AV1 GESTÃO DE QUALIDADE

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Avaliação: 
Tipo de Avaliação: AV1 
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Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1,5 Data 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201302224489) Pontos: 0,0 / 0,5 
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia 
voltada para: 
 
 A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior 
lucratividade com a venda dos produtos/serviços. 
 A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial 
competitivo a oferecer iriam sobreviver. 
 A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos 
produtos e/ou na prestação dos serviços. 
 A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços 
mais baixos. 
 A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou 
falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302200400) Pontos: 0,5 / 0,5 
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar 
metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua 
teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa: 
 
 Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar 
 Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar 
 Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar 
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301882201) Pontos: 0,0 / 0,5 
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de 
qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, 
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os 
estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a 
Pirâmide das Necessidades. 
 
 Crosby 
 Maslow
 
 Juran 
 Deming 
 Ishikawa 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301882194) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus 
conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou 
três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
 
 Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade 
 Organização, construção e avaliação da qualidade 
 Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 
 Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade 
 Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301810228) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, 
determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no 
futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a 
qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. 
III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente 
longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) 
Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do 
mercado e da clientela a ser atingida. 
 
 Apenas II, III e IV estão corretas 
 Apenas I, e IV estão corretas 
 Apenas I, II e IV estão corretas 
 Apenas I, III e IV estão corretas 
 Apenas I, II e III estão corretas 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302200927) Pontos: 0,0 / 1,0 
A norma da série ISO-9000 que enfoca as diretrizes para o incremento de performance é norma: 
 
 ISO-19011 
 ISO-9004 
 ISO-9000 
 ISO-14001 
 ISO-9001 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201302205486) Pontos: 0,0 / 1,0 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a 
enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
 
 inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 percepção e busca de melhores resultados 
 integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201302250474) Pontos: 1,0 / 1,0 
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. 
Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo 
gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a 
experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa 
apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando 
os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de 
Estagiários representa? 
 
 maximização dos lucros 
 equilíbrio das despesas 
 estudos estatísticos 
 aumento do desempenho 
 rentabilidade e resultados 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201302250300) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de 
Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de 
Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito 
indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em 
produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em 
seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ? 
 
 direcionamento, redesenho e implantação 
 articulação. construção e definição 
 etapas, mapeamentos e resultados 
 entrada, processamento e saída. 
 atividade, conceito e aplicação 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201302207631) Pontos: 0,0 / 1,0 
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: 
 
 Menor prazo de entrega dos produtos comprados. 
 Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras. 
 Menor preço nas compras por parte dos clientes. 
 Melhores condições comerciais nas compras. 
 Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.