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Negociação e Gestão de Conflitos – Aap3 ======================================================================== 1) Em alguns casos, os conflitos podem chegar ao ponto de irem além de um embate aberto, em que entra em questão uma disputa de poder. Quando chega a esse ponto, o gestor não deverá mais focar em resolver o conflito, mas em conter os danos e trazer a disputa de volta a um nível em que meios alternativos possam ter êxito. Seu objetivo nesse momento será o de evitar que o conflito passe dos limites da racionalidade, pois nessa situação as partes estão focadas em ganhar uma da outra ou até mesmo prejudicar ou causar danos irreversíveis. Nesse contexto, qual ação deverá ser aplicada? Assinale a única alternativa que apresenta a resposta correta: Alternativas: a) É necessário que um terceiro neutro oriente ao gestor as ações a serem aplicadas no caso e criar espaço e tempo necessários para as partes se acalmarem. b) É necessário ignorar os atos dos envolvidos nesse conflito, afinal o conflito pode ser resolvido por si. c) É necessário escolher qual das partes do conflito precisa de poder para prosseguir e criar espaço e tempo necessários para reflexão. d) É necessário que um terceiro neutro ajude as partes envolvidas a enxergarem as consequências de seus atos e criar espaço e tempo necessários para reflexão. e) É necessário que o gestor convença a parte que apresenta melhores condições de flexibilidade para um acordo. PAG 107 LIVRO DIGITAL De acordo com Burbridge e Burbridge (2012), há, ainda, o nível de conflito que vai além de um embate aberto e se torna uma disputa de poder. Nesse caso, o foco do gestor de conflitos não é mais resolver o conflito, mas conter os danos e trazer a disputa de volta a um nível em que os meios alternativos possam ter êxito. O objetivo deve ser de evitar que o conflito passe dos limites da racionalidade, chegando a um ponto em que as partes estão focadas somente em ganhar uma da outra ou até mesmo prejudicar ou causar danos irreversíveis. Nesse ponto, torna-se praticamente impossível para as partes resolverem o conflito sozinhas, pois deixaram de pensar racionalmente. É necessário que um terceiro neutro ajude as partes envolvidas a enxergarem as consequências de seus atos e a criarem espaço e tempo necessários para reflexão. A Figura 3.2 mostra as principais ferramentas de gestão de conflitos. Negociação e Gestão de Conflitos – Aap3 ======================================================================== 2) A mediação empresarial pode ser uma boa alternativa, ou uma alternativa anterior a um processo judicial. Essa ferramenta para resolução de conflitos ocorre quando as partes envolvidas no conflito optam por escolher uma pessoa experiente em técnicas de mediação, para, juntamente buscarem um acordo. Leia o texto a seguir e complete as lacunas: Para ____________ um mediador empresarial é importante verificar seus conhecimentos e sua ____________ como mediador. Os cursos e ____________ que participou, suas ____________ e o número de casos mediados com sucesso, principalmente aqueles em que houve acordos ____________. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta que completa as lacunas do texto Alternativas: a) eleger, habilidade, atividades, notas, ganha-perde. b) aferir, facilidade, aderências, participações, perde-ganha. c) encontrar, direção, práticas, vitórias, ganha-ganha. d) alinhar, diretriz, aprendizados, dedicações, ganha-ganha. e) escolher, experiência, treinamentos, referências, ganha-ganha. PAG 112 LIVRO DIGITAL Mediação empresarial A mediação empresarial pode ser uma boa alternativa, ou uma alternativa anterior a um processo judicial. Essa ferramenta para resolução de conflitos ocorre quando as partes envolvidas no conflito optam por escolher uma pessoa experiente em técnicas de mediação, para, juntos, buscarem um acordo. É uma alternativa mais barata e, principalmente, mais rápida do que a mediação ou conciliação judicial, porém a maior dificuldade dessa ferramenta é encontrar alguém que tenha “cabeça” de psicólogo, advogado e empreendedor. Para escolher um mediador empresarial, é importante verificar seus conhecimentos e sua experiência como mediador. Os cursos e treinamentos que participou, suas referências e o número de casos mediados com sucesso, principalmente aqueles em que houve acordos ganha-ganha. Negociação e Gestão de Conflitos – Aap3 ======================================================================== 3) Conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. Inclui quase tudo que influencia os processos mentais e os comportamentos de um indivíduo. Embora não determine a natureza ou a frequência de impulsos biológicos como fome ou sexo, ela influencia se, quando e como esses impulsos serão satisfeitos. Ela influencia não apenas nossas preferências, mas o modo como tomamos decisões e até como percebemos o mundo à nossa volta. O texto está se referindo a qual conceito? Assinale a única alternativa que apresenta a resposta correta. Alternativas: a) Moral b) Ética c) Costumes d) Valores e) Cultura PAG 122 LIVRO DIGITAL De acordo com Hawkins, Mothersbaugh e Best (2007), cultura é um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. Segundo os autores, cultura inclui quase tudo que influencia os processos mentais e os comportamentos de um indivíduo. Embora a cultura não determine a natureza ou a frequência de impulsos biológicos, como fome ou sexo, ela influencia se, quando e como esses impulsos serão satisfeitos. Ela influencia não apenas nossas preferências, mas o modo como tomamos decisões e até como percebemos o mundo à nossa volta. Negociação e Gestão de Conflitos – Aap3 ======================================================================== 4) De forma simplista, uma visão sistêmica sobre conflitos, planejamento empresarial, projetos, etc envolve o apelo para que as pessoas vejam os problemas de forma ampla e inclusiva. Cada vez espera- se que a pessoa com visão sistêmica seja empática. Nesse contexto o que significa ser empática? Está correto apenas o que se afirma em: Alternativas: a) Entender os problemas do ponto de vista da outra parte. b) Simpatia em relação aos problemas da outra parte. c) Trabalhar problemas dos outros sem flexibilidade. d) Uso da força para conseguir resolver os conflitos. e) Resolver os problemas ignorando o outro. PAG 145 LIVRO DIGITAL Visão sistêmica na gestão de conflitos De forma simplista, uma visão sistêmica sobre conflitos, planejamento empresarial, projetos, etc. envolve o apelo para que as pessoas vejam os problemas de forma ampla e inclusiva. Cada vez espera- se que a pessoa com visão sistêmica seja empática, ou seja, tente entender os problemas do ponto de vista da outra parte. Quando vistas dessa maneira, as soluções se tornam mais assertivas e sustentáveis.
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