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ETAPAS 1 E 2 PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
FAC 3
CIÊNCIAS CONTÁBEIS
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
AMANDA TIOZO – RA: 1299104381
ERICK DE SOUZA SILVA – RA: 8403990528
FREDSON SOARES FERREIRA – RA: 9092476025
HELEN CAROLINE DOS SANTOS – RA: 2951593776
LETÍCIA CRISTINA MORETE DECARVALHO – RA: 7631712252
LUCAS EDUARDO FELIPETTE ZAN – RA: 2400005833
LUCIANA ANDREIA REGINALDO – RA: 8206957707
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
CAMPINAS
14/04/2015
CIÊNCIAS CONTÁBEIS
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
AMANDA TIOZO – RA: 1299104381
ERICK DE SOUZA SILVA – RA: 8403990528
FREDSON SOARES FERREIRA – RA: 9092476025
HELEN CAROLINE DOS SANTOS – RA: 2951593776
LETÍCIA CRISTINA MORETE DECARVALHO – RA: 7631712252
LUCAS EDUARDO FELIPETTE ZAN – RA: 2400005833
LUCIANA ANDREIA REGINALDO – RA: 8206957707
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
Trabalho desenvolvido para a disciplina de Processos Administrativos, apresentado à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade Prática Supervisionada (ATPS).
Orientador: Professor Adilson Schoba
CAMPINAS
14/04/2015
AMANDA TIOZO – RA: 1299104381
ERICK DE SOUZA SILVA – RA: 8403990528
FREDSON SOARES FERREIRA – RA: 9092476025
HELEN CAROLINE DOS SANTOS – RA: 2951593776
LETÍCIA CRISTINA MORETE DECARVALHO – RA: 7631712252
LUCAS EDUARDO FELIPETTE ZAN – RA: 2400005833
LUCIANA ANDREIA REGINALDO – RA: 8206957707
ATPS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
Trabalho desenvolvido para a disciplina de Processos Administrativos, apresentado à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade Prática Supervisionada (ATPS).
Campinas/SP, 14 de abril de 2015
____________________________
Profº. Adilson Schoba
Orientador
SUMÁRIO
1	ETAPA 1	5
1.1	Passo 1	5
1.2	Passo 2	6
1.3	Passo 3	6
2	ETAPA 2	7
2.1	Passo 1	7
2.2	Passo 2	7
2.3	Passo 3	8
3	Bibliografia	9
ETAPA 1
Passo 1
1-Quais são as principais habilidades necessárias para um gestor de sucesso? 
2-O conceito de Empresa, de gestor e empresário? 
3-Por que as empresas são consideradas sistemas abertos? 
4-O que é missão, visão e valores organizacionais? 
-Elaborar uma resenha que deverá responder os questionamentos feitos e a compreensão da pesquisa feita.
Acreditamos que para um gestor ser bem sucedido é necessário que ele seja flexível, ponderado, adaptável, que interaja com a equipe, execute com boa desenvoltura várias tarefas na empresa. 
Deve-se também ter paciência e saber lidar com sabedoria e cautela as adversidades do dia-a-dia, deverá ter conhecimentos da atualidade, exige-se que se comunique ricamente e se porte diante de níveis superiores e inferiores, enfim que seja respeitoso. Essas são as habilidades que devem ser executadas á ponta pelos gestores de sucesso.
Com o conhecimento que já adquirimos, podemos definir empresas, gestores e empresários com os seguintes conceitos:
Conceito Empresa- Uma empresa é uma unidade econômica social, integrada por elementos humanos, materiais e técnicos, que tem o objetivo de obter utilidades através da sua participação no mercado de bens e serviços. Nesse sentido, faz uso dos fatores produtivos (trabalho, terra e capital). É um conjunto que exerce atividades particulares, publicas ou de economia mista, que produz e oferece bens ou serviços com o objetivo de atender necessidades especificas das pessoas.
Conceito Gestor - Se dá em cuidar de uma empresa ou de uma área funcional da empresa.
Conceito Empresário - Exerce profissionalmente uma atividade econômica organizada para a produção ou a circulação de bens e produtos.
 Nos dias de hoje as empresas são consideradas um sistema aberto, e podemos dizer que as consideramos dessa maneira, devido às constantes modificações e rápidas adequações que ocorrem em diversas áreas e setores para o aprimoramento de seus equipamentos, produtos e colaboradores. 
Estamos neste trabalho, abordando os assuntos que aprendemos em aula, e podemos dizer que sobre Missão, Visão e Valores concluímos o seguinte:
MISSÃO: é a finalidade da existência de uma organização. É aquilo que dá direção e significado a essa existência. A missão da organização está ligada diretamente aos seus objetivos institucionais, motivos pelos quais foi criada, à medida que representa a sua razão de ser. 
VISÃO: é o sonho da organização. É aquilo que se espera ser num determinado tempo e espaço. A visão é um plano, uma idéia que descreve o que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua existência. A Visão deve ser inspiradora, clara e concisa, de modo que todos a sintam. 
VALORES ORGANIZACIONAIS: representam os princípios éticos que norteiam todas as suas ações. Normalmente, os valores compõem-se de regras morais que simbolizam os atos de seus fundadores, administradores e colaboradores em geral.
Passo 2
São necessárias algumas habilidades para que possamos ter um maior sucesso e desenvolvimento.
 Estar dentro de alguns conceitos torna o trabalho mais fácil o que leva a um resultado melhor. Saber lidar com pessoas, comunicando-se de forma eficiente, negociando, conduzindo mudanças, obtendo cooperação e solucionando conflitos.
 Este e um conceito necessário e eficaz, pois comunicação é responsável por muitos resultados em uma empresa.
 Ficou claro para nós que as habilidades e competências necessárias para ser um bom líder são a confiança em sua equipe, honestidade e a transparência.
Concluímos que para ser um bom gestor, temos que estudar muito, e estar aberto a mudanças, e que para uma empresa ter sucesso tem que ter uma boa missão, valor e visão
Passo 3
A Cafeteria, Gotas D'Amore tem como Missão atender clientes e suas necessidades com os melhores produtos alienados ao bom café, surpreendendo-os nas suas expectativas, prestando-lhes um ótimo atendimento, ágil e gentil.
Nossa Visão é sermos percebidos por nossos clientes, colaboradores e público em geral como melhor cafeteria na região Sudeste do país.
Nossos Valores são a agilidade, excelência, ética e a Fé que temos em nosso Deus, o que faz com que nossas atitudes sejam coerentes e honestas.
ETAPA 2
Passo 1
Assistindo ao vídeo chegamos à conclusão de que com o avanço da tecnologia, ficou muito mais rápido e fácil obter uma informação, mas não podemos nos esquecer de que não basta só acompanhar o avanço tecnológico, para ter a informação também devemos ter fome de conhecimento, nada chegará á nós se não tivermos o interesse. Antes de utilizar uma informação obtida é necessário filtra - lá, ou seja, conhecer as origens da informação e saber se realmente ela é segura, pois as informações podem ser o diferencial para a empresa sair na frente de seus concorrentes. O vídeo nos mostrou que temos diversas formas de adquirir conhecimento, basta compreender nossos instintos para saber como e onde queremos chegar o que realmente queremos alcançar.
Passo 2
Nossa Cafeteria é Italiana, conta com doces e cafés típicos da Itália. Nosso público alvo são pessoas interessadas em desfrutar momentos aconchegantes em um ambiente familiar, e o melhor de tudo, conhecer a cultura italiana que tanto faz parte do nosso dia-a-dia, abrangendo todas as classes sociais, sexos e idades.
2- O novo quadro de funcionários da nossa cafeteria, está dividido em 04 setores, sendo eles áreas de Atendimento (03 garçons/garçonetes), Preparo de alimentos (02 cozinheiras), Administrativo (proprietário e 01 auxiliar) e Marketing (01 designer web). Com isso, além dos 03 funcionários que já trabalhavam na cafeteria, contratamos mais 04 funcionários, totalizando um quadro de 07 funcionários. O proprietário além do setor administrativo, cuidadosamente, está presente no atendimento aos clientes, tendo a noção geral do que entra e sai de seu estoque alimentício.
 3- A nossa cafeteria, conta com o auxilio de divulgações via Facebook, e também de um site, onde pessoas podem facilmente localizar a cafeteria, fazer contato e conhecer nosso ambiente, além de nossos produtos. Essastecnologias são diariamente atualizadas pelo nosso Web Designer, sempre com muito profissionalismo.
Nossos endereços na internet são:
Facebook: Gotas D'Amore
E-mail:cafegotasdamore@gmail.com.br/facebook
Site:www.gotasdamore.com.br
Passo 3
Detectamos através das entrevistas que, a maiorias dos clientes buscam um serviço de qualidade.
As pessoas quando escolhem "tomar um café" escolhem também relaxar, espairecer e colocar o papo em dia. Espera-se de nossa cafeteria que seja um ambiente tranqüilo, onde haja paz e harmonia.
Por isso, oferecemos dois ambientes: O interno, onde o barulho da rua é vedado, o que o torna propício á uma boa leitura, conversa reservada com amigos ou até mesmo de negócios. E o externo, que é mais descontraído e movimentado.
 Entrevistamos varias faixa etária:
 Entre 15 a 18 anos buscam um lugar onde possam reunir os amigos e conversar, onde quase sempre se encontrariam ao lado externo de nosso Café.
 Entre 18 a 25 anos buscam um lugar para pode tomar um café ler um livro, pessoas que se dividem nos dois ambientes do local.
 Acima de 25 anos já buscam um local para pequenas reuniões de negócios, sair com a família ou até mesmo com os amigos, onde fica mais apropriado o nosso ambiente interno.
 Com isso como nosso publico é variado e buscamos atender a todos com excelência. Temos mesas reservadas para pequenas reuniões, para leitura entre outras coisas.
Acreditamos que um convite interessante para que as pessoas entrem em nossa Cafeteria é o 'estilo do nosso ambiente'. Portanto, em datas especiais ou comemorativas (feriados nacionais ou da cidade, festas juninas, jogos de copas do Mundo, entre outros) nós decoramos moderadamente nossos ambientes, e deixamos nossos clientes á par das ultimas novidades desse acontecimento.
Bibliografia
Livros:
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática. 5ª ed. Manole, 2013.
LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto Luiz José (orgs.).
Sites:
http://www.jrmcoaching.com.br/blog/missao-visao-e-valores-organizacionais-o-que-e-isso/
http://ogestor.eti.br/a-diferenca-entre-administrador-gestor-empreendedor-e-empresario
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/5-habilidades-essenciais-de-um-bom-lider
http://conceito.de/empresa

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