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Ambiente Virtual de Aprendizagem – Tecnologias de Gestão 
 
Aula 3 – Atividade de Autodesenvolvimento 
 
Nome do Aluno: Edson Ricardo Germano Barduche 
RA: 9020441245 
Introdução 
 A qualidade dentro da Empresa deve ser o objetivo a ser alcançado. Através 
de analises de dados e informação, deve se planejar estratégias, que possam gerir 
processos, dentro dos diversos departamentos em busca da eficiência e a eficácia, 
consolidando a qualidade dentro da organização. 
 Os dados e informações levantados pela consultoria, estão levando a perda de 
qualidade pela Academia de Ginástica, conduziram a perda de clientes e a perda da 
lucratividade; são: 
 
• As pessoas saem da piscina com os olhos ardendo, suspeita-se que o pH da água 
esteja fora dos limites, acima ou abaixo do que é considerado recomendável. 
• Das 10 esteiras de corrida disponíveis, cinco estão com defeito no marcador de 
velocidade. 
• Dois clientes passaram mal na primeira aula de “spinning” porque a avaliação 
médica não foi eficaz. 
• Foram contratadas duas profissionais com o mesmo perfil técnico, uma rivaliza com 
a outra e ambas não atendem os clientes corretamente. 
 
 O problemas encontrados pela consultoria tem relação direta com a nova 
Administração, que não esta conseguindo ser eficaz e eficiente seus recursos, 
diminuindo a qualidade na prestação dos serviços. 
Diagrama de Ishikawa 
Material Máquinas
Piscinas têm falta de 
produto químico. 
Insatisfação
dos clientes
Mão de obraMétodo
Avaliação médica ineficaz 2 funcionários com mesmo perfil técnico
5 de esteiras quebradas
Análise sobre o Gráfico de Controle 
Foram comprovados 4 problemas: 
1- O pH da agua da piscina está fora do padrão é fator critico alto e o problema é 
gerado pelo mau uso dos matérias. 
 2-O problema esteiras é um fator critico médio e diminuiu a prática desta atividade em 
50% levando gerado pela incapacidade de não reparo de equipamentos. 
3-A avaliação médica também é um fator critico médio, podendo elevar o numero de 
clientes com problemas médicos em função da ineficiência do método utilizado. 
4-Duas profissionais com o mesmo perfil técnico, tem fator critico baixo, mas não deixa 
de ser importante,sendo o problema mais fácil de ser resolvido. Podendo se demitir 
uma das funcionárias ou relocar para outra área da empresa. 
A Gestão de pessoas é um ponto em que o administrador deve sempre estar atento, 
pois u. ma empresa bem administrada, leva em conta um bom ambiente de seus 
funcionários e clientes 
 
 
Análise do Desenho de Processo 
 Com relação ao pH da água da piscina, foi feita uma análise de amostras 
de 10 semanas, onde se atingiu o pH com índices dentro da margem padrão, na 
semana 3 com pH=7.5 e na semana 7 com pH=7.4. Sendo que o pH ideal da 
água da piscina de ser mantido entre 7.2 e 7.6 numa escala de 0.4 a 14.0. 
 Comprovou se na entrevista com o funcionário responsável, que as 
medidas para estabilizar o pH da agua da piscina, estavam totalmente fora do 
processo correto, no que tange a quantidade dos produtos, sendo necessário 
uma urgente ação e treinamento deste funcionário. 
 O pH da água da piscina deve ser mantido nos valores padrões através 
do uso da fita teste, que dará o teor de acidez da água e assim deverá ser 
aplicada a dosagem correta para a busca da qualidade ideal a prática esportiva. 
Esta tarefa tem valor altamente critico e deve ser eficaz e eficiente, ou seja devem 
ser bens utilizados os produtos e na quantidade como segue abaixo: 
pH baixo- 
Abaixo de 6.8- 20g para cada 1000litros. 
Entre 6,8 a 7,0- 10g para cada 1000 litros. 
pH alto- 
Acima de 8,0- 10g para cada 1000 litros. 
Entre 6,8e 7,0- 5g para a cada 1000 litros. 
 
 
Plano de Melhoria 
PLANO • Capacitar funcionário cuidador da piscina. 
• Concertar as 5 esteiras quebradas. 
• Melhorar os procedimentos de avaliação médica. 
• Rever a contratação de 2 profissionais com mesmo perfil 
técnico. 
CONTROLE Piscina- gerir relatórios diários de gastos com produtos e a 
qualidade da agua. 
Verificar a vida útil e o funcionamento das esteiras. 
Verificar os resultados médicos. 
Verificar os resultados com clientes das 2 profissionais. 
MELHORAMENTO Compra de estoque de produtos para a qualidade da agua. 
Compra de novas esteiras e reserva de equipamento no caso 
de quebra 
Compra de nos equipamentos para melhorar a avaliação 
médica. 
Escolha de uma profissional e remanejamento de outra. 
Plano de Melhoria e Ciclo PDCA 
ASPECTO CICLO PDCA 
1.Compra de novos 
equipamentos esteiras 
P - Planejar Pesquisar custo beneficio de esteiras para a comprar 10 esteiras. 
D - Fazer Comprar. 
C - Checar Instalar. 
A - Atuar Treinar os profissionais. Disponibilizar. 
 
2.Equipamentos de avaliação 
Médica. 
Aparelhos médicos de check-up 
P - Planejar Pesquisar custo benefício compra de equipamento. 
 
D - Fazer Comprar. 
 
C - Checar Instalar. 
 
A - Atuar Treinar profissionais. 
 
Referências Bibliográficas 
Tecnologias e ferramentas de gestão/ 
organizadores: Décio Henrique Franco Edna de Almeida Rodrigues, Moises Miguel Cazela. 
Campinas, SP: Editora Alinea,2013.Edição Especial. Vários autores

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