Atividade I

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A essência da abordagem estratégica da qualidade foi resumida de modo muito simples,
conforme exposto na sequência (aponte a alternativa incorreta).
A satisfação relaciona‑se com o quê a concorrência oferece mas não
atende.
Não são os fornecedores do produto, mas aqueles para quem eles servem
(clientes, usuários e aqueles que os influenciam ou representam) que têm a
última palavra quanto a até que ponto um produto atende às suas
necessidades e satisfaz suas expectativas.
A satisfação relaciona‑se com o quê a concorrência oferece.
A satisfação, relacionada com o quê a concorrência oferece, é conseguida
durante a vida útil do produto e não apenas na ocasião da compra.
É preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de
satisfação àqueles a quem o produto atende.
A satisfação relaciona‑se com o quê a concorrência oferece mas não
atende.
Resposta: e)
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Elaborar o processo de produção da qualidade de forma planejada. Estabelecer políticas de
qualidade ajustadas à realidade __________________________, criando uma estrutura que
contribua com a viabilização de tais políticas, incluindo a formação de um grupo de
profissionais devidamente selecionados para esse fim.
Escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
dos cenários interno e externo
dos cenários interno e externo
do cenário interno
da situação econômica e política
da situação econômica da empresa
das ordens da direção
Resposta: a)
Empresas que atuam em determinado segmento de mercado são submetidas a uma
avaliação de qualidade compulsória na qual o _________________ é o responsável pela
gestão dos Programas de Avaliação da Conformidade no âmbito do Sistema Brasileiro de
Avaliação da Conformidade (SBAC).
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto.
Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.
Instituto Nacional de Controle de Qualidade e Tecnologia.
Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.
Instituto Nacional de normas ISO.
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Instituto Nacional de Proteção ao Consumidor.
Instituto de Avaliação Tecnológica da Qualidade. 
Resposta: b)
É preciso levantar questionamentos em relação à qualidade, buscando responder a questões
como:
O que é qualidade?
Quem se preocupa com ela?
Quem toma a decisão de comprar ou não o produto?
Observaremos que as percepções sobre o assunto não são estáticas, mudando de acordo
com __________.
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
o momento e o contexto
o momento
o contexto
a situação econômica
a situação política
o momento e o contexto
Resposta: e)
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