Studiare _ Fazer Exercícios 3

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01/06/2015 Studiare | Fazer Exercícios
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Administração
2015.1
Exame Adaptativo
Lista Semanal: Áreas Funcionais da Administração: MKT de
serviços
3 // ENADE2009
Alberto Santos, diretor de marketing da 14 Bis Linhas Aéreas, dividiu a base de clientes da
empresa em cinco grupos, com base no tamanho, na participação percentual na receita, no
custo de atendimento e nos volumes de transações atuais (valor real) e potenciais (valor
estratégico).
 
 
Com base na análise da figura, Alberto Santos pode definir a estratégia de marketing de
relacionamento para a sua empresa.
 
Devem ser usadas estratégias de retenção para os clientes do Grupo 1.
 
PORQUE
 
O Grupo 1 é o que apresenta maior potencial de crescimento.
 
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A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
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1 C 2 3 C 4 C
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