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Ambiente Virtual de Aprendizagem – Tecnologias de Gestão Aula 3 – Atividade de Autodesenvolvimento Nome do Aluno: Edson Ricardo Germano Barduche RA: 9020441245 Introdução A qualidade dentro da Empresa deve ser o objetivo a ser alcançado. Através de analises de dados e informação, deve se planejar estratégias, que possam gerir processos, dentro dos diversos departamentos em busca da eficiência e a eficácia, consolidando a qualidade dentro da organização. Os dados e informações levantados pela consultoria, estão levando a perda de qualidade pela Academia de Ginástica, conduziram a perda de clientes e a perda da lucratividade; são: • As pessoas saem da piscina com os olhos ardendo, suspeita-se que o pH da água esteja fora dos limites, acima ou abaixo do que é considerado recomendável. • Das 10 esteiras de corrida disponíveis, cinco estão com defeito no marcador de velocidade. • Dois clientes passaram mal na primeira aula de “spinning” porque a avaliação médica não foi eficaz. • Foram contratadas duas profissionais com o mesmo perfil técnico, uma rivaliza com a outra e ambas não atendem os clientes corretamente. O problemas encontrados pela consultoria tem relação direta com a nova Administração, que não esta conseguindo ser eficaz e eficiente seus recursos, diminuindo a qualidade na prestação dos serviços. Diagrama de Ishikawa Material Máquinas Piscinas têm falta de produto químico. Insatisfação dos clientes Mão de obraMétodo Avaliação médica ineficaz 2 funcionários com mesmo perfil técnico 5 de esteiras quebradas Análise sobre o Gráfico de Controle Foram comprovados 4 problemas: 1- O pH da agua da piscina está fora do padrão é fator critico alto e o problema é gerado pelo mau uso dos matérias. 2-O problema esteiras é um fator critico médio e diminuiu a prática desta atividade em 50% levando gerado pela incapacidade de não reparo de equipamentos. 3-A avaliação médica também é um fator critico médio, podendo elevar o numero de clientes com problemas médicos em função da ineficiência do método utilizado. 4-Duas profissionais com o mesmo perfil técnico, tem fator critico baixo, mas não deixa de ser importante,sendo o problema mais fácil de ser resolvido. Podendo se demitir uma das funcionárias ou relocar para outra área da empresa. A Gestão de pessoas é um ponto em que o administrador deve sempre estar atento, pois u. ma empresa bem administrada, leva em conta um bom ambiente de seus funcionários e clientes Análise do Desenho de Processo Com relação ao pH da água da piscina, foi feita uma análise de amostras de 10 semanas, onde se atingiu o pH com índices dentro da margem padrão, na semana 3 com pH=7.5 e na semana 7 com pH=7.4. Sendo que o pH ideal da água da piscina de ser mantido entre 7.2 e 7.6 numa escala de 0.4 a 14.0. Comprovou se na entrevista com o funcionário responsável, que as medidas para estabilizar o pH da agua da piscina, estavam totalmente fora do processo correto, no que tange a quantidade dos produtos, sendo necessário uma urgente ação e treinamento deste funcionário. O pH da água da piscina deve ser mantido nos valores padrões através do uso da fita teste, que dará o teor de acidez da água e assim deverá ser aplicada a dosagem correta para a busca da qualidade ideal a prática esportiva. Esta tarefa tem valor altamente critico e deve ser eficaz e eficiente, ou seja devem ser bens utilizados os produtos e na quantidade como segue abaixo: pH baixo- Abaixo de 6.8- 20g para cada 1000litros. Entre 6,8 a 7,0- 10g para cada 1000 litros. pH alto- Acima de 8,0- 10g para cada 1000 litros. Entre 6,8e 7,0- 5g para a cada 1000 litros. Plano de Melhoria PLANO • Capacitar funcionário cuidador da piscina. • Concertar as 5 esteiras quebradas. • Melhorar os procedimentos de avaliação médica. • Rever a contratação de 2 profissionais com mesmo perfil técnico. CONTROLE Piscina- gerir relatórios diários de gastos com produtos e a qualidade da agua. Verificar a vida útil e o funcionamento das esteiras. Verificar os resultados médicos. Verificar os resultados com clientes das 2 profissionais. MELHORAMENTO Compra de estoque de produtos para a qualidade da agua. Compra de novas esteiras e reserva de equipamento no caso de quebra Compra de nos equipamentos para melhorar a avaliação médica. Escolha de uma profissional e remanejamento de outra. Plano de Melhoria e Ciclo PDCA ASPECTO CICLO PDCA 1.Compra de novos equipamentos esteiras P - Planejar Pesquisar custo beneficio de esteiras para a comprar 10 esteiras. D - Fazer Comprar. C - Checar Instalar. A - Atuar Treinar os profissionais. Disponibilizar. 2.Equipamentos de avaliação Médica. Aparelhos médicos de check-up P - Planejar Pesquisar custo benefício compra de equipamento. D - Fazer Comprar. C - Checar Instalar. A - Atuar Treinar profissionais. Referências Bibliográficas Tecnologias e ferramentas de gestão/ organizadores: Décio Henrique Franco Edna de Almeida Rodrigues, Moises Miguel Cazela. Campinas, SP: Editora Alinea,2013.Edição Especial. Vários autores
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