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100 questões comentadas ADMINISTRAÇÃO

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poderiam ser uma barreira ao 
alinhamento estratégico, mas não seriam uma barreira à competitividade da organização. O Balanced 
Scorecard (BSC) estabelece indicadores de desempenho associados a clientes, processos internos, aprendizado 
e crescimento e financeiros. Esses indicadores auxiliam no acompanhamento da execução do planejamento 
estratégico. 
 
 
13. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Porter (1986) descreve acerca de uma estratégia genérica que consiste 
em diferenciar o produto ou o serviço oferecido pela empresa, criando algo que seja considerado único, no 
âmbito de toda a indústria. Nesse sentido, os métodos para obter a diferenciação são vários, dentre eles: 
 
I. Projeto ou imagem da marca. 
II. Tecnologia. 
III. Serviços sob encomenda ou rede de fornecedores. 
 
 
IV. Peculiaridades. 
 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a) I apenas 
b) II apenas 
c) III apenas 
d) IV apenas 
e) I, II, III, IV 
 
GABARITO: ITEM E. 
Comentário: 
Todos os itens correspondem a métodos que podem levar à diferenciação do produto. A imagem da marca 
bem reconhecida no mercado, um projeto específico, tecnologia avançada, serviços sob encomenda, rede de 
fornecedores bem qualificados e ainda peculiaridades do produto, todos podem agregar valor ao produto e 
servir como método de diferenciação, para que o produto seja visto como único no mercado. 
 
 
14. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Porter (1986) afirma que a estratégia de diferenciação apresenta riscos 
inerentes para a empresa. Nesse sentido, analise as proposições a seguir quanto aos possíveis riscos citados por 
Porter: 
 
I. O diferencial de custos entre os concorrentes de baixo custo e a empresa diferenciada torna-se muito grande 
para que a diferenciação consiga manter a lealdade à marca. 
II. Os compradores sacrificam, assim, algumas das características, serviços ou imagem da empresa diferenciada 
em troca de grandes economias de custos. 
III. A necessidade dos compradores em relação ao fator de diferenciação diminui. Isto pode ocorrer à medida 
que os compradores se tornem mais sofisticados. 
IV. A imitação reduz a diferenciação percebida, mas é uma ocorrência incomum quando o setor amadurece. 
 
Estão corretas as afirmativas: 
 
a) I, III apenas 
b) II, IV apenas 
c) I, II, III, IV 
d) I, II, III apenas 
e) III, IV apenas 
 
GABARITO: ITEM D 
Comentário: 
Os itens I, II, III e IV relatam riscos que se corre ao adotar a estratégia de diferenciação. O erro do item IV está 
em afirmar que a imitação é uma ocorrência INCOMUM quando o setor amadurece, pois esta é uma ocorrência 
bastante COMUM. 
 
Não é fácil explicar mas vamos lá. 
Item I, correto- Digamos que você gosta muito do produto X, mas o produto Y que tem a mesma finalidade e 
uso do produto X é muito, mas muito barato. Será que você vai continuar leal ao consumo do produto X? 
Possívelmente não, você vai começar a consumir o produto Y, pois não vale a pena continuar pagando muito 
por algo que tem o seu substituto mais barato. 
 
Item II, correto – Ele está completando o que está escrito no item I. Como o produto X é muito mais caro, o 
cliente prefere sacrificar a marca e a imagem para pagar menos. 
 
 
 
Item III, correto– A medida que o consumidor se torne mais exigente, os fornecedores começam a produzir 
produtos muito parecidos, o que faz com que o produto “original” não seja tão diferenciado em si. 
 
Item IV, errado – A medida que o mercado amadurece, surgem muitos concorrentes com produtos parecidos, 
a cópia e a imitação são muito comuns. 
 
 
15. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) A diferenciação, se alcançada, é uma estratégia viável para se obter 
retornos acima da média em um setor, pois ela cria uma posição de defesa para evitar as cinco forças 
competitivas, mas de forma diferente da liderança de custos (PORTER, 1986). Desse modo, leia as proposições a 
seguir atribua valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). 
 
( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes. 
( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores 
com relação à marca, como também à menor sensibilidade a preço. 
( ) A lealdade resultante dos consumidores já serve também como um barreira à entrada de novos entrantes. 
( ) A diferenciação também permite margens maiores, com as quais se pode lidar com o poder dos 
fornecedores, e também ameniza o poder dos compradores, devido à falta de alternativas comparáveis. 
( ) A empresa que se diferencia para obter lealdade não estará, necessariamente, mais bem posicionada em 
relação aos substitutos, até por que não é difícil ou impossível substituir o que é diferenciado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta. 
a) F, V, V, V, F 
b) V, V, V, V, F 
c) F, F, F, V, V 
d) V, F, F, V, V 
e) V, V, F, F, F 
 
GABARITO: ITEM B 
Comentário: 
(V) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes. 
Se um produto é diferenciado torna-se mais difícil que a concorrência o reproduza e afete as suas vendas. 
 
(V) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores 
com relação à marca, como também à menor sensibilidade a preço. 
Se um produto é diferenciado, o consumidor torna-se mais leal e menos sensível a preços, pois são poucos ou 
únicos os locais em que pode encontrar aquele determinado produto. 
 
(V) A lealdade resultante dos consumidores já serve também como um barreira à entrada de novos entrantes. 
Como o produto é diferenciado torna-se mais difícil a reprodução de similares e, portanto, o consumidor se 
torna mais leal, fazendo com que seja mais arriscado para que novas empresas entrem no mercado. 
 
(V) A diferenciação também permite margens maiores, com as quais se pode lidar com o poder dos 
fornecedores, e também ameniza o poder dos compradores, devido à falta de alternativas comparáveis. 
Pelo produto ser diferenciado e os consumidores leais, a empresa detém maior poder para lidar com seus 
fornecedores e compradores. 
 
(F) A empresa que se diferencia para obter lealdade não estará, necessariamente, mais bem posicionada em 
relação aos substitutos, até por que não é difícil ou impossível substituir o que é diferenciado. 
Falso. A empresa estará sim em uma posição melhor, justamente por ser difícil copiar o que é diferenciado. 
 
 
16. (IF-PE - 2017 - IF-PE - Administrador) Uma das perspectivas de desempenho do BSC (Balanced Scorecard) 
diz respeito à orientação ao aperfeiçoamento de processos críticos através da qual as organizações buscam a 
 
 
excelência, a partir de indicadores como a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade, 
entre outros. Que perspectiva é a descrita? 
 
a) Perspectiva dos Processos Internos. 
b) Perspectiva dos Clientes. 
c) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. 
d) Perspectiva da Excelência. 
e) Perspectiva Financeira. 
 
GABARITO: ITEM A 
Comentário: 
Produtividade, excelência, qualidade dos serviços dizem respeito à perspectiva dos processos internos. 
Observação: Balanced Scorecard (BSC) estabelece indicadores de desempenho associados a: 
 
 Aprendizado e crescimento 
 processos internos, aprendizado 
 clientes 
 financeiro 
 
OBS: Esaf e Cespe consideram que o BSC serve também como ferramenta de análise, pois permite 
diagnosticar a situação atual da empresa e de controle, pois avalia e compara a atuação da empresa 
com o planejado. 
 
(IF-PE - 2016 - IF-PE – Administrador- adaptada) Em relação a administração estratégica, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 
17. No processo de diagnóstico estratégico pode ser utilizada a Matriz de SWOT para obter uma análise do 
ambiente interno e externo da organização. 
 (  ) Verdadeiro (  ) Falso 
 
GABARITO: