leitura dos chacais

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PROCESSOS
A empresa é um processo onde dentro dela ocorrem vários outros, sendo que eles não precisam ser somente de manufatura, mas podem ser também de serviços. Compreendem um conjunto de causas que podem resultar em um ou mais efeitos (CAMPOS, 2004).
Quase tudo que os colaboradores de uma empresa fazem compõe um processo, e os processos empresariais desempenham importante papel na sobrevivência das organizações. Existem processos complexos que envolvem várias pessoas e processos simples que necessitam pouco do tempo daqueles que o executam. Diante disso, é necessário estabelecer uma hierarquia (HARRINGTON, 1993)
PADRONIZAÇAO
Segundo Mello (2011), na rotina de uma empresa várias pessoas executam a mesma
tarefa. Porém, o resultado não pode depender da habilidade das pessoas, em que as formas
para o alcance dos resultados desejados não estejam claramente estabelecidas. E essa é umas
das preocupações da empresa analisada neste estudo, pois não existem registros das tarefas a
serem executadas para que se atinja aos objetivos desejados, em que o conhecimento para
realizar determinadas tarefas depende totalmente de determinadas pessoas, sendo que muitas
vezes essas pessoas se desligam ou se afastam da empresa, por diversos motivos, levando
consigo todo o conhecimento sobre o processo, deixando a empresa frente a uma dependência
de pessoas.