Logística Orientada Para os Clientes: Estudo de Caso DELL

Prévia do material em texto

FACULDADE DE TECNOLOGIA DO ESTADO DE SÃO PAULO
FATEC ASSIS
CURSO GESTÃO COMERCIAL
 
 
 
 TRABALHO DE LOGÍSTICA: LOGÍSTICA ORIENTADA PARA O CLIENTE
   
  
 
IGOR ANTONIO BIAZON DORTI
PROF.: RAFAEL AUGUSTO OLIVA
 
 
ASSIS - SP 
2015
1.
 Pela a análise perspectiva, a logística é vista pelas empresas como um meio de redução de custos.
Pela a análise de papel, as empresas veem o projeto do produto e não do serviço, estão concentrados nos fatores relacionados ao produto e não nos processos.
Pela análise de organização, é observado a falta de eficácia da cadeia de suprimentos, já que mesmo tendo um progresso, ainda não é excelente.
Pela análise de medição, é feito uma medição em função dos orçamentos, enquanto o serviço ao consumidor é acompanhado somente em níveis baixos, como as médias de disponibilidade de produtos e tempo de produção.
Através dessas análises, vemos que a logística vista pelas organizações não é tão eficiente. Cremos que a Logística Orientada pode mudar essa visão pelo fato de envolver o cliente em seus processos.
2. 
Logística Orientada para o cliente se trata de encontrar novas formas de organizar a cadeia de suprimentos, alinhar seus integrantes às estratégias. É fazer com que a cadeia de suprimentos e produção trabalhe juntos com o foco no cliente, personalizando pacotes de serviços oferecidos para atender necessidades específicas dos clientes sendo eles clientes de alto valor com pacotes mais sofisticados e os outros clientes com pacotes de serviços básicos.
3. 
Os três elementos estratégicos utilizados pela DELL são de fato os pontos essenciais para a fidelização de clientes que oferecem uma grande margem de contribuição para a empresa. Ela deve investir nisso, pois são eles que são sua fonte de renda, sabendo que não pode deixar de lado os outros clientes.
A DELL tem o foco no público atacadista, consequentemente, torna a sua empresa mais ágil nas entregas e no cumprimento dos prazos, oferecendo para seus clientes uma grande vantagem competitiva no mercado por não deixarem eles esperando.
4. 
Primeira etapa: Compreender as necessidades dos clientes:
É a etapa principal, pois o mercado tem como dever, satisfazer as necessidades de seus clientes e para isso devem abrir um espaço à ele, onde consigam coletar informações úteis para oferecer melhores produtos e/ou serviços.
Segunda Etapa: Compreender a fase do ciclo de vida do cliente:
Como a DELL nos mostrou, saber o valor de cada cliente é crucial, pois as empresas devem sempre atende-los da melhor maneira possível, pois são eles sua fonte de renda. Com a qualidade de atendimento, é possível uma fidelização, sendo assim uma maior margem de lucro para a empresa.
Terceira Etapa: Desenvolver pacotes de serviços voltados para os clientes:
Etapa onde a organização determina o pacote de serviço oferecido a cada grupo de cliente de acordo com sua expectativa entre o valor do cliente e o custo de servi-lo.
Quarta Etapa: Alinhar toda a cadeia de suprimentos à estratégia:
Após ter definido os requisitos de serviço ao cliente, é necessário desenvolver uma cadeia de suprimentos adequada para cumprir as promessas. É necessário coordenar o desempenho dos processos, para que tenha em mãos a provisão da fabricação, das vendas e da distribuição, para cumprir os prazos e atingir os objetivos.
5. 
O sistema implantado otimizou a Rede de Distribuição da empresa na seguinte forma:
Fizeram uma análise dos clientes para saberem qual era seus reais valores;
Identificaram parâmetros, onde agrupou os clientes que tinham necessidades semelhantes;
Projetaram pacotes de serviços que definiam como a empresa serviria os grupos de clientes. Pacotes que atendiam as necessidades específicas de clientes de alto valor e pacotes que ofereciam serviços básicos para os outros clientes. 
Reduziram o custo com a configuração do sistema de distribuição utilizando fluxogramas adequados para este fim;
A estratégia foi tão eficaz que construiu um sistema de distribuição flexível, centralizado nos clientes de alto valor, sem deixar de servir os outros clientes e com um bom custo – benefício.
6.
Com certeza adotaríamos esse sistema, pois iria acelerar os processos da empresa, fazendo com que ela cresça de forma rápida e sólida através dos clientes de alto valor. Uma cadeia de suprimentos adequada à essa estratégia reduz custos, consequentemente aumenta o lucro, agiliza a produção, as vendas e as entregas, podendo conseguir uma maior fatia do mercado.
A Logística Orientada para o Cliente é um dos elementos chave do sucesso do negócio, ela proporciona uma grande vantagem competitiva sobre concorrentes já estabelecidos no mercado, quanto aos novos participantes.