Negociação e Gestão de Conflitos – Aap3 [OK]
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Negociação e Gestão de Conflitos \u2013 Aap3 
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1) Em alguns casos, os conflitos podem chegar ao ponto de irem além de um embate aberto, em que 
entra em questão uma disputa de poder. Quando chega a esse ponto, o gestor não deverá mais focar em 
resolver o conflito, mas em conter os danos e trazer a disputa de volta a um nível em que meios 
alternativos possam ter êxito. Seu objetivo nesse momento será o de evitar que o conflito passe dos 
limites da racionalidade, pois nessa situação as partes estão focadas em ganhar uma da outra ou até 
mesmo prejudicar ou causar danos irreversíveis. 
Nesse contexto, qual ação deverá ser aplicada? 
Assinale a única alternativa que apresenta a resposta correta: 
Alternativas: 
 a) É necessário que um terceiro neutro oriente ao gestor as ações a serem aplicadas no caso e criar 
espaço e tempo necessários para as partes se acalmarem. 
 b) É necessário ignorar os atos dos envolvidos nesse conflito, afinal o conflito pode ser resolvido 
por si. 
 c) É necessário escolher qual das partes do conflito precisa de poder para prosseguir e criar espaço 
e tempo necessários para reflexão. 
 d) É necessário que um terceiro neutro ajude as partes envolvidas a enxergarem as consequências 
de seus atos e criar espaço e tempo necessários para reflexão. 
 e) É necessário que o gestor convença a parte que apresenta melhores condições de flexibilidade 
para um acordo. 
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De acordo com Burbridge e Burbridge (2012), há, ainda, o nível de conflito que vai além de um embate aberto e se 
torna uma disputa de poder. Nesse caso, o foco do gestor de conflitos não é mais resolver o conflito, mas conter os 
danos e trazer a disputa de volta a um nível em que os meios alternativos possam ter êxito. O objetivo deve ser de 
evitar que o conflito passe dos limites da racionalidade, chegando a um ponto em que as partes estão focadas somente 
em ganhar uma da outra ou até mesmo prejudicar ou causar danos irreversíveis. Nesse ponto, torna-se praticamente 
impossível para as partes resolverem o conflito sozinhas, pois deixaram de pensar racionalmente. É necessário que 
um terceiro neutro ajude as partes envolvidas a enxergarem as consequências de seus atos e a criarem espaço e tempo 
necessários para reflexão. A Figura 3.2 mostra as principais ferramentas de gestão de conflitos. 
 
 
 
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2) A mediação empresarial pode ser uma boa alternativa, ou uma alternativa anterior a um processo 
judicial. Essa ferramenta para resolução de conflitos ocorre quando as partes envolvidas no conflito 
optam por escolher uma pessoa experiente em técnicas de mediação, para, juntamente buscarem um 
acordo. 
Leia o texto a seguir e complete as lacunas: 
Para ____________ um mediador empresarial é importante verificar seus conhecimentos e sua 
____________ como mediador. Os cursos e ____________ que participou, suas ____________ e o 
número de casos mediados com sucesso, principalmente aqueles em que houve acordos ____________. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta que completa as lacunas do texto 
Alternativas: 
 a) eleger, habilidade, atividades, notas, ganha-perde. 
 b) aferir, facilidade, aderências, participações, perde-ganha. 
 c) encontrar, direção, práticas, vitórias, ganha-ganha. 
 d) alinhar, diretriz, aprendizados, dedicações, ganha-ganha. 
 e) escolher, experiência, treinamentos, referências, ganha-ganha. 
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Mediação empresarial 
A mediação empresarial pode ser uma boa alternativa, ou uma alternativa anterior a um processo 
judicial. Essa ferramenta para resolução de conflitos ocorre quando as partes envolvidas no conflito 
optam por escolher uma pessoa experiente em técnicas de mediação, para, juntos, buscarem um acordo. 
É uma alternativa mais barata e, principalmente, mais rápida do que a mediação ou conciliação judicial, 
porém a maior dificuldade dessa ferramenta é encontrar alguém que tenha \u201ccabeça\u201d de psicólogo, 
advogado e empreendedor. Para escolher um mediador empresarial, é importante verificar seus 
conhecimentos e sua experiência como mediador. Os cursos e treinamentos que participou, suas 
referências e o número de casos mediados com sucesso, principalmente aqueles em que houve acordos 
ganha-ganha. 
 
 
 
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3) Conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e 
quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da 
sociedade. Inclui quase tudo que influencia os processos mentais e os comportamentos de um indivíduo. 
Embora não determine a natureza ou a frequência de impulsos biológicos como fome ou sexo, ela 
influencia se, quando e como esses impulsos serão satisfeitos. Ela influencia não apenas nossas 
preferências, mas o modo como tomamos decisões e até como percebemos o mundo à nossa volta. 
O texto está se referindo a qual conceito? 
Assinale a única alternativa que apresenta a resposta correta. 
Alternativas: 
 a) Moral 
 b) Ética 
 c) Costumes 
 d) Valores 
 e) Cultura 
 
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De acordo com Hawkins, Mothersbaugh e Best (2007), cultura é um conjunto complexo que inclui o 
conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer outros hábitos e 
capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. 
Segundo os autores, cultura inclui quase tudo que influencia os processos mentais e os comportamentos 
de um indivíduo. Embora a cultura não determine a natureza ou a frequência de impulsos biológicos, 
como fome ou sexo, ela influencia se, quando e como esses impulsos serão satisfeitos. Ela influencia 
não apenas nossas preferências, mas o modo como tomamos decisões e até como percebemos o mundo 
à nossa volta. 
 
 
 
 
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4) De forma simplista, uma visão sistêmica sobre conflitos, planejamento empresarial, projetos, etc 
envolve o apelo para que as pessoas vejam os problemas de forma ampla e inclusiva. Cada vez espera-
se que a pessoa com visão sistêmica seja empática. Nesse contexto o que significa ser empática? 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Alternativas: 
 a) Entender os problemas do ponto de vista da outra parte. 
 b) Simpatia em relação aos problemas da outra parte. 
 c) Trabalhar problemas dos outros sem flexibilidade. 
 d) Uso da força para conseguir resolver os conflitos. 
 e) Resolver os problemas ignorando o outro. 
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Visão sistêmica na gestão de conflitos 
De forma simplista, uma visão sistêmica sobre conflitos, planejamento empresarial, projetos, etc. 
envolve o apelo para que as pessoas vejam os problemas de forma ampla e inclusiva. Cada vez espera-
se que a pessoa com visão sistêmica seja empática, ou seja, tente entender os problemas do ponto de 
vista da outra parte. Quando vistas dessa maneira, as soluções se tornam mais assertivas e sustentáveis.