Administraçao Integrada todas as questões

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Questões de múltipla escolha
Disciplina: 539440 - Administraçao Integrada
Permitido o uso de fórmulas.
Questão 1: De acordo com o que você estudou sobre os modelos de excelência, entre as atribuições da liderança das organizações, está a condução das mudanças organizacionais. Como alternativas de estratégias de mudanças, as organizações podem decidir utilizar os processos de benchmarking e terceirização, tendo em vista as vantagens que cada um apresenta. Identifique nas afirmativas abaixo as vantagens desses dois processos: 
I - O benchmarking facilita a mudança, pois permite que a empresa adote e adapte práticas e processos observados em outras empresas.
II - A terceirização permite que a organização se concentre nos seus negócios centrais.
III - A terceirização "enxuga" a estrutura organizacional, dando maior flexibilidade à empresa
IV - O benchmarking é a única ferramenta para aquisição de conhecimento pelas organizações.
V - O processo de mudança é propício com a terceirização, pois a empresa passa a não necessitar controlar a atividade terceirizada.
VI - O benchmarking permite que a empresa identifique as causas das diferenças do seu desempenho em relação à outras organizações.
Está correto o que se afirma apenas em:
A) II, IV, V e VI 
B) II, III, IV e VI 
C) I, II e III 
D) I, III, IV e V 
E) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 2: (Enade 2006, adaptada) Dentre os pilotos que compõem o quadro da Cia. Aérea Lunar, alguns têm demonstrado desempenho acima da média. Para esses, o Departamento de Recursos Humanos (RH) resolveu estabelecer um plano de recompensas diferenciado daquele utilizado para o restante da Companhia. 
Celso, Analista de RH, fez um levantamento das diferentes estratégias para recompensar esse grupo de pilotos.
Identifique a qual Item dos Critérios do Modelo de Excelência da Gestão adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade a descrição acima está relacionada:
A) Implementação de Estratégias
B) Sistemas de Trabalho pag 126/127
C) Qualidade de Vida
D) Capacitação e desenvolvimento
E) Processos da cadeia de valor
Questão 3: (Enade 2006, adaptada). A “Quitutes da Tia Zuzu” é uma pequena empresa brasileira que produz misturas pré-preparadas para bolos e tortas. O sucesso desta empresa é tal que os diretores estão considerando expandir o composto de produtos, comercializando bolos e tortas prontos. Os gerentes de produto, no entanto, temem que as novas linhas de produtos canibalizem a linha de misturas. Para se proteger da possibilidade de canibalização, adotou: 
I - Direcionando a comunicação do novo produto para um público com perfil psicográfico diferente daqueles que compram as misturas pré-preparadas.
II - Comercializando a nova linha de produtos com uma marca diferente, usando uma estratégia de multimarcas.
Identifique a qual Item dos Critérios do Modelo de Excelência da Gestão adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade a descrição acima está relacionada.
A) Formulação de Estratégias
B) Implementação das Estratégias
C) Foco no Cliente e no Mercado
D) Análise e desenvolvimento de mercado pag 110
E) Relacionamento com clientes
Questão 4: Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no entanto, as ideias e métodos da qualidade (Inspeção da Qualidade, Controle da Qualidade, Garantia do Produto, Controle da Qualidade Total - CQT, Gestão da Qualidade Total - GQT) se expandiram para outras realidades. Assinale a alternativa que não corresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade:
A) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação e atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
B) A implantação de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produção, promover melhorias por meio de um processo de especialização e criar unidades de atendimento ao cliente.
C) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio da diminuição de desperdícios e atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
D) A implantação de um programa de qualidade tem como foco aprimorar a gestão da organização como um todo, buscando o conhecimento das necessidades das partes interessadas, o atendimento a essas necessidades, o conhecimento dos processos a elas relacionados, incluindo não somente os processos de produção, como também os de apoio e demais processos organizacionais.
E) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir um único produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especialização, a fim de obter a fidelização do mercado. Passei direto
Questão 5: No Brasil, o Modelo de Excelência da Gestão utilizado pela Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade, composta de programas regionais, setoriais e estaduais, possui como características:
I - Estrutura não prescritiva, baseada em 12 critérios.
II - Sugere que os elementos do modelo se relacionam de forma harmônica e integrada, voltada para a geração de resultados.
III - Utiliza o conceito de aprendizado segundo o PDCL (Plan, Do, Check, Learning).
IV - Está voltado para a aplicação dos Fundamentos da Excelência. 
Assinale a alternativa correta:
A) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
B) Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
C) Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. Passei direto
D) Apenas as afirmativas II e III são falsas.
E) Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Questão 6: O Modelo de Excelência da Gestão Pública - MEGP, integrante da Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade, possui algumas particularidades, dentre elas os Fundamentos que o sustentam, divididos em Princípios Constitucionais (art. 37 da CF) e Princípios Gerenciais. Segundo artigo 37 da Constituição Federal (CF), a Administração Pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecem a princípios que devem nortear a gestão pública. São eles:
A) Excelência dirigida ao cidadão, Gestão participativa, Impessoalidade, Gestão baseada em processos e informações, Valorização das pessoas e Visão de Futuro.
B) Aprendizado Organizacional, Agilidade, Legalidade, Eficiência, Foco em resultados, Inovação e Controle Social.
C) Impessoalidade, Aprendizado Organizacional, Publicidade, Gestão Participativa, Agilidade e Legalidade.
D) Eficiência, Gestão participativa, Controle Social, Agilidade, Impessoalidade e Moralidade.
E) Legalidade, Moralidade, Impessoalidade, Publicidade e Eficiência. Pág 74
Questão 7: Os modelos de avaliação e os modelos de gestão utilizados em todo o mundo possuem componentes históricos alinhados à evolução da administração. Em relação a isso, podemos afirmar que:
I - Deming e Juran, dois dos fundadores (pensadores) da Gestão da Qualidade Total, são base de inspiração para esses modelos.
II - O Prêmio Deming, embora normativo, é um modelo que se demonstrou adequado como ferramenta de reconhecimento para as organizações.
III - A conquista de mercados pelo Japão (incluindo sua penetração no mercado automobilístico e, posteriormente, de eletroeletrônicos americano) nas décadas de 1980 e 1990, despertaram o sentimento de que os americanos precisavam fazer algo concreto que revertesse essa situação, propiciando o desenvolvimento do programa de qualidade americano (BPQA) e respectiva ferramenta de reconhecimento (MBNQA).
IV - Outros países se prepararam, constituindo seus prêmios nacionais e regionais, como o prêmio europeu (European Quality Award) e o Prêmio Nacional da Qualidade, prêmio brasileiro estabelecido em 1992 como subprograma do ProgramaBrasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP) .
Assinale a alternativa correta:
A) Somente as afirmativas I e II são verdadeira
B) Somente a afirmativa II é falsa.
C) Somente as afirmativas I e IV são falsas.
D) As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. pág 29 à 34
E) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
Questão 8: O Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, que inclui o Comitê Nacional de Qualidade e Produtividade (Subprograma I do PBQP - Conscientização), foi criado a fim de impulsionar o desenvolvimento sustentável e a competitividade das organizações brasileiras frente ao mercado mundial. Foi instituído:
A) Por Fernando Collor de Mello, em 1990.
B) Por Itamar Franco, em 1993.
C) Por Fernando Henrique Cardoso, em 1994.
D) Por Luiz Inácio da Silva, em 2004.
E) Por Dilma Roussef, em 2011.
Questões discursivas
Questão 1: Leia atentamente sobre a empresa reconhecida com o Prêmio Verde da Revista Época 2015:
Os brasileiros que moram no Ceará e no Rio de Janeiro sabem que o lixo produzido em suas casas vale uma conta de luz mais barata. Desde 2007, a Coelce e a Ampla, empresas da Enel Brasil que distribuem a energia elétrica nos dois Estados, respectivamente, mantêm um programa de incentivo à reciclagem em que os clientes trocam resíduos de papel, plástico, vidro, metal e óleo de cozinha por bônus na conta de energia.
Para isso, eles levam os materiais a um dos postos das empresas, onde tudo é separado e pesado. Existe uma cotação em reais para cada tipo de material. O valor obtido vai para um cartão magnético do cliente e vira bônus abatido na conta de luz do mês seguinte. O desconto não tem limites. Há quem fique meses sem precisar pagar nenhum centavo. De 2007 a 2014, mais de 22.000 toneladas de resíduos foram recicladas e viraram R$ 3 milhões em descontos. Além de melhorar os índices de reciclagem nos 43 municípios participantes, a Enel também diminuiu o número de clientes inadimplentes, que estava alto. “Hoje, ajudamos a população carente a acessar a energia elétrica, que é tão fundamental para todos nós, sem que ninguém fique devendo na praça ou corra o risco de ter o serviço cortado”, diz Marcia Massotti, responsável pela área de sustentabilidade da Enel Brasil. Desde 2014, quem troca o lixo pelo desconto recebe na conta uma informação extra: a quantidade de gás carbônico que deixou de ser lançada no meio ambiente graças ao encaminhamento do material para a reciclagem Isso porque a reciclagem reduz a necessidade de produzir nova matéria-prima, diminuindo a emissão das fábricas.
Qual ou quais Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC podem ser associados a esse trecho da reportagem? Justifique sua resposta.
Os critérios Liderança e Metas, estabelecendo metas e melhorias no desempenho da empresa, ao mesmo tempo que promove a satisfação do cliente reduz a inadimplência e as perdas
b)	Qual ou quais Conceitos Fundamentais da Excelência podem ser associados a esse trecho da reportagem? Justifique sua resposta.
	Liderança Transformadora e a responsabilidade social, estimula as pessoas a reciclagem seus lixos afim de obterem desconto e ainda preservarem o meio ambiente gerando com isso qualidade de vida e bem- estar social e econômico.
Questão 2: Leia atentamente o texto a seguir: 
“Quase dois séculos de desigualdade.
Cento e setenta anos: este é o tempo que o mundo levará para erradicar a desigualdade de oportunidades de trabalho e salários entre homens e mulheres, se considerados aspectos educacionais, políticos e sociais. Segundo um levantamento da ONG suíça Fórum Econômico Mundial, o Brasil ocupa a 129ª posição no quesito de salários entre gêneros entre os 144 países avaliados. O país também está entre os seis onde a lacuna de remuneração entre homens e mulheres em cargos executivos é de mais de 50%. O estudo revela ainda que, mesmo recebendo menos, as mulheres trabalham 52 minutos a mais por dia.”
Fonte: Agora. Quase dois séculos de desigualdade. Você S/A Novembro 2016 pág 12.
O texto enfatiza a necessidade de adoção de práticas para reduzir ou eliminar os problemas apontados. A qual ou quais Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC podemos associar a fim de buscar referências para adoção dessas práticas? Justifique sua resposta.
Critérios Pessoas; qualidade de vida a identificação e perigo dos riscos relacionados a saúde ocupacional, tem sido um dos motivos pelo qual o trabalho da mulher tem sido onerado de forma desigual com relação ao homem, isto é por razões fiscais uma mulher, em sua maioria, não pode exercer certas atividades comparadas ao homem.
Questão 1: (Enade 2006, adaptada) O Banco Solidariedade & Amigos S.A. recém-adquiriu uma empresa de software, a SB Sistemas Bancários Ltda., que detinha 25% do mercado de programas de segurança bancária.
Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não ocorria devido à falta de agressividade da empresa e da sua estrutura extremamente verticalizada, pesada e inflexível.
O Banco decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, redesenhando-a como uma organização adaptativa. Assim, será necessário desenvolver na empresa uma cultura organizacional que:
I - seja voltada para o cliente;
II - valorize a inovação e a criatividade;
III - mantenha as crenças existentes;
IV - promova o aprender a aprender;
V - baseie-se em metas e na implantação de um plano de incentivos.
De acordo com o que aprendeu sobre a Administração Integrada (a integração das práticas de gestão e o entendimento sistêmico e holístico das organizações), estão corretos apenas os itens:
A) I, II e III.
B) I, II e IV.
C) III, IV e V.
D) I, II, III e V.
E) I, II, IV e V.
Questão 2: Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no entanto, as ideias e métodos da qualidade (Inspeção da Qualidade, Controle da Qualidade, Garantia do Produto, Controle da Qualidade Total - CQT, Gestão da Qualidade Total - GQT) se expandiram para outras realidades. Assinale a alternativa que não corresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade:
A) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação e atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
B) A implantação de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produção, promover melhorias por meio de um processo de especialização e criar unidades de atendimento ao cliente.
C) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio da diminuição de desperdícios e atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
D) A implantação de um programa de qualidade tem como foco aprimorar a gestão da organização como um todo, buscando o conhecimento das necessidades das partes interessadas, o atendimento a essas necessidades, o conhecimento dos processos a elas relacionados, incluindo não somente os processos de produção, como também os de apoio e demais processos organizacionais.
E) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir um único produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especialização, a fim de obter a fidelização do mercado.
Questão 3: A inovação hoje é um elemento de estratégia na gestão. Assinale a alternativa que melhor define esse ponto:
A) mudanças sem preocupação com regras e normas da empresa.
B) promoção de mudanças significativas para melhorar os produtos e processos da organização e criar valor adicional para as partes interessadas.
C) mudar sempre para não cair em rotina empresarial.
D) mudar para melhorar, apenas visando ao gestor como centro da empresa.
E) promoção de mudanças na gestão, sem preocupações com a qualidade na prestação dos serviços oferecidos.
Questão 4: O Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, que incluio Comitê Nacional de Qualidade e Produtividade (Subprograma I do PBQP - Conscientização), foi criado a fim de impulsionar o desenvolvimento sustentável e a competitividade das organizações brasileiras frente ao mercado mundial. Foi instituído:
A) Por Fernando Collor de Mello, em 1990.
B) Por Itamar Franco, em 1993.
C) Por Fernando Henrique Cardoso, em 1994.
D) Por Luiz Inácio da Silva, em 2004.
E) Por Dilma Roussef, em 2011.
Questão 5: Cinco Fundamentos da Excelência permeiam todos os oito Critérios do Modelo de Excelência da Gestão adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade. Isso significa que em cada um dos Critérios estão presentes os seguintes fundamentos:
A) Pensamento Sistêmico, Aprendizado Organizacional, Atuação em Rede, Agilidade e Inovação.
B) Olhar para o Futuro, Conhecimento sobre Clientes e Mercados, Inovação, Atuação em Rede e Responsabilidade Social.
C) Orientação por processos, Geração de Valor, Olhar para o Futuro, Responsabilidade Social e Pensamento Sistêmico.
D) Orientação por processos, Geração de Valor, Atuação em Rede, Pensamento Sistêmico, Decisões Fundamentadas.
E) Aprendizado Organizacional, Olhar para o Futuro, Decisões Fundamentadas, Pensamento Sistêmico, Inovação.
Questão 6: O Global Excellence Model Council (GEM) - Conselho do Modelo de Excelência Global, formado por organizações sem fins lucrativos reconhecidas como guardiãs dos modelos de excelência e processos de avaliação em suas regiões ou blocos de atuação, reúne-se anualmente para compartilhamento de experiências. Em 2016, reuniram-se no Brasil e, durante o Fórum de Boas Práticas Internacional, conduzido pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, apresentaram as tendências-chave para os próximos anos. Dentre as várias apontadas, algumas foram destacadas por diversos programas:
I.	Sustentabilidade ou desenvolvimento sustentável
II.	Comportamento ético
III.	Inovação
IV.	Transparência
V.	Lideranças intuitivas e transformadoras
VI.	Exceder as expectativas das partes interessadas
É verdadeiro o que se afirma apenas em:
A) I, II, III e IV pág 158
B) I, III, IV e V
C) II, III, IV, V e VI
D) I, III, IV e VI
E) I, II, III, IV, V e VI
Questão 7: O programa Qualidade de Vida no Trabalho - QTV foi implantado em janeiro de 2006 com o objetivo de garantir a melhoria da qualidade de vida dos nossos funcionários. Oferece a todos os empregados e seus familiares de primeiro grau um atendimento telefônico prestado por profissionais especializados nas áreas de psicologia, serviço social, fisioterapia, nutrição e educação física, pedagogia, enfermagem e legislação. O serviço é sigiloso, gratuito e está disponível 24 horas por dia. Desde que foi lançado, o programa vem realizando 2 600 atendimentos por mês, em média. 
Identifique o principal Item dos Critérios adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade, ao qual pode estar associada essa prática:
A) Sistemas de trabalho
B) Capacitação e desenvolvimento
C) Qualidade de Vida
D) Engajamento e Valorização das Pessoas
E) Engajamento das Pessoas e Ambiente de Trabalho
Questão 8: Compreender as relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente com o qual interagem. Além disso, tratar essas relações e efeitos. Esse é o conceito de qual dos Fundamentos da Excelência do Modelo de Excelência da Gestão?
A) Pensamento Sistêmicopág 70
B) Agilidade
C) Atuação em Rede
D) Aprendizado Organizacional
E) Olhar para o Futuro
Questões discursivas
Questão 1: Leia atentamente o texto a seguir: 
“Quase dois séculos de desigualdade.
Cento e setenta anos: este é o tempo que o mundo levará para erradicar a desigualdade de oportunidades de trabalho e salários entre homens e mulheres, se considerados aspectos educacionais, políticos e sociais. Segundo um levantamento da ONG suíça Fórum Econômico Mundial, o Brasil ocupa a 129ª posição no quesito de salários entre gêneros entre os 144 países avaliados. O país também está entre os seis onde a lacuna de remuneração entre homens e mulheres em cargos executivos é de mais de 50%. O estudo revela ainda que, mesmo recebendo menos, as mulheres trabalham 52 minutos a mais por dia.”
Fonte: Agora. Quase dois séculos de desigualdade. Você S/A Novembro 2016 pág 12.
O texto enfatiza a necessidade de adoção de práticas para reduzir ou eliminar os problemas apontados. A qual ou quais Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC podemos associar a fim de buscar referências para adoção dessas práticas? Justifique sua resposta.
Critérios Pessoas; qualidade de vida a identificação e perigo dos riscos relacionados a saúde ocupacional, tem sido um dos motivos pelo qual o trabalho da mulher tem sido onerado de forma desigual com relação ao homem, isto é por razões fiscais uma mulher, em sua maioria, não pode exercer certas atividades comparadas ao homem.
Questão 2: Leia atentamente o texto a seguir. Trata-se de um trecho da reportagem sobre trabalhar no Linkedin.
“10 coisas que você precisa saber se quiser trabalhar no Linkedin
(...) 3. Oportunidade de Expatriação: Com 30 escritórios espalhados pelo mundo, a expatriação é uma realidade. Nesses cinco anos em que está no Brasil, a filial já enviou 10 profissionais para trabalhar nos Estados Unidos e na Europa. Por isso, é fundamental falar um segundo ou terceiro idioma.
4. Incentivo à educação: os funcionários recebem 12.000 reais por ano para investir em educação, sendo que os cursos devem ser de idiomas ou alinhados com a função. A boa notícia é que a empresa não exige um tempo mínimo de casa para conceder o benefício.
(...)”
Fonte: Por Dentro. 10 coisas que você precisa saber se quiser trabalhar no Linkedin. Você S/A Janeiro 2017 pág 19.
Sabemos que os Fundamentos da Excelência buscam traduzir o estado da arte nas práticas das organizações. A qual ou a quais Conceitos Fundamentais da Excelência do Modelo Europeu, respectivamente, essas práticas do Linkedin estão associadas? Justifique sua resposta.
Essas práticas do Linkedin estão associadas ao pensamento sistêmico, aprendizado organizaciona, atuação em rede agilidade e inovação.
Questão 1: Os modelos de avaliação e os modelos de gestão utilizados em todo o mundo possuem componentes históricos alinhados à evolução da administração. Em relação a isso, podemos afirmar que:
I - Deming e Juran, dois dos fundadores (pensadores) da Gestão da Qualidade Total, são base de inspiração para esses modelos.
II - O Prêmio Deming, embora normativo, é um modelo que se demonstrou adequado como ferramenta de reconhecimento para as organizações.
III - A conquista de mercados pelo Japão (incluindo sua penetração no mercado automobilístico e, posteriormente, de eletroeletrônicos americano) nas décadas de 1980 e 1990, despertaram o sentimento de que os americanos precisavam fazer algo concreto que revertesse essa situação, propiciando o desenvolvimento do programa de qualidade americano (BPQA) e respectiva ferramenta de reconhecimento (MBNQA).
IV - Outros países se prepararam, constituindo seus prêmios nacionais e regionais, como o prêmio europeu (European Quality Award) e o Prêmio Nacional da Qualidade, prêmio brasileiro estabelecido em 1992 como subprograma do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP) .
Assinale a alternativa correta:
A) Somente as afirmativas I e II são verdadeira
B) Somente a afirmativa II é falsa.
C) Somente as afirmativas I e IV são falsas.
D) As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. Pág 29 à 34
E) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
Questão 2: O Laboratório XPTO de Pesquisa em Agronomia e Biotecnologia Vegetal, localizado na Universidade Hogeschool - Holanda, concentra suas atividades em 22 laboratórios com equipamentos de última geração, destinados a pesquisas científicas de ponta (emespecial, biotecnologia voltada para os estudos de combate natural a pragas em plantações) e tecnológicas. Sua equipe é formada por 85 pessoas, incluindo professores, pesquisadores, técnicos e estudantes. 
Identifique dentre os Valores e Conceitos Fundamentais do Modelo Malcolm Baldrige (Core Values and Concepts) o principal deles associado à prática acima descrita:
A) Liderança visionária
B) Perspectiva dos sistemas
C) Aprendizado organizacional e agilidade
D) Foco no sucesso
E) Gestão na inovação
Questão 3: O programa Qualidade de Vida no Trabalho - QTV foi implantado em janeiro de 2006 com o objetivo de garantir a melhoria da qualidade de vida dos nossos funcionários. Oferece a todos os empregados e seus familiares de primeiro grau um atendimento telefônico prestado por profissionais especializados nas áreas de psicologia, serviço social, fisioterapia, nutrição e educação física, pedagogia, enfermagem e legislação. O serviço é sigiloso, gratuito e está disponível 24 horas por dia. Desde que foi lançado, o programa vem realizando 2 600 atendimentos por mês, em média. 
Identifique o principal Item dos Critérios adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade, ao qual pode estar associada essa prática:
A) Sistemas de trabalho
B) Capacitação e desenvolvimento
C) Qualidade de Vida
D) Engajamento e Valorização das Pessoas
E) Engajamento das Pessoas e Ambiente de Trabalho
Questão 4: Sobre os Modelos de Avaliação da Gestão, vale ressaltar que:
I. O Brasil ajudou a Argentina e outros países da América Latina na implementação de seus modelos.
II. O Japão, que continua com o Prêmio Deming, adotou novo modelo a partir 1995, com base no modelo americano.
III. Os modelos mais recentes são o árabe, implantado em 2002, e o europeu, implantado com base no Modelo Ibero-Americano.
É verdadeiro o que se afirma em:
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) I e II, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.
Questão 5: (Enade 2006, adaptada) O Banco Solidariedade & Amigos S.A. recém-adquiriu uma empresa de software, a SB Sistemas Bancários Ltda., que detinha 25% do mercado de programas de segurança bancária.
Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não ocorria devido à falta de agressividade da empresa e da sua estrutura extremamente verticalizada, pesada e inflexível.
O Banco decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, redesenhando-a como uma organização adaptativa. Assim, será necessário desenvolver na empresa uma cultura organizacional que:
I - seja voltada para o cliente;
II - valorize a inovação e a criatividade;
III - mantenha as crenças existentes;
IV - promova o aprender a aprender;
V - baseie-se em metas e na implantação de um plano de incentivos.
De acordo com o que aprendeu sobre a Administração Integrada (a integração das práticas de gestão e o entendimento sistêmico e holístico das organizações), estão corretos apenas os itens:
A) I, II e III.
B) I, II e IV.
C) III, IV e V.
D) I, II, III e V.
E) I, II, IV e V.
Questão 6: Cinco Fundamentos da Excelência permeiam todos os oito Critérios do Modelo de Excelência da Gestão adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade. Isso significa que em cada um dos Critérios estão presentes os seguintes fundamentos:
A) Pensamento Sistêmico, Aprendizado Organizacional, Atuação em Rede, Agilidade e Inovação.
B) Olhar para o Futuro, Conhecimento sobre Clientes e Mercados, Inovação, Atuação em Rede e Responsabilidade Social.
C) Orientação por processos, Geração de Valor, Olhar para o Futuro, Responsabilidade Social e Pensamento Sistêmico.
D) Orientação por processos, Geração de Valor, Atuação em Rede, Pensamento Sistêmico, Decisões Fundamentadas.
E) Aprendizado Organizacional, Olhar para o Futuro, Decisões Fundamentadas, Pensamento Sistêmico, Inovação.
Questão 7: O Modelo de Excelência da Gestão Pública - MEGP, integrante da Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade, possui algumas particularidades, dentre elas os Fundamentos que o sustentam, divididos em Princípios Constitucionais (art. 37 da CF) e Princípios Gerenciais. Segundo artigo 37 da Constituição Federal (CF), a Administração Pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecem a princípios que devem nortear a gestão pública. São eles:
A) Excelência dirigida ao cidadão, Gestão participativa, Impessoalidade, Gestão baseada em processos e informações, Valorização das pessoas e Visão de Futuro.
B) Aprendizado Organizacional, Agilidade, Legalidade, Eficiência, Foco em resultados, Inovação e Controle Social.
C) Impessoalidade, Aprendizado Organizacional, Publicidade, Gestão Participativa, Agilidade e Legalidade.
D) Eficiência, Gestão participativa, Controle Social, Agilidade, Impessoalidade e Moralidade.
E) Legalidade, Moralidade, Impessoalidade, Publicidade e Eficiência.
Questão 8: (Enade 2006, adaptada) As novas políticas de pessoal, recentemente implantadas na Confecção Norma Modas, trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e conseqüentes perdas financeiras.
A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores:
I - Custos associados a doenças ocupacionais
II - Violência no trabalho
III - Absenteísmo e rotatividade
Identifique a qual Item dos Critérios do Modelo de Excelência da Gestão adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade a descrição acima está relacionada.
A) Implementação de Estratégias
B) Sistemas de Trabalho
C) Qualidade de Vida
D) Capacitação e desenvolvimento
E) Processos da cadeia de valor
Questões discursivas
Questão 1: Leia atentamente o texto a seguir. Trata-se de um trecho dos esclarecimentos do TCU sobre informações disponíveis no “Portal da Transparência” das empresas públicas:
Por meio da participação na gestão pública, os cidadãos podem intervir na tomada da decisão administrativa, orientando a Administração Pública para que adote medidas que realmente atendam ao interesse público e, ao mesmo tempo, podem exercer controle sobre a ação do Estado, exigindo que o gestor público preste contas de sua atuação.
A participação contínua da sociedade na gestão pública é um direito assegurado pela Constituição Federal, permitindo que os cidadãos não só participem da formulação das políticas públicas, mas, também, fiscalizem de forma permanente a aplicação dos recursos públicos.
Assim, o cidadão tem o direito não só de escolher, de quatro em quatro anos, seus representantes, mas também de acompanhar de perto, durante todo o mandato, como esse poder delegado está sendo exercido, supervisionando e avaliando a tomada das decisões administrativas.
É de fundamental importância que cada cidadão assuma essa tarefa de participar de gestão pública e de verificar o uso do dinheiro público. A Controladoria-Geral da União (CGU) é um dos órgãos de controle da correta aplicação dos recursos federais repassados a estados, municípios e Distrito Federal. No entanto, devido às dimensões do Estado Brasileiro e do número muito grande de municípios que possui (5.560), a CGU conta com participação dos cidadãos para que o controle dos recursos seja feito de maneira ainda mais eficaz.
Com a ajuda da sociedade, será mais fácil controlar os gastos do Governo Federal em todo Brasil e garantir, assim, a correta aplicação dos recursos públicos. O Portal da Transparência é uma ferramenta disponível nos sites das organizações do setor público para que prestem contas de seu trabalho e que facilita ao cidadão o acompanhamento e a verificação sobre como os recursos estão sendo investidos e gastos
Fonte: (adaptado) Tribunal de Contas da União - TCU. Portal da Transparência de empresas do setor público.
O TCU, nesse texto, busca alertara sociedade para o exercício de sua cidadania. A qual, ou a quais, fundamentos do Modelo de Excelência da Gestão Pública - MEGP a descrição pode ser associada? Justifique sua resposta.
Qualidade, produtividade e transparência, a Gestão Publica busca a promoção da qualidade e excelência dos serviços públicos prestados ao cidadão. Fortalecer os sistemas de gestão administração publica implica adotar práticas e tecnologias gerenciais que contribuem para a ampliação da capacidade de governança e governabilidade de suas estruturas executivas e que promovam o aprofundamento dos princípios definidos na constituição federal.
Questão 2: Leia atentamente o texto a seguir. Trata-se de um trecho da reportagem sobre trabalhar no Linkedin:
“10 coisas que você precisa saber se quiser trabalhar no Linkedin
(...) 3. Oportunidade de Expatriação: Com 30 escritórios espalhados pelo mundo, a expatriação é uma realidade. Nesses cinco anos em que está no Brasil, a filial já enviou 10 profissionais para trabalhar nos Estados Unidos e na Europa. Por isso, é fundamental falar um segundo ou terceiro idioma.
4. Incentivo à educação: os funcionários recebem 12.000 reais por ano para investir em educação, sendo que os cursos devem ser de idiomas ou alinhados com a função. A boa notícia é que a empresa não exige um tempo mínimo de casa para conceder o benefício.
(...)”
Fonte: Por Dentro. 10 coisas que você precisa saber se quiser trabalhar no Linkedin. Você S/A Janeiro 2017 pág 19.
A qual ou a quais Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC, respectivamente, essas práticas do Linkedin estão associadas? Justifique sua resposta.
Essas práticas do linkedin estão associadas ao critério Pessoas, a capacitação, desenvolvimento e qualidade de vida além do instrumento interno que investe no desemvolvimento pessoal e professional.