ECR-Gestão de Frotas

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CENTRO ESTADUAL DE TECNOLOGIA PAULA SOUZA 
 
Faculdade de Tecnologia do Tatuapé “Victor Civita” 
Curso de Tecnologia em Transporte Terrestre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gestão de Frotas 
 
 
 
Leonardo Ferreira Silva 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2015 
 
 
 
 
ii
FACULDADE DE TECNOLOGIA DO TATUAPÉ 
“VICTOR CIVITA” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE FROTAS: ECR –EFFICIENT CONSUMER RESPONSE 
 
 
 
 
 
 
Projeto de estudo de Gestão de Frotas por 
Leonardo Ferreira Silva, estudante do Curso 
Superior de Tecnologia em Transporte 
Terrestre da Faculdade de Tecnologia do 
Tatuapé “Victor Civita”, elaborado sob a 
orientação do Prof. Antonio Yussef. 
 
 
 
São Paulo 
2015 
 
 
 
 
 
iii
 
Resumo 
 
As grandes redes varejistas, principalmente “super e hipermercados”, 
necessitam de uma gestão eficiente dos estoques, aliada ao objetivo de tornar a 
venda em uma experiência agradável e prazerosa ao cliente. É possível assegurar 
que o ERC é um fenômeno global onde indústria e comércio, trabalham juntos para 
atingir padrões de qualidade e excelência de modo a reduzir custos, aumentar a 
produtividade e ainda otimizar lucros. ECR se apresenta como uma estratégia de 
integração entre as redes varejistas e o consumidor final. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO....................................................................................................... 5 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA............................................................................. 6 
3. ECR NO MUNDO....................................................................................................7 
4. ECR NO BRASIL....................................................................................................8 
5. CONCLUSÃO........................................................................................................10 
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS.....................................................................11 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
ECR é uma sigla que em inglês significa Efficient Comsumer Response e em 
português, pode ser traduzida como “Resposta Eficiente ao Consumidor”. De acordo 
com a ECR BRASIL (2000), ECR é uma estratégia da indústria de supermercados, 
na qual, distribuidores e fornecedores, trabalham em parceria objetivando a maior 
satisfação do cliente e atingir eficiência em atendimento. Eficiência, neste caso, 
significa conseguir atender os consumidores, com velocidade, preços justos e a um 
custo baixo para os empresários, ou seja, disponibilizar o produto correto, no local 
correto, no tempo correto e a um preço justo. 
 
 Este trabalho visa demonstrar as possibilidades de aplicações de ECR no 
mercado brasileiro, dar uma perspectiva de como acontece no mundo e relacionar o 
tema à disciplina de Gestão de Frotas. 
 
 Um dos grandes problemas enfrentados pelos fornecedores está na obtenção 
de dados confiáveis para otimizar a reposição dos produtos, uma vez que as 
demandas sofrem variações sazonais, e são influenciadas por diversos fatores como 
por exemplo: situação da economia do país, oferta de matérias primas, condições 
climáticas, entre outros. Para resolver este problema é fundamental que o ECR faça 
uso de ferramentas eletrônicas, softwares, hardwares e sistemas de automação. 
 
No entanto, o ECR não está restrito apenas a empresas de grande porte, a 
pesar de, na maioria das vezes, inclusive no Brasil, sua aplicação ser intensamente 
verificada em rede de super mercados. SANTOS (2000 p. 24-27), na revista Super 
Varejo, afirma que “a expansão do ECR, para empresas de pequeno e médio porte, 
além de promover mudanças nas relações comerciais, amplia a valorização do 
consumidor na cadeia de abastecimento”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
 ECR (Efficient Consumer Responser) ou Resposta Eficiente ao Consumidor. 
No Brasil, a ECR Brasil é uma associação que reúne informações e empresas com o 
objetivo de facilitar a integração entre os agentes componentes do sistema ECR, ou 
seja, fornecedores, fabricantes, distribuidores, operadores. 
 
 Durante a década de 1980, mundialmente falando, inúmeras transformações 
afetaram o relacionamento existente entre as diversas empresas e organizações que 
operam ao longo de uma mesma cadeia de valor agregado. Houve então, uma 
importante reestruturação de empresas, especificamente nos EUA, em busca de 
maiores níveis de qualidade e produtividade, fenômeno também conhecido como 
“globalização dos mercados”. Atrelado a essas mudanças de paradigmas, pode-se 
incluir também os avanços tecnológicos tanto em processamento como em 
transmissão de dados, ou seja, para que haja a possibilidade de otimização da 
cadeia de suprimentos, a fluidez de informações é fundamental. 
 
O ECR surge, portanto, com a intenção de promover e de coordenar as trocas 
de informações entre indústria e varejo, no ano de 1993 e permitiu o 
estabelecimento de um fluxo continuo de produtos e estoques sincronizado com as 
informações de venda obtidas em tempo real. 
 
Como isso, pode-se afirmar que o ECR proporciona uma economia 
substancial dentro da cadeia de suprimentos, e essa economia é transferida, para o 
consumidor, possibilitando assim, uma maior satisfação na hora da compra. 
 
Como a essência do ECR está na cooperação mutua entre empresas de um 
determinado setor, sejam elas concorrentes ou não, há alguns preconceitos entre 
empresas e até mesmo internamente em cada empresa, pois a princípio, torna-se 
difícil explicar para os colaboradores que aquelas empresas que logo adotam o ECR 
ganharão significativa vantagem competitiva sobre outras companhias e que os 
aliados do ECR repassarão muitos dos benefícios aos consumidores, obtendo, 
 
 
 
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assim, fatias do mercado cujas as empresas que não fazem uso desta praticas não 
terão acesso. 
 
3. ECR NO MUNDO 
 
 Nos Estados Unidos, Europa, Ásia, Austrália, os resultados mais expressivos, 
pois estes países utilizam o ECR a mais tempo, por isso seus processos apresentam 
maior eficiência na cadeia de distribuição. 
 
 Cada país adota particularidades na sua operação, de acordo com seus 
produtos, recursos e principalmente em relação ao perfil do seu consumidor final. 
Mas conceitualmente o ECR é aplicado com o mesmo objetivo, que é beneficiar o 
consumidor final. 
 
“Hoje, o ECR é utilizado em quase todos os países que possuem 
alguma expressão econômica relevante para o mundo em diversos 
continentes, incluindo Europa, Ásia, América do Norte e América Latina, 
embora no Brasil as condições de trabalho sejam diferentes em relação aos 
demais países que começaram a utilizar o sistema anteriormente. Nos 
Estados Unidos, por exemplo, a implantação de ferramentas do ECR traz 
uma economia na casa de US$30 bilhões ao ano, valor este que é repartido 
entre fornecedores, distribuidores e clientes. ” (DIB, 1997) 
 
 Apesar de num primeiro momento parecer estranho, as empresas que são 
concorrentes podem se unir com o objetivo de reduzir custos de frete, por exemplo e 
com isso todos ganham, inclusive o cliente final, que terá ao seu dispor as 
mercadorias em menos tempo e com maior qualidade de serviço. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. ECR NO BRASIL 
 
 No Brasil também é possível identificar o uso de ECR pelas redes varejistas 
de supermercados, porém há uma diversificação de aplicações do sistema porempresas de outros segmentos, como por exemplo, eletrônicos, peças 
automobilistas, parques logísticos, parques industriais e ainda empresas do 
segmento de e-comerce. 
 
 O Brasil conta com a ECR BRASIL, uma associação destinada a dar suporte 
para empresas integrantes da cadeia de distribuição de suprimentos. 
 
“No final de 1996, foi realizada a primeira reunião com líderes dos 
fornecedores e do comércio de produtos de consumo de massa, visando 
implantar as melhores práticas do ECR no Brasil. No início de 1997, foi 
fundada a Associação ECR Brasil. Desde então, os trabalhos têm andado de 
forma ágil, considerando-se ser um esforço que envolve toda a cadeia de 
distribuição e, portanto, exige a coordenação de diversos e diferenciados 
grupos da economia brasileira. A associação é dirigida por um comitê 
executivo, composto por 22 grandes empresas industriais fornecedoras dos 
supermercados e 22 empresas comerciais, supermercadistas e atacadistas. 
Preside o comitê um representante de cada lado (portanto, a entidade tem 
dois co-presidentes), assessorados por um pequeno staff, liderado por um 
secretário-executivo. ” (ECR BRASIL 2002) 
 
 A ECER BRASIL orienta alguns procedimentos para que seja possível a 
implantação do sistema, ressaltando tópico importantes e procedimentos a serem 
seguidos: 
 Preparação estratégica e psicológicas dos parceiros e colaboradores; 
 Seleção criteriosa de parceiros para start do CER; 
 Elaboração de um roteiro para teste e aferição de resultados; 
 Elaboração e divulgação dos resultados para os colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
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Importante ter consciência de que o ECR ainda é uma ferramenta nova 
e ainda será necessário mais tempo para assimilação de empresas e do 
mercado. Mas também é importante lembrar que o Brasil é um país com 
extremo potencial de crescimento, recursos naturais e com um enorme 
potencial de capital humano. Basta que os dirigentes e instituições de ensino 
acreditem nisso e invistam em educação e pesquisa. 
 
De maneira geral, o mercado brasileiro e mundial sofre variações e 
influencias a todo momento e isso requer adaptações e ajustes de vários 
fatores, inclusive nas estratégias e adaptações indispensáveis para o melhor 
resultado a satisfação do cliente final. 
 
É possível observar que no Brasil o ECR vem sendo aplicado de 
maneira razoável, pois há uma considerável satisfação no atendimento a 
clientes de redes varejistas, comercio eletrônico e lojas de departamentos. 
Contudo se o potencial econômico for alavancado haverá uma necessidade 
de reestruturação de todo o sistema. Importante também salientar que o país 
necessita de alto investimento em infraestrutura, que sem esse investimento 
não haverá como o Brasil atingir os níveis de eficiência dos países pioneiros 
em CER. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. CONCLUSÃO 
 
 A conclusão deste estudo é que o ECR é uma poderosa ferramenta de 
otimização da eficiência da cadeia de suprimentos. Embora a princípio possa 
parecer uma estratégia “estranha” por unir empresas e colaboradores do um 
segmento e as vezes até mesmo concorrente para a obtenção de um melhor 
resultado final, comprovadamente trata-se de uma solução que dá excelentes 
resultados, sobretudo para o consumidor final, em forma de melhor valor na 
prateleira e melhor atendimento. Ainda é possível observar que há no Brasil um 
enorme potencial para ECR, mas depende de inúmeros fatores, sociais, 
governamentais, institucionais e principalmente é necessário o investimento em 
infraestrutura do país. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 
 
BALLOU, Ronald H. Logística Empresarial. São Paulo: Atlas, 1993. 
 
DIB, Jorge Antônio. Efficient consumer response (ECR): uma estratégia para o 
varejo de bens de consumo de massa. Revista de Administra&ccdeil; Revista de 
Administração da Universidade de São Paulo, v. 32, n. 2, 1997. 
 
SANTOS, C. Questão de sobrevivência. Super Varejo, São Paulo: APAS, n. 6, ano 
1, p.24-27, jul. 2000. 
 
 
DIAS, Marco Aurélio P. Transportes e distribuição física. São Paulo: Atlas, 1987. 
 
 
Fontes de pesquisa eletrônica: 
 
ECR BRASIL. Disponível em http://www.ecrbrasil.com.br/ecrbrasil/page/noticias.asp 
Acessado em 01/03/2015 às 13h33min.