ATIVIDADE TELEAULA II –ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE CONTEÚDO 
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Curso ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 
Teste ATIVIDADE TELEAULA II 
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tentativa 
 
Tempo decorrido 
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor. 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 
 
Pergunta 1 
 
 
Por que é importante antecipar-se às necessidades do cliente? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele não sabe ainda, mas quer 
ir”. 
Respostas: a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele não sabe ainda, mas quer 
ir”. 
b. Para resolver os problemas pessoais do cliente. 
c. 
Para fazer com que a organização atraia mais clientes para a solução. 
d. Para gerar mais recursos e investimentos. 
e. Isso não é importante. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 2 
 
 
Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de ‘bom atendimento ao 
cliente’? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o 
funcionário. 
 
 
Respostas: a. Apenas para gerar lucro. 
b. Única forma de evitar desperdício. 
c. Para garantir o crescimento de vendas. 
 d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o 
funcionário. 
e. Para não demitir ninguém. 
Feedback da resposta: Resposta: d) 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 
 
 
Por que é importante saber que os valores e os requisitos mudam com o tempo e são 
variáveis entre clientes? 
Resposta Selecionada: b. Para acompanhar o desenvolvimento do cliente. 
Respostas: a. Valores não mudam com o tempo. 
 b. Para acompanhar o desenvolvimento do cliente. 
c. Para criar novas soluções de preço. 
d. Para customizar o produto na mente do cliente. 
e. Para customizar a mente do cliente. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 
 
 
Qual das alternativas não é uma das ferramentas de padronização no atendimento da 
Fundação Nacional da Qualidade? 
Resposta 
Selecionada: 
a. Gerência de produção. 
Respostas: a. Gerência de produção. 
b. 
Pesquisa de cliente (satisfação, tendências, comportamentos e 
percepção). 
c. Pesquisa de imagem. 
d. Agentes (gerentes) de relacionamento. 
e. Centrais de relacionamento com o mercado. 
Feedback da resposta: Resposta: a