APOL 10 questoes Gestão da Qualidade e Produtividade

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Disciplina(s):
Gestão da Qualidade e Produtividade
Questão 1/10
De acordo com o que estudamos sobre o gerenciamento pelo controle da qualidade, preencha a coluna abaixo e após selecione a sentença correta:
O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas), com a utilização correta das ferramentas adequadas, pode nos dar respostas importantes sobre essa _________________ , de modo a permitir aos gestores a criação de alternativas para a tomada de decisão que solucione o problema detectado.
	
	A
	Sobra ou perda de material ou serviços
	
	B
	Implantação dos 5S´s
	
	C
	Construção de fluxogramas
	
	D
	Construção do modelo sistêmico da função produção
Questão 2/10
Observe o esquema para aplicação do Masp que esta sendo demonstrado abaixo:
Nesse esquema, foi utilizado o ciclo PDCA para direcionar as ações a serem realizadas no Masp, as quais estão desdobradas em oito fases.  
Analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde a esta fase.
“É o registo documentado dos procedimentos a serem seguidos por todos os participantes, com vistas à garantia de que a causa bloqueada não mais retorne. Assim, é assegurado que os resultados obtidos pelo cumprimento  dos procedimentos garantam que os resultados sejam sempre os mesmos e previsíveis. Uma organização com procedimentos padronizados evita o giro de pessoal, melhorando a satisfação no trabalho.”
	
	A
	Identificação do problema
	
	B
	Plano de ação
	
	C
	Eficácia
	
	D
	Padronização
Questão 3/10
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas.
De acordo com o que estudamos sobre Gerenciamento pelo controle da qualidade, observe as sentenças abaixo e após análise, assinale a que tem como descrição a SOMA SINÉRGICA.
	
	A
	Significa que a soma das partes não representa o resultado final, que é sempre maior. Assim, quando dizemos que existe sinergia entre os elementos significa que obteremos um resultado melhor do que se utilizássemos cada elemento individualmente.
	
	B
	É uma estrutura, um método em que neles são elencados procedimentos de realização.
	
	C
	É a base dos atributos da qualidade.
	
	D
	É uma ferramenta que busca melhores práticas dos concorrentes, ela se torna controvertida.
Questão 4/10
Entende-se, de forma geral, que as normas facilitam o comércio, pelo uso de instruções técnicas que contribuem para orientar a produção e as operações nos diversos ramos industriais e de serviços. De fato, dentre os instrumentos e mecanismos de difusão tecnológica, a normalização é, sem dúvida, um dos mais importantes, por promover a disseminação de novos processos, métodos e produtos inovadores na economia como um todo e contribuindo, efetivamente, para a redução de assimetrias da informação que tanto afetam os mercados como as transações comerciais.  De acordo com o que estudamos sobre o esquema dos níveis de normalização, vimos que Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2010), discute os níveis das normas utilizadas pelas organizações.   Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização descrito a seguir.  “Comporta as normas que as associações de entidades de um mesmo ramo elaboram para que sejam cumpridas pelos seus associados.”
	
	A
	Nível nacional.
	
	B
	Nível individual.
	
	C
	Nível empresarial.
	
	D
	Nível da associação.
Questão 5/10
O bom entendimento da diferença entre método e ferramenta nos auxilia na condução dos processos organizacionais com qualidade e no gerenciamento pelo controle da qualidade. 
Podemos definir __________ como a sequência lógica empregada para atingir o objetivo desejado, enquanto __________ é o recurso utilizado no método. Portanto, o que resolve os problemas produtivos e operacionais é  __________ e não __________. 
Assinale a alternativa que ordena corretamente as expressões necessárias para completar o parágrafo acima.
	
	A
	Ferramenta, método, a ferramenta, o método.
	
	B
	Método, ferramenta, o método, a ferramenta.
	
	C
	Método, método, a ferramenta, a ferramenta.
	
	D
	Ferramenta, ferramenta, o método, o método.
Questão 6/10
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas.
De acordo com o que estudamos sobre Gerenciamento da qualidade, leia:
“É uma estruturação, um método em que neles são elencados procedimentos de realização que se traduzem em quatro fases distintas: planejar, fazer, checar e agir.”
Qual método foi descrito acima? Assinale a alternativa que correta.
	
	A
	Ciclo PDCA
	
	B
	5W e 2H’s
	
	C
	Fluxograma
	
	D
	Diagrama de afinidades
Questão 7/10
Além de atender a seus clientes e fornecedores, a organização deve atender, também, aos seus funcionários, investidores e à sociedade, de maneira eficaz e eficiente, transferindo para estes os diferenciais obtidos em seu desempenho. Para cumprir o atendimento proposto, é preciso responder às seguintes perguntas: Quais são os princípios de qualidade fundamentais para a organização? Porque devem ser seguidos? Os princípios dão uma direção às organizações naquilo que elas têm que cuidar de maneira especial? Os princípios permitem que a organização não disperse os seus recursos, gastando-os em algo que não traz resultados efetivos à organização. A partir dessas questões, estabelecem-se oito princípios da gestão da qualidade. Sobre estes princípios quando falamos no “objetivo maior de qualquer organização, que de forma direta ou indireta, é o motivo da existência das organizações”, estamos nos referindo a qual principio da gestão da qualidade? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Lucro.
	
	B
	Foco no Cliente.
	
	C
	Liderança.
	
	D
	Engajamento das Pessoas.
Questão 8/10
Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle (verificação) e melhoria da qualidade (desenvolvimento, execução). 
A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir.  
I. Planejar é a atividade de prever produtos e serviços que atendam às necessidades do cliente.
II. Controle/Verificação é o processo de atingir metas de desempenho ainda maiores, com o intuito de fidelizar o cliente.
III. Melhoria da Qualidade é a averiguação dos resultados das atividades executadas, comparando-se as medições realizadas com os objetivos estabelecidos.  
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
Questão 9/10
O desejo de qualquer organização é a sobrevivência. Nos contratos sociais das instituições organizacionais, no que se refere ao “prazo de duração”, encontramos invariavelmente uma determinada informação que mostra que o desejo dos investidores é o de que as organizações durem o maior tempo possível, ou que exista a possibilidade de se “perenizarem” no mercado.  
De acordo com o que estudamos sobre os atributos da qualidade, assinale a alternativa que determina esta informação:
	
	A
	A organização foi constituída por prazo indeterminado.
	
	B
	A organização foi constituída por prazo determinado.
	
	C
	A organização não foi constituída por prazo indeterminado.
	
	D
	A organização foi constituída com prazo fixo de encerramento.
Questão 10/10
Para se compreender o valor da qualidade para organizações e clientes, deve-se entender a evolução desse conceito, o significado da qualidade a partir de seus atributos e o impacto que causa sobre as atividades das organizações e das pessoas. 
De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale abaixo a alternativa que indica o nome que completa corretamenteo parágrafo: 
O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos. A história do desenvolvimento da qualidade como sistema administrativo, ou seja, integrante dos objetivos e metas das organizações, permitiu que as organizações obtivessem diferenciais competitivos, dada a utilização desse controle. O panorama da qualidade começou com __________, que trabalhava para as Forças Armadas dos Estados Unidos, como estatístico, na produção de maquinaria de guerra, cujo objetivo era obter a maior qualidade possível. __________ praticou todos os passos que hoje se observam no desenvolvimento e na manufatura de produtos. 
É correto:
	
	A
	Shewart
	
	B
	Taylor
	
	C
	Deming
	
	D
	Herzberg
	1A
	2D
	3A
	4D
	5B
	6A
	7B
	8A
	9A
	10A