9 Indicadores da Manutenção

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INDICADORES DE DESEMPENHO
Manutenção Industrial
Prof. Francisco Fernandes Neto
Oil, Gas & 
Petrochemicals
Cement, Minerals,
Mining
Chemicals
Marine &
Turbocharging
Metals &
Foundry
Pulp, Paper &
Printing
Life Sciences
CESMAC – Manutenção
CESMAC – Manutenção
Apresentar os fundamentos básicos para a medição do desempenho organizacional, particularmente sobre 
INDICADORES DE DESEMPENHO 
Objetivo
CESMAC – Manutenção
Introdução
2. Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional
3. Indicadores de Desempenho
 Conceituação
Componentes do Indicador
Tipos de Indicadores
 Requisitos dos Indicadores 
 Exemplos de Indicadores
4. Conclusão
Sumário
CESMAC – Manutenção
Introdução
Por que medir?
- Você gostaria de melhorar o desempenho da sua área?
- O que você deseja modificar?
- Quanto você quer melhorar?
- Onde você quer chegar?
- Qual a situação atual em relação a essa meta?
- Está muito longe, falta muito ou pouco?
- Quanto?
- Como você vai saber se melhorou ou não?
CESMAC – Manutenção
	 A organização pode ser visualizada como um sistema que realiza seu trabalho através de um conjunto de atividades inter-relacionadas, que consomem recursos e produzem bens e serviços, denominados de PROCESSOS
Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional
Processo
CESMAC – Manutenção
São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo:
 O processo de atendimento ambulatorial em um hospital ;
Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional
Tipos de Processo
Processos Finalísticos
CESMAC – Manutenção
São aqueles que sustentam os processos finalísticos e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo:
Prestação de serviços de apoio de informática;
Instrução do pessoal;
Distribuição de material pelo almoxarifado. 
Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional
Tipos de Processo
Processos de Apoio
CESMAC – Manutenção
	 São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional
Tipos de Processo
Processos de Gestão
CESMAC – Manutenção
Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional
Tipos de Processo
Processos-Chave
São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. 
Para esses processos é que serão desenvolvidos INDICADORES que farão parte do Sistema de Medição do Desempenho Organizacional (SMDO) 
CESMAC – Manutenção
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. 
Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final.
INDICADORES DE DESEMPENHO
CESMAC – Manutenção
INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICE-é o valor numérico do indicador (relação matemática), num determinado momento.
METAS – são os índices arbitrados para os indicadores, a serem alcançados num determinado período de tempo. São pontos ou posições a serem atingidas no futuro.
 - As metas se constituem em propulsores da gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações, visando atingir METAS.
 - Uma meta possui três componentes: OBJETIVO, VALOR e PRAZO. Ex: reduzir o número de ocorrências em 50% até o final do ano.
Componentes do Indicador
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INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICADORES ESTRATÉGICOS– informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito.
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE PRODUTIVIDADE– medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos (EFICIÊNCIA). permitem uma avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com os de Qualidad.e 
Ex: Investimento(R$) por projeto=
 Montante investido(R$)/Projetos implementados) 
CESMAC – Manutenção
INDICADORES DE DESEMPENHO
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE CAPACIDADE– Medem a capacidade de resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por unidade de tempo. 
Ex: Capacidade de atendimento=No de atendimento/mês
ÍNDICADORES DE QUALIDADE– focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço (EFICÁCIA). medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários. Podem ser aplicados para a organização como um todo, para um processo ou para uma área 
Ex: Indice de entrega no prazo = No de produtos entregues no prazo/Total de produtos entregues
CESMAC – Manutenção
INDICADORES DE DESEMPENHO
Requisitos dos Indicadores
DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo;
SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;
BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;
ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;
ESTABILIDADE – Permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica;
RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção;
REPRESENTATIVIDADE – Atender às etapas críticas dos processos, serem importantes e abrangentes. 
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Exemplo de Indicadores x Metas
INDICADORES DE DESEMPENHO
Indicadores da Qualidade
Ex: Percentual de Atendimento=
 
Meta: Atender 100% dos clientes
Indicador: Percentual de atendimento
Fórmula: Número de pessoas atendidas X 100
 Número de pessoas necessitando
 atendimento
CESMAC – Manutenção
Exemplo de Indicadores
INDICADORES DE DESEMPENHO
Indicadores de Produtividade
Ex: Indice de cirurgias por sala
Obs: A comparação dos índices com um padrão ideal 
é que vai indicar o estado dos processos
Meta: Manter em 30 Cirurgias/sala
Indicador: Indices de Cirurgias p/sala
Fórmula: Número de cirurgias realizadas X 100
 Número de salas disponíveis
CESMAC – Manutenção
“ Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”
								Deming
CESMAC – Manutenção
Gestão da Manutenção
“Cumprimento de Preventivas“
“Cumprimento de Preventivas”
 
Manutenção - Definição 
“Cumprimento de Preventivas”
 
Tipos de Manutenção
“Cumprimento de Preventivas”
 
Tipos de Manutenção (Continuação)
“Cumprimento de Preventivas”
 
Manutenção Preventiva - Definição 
 
“Cumprimento de Preventivas”
 
Manutenção Preventiva 
Considerações 
“Cumprimento de Preventivas”
 
Considerações (Continuação)
Manutenção Preventiva 
“Cumprimento de Preventivas”
 
Manutenção Preventiva 
Considerações (Continuação) 
“Cumprimento de Preventivas”
 
Manutenção Preventiva 
Considerações (Continuação)
“Cumprimento de Preventivas”
 
Manutenção Preventiva 
Considerações (Continuação) 
“Cumprimento de Preventivas”
 
Manutenção Preventiva 
Considerações (Continuação) 
“Cumprimento de Preventivas”
 
Manutenção Preventiva 
Considerações (Continuação) 
“Cumprimento de Preventivas”
 
Manutenção Preventiva 
Considerações (Continuação) 
“Cumprimento de Preventivas”
 
Manutenção Preventiva 
Considerações (Continuação)
“Cumprimento de Preventivas”
 
Cálculo do Indicador
Cumprimento de Manutenção Preventiva 
“Cumprimento de Preventivas”
 
Cálculo do Indicador
Cumprimento de Manutenção Preventiva (Continuação) 
“Cumprimento
de Preventivas”
 
Cálculo do Indicador
Cumprimento de Manutenção Preventiva (Contiuação) 
“Cumprimento de Preventivas”
 
Considerações 
Gestão da Manutenção
“Cumprimento de Programação“
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“Cumprimento de Programação”
(Definição)
 
“Cumprimento de Programação”
Definição (Continuação)
 
“Cumprimento de Programação”
Programador de Manutenção
 
Responsável pela programação das atividades planejadas da manutenção.
Realiza atividades de organização e atualização dos planos e históricos da manutenção.
Realiza a programação de manutenção preventiva, corrretiva e preditiva.
Mantem registros das lubrificaçãoes, calibrações e inspeções realizadas.
Solicitar e acompanhar compras de materiais da manutenção..
“Cumprimento de Programação”
Diferença: Planejar x Programar
Função Planejar: significa conhecer os trabalhos, os recursos para executá-los e tomar decisões.
Função Programar: significa determinar pessoal, dia e hora para execução dos trabalhos.
“Cumprimento de Programação”
 
Processos do Planejamento de Manutenção
“Cumprimento de Programação”
 
Processos do Planejamento de Manutenção (Continuação)
“Cumprimento de Programação”
 
Tipos de Programação
“Cumprimento de Programação”
 
Tipos de Programação (Continuação)
“Cumprimento de Programação”
 
Tipos de Programação (Continuação)
“Cumprimento de Programação”
Considerações Gerais
 
“Cumprimento de Programação”
Considerações Gerais (Continuação)
 
“Cumprimento de Programação”
 
Como Calcular 
“Cumprimento de Programação”
 
Importância do Indicador 
“Além de medir como está andando o planemamento, ela indica, mesmo que indiretamente, a confiabilidade da instalação”.
“Eficiência do Planejamento
A Função da Manutenção Industrial
Função Planejar: significa conhecer os trabalhos, os recursos para executá-los e tomar decisões.
Função Programar: significa determinar pessoal, dia e hora para execução dos trabalhos.
“Eficiência do Planejamento”
Processos que integram a Função Manutenção
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“Eficiência do Planejamento”
 
Planejamento 
Definição 
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“Eficiência do Planejamento”
 
UNIFAL - Gestão da Manutenção
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“Eficiência do Planejamento”
 
Tipos de Planejamento
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“Eficiência do Planejamento”
 
Tipos de Planejamento (Continuação)
Nosso foco será no “Planejamento Operacional”, uma vez que, será direcinado para o planejamento e controle da manutenção nas industrias.
UNIFAL - Gestão da Manutenção
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“Eficiência do Planejamento”
 
Processos e Indicadores do Planejamento
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“Eficiência do Planejamento”
 
Processos e Indicadores do Planejamento (Continuação)
UNIFAL - Gestão da Manutenção
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“Eficiência do Planejamento”
 
Processos e Indicadores do Planejamento (Continuação)
UNIFAL - Gestão da Manutenção
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“Eficiência do Planejamento”
 
Processos e Indicadores do Planejamento (Continuação)
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“Eficiência do Planejamento”
 
Processos e Indicadores do Planejamento (Continuação)
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“Eficiência do Planejamento”
 
Processos e Indicadores do Planejamento (Continuação)
UNIFAL - Gestão da Manutenção
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“Eficiência do Planejamento”
 
Processos e Indicadores do Planejamento (Continuação)
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“Eficiência do Planejamento”
 
Processos e Indicadores do Planejamento (Continuação)
UNIFAL - Gestão da Manutenção
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“Eficiência do Planejamento”
 
Processos e Indicadores do Planejamento (Continuação)
UNIFAL - Gestão da Manutenção
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“Eficiência do Planejamento”
 
Processos e Indicadores do Planejamento (Continuação)
UNIFAL - Gestão da Manutenção
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“Eficiência do Planejamento”
 
Processos e Indicadores do Planejamento (Continuação)
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“Eficiência do Planejamento”
Bibliografia Recomendada
CARVALHO, N. C. de. Avaliação do desempenho empresarial da manutenção: Uma abordagem sistêmica. Niterói, 2005. 120 p. Dissertação (Mestrado em Sistemas de Gestão) – Programa de Pós-Graduação em Sistemas de Gestão, Universidade Federal Fluminense.
XENOS, H. G. d'Philippos. Gerenciando a Manutenção Produtiva. Belo Horizonte: Ed. Desenvolvimento Gerencial, 1998. 302 p.
KARDEC, A.; FLORES, J.; SEIXAS, E. Gestão Estratégica e Indicadores de Desempenho. Manutenção Coleção. RJ: Qualitymark, 2002. 41 - 43 p. 
SIQUEIRA, Iony Patriota de. TT 140 – Indicadores de Eficiência, Eficácia e Efetividade da Manutenção.
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“Eficiência do Planejamento”
Obrigado pela Atenção
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