir trechos longos de transporte por gravidade”;
Máxima utilização do espaço disponível: “use o espaço vertical sempre que possível. Empilhe cargas ou utilize suportes especiais para isso”;
Menor custo total: “selecione equipamentos com base em custos totais e não somente em custo inicial, custo operacional, ou de manutenção. O equipamento escolhido deve ser aquele que apresenta o menor custo total para uma vida útil razoável e a uma taxa de retorno do investimento adequada”. 
São tipos de Estoque: Estoques de Materiais; Estoques de Produtos em Processos; Estoques de Produtos Acabados; Estoques em Trânsito; Estoques em Consignação.
	PARADIGMAS TRADICIONAIS
	PARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIO
	Revolução Industrial: substituição e potencialização do trabalho humano por máquinas.
	Revolução Digital: substituição e potencialização das funções humanas de decisão, comunicação e informação por computadores.
	Classe operária numerosa, em conflito com uma classe de patrões e gerentes.
	Trabalhadores em serviços do conhecimento e profissionais liberais mais numerosos que os operários clássicos.
	Trabalhador especializado: operador de máquinas qualificado apenas para a realização de uma tarefa.
	Grupo de trabalhadores autogeridos e polivalentes com educação de nível superior.
	Emprego e carreira estáveis.
	Desemprego, empregabilidade, terceirização, economia informal, empreendedorismo.
	Grandes estruturas organizacionais.
	Estruturas organizacionais enxutas.
	Grandes estruturas organizacionais.
	Ênfase na competitividade.
	Interesse da empresa e do acionista.
	Ética e responsabilidade social, cidadania empresarial.
	Dimensão
	Descrição da habilidade intelectual
	Até que ponto as atividades podem ser subdivididas em tarefas separadas?
	Especialização no trabalho
	Qual a base para o agrupamento das tarefas?
	Departamentalização
	A quem os indivíduos e os grupos vão se reportar?
	Cadeia de comando
	Quantas pessoas cada administrador pode dirigir com eficiência e eficácia?
	Amplitude de controle
	Onde fica a autoridade no processo decisório?
	Centralização e Descentralização
	Até que ponto haverão regras e regulamentações para dirigir os funcionários e os administradores?
	Formalização
 
Segundo Chiavenato (2007), todos os critérios para avaliação da departamentalização são baseados na interdependência, sendo quatro os critérios mais importantes:
Interdependência do fluxo de trabalho: os agrupamentos são definidos na base da sequência ou fluxo do processo de operações de uma determinada tarefa.
Interdependência no processo: os agrupamentossão definidos conforme a especialização (que favorece o agrupamento funcional), com base nos contatos entre pessoas localizadas em diferentes fluxos de trabalho. Favorece as interações de processo à custa da coordenação do fluxo de trabalho.
Interdependência de escala: os agrupamentos são definidos para alcançar um tamanho capaz de proporcionar um funcionamento eficiente. Se todos os departamentos de uma fábrica requerem manutenção, em vez de anexar-se um especialista em manutenção a cada departamento, agrupam-se todos eles em um departamento de manutenção para a fábrica toda. Favorece a economia, tanto na concentração quanto na dispersão de serviços.
Interdependências sociais: é um critério relacionado não com o trabalho a fazer, mas com as relações sociais que o acompanham. As pessoas são agrupadas na base do fazer juntos.
A questão se baseia em artigo da coach Regina Pereira, que lista cinco fatores que facilitam o relacionamento interpessoal nas organizações: autoconhecimento, empatia, assertividade, cordialidade e ética.
Autoconhecimento implica reconhecer nossos traços de comportamento, o impacto que causamos nos outros e que comportamentos dos outros nos incomodam.
Empatia envolve considerar os outros, suas opiniões, sentimentos e motivações.
Assertividade é a habilidade para nos expressar de forma franca, direta, clara, serena e respeitosa.
Cordialidade é demonstrar consideração pelo o outro de várias formas.
Ética significa ter atitudes que não prejudiquem os outros, não quebrem acordos e não contrariem o que se considera certo e justo.
- A gestão por processos é uma metodologia que visa alcançar melhores resultados através do aperfeiçoamento dos processos de trabalho. Logo, a sua finalidade principal (como se pode perceber pelo próprio nomo do modelo) deve ser os processos organizacionais.
 
- A abordagem por processos permite melhor especificação do trabalho realizado, permitindo que os processos organizacionais sejam modelados segundo critérios de eficiência e eficácia. Assim, alternativa correta letra "B".
- O resultado da administração ou gerência de processos é uma cadeira horizontal de processos, em lugar da estrutura vertical de comando
- A essência do papel do administrador é obter resultado por meio de pessoas
- Educação dentro do contexto do desenvolvimento de pessoas, significa, sobretudo, as atividades de desenvolvimento pessoal que estão relacionadas com os processos mais profundos de formação da personalidade e da melhoria da capacidade de compreender e interpretar o conhecimento.
- a função da administração que utiliza a comunicação como instrumento básico em todos os seus mecanismos, sendo seu principal instrumento é a coordenação
- os efeitos que devem ser obtidos com o planejamento estratégico são: a) holístico (envolve a empresa como um todo), como afirma o holismo, o todo é maior do que as somas das partes. O todo é diferente de suas partes e, b)efeito sinergístico: as partes do todo interagem e cooperam entre si no sentido de proporcionar um resultado final maior do que a soma das partes. Sinergia é causa e holismo é consequência.
-  o instrumento utilizado no desenho da estrutura organizacional que descreve a linha de subordinação, o conjunto de atribuições inerentes a funções administrativas e os níveis de alçada decisória de cada unidade organizacional da empresa é a ficha de funções
- Liderança transformacional: Carisma ou influência idealizada, motivação inspiracional, estimulação intelectual e consideração individualizada.
- O desenho de organogramas e fluxogramas define a estrutura organizacional para a empresa poder zelar pelas habilidades e pelos desempenhos individuais e do grupo
- Liderança possessiva é  o tipo de liderança exercida por uma pessoa sobre outras, na qual existe o abuso de poder em benefício próprio e em busca de segurança.
- todas as funções da administração são executadas de forma inter-relacional e não sequenciada
- Planejamento é a função do processo administrativo que permite que administradores e trabalhadores tenham sua ação orientada para determinados objetivo.  Planejar é constituído da definição de objetivos, avaliando as alternativas para realizá-los e escolher um curso específico de ação. Um dos benefícios do planejamento é persistência e criação de estratégias para as tarefas.  As filosofias que direcionam e orientam o planejamento são as da otimização, da satisfação e da adaptação. O planejamento envolve a escolha de um curso de ação, a decisão de antecipar o que deve ser realizado e a determinação de quando e como a ação deve ser realizada. Planejamento é uma técnica para absorver a incerteza sobre o futuro e permitir maior consistência no desempenho das organizações.
-  a função controle proporciona à organização que organização se mantém no rumo pretendido ou planeja mudanças. Recolher informações sobre os resultados, comparar as metas com os resultados obtidos, corrigir as distorções ou possíveis falhas e ajustar a retomada das metas estabelecidas são etapas da função administrativa de controle
- a função direção é responsável pelas relações humanas no trabalho e pela liderança organizacional. Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruções sobre como executá-los em direção aos objetivos a atingir.
- A tarefa do administrador de compatibilizar os objetivos individuais com os objetivos organizacionais é conhecida como motivação.
- Gestão de pessoas é o conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir os aspectos da posição gerencial relacionados com as pessoas, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação de desempenho. Gestão de pessoas é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dos funcionários e das organizações. Gestão de pessoas é a função administrativa devotada à aquisição, treinamento, avaliação e remuneração dos empregados. Todos os gerentes são, em um certo sentido, gerentes de pessoas, porque todos estão envolvidos em atividades como recrutamento, entrevistas, seleção e treinamento.
 
- Clima é o “Estado de Espírito” da organização. Cultura é a “Personalidade” da organização. Clima está ligado ao grau de satisfação, lealdade e compromisso de seus colaboradores. Cultura resulta de interações múltiplas e de diversas direções, não isoladas, uma vez que os elementos influenciam e se transformam mutuamente.
Clima é identificado através do levantamento de opiniões e percepções dos membros da organização. Cultura é o sistema de crenças e valores compartilhados entre os membros da organização. Cultura é o conhecimento adquirido que as pessoas usam para interpretar experiências e gerar comportamento social. Clima tem perspectiva temporal de curto/médio prazo. Cultura é o modelo dos pressupostos básicos, que determinado grupo tem inventado, descoberto ou desenvolvido no processo de aprendizagem para lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna.
- Atribuição é o mecanismo adotado quando fica definido que a autoridade e a responsabilidade serão distribuídas entre as pessoas ou órgãos da organização, ficando sujeitos a se reportarem e a justificarem os resultados de suas atividades aos seus superiores na cadeia de comando. Há pagamento de bônus pelos resultados bem-sucedidos.
- O enfoque do DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL deve ser preferencialmente preventivo, pois a relação de qualidade só poderá ser definida quando o trabalho estiver servindo tanto ao homem, em sua função de sobrevivência, segurança pessoal, possibilidade de desenvolvimento e realização profissional, quanto à organização em seu objetivo de produtividade, qualidade e competência para fazer frente ao mercado presente e futuro.
- Os recursos humanos de uma organização compreendem todo o conjunto de talentos, habilidades e conhecimentos. Na dimensão estratégica, a administração de recursos humanos procura definir políticas e estratégias que permitam gerar vantagens competitivas sustentáveis.Estruturas organizacionais flexíveis, contrato psicológico e empregabilidade são características da natureza dinâmica dos contratos de trabalho.
- Conhecimento, habilidades e atitudes é a combinação necessária para o surgimento de liderança.
- São características da organização informal: Colaboração espontânea; status; padrões de relações e atitudes e padrões de desempenho definidos.
-  Os três ingredientes principais de todas as relações interpessoais: Interdependência, papéis e comunicação.
 O gênero é baseado no sistema de signos, que é a linguagem utilizada na comunicação de um documento. Podem ser:
Textuais - documentos que contêm informação em formato de texto. Ex.: atas e ofícios;
Sonoros - são os documentos com dimensões e rotações variáveis, contendo registros fonográficos. Ex.: cd’s de música, fitas k7;
Cartográficos - são os documentos que contêm representações geográficas, arquitetônicas ou de engenharia. Ex.: mapas, plantas e perfis;
Filmográficos - são os documentos em películas cinematográficas e fitas magnéticas de imagem, conjugadas ou não a trilhas sonoras, contendo imagens em movimento. Ex.: fitas videomagnéticas;
Iconográficos - são os documentos em suportes sintéticos, em papel emulsionado ou não, contendo imagens estáticas. Ex.: fotografias, negativos, diapositivos (slides), gravuras, desenhos;
Micrográficos - documentos em suporte fílmico, resultantes da microrreprodução de imagens. Ex.: microfilme, microficha, cartão-janela;
Informático - documentos criados, armazenados e utilizados em computador. Ex.: disquete, disco rígido, arquivo do Excel.
Multimídia - reúne em um mesmo documento, animação, som e hipertexto.
- A classificação quanto à técnica de registro diz respeito à técnica empregada no registro das informações, como por exemplo, datilografia, escrita, impressão, gravação, fotocomposição.
-  A classificação quanto à natureza diz respeito ao grau de restrição, vale dizer, a classificação de segurança ao acesso dos documentos.
- A classificação quanto à tipologia é a configuração que assume uma espécie documental, de acordo com a atividade que a gerou.
-  A classificação quanto à espécie se refere à configuração que assume um documento de acordo com a disposição e a natureza das informações nele contidas;
- A forma se refere ao estágio de preparação e transmissão dos documentos. São exemplos, o documento original, a cópia, a minuta, o rascunho, o leiaute ou arte final (pré-apresentação do documento), o croqui, o esboço, etc.
- A função classificação é matricial, isto é, a partir dela que as outras funções/intervenções ganham corpo, consolidam-se, configuram-se. Para Lopes (1996, p. 98), "a operação de definira classificação e aplicá-la às informações e acervos é matricial. Sem ela, qualquer outra operação descritiva ou avaliativa tenderá a fracassar. Mesmo no que se refere às atividades de preservação e restauração, a classificação é que permitirá definir a prioridade de procedimentos. Acervos guardados sem qualquer classificação estão no limbo do universo do conhecimento, porque não é possível acessá-los ao conteúdo informacional existente". É a função/intervenção que dá sentido e que preserva o caráter orgânico do conjunto, espinha dorsal de todo o conhecimento arquivístico e o que delimita e distingue o objeto (informação) da Arquivística das outras áreas da Ciência da Informação. A classificação insere-se em um espaço informacional que de um lado se coloca o estoque informacional(arquivo) e de outro o "necessitador" da informação (o usuário). Ela aparece como uma ponte entre o sujeito (usuário) e o objeto (o arquivo), dando a este último inteligibilidade não apenas como instrumento organizador, mas, também, como canal de comunicação. Advoga-se, portanto, um papel fundamental da classificação no trabalho arquivístico. Esse papel, de alguma forma, é reconhecido pela literatura arquivística nacional e internacional, mas o reconhecimento não permitiu ainda uma verticalização teórica sobre o tema, que aprofundas se o debate e encontrasse soluções consistentes para essa função.
-  PROCESSAMENTO TÉCNICO: Expressão utilizada para indicar as atividades de identificação classificação, arranjo, descrição e conservação de arquivos. Também chamado processamento arquivístico, tratamento arquivístico ou tratamento técnico.
- Ciências auxiliares da Arquivologia
• Diplomática – é o estudo de documentos quanto à sua autenticidade (o documento é verdadeiro?) e fidedignidade (possui fé pública?), além da sua estrutura formal. Deve-se estabelecer e ou reconhecer sequencialmente: ) a sua autenticidade relativamente à espécie, ao conteúdo e à finalidade; 2) a datação (datas tópica e cronológica); 3) a sua origem/proveniência; 4) a transmissão/tradição documental; 5) a fixação do texto.
• Paleografia – Técnica que habilita a decifrar documentos antigos. Estuda a história da escrita e a evolução das letras. Permite o conhecimento dos materiais (papiro, pergaminho, papel etc.) e dos instrumentos (cálamo, pena etc.) para escrever. O estudo da Paleografia propicia um melhor entendimento dos registros documentais para o resgate de fatos históricos.
Além delas, podemos citar mais duas ciências auxiliares:
• Heráldica – disciplina que estuda os brasões e emblemas.
• Genealogia – disciplina que estuda a origem, a ascendência e a descendência dos indivíduos e as relações entre famílias.
Fonte: Dicionário Brasileiro de Terminologia Arquivística (Arquivo Nacional).
- Um documento de valor permanente pode voltar a ser corrente em situações de pesquisa ou consulta;
- A fase de produção é a que deve definir normas visando à racionalização de recursos materiais e, principalmente, à manutenção da integridade, autenticidade, fidedignidade e unicidade do documento de arquivo;
- seção de protocolo: Receber documentos ou processos e proceder ao encaminhamento correto, conforme o assunto ou endereçamento;
- seção de expediente: encarregada, dentre outras atividades, de expedir documentos e processos para outros órgãos, empresas ou repartições;
- seção de publicação: Providenciar as publicações que se fizerem necessárias, dos atos administrativos e receber os documentos ou processos;
- O just in time é a técnica que permite entregar os materiais na quantidade certa, no tempo certo e no ponto certo, sem as tradicionais folgas utilizadas para compensar possíveis atrasos na entrega. Ele busca eliminar os estoques desnecessários, reduzir espaço inútil de estocagem, reduzir equipamentos e pessoas cuidando de estoques e colocar a ênfase no processo produtivo fluente e dinâmico (CHIAVENATO, 2005).
-  São tipos de Estoque: Estoques de Materiais; Estoques de Produtos em Processos; Estoques de Produtos Acabados; Estoques em Trânsito; Estoques em Consignação.