PS - ATPS - Processos administrativos 3 ETAPA

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A Direção e a Liderança no Processo Administrativo
O processo administrativo está intimamente ligado com a necessidade de organização das Empresas, visto a demanda cada vez maior de produtos ou serviços oferecidos com menor custo, maior qualidade e maior competitividade, se mantêm rentáveis nesse cenário econômico, os empreendedores/administradores que se planejam e asseguram para que o pessoal realmente execute as tarefas que foram anteriormente planejadas, é ato de dirigir a empresa, o negócio, a equipe e as tarefas de cada um, ou seja, a direção também é um controle, que deve ser exercido mediante uma liderança.
Os principais meios de transmitir a direção são através de ordem, comunicação, motivação, coordenação, liderança e tomada de decisões. A ordem pode ser dada diretamente por líderes, encarregados ou gestores, podem ser dadas oralmente, por escrito ou por email, podem ser de caráter geral a todos os funcionários, específicas para um setor ou individual. 
A comunicação é o meio pelo qual a informação é transmitida, ou seja, quem transmite precisa ser claro no que esta pedindo e quem recebe precisa entender o que sepede.
A motivação é o estímulo que temos para fazer determinada coisa, e assim é com os subordinados, que precisam acreditar na idéia, sem se esquecer de suas metas pessoais.
Para melhor dirigir colaboradores sem escorregar na desmotivação, insubordinação ou falta de compromisso é prudente que a organização se cerque de algumas ferramentas, como uma remuneração justa, oportunidade de crescimento dentro da empresa, tratamento cordial, certificar-se que o colaborador esta trabalhando em algo que goste e que tenha orgulho de fazer o que faz. Importante salientar que parte integrante da administração do negócio, é a administração de pessoas, ou seja, dos colaboradores. Por isso, no que diz respeito à direção, é preciso levar em conta alguns aspectos, por exemplo: a motivação, comunicação, coordenação e tomada de decisões. Afinal, estamos trabalhando e nos relacionando com seres humanos e não máquinas.
Saber coordenar os esforços, se organizar para potencializar os resultados, evitando desperdícios e retrabalhos também é outro fator importante na direção.
Impreterivelmente, como ônus do processo administrativo e diretivo são as tomadas de decisões, dependendo da cultura da organização pode ser mais centralizada ou flexível, concedendo aos colaboradores, dentro de seus limites, julgar e decidir o que seria melhor para empresa.
Outro fator importante na direção é a liderança, que além de ser exercida pela parte formal, decorrente do cargo e suas atribuições administrativas, o indivíduo que possuí espírito de liderança temmais facilidade de conduzir o grupo ao resultado esperado, ela pode ser exercida pelas responsabilidades hierárquicas, pelo conhecimento técnico e teórico e pelo perfil humano. Atualmente, principalmente na esfera esportiva e política, para o líder ser bem aceito no grupo, ele precisa transmitir credibilidade não só na sua vida profissional, mas também na pessoal, ele precisa ser um exemplo.
Por isso é comum, no ambiente corporativo, casos em que determinado colaborador que não exerce cargo de chefia e suas prerrogativas, ser mais aceito e respeitado pelos demais funcionários do que o chefe propriamente dito, ele possui espírito de liderança.
Ou seja, gerenciar é diferente de liderar e esta não pode ser imposta, ou a pessoa já tem esse perfil ou o adquire com a experiência, as organizações devem estar atentas para perceberem líderes em seu quadro de funcionários a aproveitar esse colaborador em benefício delas.
A forma como a liderança é exercida reflete no ambiente da empresa, se o indivíduo lidera de forma mais democrática com seus liderados, essa relação tende a se estender com seus stakeholders. Mas se a liderança for exercida com mais autoritarismo, mais parecida com chefia, a organização tende a ser mais inflexível em suas negociações e até tendo um ambiente interno mais carregado. 
O líder mais aberto ao diálogo, que sabe ouvir, faz com que o clima da empresa se torne mais agradável, onde o colaborador possa ser objetivamente cobrado, mas que também se sinta confortável em cobrar suas necessidades.
De um modogeral, a diferença entre líder e chefia é que o chefe usa, principalmente, a hierarquia e as atribuições da função e as regras da organização, já o líder procura dar suporte aos funcionários, mesmo não conhecendo, tecnicamente a tarefa, procura estimular a equipe priorizando o aspecto humano e a colaboração.
Na corrente da administração científica o papel do chefe era operacional e a motivação do colaborador era basicamente a pecuniária, portanto a gerência se preocupava em planejar para que o operacional cumprisse suas metas. Na transação para corrente da Escola das relações humanas, começou a valorizar a satisfação humana no reflexo da produtividade, é quando começa a se desenhar a relevância de um líder. Por isso hoje, sua figura é essencial para o ambiente corporativo, porque ele é capaz de manter sua equipe motivada e gerar um ambiente favorável para maximização de resultados, suas idéias são seguidas pelo resto da equipe, coisa que nem sempre o chefe consegue fazer, o líder consegue cativar o grupo.
Ações Estratégicas
Identificando o melhor tipo de liderança que o proprietário da Cafeteria poderia exercer para se manter a frente de seu próprio negócio.
Com base na leitura do artigo proposto pela ATPS, no passo anterior. Nós Presumimos que o proprietário da cafeteria poderia tomar a atitude de um líder mais democrático. Assim, todos os funcionários saberiam exatamente quem é queestá a frente de todas as decisões da empresa, porém, haveria uma certa flexibilidade entre funcionário e chefe. No qual, ele toma as decisões mais importantes para o negócio andar e coordenava todas as atividades da cafeteria, escolhendo as funções previstas para um dia de trabalho com muitos clientes a espera de um atendimento excelente. Contudo, os funcionários tomariam por si próprio o que de certo deve fazer, cada um na sua especialidade e função de operação. Assim eles ficariam mais a vontade no ambiente de trabalho para exercer sua função, não sendo sufocados por um chefe autocrata e mandão, que faz do ambiente de trabalho um verdadeiro “inferno”. 
Definindo quais seriam as melhores estratégias motivacionais a serem trabalhadas com os funcionários.
Entende-se que a motivação por mínima que ela seja feita tem um efeito sensacional na mente da pessoa, levantando a alto estima e dando um empurrão para que o objetivo a ser alcançado por um pessoa seja menos difícil de ser concretizado, fazendo com que ela passe por cima de qualquer obstáculo para conseguir fazer o que deve ser feito. A melhor estratégica motivacional que se deve trabalhar com os funcionários, seria o que basicamente toda empresa deveria implantar na sua organização, o que seria fazer um reconhecimento do trabalho do funcionário, elogiando quando o mesmo fizer um trabalho diferenciado a nível melhor, implantar treinamentos para a especialização do funcionário, aumentando seus conhecimentos e habilidades. Fazer com que seu funcionário conheçaexatamente a onde esta trabalhando, que conheça a história da empresa, para que o mesmo se encaixe no seu padrão. E também, recompensas como: folga, salário bônus, comissões; para que assim, o funcionário esteja cada vez mais motivado para fazer um trabalho de excelente qualidade, assim ganhando gerente e o gerenciado.
Definindo quais seriam as melhores estratégias de comunicação interna e externa que a Cafeteria poderia adotar para se destacar .
Uma empresa deve passar para seu público uma imagem boa, mostrar credibilidade, passar para todos os envolvidos a sua força e crescimento. Passar confiança para seus funcionários e clientes, no que se baseia o fortalecimento do relacionamento dos colaboradores e clientes. Sendo definidaassim, a melhor estratégia para uma comunicação interna e externa, onde interna se baseia nos colaboradores da cafeteria, e externa os consumidores. No qual a melhor forma de propor a estratégia dessa comunicação, é passar credibilidade para ambos os lados fazendo com que se sintam motivados a trabalhar e consumir naquele ambiente, onde o mesmo, implantando modernização, inovação e sendo diferenciado no mercado ganha muitos pontos com isso, até mesmo a liderança de mercado.
Responsabilidade Social
Hoje em dia, além da busca por números expressivos do ponto de vista econômico, cada vez mais as organizações também precisam se preocupar com a comunidade e o meio social onde vive, e de que forma pode contribuir para ela, os clientes estão cada vez mais observando e optando por empresas que fazem algo em prol social, por isso empregaremos aqui alguns pontos de melhoria. A cafeteria é engajada na Responsabilidade social e trabalha em alguns aspectos:
Aspecto Econômico - Produz empregos e desenvolvimento no bairro em que se situa, procurar prover um salário justo e assegura aos seus colaboradores todos os direitos trabalhistas previstos em lei.
 Aspecto da Qualidade de Vida - Oferecer aos colaboradores e seus familiares o pagamento de 60% de planos de saúde o odontológico, e um plano de previdência privada onde se compromete a contribuir com o mesmo valor que o funcionário esteja interessado em contribuir, por exemplo, se o funcionário contribuir com cem reais mensais, a cafeteria também contribuirá com mais cem reais, resultando no dobro da contribuição previdenciária mensal.
Aspecto de Investimentos Sociais – A cafeteria, em conjunto com um grupo de outros comerciantes do bairro e Prefeitura Municipal, patrocina financeiramente e ajuda a manter uma escolinha de futebol comunitária para crianças e adolescentes de seis a quinze anos de idade, onde o único requisito para entrada e permanência é que sejam estudantes de escola pública, que tenham freqüência de mais de 85% e que a média de notas igual ou superior a sete, essa projeto já existe a sete anos e hoje já possuí mais de 300 crianças.
Do Aspecto de Solução de Problemas – O proprietário da cafeteria é membro da associação de comerciantes do município, queremos aproveitaresse link para promover a discussão de problemas, não só do comércio, mas sociais e a busca de soluções. Recentemente, mobilizamos comerciantes e representantes da comunidade para discutir um projeto da iniciativa privada que visa a construção de um Shopping Center no bairro, o projeto é veementemente rechaçado pela comunidade, principalmente pelo impacto que trará no já complicado trânsito local, pela especulação mobiliária, pelo impacto no comércio do município, tendo em vista que a maioria absoluta de lojas desses centros comerciais é de franquias, onde o lucro nem sempre é revertido no bairro, e que já existe um Shopping num raio de 11 quilômetros do bairro. Assim sendo a Associação entrou com uma representação junto à prefeitura para não construção do Shopping.
Benchmarking Efetuado na Cafeteria
Ao falar de responsabilidade social e ambiental, em termos comparativos com outros empresários do ramo alimentício e até concorrentes, consideramos a cafeteria até “revolucionária”, tendo em vista que pelo que foi comparado, constatamos que pouquíssimas coisas são feitas do ponto de vista social a ambiental.
Das poucas coisas interessantes que vimos, nos chamou a atenção uma lanchonete que possuí uma característica de usar somente produtos biodegradáveis, inclusive se promove disso com selos no estabelecimento que reflete aos clientes sua preocupação ambiental.
Achamos que isso pode ser adaptado para a cafeteria, com uso de copos descartáveis biodegradáveis (que são mais caros), e outros utensílios de uso doestabelecimento, como produtos de limpeza, guardanapos e as colherzinhas de mexer o café. Também implantaremos o uso de lixeiras recicláveis e também vamos propor junto à associação de comerciantes a entrega nos estabelecimentos de folhetos informativos sobre o uso consciente da água e da energia elétrica e o impacto que uma possível racionalização pode trazer na vida de cada um.