apol5 GESTÃO QUALIDADE&PROD + PLANO DE NEGÓCIOS

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Questão 1
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Há uma norma cuja preocupação “considera a utilização adequada dos princípios de gestão da qualidade, resulta em maiores retornos financeiros e criação de valor para a organização, tornando-a mais estável”. 
Após a leitura do mesmo, identifique sobre qual norma ISO o mesmo se refere: 
	
	a) NBR ISO 9001:2008 
	
	b) NBR ISO 9004:2010 
	
	c) NBR ISO 9000:2005 
	
	d) NBR ISO 10002:2005 
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	Questão 4
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
“Em aplicação a norma SA 8000, existe uma outra norma a qual define como requisitos de responsabilidade social os seguintes temas: trabalho infantil; trabalho forçado; saúde e segurança; liberdade de associação e direito à negociação coletiva; discriminação; práticas disciplinares; horário de trabalho; remuneração; sistemas de gestão”. 
A qual norma o texto acima se refere? 
	
	a) Social Accountability Internacional (SAI) 
	
	b) ABNT NBR 9001:200 
	
	c) Sueco Standards Institute (SIS) 
	
	d) ABNT NBR 10002:2005 
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	Questão 5
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
A preocupação com a qualidade deixou de ser uma estratégia de diferenciação e passou a ser uma necessidade para a sobrevivência das empresas no mercado. Os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam produtos que atendam suas necessidades a baixo custo e no tempo desejado.   
De acordo com o que estudamos sobre as características da NBR ISO série 9000. A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Dentro desta lógica Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles é descrito abaixo.  
“é o objetivo maior de qualquer organização. O bem ou o serviço é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo de existência das organizações.”  
Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio da qualidade descrito acima. 
	
	• Liderança 
	
	• Engajamento das pessoas 
	
	• Abordagem por processos 
	
	• Foco no cliente 
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	Questão 4
	PLANO DE NEGÓCIOS 
Como um plano de negócio consiste em um documento utilizado para atrair investidores, precisamos reunir alguns documentos básicos que servem para chamar a atenção do investidor, parceiro ou outros interessados no nosso empreendimento, anexando esses documentos ao plano de negócios. Podemos anexar quantos documentos acharmos necessários para que haja uma completa interpretação e entendimento dos leitores quanto ao nosso empreendimento. 
Analise abaixo no que se refere a alguns desses documentos a serem anexados ao plano de negócios:
I-   Contrato social (constituição da empresa);
II-  Registro em órgãos públicos;
III- Fotos e descrição dos nossos produtos e/ou serviços;
IV-Plano de política de qualidade da empresa;
V- Plano de gerenciamento das pessoas; 
É correto: 
	
	Todas as sentenças estão corretas; 
	
	Apenas as sentenças I e II estão corretas; 
	
	Apenas as sentenças II e III estão corretas; 
	
	Apenas as sentenças IV e V estão corretas; 
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	Questão 2
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Sobre as características da NBR ISO série 9000. A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Essa decisão, nos dias atuais, passa pelo fornecimento de bens ou serviços de alta qualidade; portanto, para uma organização alcançar esse objetivo, a qualidade deve ser constantemente melhorada e a resolução de situações de insatisfação deve ser implementada, a fim de que, assim, a organização crie diferenciais competitivos.  
Dentro desta lógica Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles é descrito abaixo.  
“indica que a norma prevê a evolução da qualidade, não necessariamente mantendo o sistema de gestão da qualidade original, o que permite que as organizações se desenvolvam e aperfeiçoem seus produtos com o tempo.”  
Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio da qualidade descrito acima. 
	
	• Melhoria contínua 
	
	• Abordagem sistêmica para a gestão 
	
	• Abordagem factual para a tomada de decisão 
	
	• Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores 
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	Questão 4
	PLANO DE NEGÓCIOS 
O plano de negócios é um documento estruturado, formalizado, concreto e que nos orienta a iniciarmos nosso negócio (ou ampliarmos o já existente), refletindo-se em orientações aos integrantes da organização. Os benefícios são amplos, devendo-se observar as seguintes recomendações: 
Analise: 
I- Apresentação do negócio da organização, seu objetivo, suas estratégias, suas táticas e seus planos de ação;
II- Apresentação dos pontos positivos e das oportunidades que culminam com melhorias nos processos, redundando em vantagem competitiva frente aos concorrentes do mesmo setor de mercado;
III- Minimização dos erros ou equívocos na hora de tomar decisões;
IV- Facilitação dos cálculos de riscos mediante a apresentação do planejamento estratégico geral; 
Sobre estas recomendações é correto afirmar que: 
	
	Todas as sentenças estão corretas; 
	
	Apenas as sentenças I e II estão corretas; 
	
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas; 
	
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas; 
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	Questão 4
	PLANO DE NEGÓCIOS 
Com o auxílio de um advogado (ou escritório jurídico), devemos concretizar o plano jurídico no ramo em que nossa empresa está inserida (ambiente privado ou público, como no caso de organizações não governamentais – ONGs), estabelecendo um contrato da área na qual atuará. 
Observe abaixo as sentenças que mostram alguns tipos de contratos ligados à área de administração e negócios. 
I-  Acordo de confidencialidade; contratos de parcerias.
II- Contratos de prestação de serviços; contrato de exportação.
III-Contrato de importação; contratos de direitos (autorais, patentes, registros etc.).
IV- Contratos de licença comercial; contrato de convênio. 
De acordo com o que estudamos sobre o plano jurídico, é correto: 
	
	Todas as sentenças estão corretas; 
	
	Apenas as sentenças I e II estão corretas; 
	
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas; 
	
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas; 
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