Resumão de Av2 - Introdução a Administração

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Na atualidade um controle moderno e eficiente que oferece informações rápidas, em tempo real, e que facilitam a tomada de decisão dos gestores deve ser feito por meio de um:
	
	
	
	
	 
	SIG - Sistema de Informação Gerencial
	
	
	SIG - Sistema Interconectado Gerencial
	
	
	SIG - Sistema Interdisciplinar de Gestão
	
	
	SGG - Sistema de Gestão Geral
	
	
	SFG - Sistema de Fundo Gerencial
	
		2.
	
	A finalidade do controle é assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajusta tanto quanto possível aos resultados obtidos. O controle no nível institucional ajusta-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles globais. Entre estes estão:
	
	
	
	
	
	Gestão de relacionamentos com clientes.
	
	
	Criação de valor para os stakeholders.
	
	
	Operações de qualidade total.
	
	
	Cerimonias planejadas e espontâneas.
	
	 
	Resumos e relatórios contábeis e orçamentários
	
	
		3.
		O controle que sua dimensão de tempo se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais é o controle:
	
	
	
	
	
	Operacional.
	
	
	Financeiro.
	
	
	Estratégico.
	
	
	Institucional.
	
	 
	Tático.
	
	
		4.
		João Neves, Gerente de Produção da Indústria Metal Leve S.A., comprometeu-se com a direção da empresa em entregar um produto específico, com determinadas especificações de qualidade, até o dia tal, consumindo não mais do que R$ 1,00 por peça. Este R$ 1,00 por peça corresponde a que fase do processo de controle:
	
	
	
	
	
	comparação do desempenho atual com o esperado
	
	 
	estabelecimento de padrões de desempenho
	
	
	ajustar o desempenho
	
	
	operacional ou de execução
	
	
	mensuração do desempenho
	
	
		5.
		Em apresentação para os demais gestores da Indústria Vento em Poupa, o Gerente de Marketing Wallace Tavares destacou que os resultados apresentados no primeiro semestre, afirmando serem plenamente confiáveis, obtidos pelo novo sistema de informação gerencial, já comparados com os novos padrões estabelecidos para localizar variâncias e desvios. Com base nesta afirmação podemos considerar este tipo de controle por nível organizacional em:
	
	
	
	
	
	controle estratégico
	
	
	controle operacional
	
	
	controle gerencial
	
	 
	controle tático
	
	
	controle organizacional
	
	
		6.
		A função administrativa Controle ocorre nos três níveis hierárquicos de uma empresa . Quando ocorre no nível tático ( ou intermediário) algumas das características que neste caso apresenta é abordar :
	
	
	
	
	
	Cada equipe responsável pela consecução de missão , visão , objetivos da empresa , independente do prazo para execução
	
	
	Apenas os setores pretadores de serviço , sendo sua aplicação prevista para ocorrer a longo prazo
	
	
	Os diferentes serviços prestados no nível operacional da empresa ("chão de fábrica"), e por isso deve ocorrer a longo prazo
	
	 
	Cada unidade da empresa e o tempo previsto para sua execução ser de médio prazo .
	
	
	Cada uma das diretorias ou superitendências da empresa devendo por isso ocorrer de imediato
		1.
		Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações. Esta denominação pode variar de organização para organização. Assim, o responsável pela área de operações pode ser chamado de:
 
(   ) Gerente administrativo num hospital.  
(   )  Gerente de produção numa fábrica.
(   ) Gerente de loja numa rede de supermercados.
(   ) Gerente de administração de pessoal numa consultoria de recursos humanos.
(   ) Gerente de programação de dados em uma informática.
	
	
	
	
	
	V, V, V, F, V
	
	
	V, V, V, V, V
	
	 
	V, V, V, F, F
	
	
	V, V, V, V, F
	
	
	F, F, V, V, F
	
	
		2.
		Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para manter a sua vantagem competitiva nas grandes organizações, encontramos?
	
	
	
	
	
	Custo, eficiência, flexibilidade, rapidez e qualidade
	
	
	Eficiência, flexibilidade, confiabilidade e rapidez
	
	 
	Custo, produtividade, confiabilidade, rapidez e qualidade
	
	
	Eficiência, flexibilidade, qualidade e produtividade
	
	 
	Custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade
	
	
		3.
		A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionar competitividade. Marque o conjunto correto:
	
	
	
	
	 
	Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo.
	
	
	Flexibilidade, preço, marca, qualidade, rapidez.
	
	
	Marca, rapidez, preço, custo, flexibilidade.
	
	
	Preço, qualidade, faturamento, custo, rapidez.
	
	
	Faturamento, Marca, Custo, Confiabilidade, Flexibilidade.
	
	
		4.
		De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que apresenta uma característica dos Serviços:
	
	
	
	
	 
	Consumo e produção são simultâneos.
	
	
	São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos.
	
	
	Podem ser armazenados.
	
	
	Pouca participação e contato com o consumidor.
	
	
	Produz bens tangíveis e duráveis.
	
	
		5.
		A administração de operações é uma das principais áreas funcionais de uma organização empresarial. Por quê? Marque a afirmativa FALSA.
	
	
	
	
	
	Porque esse processo demanda boa comunicação com o departamento de marketing, e com os distribuidores e vendedores da empresa.
	
	
	Porque esse processo demanda uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização.
	
	
	Porque é responsável pela transformação das necessidades e desejos dos clientes em produtos e serviços concretos.
	
	 
	Porque é uma área independente, não precisando estar alinhada com o nível institucional da organização.
	
	
	Porque é um área que decide desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações.
	
	
		6.
		A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que existe em comum nesses dois tipos de organizações é o processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Marque a afirmativa FALSA quanto às características desses dois tipos de organização, como destacadas pelos autores Sobral e Peci (2008):
	
	
	
	
	
	Nas Organizações de serviços a qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida.
	
	 
	Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis.
	
	
	Nas Organizações de serviços o resultado é customizado.
	
	 
	Nas organizações de manufatura a localização é menos importante para o sucesso da organização.
	
	
	Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo posterior.
		
		O ciclo de vida do produto é composto por cinco ciclos, que estão abaixo relacionados: I. Concepção - É a etapa em que o produto é desenvolvido, onde são realizadas pesquisas até que o produto obtenha aprovação, tornando-se adequado ao mercado consumidor. II. Introdução - É a etapa da introdução do conceito desteproduto na área de marketing. São grandes os investimentos na elaboração de um plano de marketing a fim de que se torne um projeto de produto viável. III. Crescimento - É a etapa onde a organização mantém uma estratégia de marketing visando alavancar o crescimento de vendas do produto. Suas vendas são crescentes, demonstrando a aceitação do consumidor. Nesta etapa são observados lucros que atendem o retorno do investimento esperado. IV. Maturidade - É a etapa onde o volume de vendas do produto é estável, mas pode apresentar algumas retrações devido à entrada de concorrentes. A empresa deve trabalhar de forma a estabilizar as vendas pelo maior prazo possível V. Declínio - É a etapa onde as vendas entram em declínio, mas a margem de lucro ainda é boa, pois as despesas de marketing são pequenas. Nesta etapa, o profissional de marketing entra com a propaganda e o produto volta a etapa de crescimento. Escolha a opção que apresenta as afirmativas corretas:
		
	
	
	
	
	Os conceitos I, II, III e V estão corretos
	
	 
	Os conceitos I, III e IV estão corretos
	
	 
	Todos os conceitos estão corretos
	
	
	Os conceitos I, III, IV e V estão corretos
	
	
	Os conceitos I e II, somente.
	
	
		2.
		Quando nos referimos aos três grandes eixos da gestão da área de marketing apenas um a ds afirmativas seguintes está correta:
		
	
	
	
	
	O foco na satisfação do cliente potencial; a integração de todas as atividades de produção, marketing e financeiras visando a satisfação do cliente; a realização dos objetivos organizacionais
	
	 
	O foco na satisfação do cliente; a integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; a realização dos objetivos organizacionais
	
	 
	O foco na satisfação do cliente; a integração de todas as atividades de marketing da organização visando a satisfação do cliente; a realização dos objetivos organizacionais
	
	
	O foco na satisfação do cliente; a integração de todas as atividades de distribuição visando a satisfação do cliente; a realização dos objetivos comerciais
	
	
	O foco na satisfação do cliente; a integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; a realização dos objetivos de marketing
	
	
		3.
		Recentemente, uma loja de roupa feminina foi notícia nos jornais pois resolveu trocar sua forma de atuação no mercado. Reduziu suas atividades em lojas físicas e optou por uma estratégia que virou tendência no mercado. Assinale a alternativa correspondente a este novo canal de distribuiçāo.
		
	
	
	
	
	Varejistas
	
	
	Vendedores, consultores ou representantes
	
	
	Lojas próprias da organização;
	
	 
	Venda on-line pelo site na web;
	
	
	Rede de franqueados;
	
	
		4.
		Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing tático e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Deste modo marque a alternativa abaixo que se refere a este mix.
		
	
	
	
	
	Produto, Serviço, Preço e Canais de distribuição (praça).
	
	
	Produto, Serviço, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça).
	
	 
	Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção).
	
	
	Produto, Segmentação, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça).
	
	
	Produto, Segmentação, Posicionamento e Comunicação (Promoção).
	
	
		5.
		Marque a opção em que são apresentados corretamente os componentes do Mix (Composto) de Marketing:
		
	
	
	
	 
	Produto, preço, praça e promoção
	
	
	Produção, operação, praça e promoção
	
	
	Planejamento, organização, direção e controle
	
	
	Produto, operação, produção e promoção
	
	
	Produção, operação, RH e Marketing
	
	
		6.
		Não é fácil compreender o comportamento do consumidor, uma vez que envolve aspectos físicos, cognitivos e emocionais dirigidos para a aquisição e consumo dos produtos ou serviços escolhidos por eles. Marque abaixo os fatores que influem a decisão de compra do consumidor:
		
	
	
	
	 
	fatores de ordem cultural, social e psicológica.
	
	
	fatores de ordem politica, social e psicológica.
	
	
	fatores de ordem politica, economica e psicológica.
	
	
	fatores de ordem social, economica e politica.
	
	
	fatores de ordem cultural, economica e social.
	1a Questão (Ref.: 201301269312)
	Os programas de Treinamento e Desenvolvimento (T & D), de responsabilidade da Administração de Recursos Humanos, envolvem essas quatro etapas:
1 Elaboração de um programa que atenda as necessidades.
2 Avaliação dos resultados alcançados.
3 Implementação do programa.
4 Levantamento das necessidades.
A sequência correta de execução dessas etapas é:
		
	
	1; 4; 3; 2
	 
	4; 1; 3; 2.
	
	3; 4; 1; 2.
	
	4; 3; 1; 2.
	
	3; 1; 4; 2
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301606596)
	A Administração de Recursos Humanos (ARH) constituí um processo composto por ações interdependentes e de igual importância para a vida da empresa . Entre as ações listadas a seguir , marque aquela que decorre de um desempenho do colaborador considerado abaixo do nível desejado :
		
	
	Treinamento.
	
	Remuneração.
	 
	Demissão.
	
	Avaliação.
	
	Contratação.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301298932)
	As entrevistas, dinâmicas de grupo, testes de conhecimentos gerais ou específicos, testes psicométricos e os de personalidade, além das simulações de desempenho são utilizados como instrumentos de:
		
	
	Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas
	 
	Recrutamento de Pessoas
	 
	Seleção de Pessoas
	
	Recompensar Pessoas
	
	Remunerar Pessoas
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301606666)
	Entre as operações a seguir descritas , marque a que possibilita facilitar o processo de aderência do novo colaborador à cultura interna da empresa :
		
	 
	Orientação.
	
	Planejamento.
	
	Divulgação.
	
	Debate.
	
	Admissão e Registro.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301599221)
	Identificar e atrair indivíduos qualificados, adaptando-os às atividades organizacionais, desenvolvendo todo o seu  potencial, além de mantê-los comprometidos com a organização é responsabilidade de que área funcional?
		
	
	Finanças
	 
	Recursos Humanos
	
	Pesquisa e Desenvolvimento
	
	Marketing
	
	Operações
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301264184)
	A Área de Recursos Humanos (ARH) cuida das práticas e políticas necessárias à administração das pessoas, especialmente as atividades de recrutamento, seleção, orientação, treinamento, desenvolvimento, avaliação e remuneração do pessoal. Os três objetivos centrais da ARH são: I. Identificar e atrair pessoas que estejam desempregadas. II. Adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo seu potencial de crescimento. III. Manter os Recursos Humanos comprometidos, motivados e satisfeitos com a organização. Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	somente as afirmações I e III são verdadeiras
	 
	somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	somente a afirmação II é verdadeira
	
	somente as afirmações I e II são verdadeiras
	
	todas as afirmações são verdadeiras
	
	
		1.
		O administrador desempenha várias funções no contexto empresarial. Assinale a opção que se refere às funções típicas do administrador financeiro neste contexto.
		
	
	
	
	
	Tomada de decisões de financiamento, Análise, planejamento e controle financeiro e Plano de Cargos e Salários.
	
	
	Implementação de programa de capacitação, Tomada de decisões de investimentoe Plano de Cargos e Salários.
	
	
	Plano de Cargos e Salários, Avaliação de desempenho, Implementação de programa de capacitação.
	
	
	Avaliação de desempenho, Implementação de programação de capacitação e Tomada de decisões de financiamento.
	
	 
	Análise, planejamento e controle financeiro, Tomada de decisões de investimento e Tomada de decisões de financiamento.
	
	
		2.
		A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Quais são esses departamentos?
		
	
	
	
	 
	a controladoria, a tesouraria e a contabilidade
	
	
	a controladoria, a tesouraria e créditos e cobrança
	
	
	a controladoria, a tesouraria e a auditoria
	
	
	a controladoria, projetos de investimentos e o planejamento financeiro
	
	 
	a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro
	
	
	
		3.
		A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Um desses, a Controladoria, tem como função:
		
	
	
	
	
	resolver pendências financeiras que outros departamentos não têm autonomia para resolver;
	
	 
	controlar, com base na sua independência, os aspectos financeiros em geral.
	
	 
	supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização;
	
	
	Controlar os outros dois departamentos subordinados;
	
	
	controlar as atividades estratégicas de uma empresa;
	
	
		4.
		A área da administração financeira representa uma das mais importantes áreas gerenciais. Em especial, as decisões da administração financeira versam sobre:
		
	
	
	
	 
	decisões de planejamento financeiro, de investimento e financiamento.
	
	
	 retorno sobre o investimento, retorno sobre o ativo e investimentos.
	
	
	fluxo de caixa, orçamento e lucratividade
	
	
	risco e retorno, capital de giro e ponto de equilíbrio
	
	
	 decisões operacionais, táticas e estratégicas
	
	
		5.
		A área de administração financeira é importante para a sustentabilidade de todas as organizações. O administrador financeiro toma decisões sobre investimentos, financiamentos, políticas de remuneração do capital dos investidores e outras decisões que podem causar forte impacto na empresa, tanto sob o aspecto positivo quanto negativo. É de suma importância para as organizações que desejam se perenizar no mercado uma sólida área de administração financeira, com profissionais experientes e equilibrados para exercerem seu importante papel na empresa.
Considerando os itens I, II e III, assinale a única alternativa correta:
I - O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os empreendimentos privados.
II- Nas organizações privadas, os acionistas ou proprietários têm a justa pretensão de obter um retorno financeiro compatível com o risco assumido por meio da geração de recursos de longo prazo, o que certamente vai se refletir no valor da empresa.
III- Nas empresas públicas, a geração de lucros e de recursos é um padrão de desempenho importante, pois permitirá o reinvestimento desses lucros na melhoria do bem-estar social, beneficiando toda a população.
 
		
	
	
	
	
	Os itens I e III estão corretos.
	
	
	Somente o item II está correto.
	
	 
	Os itens I, II e III estão corretos.
	
	
	Somente o item I está correto.
	
	
	Os itens II e III estão corretos.
	
	
		6.
		A análise e controle da situação e do desempenho financeiro da organização é função das demonstrações financeiras, que são úteis para:
		
	
	
	
	
	acionistas e controller;
	
	
	acionistas;
	
	
	Bolsa de Valores
	
	 
	órgãos reguladores, credores, investidores, acionistas e instituições financeiras;
	
	
	o Estado e acionistas;
	
	 3a Questão (Ref.: 201301275414)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O controle no nível intermediário, também é denominado de controle?
		
	
	OPERACIONAL
	
	FUNCIONAL
	
	FINANCEIRO
	 
	TÁTICO
	
	ESTRATÉGICO
	 4a Questão (Ref.: 201301301219)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em apresentação para os demais gestores da Indústria Vento em Poupa, o Gerente de Marketing Wallace Tavares destacou que os resultados apresentados no primeiro semestre, afirmando serem plenamente confiáveis, obtidos pelo novo sistema de informação gerencial, já comparados com os novos padrões estabelecidos para localizar variâncias e desvios. Com base nesta afirmação podemos considerar este tipo de controle por nível organizacional em:
		
	
	controle estratégico
	
	controle organizacional
	 
	controle tático
	
	controle operacional
	
	controle gerencial
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301606805)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O controle efetuado no nível mais baixo da empresa, com conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o curto prazo e para a ação corretiva imediata e concreta é o:
		
	
	Financeiro.
	 
	Operacional.
	
	Estratégico.
	
	Tático.
	
	Institucional.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301611880)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A orientação para o longo prazo, o conteúdo sintético e a abrangência de toda a empresa caracterizam que tipo de controle?
		
	 
	Controle Estratégico
	
	Controle Funcional
	
	Controle de metas
	
	Controle de concorrentes
	
	Controle de produção
	
	 7a Questão (Ref.: 201301271091)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Gustavo é supervisor de produção de uma grande empresa. Preocupado com os baixos resultados apresentados em sua área, definiu uma nova estratégia e implementou-a com sucesso. Uma vez por mês ele verifica os resultados alcançados para avaliar a eficiência da estratégia implementada. Nesse momento Gustavo está desempenhando qual de suas funções?
		
	
	Direção
	
	Planejamento
	 
	Controle
	
	Organização
	
	Liderança
	
	 8a Questão (Ref.: 201301273954)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual a função da administração que busca ajustar-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa, por intermédio de resumos e relatórios contábeis e orçamentários, assim como por meio da análise do retorno sobre o investimento, etc.?
		
	
	Planejamento.
	 
	Controle.
	
	Direção.
	
	Organização.
	
	Coordenação.
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301641622)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Verificar se os objetivos foram alcançados é próprio da função:
		
	
	coordenação.
	
	direção.
	
	organização.
	
	planejamento.
	 
	controle.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301611897)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em que momento o controle operacional toma forma de ação disciplinar?
		
	
	Quando não há a possibilidade de trabalhar sem o fator humano e suas implicações sobre o controle.
	
	Quando as metas não são atingidas, apesar de todo o treinamento que possa ser realizado.
	
	Quando sua ação recaí sobre as pessoas, permitindo maior eficiência e punindo ou castigando as pessoas, quando necessário.
	 
	Quando sua ação recaí sobre as pessoas, no sentido de orientar e ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.
	
	Quando as ações corretivas devem surtir efeito de forma mais rápida.
	 3a Questão (Ref.: 201301262367)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma das principais áreas funcionais da organização, presente desde as primeiras formulações de lançamento de um bem ou serviço até a sua entrega ao cliente final é:Administração de operações
	 
	Administração de materiais
	
	Administração de recursos humanos
	 
	Administração de marketing
	
	Administração financeira
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301263886)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Segmentação de mercado consiste agrupar consumidores que tenham características diferentes, principalmente quanto a seus desejos e necessidades.
( ) Segmentos de mercado são grupos formados com base nessas semelhanças heterogêneas.
( ) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e Comportamental.
( ) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e Social.
( ) Empresas que operam em grandes mercados com compradores espalhados geograficamente e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra, que não podem oferecer seus produtos e serviços de uma forma igual, precisam fazer segmentação de mercado.
		
	
	F, F, V, V, F
	 
	F, F, V, F, V
	 
	F, V, V, F, V
	
	V, V, V, V, V
	
	V, F, F, F, V
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301604013)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Tomar as decisões corretas é uma tarefa importante para os gerentes de marketing. Com relação a este conceito podemos afirmar:
I- O marketing envolve a satisfação e as necessidades dos clientes.
II-As empresas precisam monitorar seus clientes e concorrentes.
III-O bom marketing resulta de planejamento e pesquisa
		
	
	As alternativas I e III estão corretas
	 
	Todas as alternativa estāo corretas
	
	Somente a alternativa I está correta
	
	As alternativas I e II estão corretas
	
	Somente a alternativa II está correta
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301222883)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A função administrativa Controle ocorre nos três níveis hierárquicos de uma empresa . Quando ocorre no nível tático ( ou intermediário) algumas das características que neste caso apresenta é abordar :
		
	
	Apenas os setores pretadores de serviço , sendo sua aplicação prevista para ocorrer a longo prazo
	
	Os diferentes serviços prestados no nível operacional da empresa ("chão de fábrica"), e por isso deve ocorrer a longo prazo
	 
	Cada unidade da empresa e o tempo previsto para sua execução ser de médio prazo .
	
	Cada equipe responsável pela consecução de missão , visão , objetivos da empresa , independente do prazo para execução
	
	Cada uma das diretorias ou superitendências da empresa devendo por isso ocorrer de imediato
	
	 7a Questão (Ref.: 201301606797)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa INCORRETA baseado no conceito da função administrativa Controle:
		
	
	Fundamental para garantir a consecução dos processos e objetivos.
	
	Pode ocorrer em qualquer dos três níveis da empresa/organização.
	 
	Deve desconsiderar os desvios identificados na comparação de resultados esperados e alcançados.
	
	Inicia-se com o estabelecimento de padrões e encerra-se com a elaboração de relatórios.
	
	Seus executores necessitam deter conhecimentos a respeito de planos e dos projetos.
	
	 8a Questão (Ref.: 201301273006)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Controlar significa que o administrador utiliza mecanismos e ferramentas para se certificar de que os atos dos funcionários da organização levam-na de fato na direção dos objetivos estabelecidos. A seguir estão listados os elementos do Processo de Controle:
1-medir o desempenho;
2-caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas, ou de melhoria;
3-estabelecer padrões de desempenho;
4-comparar o desempenho com os padrões estabelecidos.
Abaixo, assinale a opção que apresenta CORRETAMENTE a sequência do Processo de Controle:
		
	 
	3, 1, 4 e 2
	
	2, 1, 4 e 3
	
	4, 3, 2 e 1
	
	4, 3, 1 e 2
	
	3, 4, 1 e 2
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301611883)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controles de lucros e perdas e controles por meio de análise do retorno sobre o investimento são:
		
	
	Controles do nível pleno usados para avaliar e monitorar o desempenho do setor de produção.
	
	Requisitos globais para o controle operacional da empresa.
	 
	Requisitos globais para o controle operacional da área financeira
	 
	Controles do nível institucional usados para avaliar e monitorar o desempenho da empresa.
	
	Controles do nível tático usados para avaliar e monitorar o desempenho de setores e departamentos.
	
	 10a Questão (Ref.: 201301301197)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	BEIJING - A General Motors e seu principal parceiro chinês estão fazendo o recall de quase 20 mil veículos dos modelos Cadillac SRX importados e Chevrolet Camaro para substituir os parafusos dos assentos dianteiros defeituosos. A GM disse, nesta sexta-feira, que o defeito pode permitir que os assentos deslizem até sua posição mais baixa, causando risco à segurança. A empresa não informou quantos veículos de cada modelo estão envolvidos na convocação que totaliza 19.836 unidades. Com base na notícia sobre a General Motors podemos afirmar que os parafusos defeituosos indicam que provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal):
		
	 
	pré-controle ou preventivo
	 
	controle posterior ou postecipado
	
	controle posterior ou histórico
	
	controle de início ou contínuo
	
	controle contínuo ou preventivo
	
	 3a Questão (Ref.: 201301273935)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações.  Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos.
		
	
	Marketing.
	 
	Operações.
	
	Finanças
	
	Contabilidade de custos.
	 
	Logística
	
	 4a Questão (Ref.: 201301279694)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A área de administração de operações exerce um papel estratégico na competitividade de qualquer negócio. Dos atributos possíveis para que as organizações agreguem maior valor e obtenham vantagem competitiva sobre os concorrentes e junto aos seus consumidores apenas os seguintes são essenciais:
		
	
	eficiência, produtividade, qualidade de serviços e estratégia de operações
	 
	eficiência, produtividade, qualidade de serviços e qualidade de produtos
	
	eficiência, capacidade, qualidade de serviços e qualidade de produtos
	
	eficácia, produtividade, qualidade de serviços e qualidade de produtos
	
	eficiência, produtividade, desempenho operacional e qualidade de produtos
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301267326)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Estudamos que a política de preços tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores. Para definir o preço de um produto, deverão ser considerados fatores como:
		
	 
	O valor definido pelo gestor, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	 
	O valor percebido pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
	O valor pago pelo cliente, o preço praticado pela organização, os objetivos da avaliação, os custos de produção, entre outros
	
	O valor pago pelo cliente, o lucro obtido pela organização, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
	O valor pago pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301269065)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Aprendemosna aula online que a atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Isso significa que:
		
	
	Suas atividades começam quando o protótipo do produto ou serviço a ser lançado foi testado pela pesquisa.
	 
	Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
	
	Suas atividades começam quando o produto é lançado e a área já começa a pesquisar outras inovações.
	
	Suas atividades começam com a verificação no mercado da existência de produtos concorrentes aos da empresa.
	
	Suas atividades começam na área de pesquisa e se encerram quando o produto passa a fazer parte do portfólio da empresa.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301222890)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O termo "Mix de Marketing" corresponde apenas a uma das seguintes opções :
		
	 
	Produto , preço , promoção ,praça
	
	Fidelização, demanda , venda , lucratividade
	
	Durabilidade , qualidade , relação produção-consumo ,lucro
	
	Atributos , benefícos , clientes , consumo
	
	Métodos , praça , precificação , propaganda
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301271124)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das opções apresentadas assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias.
		
	
	Segmentação geográfica.
	
	Segmentação demográfica.
	
	Segmentação comportamental.
	
	Segmentação psicográfica.
	 
	Segmentação cultural.
	
	 9a Questão (Ref.: 201301060455)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta o Mix de Marketing ou Composto Mercadológico:
		
	
	Produto, Preço, Praça e Participação.
	 
	Produto, Preço, Praça e Promoção.
	
	Participação, Preço, Praça e Promoção.
	
	Produto, Participação, Praça e Promoção.
	
	Produto, Preço, Participação e Promoção.
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301223297)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	"As prioridades dos clientes quase sempre são diferentes daquilo que se espera. Sua decisão de compra(cliente) é influenciada por vários fatores, como família e amigos, e não apenas pelo preço. Cada cliente possui uma necessidade específica e é preciso reconhecer os diferentes tipos de clientes para que se possa oferecer o produto certo". (Gestão Empresarial, 2008). A área da Administração que tem por finalidade resolver tal situação é:
		
	
	Recursos Humanos
	
	Planejamento
	
	Finanças
	 
	Marketing
	
	Operações
	 1a Questão (Ref.: 201002307264)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O processo de planejamento pode ser definido de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) É o processo de definir objetivos ou resultados a serem alcançados, bem como os meios para alcançá-los. ( ) É o processo de interferir na realidade, com o propósito de passar de uma situação conhecida para outra situação desejada, dentro de um intervalo definido de tempo. ( ) É tomar no presente decisões que afetam o futuro, visando reduzir sua incerteza. ( ) É propiciar a criação de um futuro pontual, restrito ao negócio, segundo dados e informações já utilizados em situações idênticas. A sequência CORRETA, é:
		
	
	V, V, F e F
	 
	V, V, V e F certa 
	
	F, F, V e F
	
	F, F, F e V
	 
	V, F, V e F
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201002534065)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações apenas uma é essencial e determinante de todas as outras. Assinale essa responsabilidade nas afirmativas seguintes:
		
	 
	formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização. certa 
	
	organizar o trabalho e administrar os estoques
	
	decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços
	
	planejar e controlar a produção
	
	localizar a área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002520408)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O planejamento é uma função administrativa importante para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade. O planejamento deve ser feito tomando cuidado de ser eficiente e eficaz, preocupação fundamental de todo gestor. O que é exatamente ser eficiente e eficaz?
		
	 
	Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, dinheiro ou energia).
	
	Eficiente significa atingir o objetivo proposto, com o máximo de recursos possíveis. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, dinheiro ou energia).
	
	Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem se preocupar com perdas ou desperdícios.
	 
	Eficiente é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, dinheiro ou energia). Já eficaz significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. CERTA
	
	Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, utilizando o máximo de recursos possíveis.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201002521729)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	McGregor apresentou a Teoria X e a Teoria Y, que classifica a ação gerencial dos administradores a respeito dos seus subordinados e condiciona a forma como eles dirigem os colaboradores a partir de conceitos pré-estabelecidos.
Dentro desse contexto, analise as afirmativas a seguir em relação às características do estilo de gestão "Y" e identifique as Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) Os trabalhadores não gostam do trabalho e tentam evitá-lo
( ) Os trabalhadores têm iniciativa e são criativos
( ) Os trabalhadores aceitam e buscam novas responsabilidades e desafios
( ) A maioria dos colaboradores não é ambiciosa 
( ) Os colaboradores consideram o trabalho uma fonte de satisfação.
		
	 
	F, V, V, F e V CERTA
	
	F, V, F, F e V
	
	V, V, V, F e F
	
	F, F, V, V e F
	
	V, F, V, F e V
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201002521413)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O processo de organização é extremamente importante para as empresas, este processo permite que a mesma se ajuste as necessidades do mercado através da programação do modo de funcionamento da empresa, isto é realizado pela confecção do desenho organizacional. Nesse contexto, os modelos de desenho organizacional mais conhecidos são:
		
	
	organização linear, organização analítica e organização adhocrática.
	 
	organização linear, organização funcional e organização linha-staff . CERTA
	
	organização paralela, organização funcional e organização com estrutura matricial.
	
	organização paralela, organização funcional e organização com estrutura em rede.
	 
	organização linear, organização funcional e organização operacional.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201002465315)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O administrador é uma peça fundamental para qualquer tipo de organização. Em cada um dos níveis organizacionais, seu papel é diferente, por lidar com decisões mais e menos complexas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente os níveis da organização:
		
	
	Estratégico, Tático e Institucional.
	 
	Estratégico, Tático e Operacional. CERTA
	
	Intermediário, Tático e Operacional.
	
	Estratégico, Tático e Intermediário.
	
	Estratégico, Institucional e Operacional.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201002316709)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	De acordo com asáreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta as prioridades competitivas da área de Operações:
		
	
	Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Customização.
	
	Customização, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade.
	 
	Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade. CERTA
	
	Qualidade, Customização, Confiabilidade e Flexibilidade.
	
	Qualidade, Rapidez, Customização e Flexibilidade.
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	 1a Questão (Cód.: 27263)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que apresenta uma característica dos Serviços:
	
	
	Produz bens tangíveis e duráveis.
	
	Pouca participação e contato com o consumidor.
	
	São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos.
	
	Podem ser armazenados.
	 
	Consumo e produção são simultâneos.
	
	 2a Questão (Cód.: 188871)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das concepções mais atuais de Marketing é a que considera como sendo o (a) :
	
	
	Processo social capaz de garantir a fidelização dos clientes .
	 
	Somatório de atividades necessariamente relacionadas ao desejo e , consequentemente , à satisfação do consumidor .
	
	Planejamento de natureza estratégica visando garantir o sucesso do binômio custos-benefícios .
	
	Processo que se restringe a duas etapas : propaganda e promoção de vendas ,quase sempre relacionado com o lançamento de novos produtos .
	
	Estratégia empresarial capaz de disponibilizar produtos e/ou serviços , sempre de forma objetiva .
	
	 3a Questão (Cód.: 17810)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O planejamento estratégico é o processo baseado na análise de oportunidades e ameaças que emergiam do ambiente organizacional. O Processo de administração estratégica inclui algumas etapas citadas a seguir. Faça a correlação destas etapas com o seu significado. 1) Diagnóstico da situação atual, 2) Análise estratégica, 3) Formulação estratégica, 4) Implementação estratégica, 5) Controle estratégico. ( ) Tendências do ambiente externo e Capacidades internas. ( ) Administradores devem acompanhar a execução do plano estratégico, direcionando os recursos para o alcance dos objetivos estratégicos previamente estabelecidos. ( ) Identificação da missão, visão, seus objetivos e estratégias. ( ) Monitorar a implementação da estratégia, avaliando o seu desempenho e corrigindo desvios significativos. ( ) Novos objetivos estratégicos (revendo a missão e a visão). A sequência correta da correlação é:
	
	
	5, 2, 1, 4 e 3
	
	4, 5, 2, 3 e 1
	 
	3, 5, 1, 4 e 2
	
	1, 2, 3, 4 e 5
	 
	2, 4, 1, 5 e 3
	
	 4a Questão (Cód.: 13939)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Enquanto algumas pesquisas de administração demonstram que o empowerment torna os trabalhadores mais felizes, outros pesquisadores argumentam que ele também contribui para a maior produtividade, melhor saúde e maiores economias em custos médicos. De fato, as pesquisas demonstram que os trabalhadores que têm algum grau de controle sobre seu trabalho são, em média, mais saudáveis que os trabalhadores com pouco ou nenhum controle sobre seu desempenho.
Sobral e Peci (2008) Os custos invisíveis do controle excessivo. Introdução à administração
A partir do texto acima, julgue as asserções.
O empowerment, segundo pesquisadores, contribui para a maior produtividade dos trabalhadores, porque
os trabalhadores que têm algum grau de controle sobre seu trabalho são, em média, mais saudáveis que os trabalhadores com pouco ou nenhum controle sobre seu desempenho.
	
	 
	As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
	
	Tanto a primeira como a segunda asserções são falsas.
	 
	As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
	
	 5a Questão (Cód.: 13840)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A matriz BCG desenvolvida por Bruce Henderson, do Boston Consulting Group, é uma ferramenta utilizada na gestão de portfólio com o objetivo de auxiliar a administração de uma carteira de diferentes negócios por intermédio da gestão de seus fluxos financeiros. Outra ferramenta utilizada para esta análise é:
	
	Reengenharia
	
	Downsizing
	
	Modelo cinco forças
	 
	Análise SWOT
	 
	Matriz GE/McKinsey
	
	
	 7a Questão (Cód.: 35545)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Eunice Kwasnicka (2004, p. 115) diz que para se analisar o ambiente organizacional interno deve-se considerá-lo como subsistemas, que seriam o técnico, o organizacional, o normativo e o humano. Quais das características a seguir fazem parte do subsistema técnico?
	
	
	A definição de valores, filosofias e objetivos.
	
	Aos tipos de personalidade, relações grupais e ao estilo de liderança utilizados pelos membros da organização.
	 
	A tecnologia utilizada para atingir seu objetivo principal.
	
	O surgimento de leis antitrustes.
	 
	A forma de relacionamento entre os membros da organização e de quais padrões devem ser seguidos.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 27533)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades de autoestima:
	
	
	integração, aceitação, amizade, amor, afeto e participação.
	 
	independência, realização, liberdade, status e reconhecimento.
	
	desenvolvimento máximo do potencial e das capacidades individuais.
	
	estabilidade e proteção da integridade física e mental.
	 
	alimentação, água, oxigênio e descanso.
	
	 10a Questão (Cód.: 27537)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades social:
	
	 
	oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia.
	
	responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status.
	 
	bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos.
	
	horário de trabalho, condições de trabalho confortáveis e salário-base.
	
	segurança no trabalho e vínculo estável com a organização.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 188851)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Conceituando-se eficácia como uma " medida da realização ou não das metas ( previstas pela empresa) ou ainda como fazer a coisa certa " (Robbins, 2010 , p.40) , a função administrativa mais diretamente relacionada com esta conceituação é o (a) :
	
	 
	Controle
	 
	Planejamento
	
	Direção
	
	Organização
	
	Estratégia
	
	 3a Questão (Cód.: 35536)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Indústria Gama trabalha em sua área de produção com a supervisão direta dos trabalhadores, corrigindo seus problemas à medida que eles ocorrem. Com estas características a indústria aplica um tipo de controle. O tipo de controle aplicado na área de produção da Indústria Gama é o:
	
	
	Operacional
	
	Preventivo
	 
	Simultâneo
	
	Estratégico
	
	Posterior
	
	
	 6a Questão (Cód.: 27548)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	De acordo com a Teoria da Expectativa de Victor Vroom, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	 
	baseia-se na relação entre o esforço individual, o desempenho e os resultados.
	 
	os indivíduos apresentam as mesmas necessidades e objetivos.
	
	relação do tipo se/então. Acredita que a tarefa cumprida gera recompensa.
	
	o indivíduo vê o trabalho como meio de atingir seus objetivos.
	
	está baseada numa visão econômica entre o trabalhador e a organização.
	
	 7a Questão (Cód.: 13411)
	Pontos: 0,0  / 0,5Na Companhia Madureira S.A. dedicada ao ramo de bens de consumo, o Gerente de Recursos Humanos, quando analisa os questionários de avaliação de desempenho, percebe que a cultura paternalista da empresa faz com que a maioria dos entrevistados favoreça as pessoas de que gosta, independente da sua competência profissional e de seus resultados. Esta propensão, causada em geral porque os avaliadores não conseguem ficar emocionalmente desligados, pode ser qualificada como:
	
	
	Propensão de rigor.
	 
	Propensão de complacência
	
	Erro de tendência central.
	
	Efeito recenticidade.
	 
	Efeito halo.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 53521)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	José da Silva, gerente de novos produtos de um laboratório, ao elogiar a política de horários flexíveis, adotada recentemente pela empresa, também enfatiza a questão da corresponsabilidade. Para ele, usufruir da flexibilização do horário traz autonomia ao mesmo tempo que gera uma responsabilidade maior. Isso porque é preciso que o colaborador mostre ser capaz de aproveitar essa ótima oportunidade de compatibilizar os compromissos pessoais com os profissionais, sem comprometer o trabalho e alcançar metas e resultados definidos previamente pela empresa. As considerações tecidas por José da Silva a respeito do binômio autoridade-responsabilidade ilustram a prática organizacional de:
	
	
	benchmarkimg.
	
	branding.
	
	outsourcing.
	
	dowsinzig.
	 
	empowerment.
	
	 10a Questão (Cód.: 27541)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Em 2005, a Magazine Luiza alcançou a terceira posição no ranking das maiores redes varejistas de móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônicos do Brasil. Seus bons resultados, segundo a superintendente da organização, Luiza Helena Trajano, devem-se a uma gestão orientada para as pessoas. Todas as segundas-feiras, milhares de funcionários de mãos dadas cumprimentam os novos colaboradores. Esse é um exemplo de atendimento de qual necessidade da pirâmide de Maslow:
	
	social.
	 
	estima.
	 
	autorrealização.
	
	fisiológicas.
	
	segurança.
	
	 1aQuestão(Cód.: 180316)
	6a sem.: Fundamentos do Controle
	Pontos:1,0  / 1,0
	A função controle tem por objetivo comparar aquilo que foi planejado com o que foi, efetivamente realizado, dentro do sistema organizacional. Neste contexto, marque a alternativa correta sobre as características do controle realizado pelo nível institucional, ou estratégico, da empresa.
	
	
	É específico, voltado para tarefas rotineiras e direcionado para o curto prazo.
	
	Não é genérico, nem abrangente e é focado para o médio prazo.
	
	É global, focado no curto prazo.
	
	Envolve toda a empresa e é direcionado para o longo prazo.
	
	É específico, afetando as atividades operacionais.
	
	 2aQuestão(Cód.: 35591)
	8a sem.: FUNÇÃO DIREÇÃO
	Pontos:0,0  / 1,0
	O conjunto de características psicológicas estáveis que o caracteriza e diferencia de outras pessoas, e que se reflete em seu comportamento, de acordo com Sobral e Peci (2008, p. 203), é
	
	
	Estabilidadeemocional
	
	Personalidade
	
	Percepção
	
	Senso de responsabilidade
	
	Aprendizagem
	
	
	 4aQuestão(Cód.: 13913)
	8a sem.: O processo administrativo
	Pontos:0,5  / 0,5
	Os administradores, de modo geral, precisam entender o comportamento dos trabalhadores para aumentar a produtividade, evitar o absenteísmo e reduzir a rotatividade da força de trabalho. Para isso, eles buscam compreender as atitudes dos funcionários com relação ao trabalho; a personalidade, ou seja, o conjunto das características psicológicas que caracterizam um indivíduo e o diferenciam de outras pessoas; a percepção, ou o processo por meio do qual as pessoas dão significado a ambientes, organizando e interpretando suas impressões sensoriais; e a aprendizagem, isto é, a forma como as pessoas apreendem.
Sobral e Peci (2008). Introdução à administração.
A partir do texto acima, julgue as seguintes asserções.
Para Sobral e Peci, os administradores não buscam compreender as atitudes dos funcionários com relação ao trabalho, sua personalidade, sua percepção e aprendizagem, porque o comportamento do funcionários impactam diretamente no desempenho da organização. 
		
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
	
	As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
	
	As duas asserções são verdadeiras, e a primeira é uma justificativa correta da primeira.
	
	Tanto a primeira como a segunda asserções são falsas.
	
	
	 6aQuestão(Cód.: 35543)
	13a sem.: ÁREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO
	Pontos:0,0  / 0,5
	Eunice Kwasnicka (2004, p. 115) diz que para se analisar o ambiente organizacional interno deve-se considerá-lo como subsistemas, que seriam o técnico, o organizacional, o normativo e o humano. Quais das características a seguir fazem parte do subsistema humano? 
	
	
	O surgimento de leis antitrustes.
	
	Aos tipos de personalidade, relações grupais e ao estilo de liderança utilizados pelos membros da organização.
	
	A tecnologia utilizada para atingir seu objetivo principal.
	
	A forma de relacionamento entre os membros da organização e de quais padrões devem ser seguidos.
	
	A definição de valores, filosofias e objetivos. 
	
	
	 8aQuestão(Cód.: 27532)
	8a sem.: FUNÇÃO ADMINISTRATIVA
	Pontos:0,0  / 0,5
	De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades social:
	
	
	independência, realização, liberdade, status e reconhecimento.
	
	desenvolvimento máximo do potencial e das capacidades individuais.
	
	alimentação, água, oxigênio e descanso.
	
	integração, aceitação, amizade, amor, afeto e participação.
	
	estabilidade e proteção da integridade física e mental.
	
	
	 10aQuestão(Cód.: 27258)
	9a sem.: FUNÇÃO ADMINISTRATIVA
	Pontos:0,0  / 0,5
	"APAREÇA... sua empresa está bem posicionada nos resultados..." (Fonte: Revista Exame, fev.-mar./2009, p. 68) Para avaliar a posição de qualquer empresa, diante si mesma e do mercado, a chamada jornalística aponta mais diretamente para a função administrativa denominada: 
	
	
	planejamento.
	
	organização.
	
	direção.
	
	controle.
	
	liderança.
			
	 1a Questão (Cód.: 188826)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Denomina-se empresa ou organização de manufatura aquela responsável por produzir bens :
	
	
	Imateriais
	 
	Financeiros
	
	Materiais em larga escala
	 
	Tangíveis
	
	Materiais de consumo a curto prazo
	
	 2a Questão (Cód.: 18646)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O controle financeiro, os sistemas de informação gerencial, a auditoria, o balancedscorecard e o benchmarking são instrumentos e ferramentas gerenciais utilizados no controle do desempenho organizacional. Qual desses instrumentos foi introduzido pela Xerox, em 1979:
	
	
	O controle financeiro.
	 
	Benchmarking.
	
	A auditoria.
	 
	Sistemas de informação gerencial.
	
	Balancedscorecard
	
	
	
	 4a Questão (Cód.: 14032)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Um dos desafios da Moderna Administração de Pessoal e de Recursos Humanos diz respeito à qualidade de vida no trabalho. Sobre esta questão é correto afirmar que:
	
	
	Cargos altamente especializados, nos quais não há uma necessidade de identificação com as tarefas, proporcionam níveis mais elevados de qualidade de vida no trabalho.
	
	A qualidade de vida no trabalho não é afetada pela maneira como as tarefas são agrupadas na organização.
	
	Embora sejam usadas muitas técnicas diferentes sob o título ¿qualidade de vida no trabalho,¿Nenhuma delas acarreta a reformulação dos cargos.
	 
	Em geral, os esforços para melhorar a qualidade de vida no trabalho procuram tornar os cargos mais produtivos e satisfatórios.
	
	Elementos comportamentais não precisam ser considerados em projetos de cargo que busquem a alta qualidade de vida no trabalho.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 13828)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O interesse das organizações pelo processo motivacional de seus colaboradores se deve em grande parte pelo impacto de tal comportamento no desempenho organizacional. O desafio está em canalizar os esforços individuais no calcance das metas organizacionais sem nos esquecermos das __________________ do colaborador, pois estas dão início à busca pela satisfação das mesmas.
		
	
	aptidões
	
	competências
	 
	necessidades
	
	vontades
	
	Atitudes
	
	
	 1a Questão (Cód.: 53507)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	 Uma estrutura organizacional deve refletir: I. Objetivos; II. Autoridade; III. Ambiente. Assinale a alte rnativa CORRETA.
		
	  
	I, II e III estão corretas.
	
	Somente II e III estão corretas.
	 
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente I e II estão corretas.
	
	Todas estão erradas.	
	
	 6a Questão (Cód.: 35543)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	 Eunice Kwasnicka (2004, p. 115) diz que para se analisar o ambiente organizacional interno deve-se 
 c onsiderá-lo como subsistemas, que seriam o técnico, o organizacional, o normativo e o humano. Quais das características a seguir fazem parte do subsistema humano?
		
	
	O surgimento de leis antitrustes.
	  
	Aos tipos de personalidade, relações grupais e ao estilo de liderança utilizados pelos membros da organização.
	
	A definição de valores, filosofias e objetivos.
	
	A forma de relacionamento entre os membros da organização e de quais padrões devem ser seguidos.
	
	A tecnologia utilizada para atingir seu objetivo principal.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 27531)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	 De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, a sinale a alternativa que apresenta as necessidades segurança:
	
	
	desenvolvimento máximo do potencial e das capacidades individuais.
	
	alimentação, água, oxigênio e descanso.
	
	integração, aceitação, amizade, amor, afeto e participação.
	  
	estabilidade e proteção da integridade física e mental.
	
	independência, realização, liberdade, status e reconhecimento.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 27255)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	 "Crise: causas, consequências; extensão, riscos, oportunidades e cuidados que devem ser tomados para o bar co ( empresa) não afundar". Esta foi a chamada de capa da Revista Brasileira de Administração, ano XIX, n. 58, jan.-fev. de 2009. Das funções administrativas, qual é a responsável mais diretamente pelos fatores descritos na chamada jornalística?
		
	 
	 Direção.
	
	Liderança.
	  
	Controle.
	 
	Planejamento.
	
	Organização.
	
	 2a Questão (Cód.: 27228)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na função (ou etapa) administrativa Controle, uma das palavras que pode identificar sua finalidade é:
		
	
	determinação.
	
	motivação.
	
	criação.
	 
	mensuração.
	
	coordenação.
	 6a Questão (Cód.: 13401)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O processo de controle tem uma etapa que consiste na tomada de medidas corretivas de forma a garantir o alcance dos objetivos. As ações corretivas são definidas no momento da constatação do desvio. Assim, ocorre uma análise acurada de cada desvio e uma ação gerencial. Na posição de gerente, qual análise você faria ou que caminho seguiria? (Sobral e Alketa Peci)
		
	 
	De qualquer forma, cabe ao administrador decidir se os padrões devem ser revistos a fim de que se garanta um processo de controle fundado em bases de desempenho realistas e dados confiáveis.
	 
	As ações podem ser corretivas imediatas e corretivas básicas.
	
	Outra medida mais radical seria a demissão de funcionário.
	
	Não fazer nada, corrigir o desempenho atual e rever os parâmetros de desempenho.
	
	Os desvios podem ter origem relacionadas à estrutura organizacional, baixo grau de motivação dos funcionários, falhas no treinamento e o comportamento do líder.
	 1a Questão (Ref.: 201403315030)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas melhores escolas de administração do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de conhecimentos específicos, análise e compreensão da empresa como um todo e desenvolvimento de uma boa comunicação organizacional são exemplos, respectivamente, de                                                 
		
	
	habilidades decisoriais, informacionais e interpessoais.
	 
	habilidades técnicas, conceituais e humanas.
	
	habilidades operacionais, empreendedoras e de comunicação.
	
	habilidades operacionais, estruturais e gerenciais.
	 
	habilidades operacionais, estratégicas e táticas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403098483)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	De acordo com a hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades em ordem crescente:
		
	
	fisiológica, segurança, estima, social e autorrealização.
	
	fisiológica, social, segurança, estima e autorrealização.
	
	segurança, social, estima, fisiológica e autorrealização.
	 
	fisiológica, segurança, social, autoestima e autorrealização.
	
	segurança, fisiológica, social, estima e autorrealização.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403262314)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	"A função produção tem como essência adicionar valor aos bens e serviços durante o processo de transformação". (TUBINO,2000 citado por SILVA FILHO,BENEDICTO,CALIL , 2010,p.181 ).
Tal afirmativa está diretamente relacionada com a seguinte área da Administração:
		
	 
	Operações
	
	Financeiro
	
	Marketing
	
	Recursos Humanos
	
	Contabilidade
	 6a Questão (Ref.: 201403116479)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentro de uma empresa, a área de marketing desempenha seu trabalho de forma integrada com todas as demais áreas da organização. Sendo assim, esta integração se faz necessária porque:
		
	
	A atividade de marketing está presente somente no momento da concepção dos produtos e serviços.
	 
	A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até sua entrega ao consumidor.
	
	A atividade de marketing está presente desde o início da empresa até quando da sua entrega ao consumidor.
	
	A atividade de marketing não está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até sua entrega ao consumidor.
	
	A atividade de marketing está presente no momento da concepção dos produtos e serviços até o final da produção.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403317432)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O José recentemente aceitou um trabalho como auditor interno em uma empresa de seguros de grande dimensão. José descobriu que seu novo trabalho é bem diferente do que teve no estágio em uma empresa de consultoria contábil. A empresa de seguros tem definido estritamente responsabilidades de trabalho e linhas de comunicação. Parece que para cada decisão que José precisa tomar, a aprovação deve ser obtida a partir de gerência superior! Em geral, lhe parece que o ambiente de trabalho é bastante formal, em comparação com o estágio. José corretamente concluiu que uma das seguintes opções, caracterizava a organização da empresa de seguros:
		
	
	uma equipa de gestão ineficaz
	 
	um elevado grau de centralização
	
	um desenho organizacional matricial
	
	uma grande amplitudede controle
	
	autoridade descentralizada
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403306801)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A função controle pode ser analisada tanto como um processo coercivo e repressivo, quanto como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. O controle macro-orientado, direcionado ao longo prazo e genérico quanto ao seu conteúdo é chamado de:
		
	 
	Controle corporativo ou controle operacional.
	
	Controle intermediário ou controle departamental.
	 
	Controle estratégico ou controle organizacional.
	
	Controle operacional ou controle empresarial.
	
	Controle tático ou controle corporativo.
	 1a Questão (Ref.: 201402560697)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários. Assinale a alternativa que apresenta os elementos desta análise:
		
	
	Forças, Fraquezas, Ambiente e Ameaças.
	
	Ambiente, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
	 
	Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
	
	Forças, Ambiente, Oportunidades e Ameaças.
	 
	Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ambiente.
	 3a Questão (Ref.: 201402631173)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas e utilizadas pelas organizações do mundo inteiro, pois aborda a motivação humana. Assinale a opção em que aparece o nome do teórico que apresentou essa teoria.
		
	 
	Maslow
	 
	Mintzberg
	
	Kotler
	
	Herzberg
	
	Mayo
	 5a Questão (Ref.: 201402430114)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Em uma empresa, para a elaboração do Planejamento faz-se necessário a definição da missão empresarial. assim, como o conceito de missão pode ser entendido:
		
	
	A importância pela qual uma empresa foi constituída.
	
	A motivação dos empregados da empresa.
	 
	O ponto de relevância pelo qual uma empresa foi constituída.
	
	A obstinação da diretoria da empresa.
	 
	A razão pela qual uma empresa foi constituída.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402560717)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam é:
		
	 
	Informal.
	
	Organização.
	
	Subordinação.
	
	Hierarquia.
	 
	Formal.
	 10a Questão (Ref.: 201402628176)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A ARH ( Administração de Recursos Humanos ) é exercida num determinado contexto no qual a empresa está inserida. Internamente, a ARH, por ser uma função de apoio, deve estar em sintonia com a estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais, deve ser adequada à estrutura da organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais. O processo de ARH é composto por nove atividades que buscam atrair as melhores pessoas, desenvolver suas potencialidades e conservá-las comprometidas com a empresa por longo tempo. Das atividades listadas abaixo, marque a ÚNICA, que NÃO pertence às atividades da ARH:
		
	 
	Comprar
	
	Remunerar
	
	Treinar
	
	Orientar
	
	Planejar
	 2a Questão (Ref.: 201002438766)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Das várias afirmações possíveis sobre a atividade-fim de qualquer organização podemos apenas considerar correta a seguinte:
		
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de controle, que responde pela transformação dos objetivos mal definidos em metas efetivamente alcançáveis pela organização
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de informação, que responde pela transformação das entradas de informação em dados essenciais para tomada de decisão
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema ético, que responde pela transformação das crenças individuais em valores constituintes de sua cultura
	 
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de avaliação de investimentos, que responde pela transformação dos recursos materiais disponíveis em produtos ou serviços acabados
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002210095)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, identifique qual o item que compõe o ambiente de tarefa.
		
	 
	Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas.
	 
	Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras.
	
	Tecnológicas; Políticas; Decisões Governamentais; Econômicas.
	
	Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Culturais.
	
	Ecológicas; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201002432945)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Como denominamos o desenho organizacional que retrata a configuração estrutural da empresa (seus órgãos e suas relações de interdependência) e seu funcionamento (os processos de atividades e de coordenação) capazes de conduzir ao alcance dos objetivos.
		
	
	Organização centralizada.
	
	Organização integrada.
	
	Organização informal.
	
	Organização descentralizada.
	 
	Organização formal.
	
	 1a Questão (Ref.: 201101282345)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades de segurança:
		
	
	bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos.
	
	responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status.
	 
	oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia.
	 
	segurança no trabalho e vínculo estável com a organização.
	
	horário de trabalho, condições de trabalho confortáveis e salário-base.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101308337)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com relação à departamentalização territorial, pode-se afirmar que:
		
	 
	Significaria, na área de produção, a construção de fábricas em diversas regiões com o aproveitamento adequado de fatores locais.
	
	É pouco aplicada na área financeira das empresas
	
	Reflete interesse fundamental da empresa sobre o cliente.
	
	Nenhuma das respostas
	
	É altamente indicada para a área financeira das empresas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101272635)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, identifique qual o item que compõe o ambiente geral.
		
	 
	Tecnológicas; Políticas; Econômicas, Legais, Demográficas, Culturais, Sociais.
	 
	Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras.
	
	Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais.
	
	Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais, Clientes.
	
	Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas.
	 5a Questão (Ref.: 201102185961)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Controle significa: O administrador deve se certificar de que os atos dos funcionários
da empresa levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos (Stoner &
Freeman).  Elementos principais de controle:
1) medir o desempenho;
2) caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas;
3) estabelecer padrões de desempenho;
4) comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos.
 
De acordo com esse conceito, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos principais elementos de Controle.1, 2, 3, 4
	
	3, 1, 2, 4.
	 
	3, 1, 4, 2.
	
	4, 3, 2, 1.
	
	1, 3, 4, 2.
	 1a Questão (Ref.: 201101414371)
	sem. N/A: Organização
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Um desenho organizacional transmite qual das seguintes opções? 
		
	
	O melhor número de pessoas que podem geralmente ser supervisionado 
	
	Onde a organização está localizada 
	
	Como a organização irá interagir com o ambiente externo
	
	O trabalho realizado por cada unidade 
	
	Como as decisões são tomadas 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101404906)
	sem. N/A: Controle
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	O controle no nível institucional da empresa, também denominado controle estratégico ou controle organizacional. Nos níveis institucional, intermediário e operacional, o processo de controle apresenta quatro fases distintas relatadas abaixo, com exceção de uma opção. Marque a opção a qual "NÃO" não está relacionada ao controle: 
		
	
	Estabelecimento de padrões que nortearão o processo; 
	
	A tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desejado. 
	
	A mensuração do desempenho a ser controlado; 
	
	A comparação do desempenho atual com o desempenho esperado. 
	
	Estabelecimento de metas que devem ser seguidas; 
	 6a Questão (Ref.: 201101399854)
	sem. N/A: Planejamento
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O Planejamento Estratégico apresenta algumas características fundamentais que o diferenciam. Em relação às características do Planejamento Estratégico, assinale a afirmativa CORRETA: 
		
	
	Em sua abrangência envolve apenas um setor da empresa. 
	
	Está voltado para as atividades da operação produtiva. 
	
	Está voltado para as atividades do ambiente tarefa. 
	
	É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. 
	
	Envolve o pessoal de operações.
	 10a Questão (Ref.: 201101414414)
	sem. N/A: Aministração de Recursos Humanos
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O processo de planejamento da gestão de recursos humanos começa com:
	
	
	recrutamento de indivíduos que irão ajudar a organização a realizar os seus planos de negócios
	
	determinar o número e os tipos de pessoas necessárias para realizar os planos de negócios da organização
	
	nenhuma das opções acima
	
	contratar os tipos de pessoas que podem ajudar a organização a realizar os seus planos de negócios
	
	avaliar atuais funcionários de uma organização e sua capacidade para cumprir os planos de negócios da organização