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dela
	
	O gerente deve ser capaz de manipular o comportamento de seus empregados
	 
	O empregado é influenciado a se comportar da maneira que ele pensa que o gerente espera que ele se comporte
	
	O gerente tem autoridade e poder para garantir que o empregado se comportará da maneira que ele quiser
	
	O gerente não tem capacidade nem meios para influenciar o comportamento do empregado. Por isso, o empregado age como quiser
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200802708727)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
		
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade
	 
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200802139040)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
	 
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200802137366)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Pensando na ideia acima, assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis, principalmente no aspecto da imparcialidade da avaliação. 2. Os coordenadores, por outro lado, se sentem no papel de juízes, acham tempo perdido essa prática e não se consideram capazes de realizar boa avaliação. 3. A avaliação de desempenho é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram agradável de executar.
		
	
	F, F, V
	
	V, F, V
	
	F, F, F
	
	V, F, F
	 
	V, V, V
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200802137442)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
		
	
	Elaboração do plano de ação.
	 
	Diagnóstico do problema.
	
	Execução do plano de ação.
	
	Coordenação de ação.
	
	Discussão da melhora do desempenho.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200802708667)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
		
	
	Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
	
	Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
	
	Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
	 
	Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
	 
	Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
	1a Questão (Ref.: 200802653335)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
		
	
	Avaliar resultados;
	 
	Avaliar comportamentos;
	
	Avaliar personalidade;
	
	Avaliar desempenho;
	
	Avaliar aptidões;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200802314803)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
		
	
	Superficial e conclusiva;
	
	Conclusiva e invasiva;
	 
	Objetiva e subjetiva;
	
	Racional e irracional;
	
	Parcial e imparcial;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200802138986)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
		
	 
	Fazer declarações claras de desempenho.
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200802137473)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
		
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
	 
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
	
	Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200802138405)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
		
	
	Envergonhar os subordinados.
	
	Punição.
	 
	Aprimoramento.
	
	Recompensa.
	 
	Enquadramento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200802137461)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde
Saulo de
Saulo de fez um comentário
Conheça: pibcgrj.org.br e seja verdadeiramente conectado a Deus. 1a Questão (Ref.: 200802348878) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (5 de 5) A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada. Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal. Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. Gabarito Comentado ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 200802659427) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (5 de 5) Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: avaliação de cargos. avaliação de desempenho. processo de comunicação. recrutamento. seleção. ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 200802659463) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (5 de 5) O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: a presença de ruídos. a ausência de transmissão de mensagens. o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. não há objetivo para a comunicação. a ausência de recepção de mensagens. Gabarito Comentado ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 200802659473) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (5 de 5) Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: Mensagem. Receptor. Processo. Transmissor. Feedback. Gabarito Comentado ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 200802329027) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (5 de 5) Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em: Simbolos e transmissão Símbolos e Comportamentos Simbolos e códigos Comportamentos e palavras Comportamentos e recepção Gabarito Comentado ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 200802318909) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (5 de 5) Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: Comunicação. Maturação. Esporte. Cultura. Literatura. 1a Questão (Ref.: 200802659522) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: Conjuntiva. Aditiva. Inversa. Disjuntiva. Abstrata. Gabarito Comentado ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 200802356070) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) O que podemos entender por facilitação social? Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. Gabarito Comentado ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 200802136993) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: Sintonia. Feedback. Reflexão. Comunicação. Empatia. Gabarito Comentado Gabarito Comentado ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 200802138578) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Quando os grupos sociais se tornam grandes demais: Há um aumento na capacidade individual. Há uma melhoria da motivação Não há interação entre todos os membros. Há um aumento na produtividade. Há uma melhoria da interação entre os membros. Gabarito Comentado ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 200802138939) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na: Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada. Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas. Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa. Gabarito Comentado ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 200802137526) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que: Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal Nenhuma das alternativas é a correta. Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna 1a Questão (Ref.: 200802654793) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) Douglas McGregor descreveu em seu livro O Lado Humano da Empresa (Martins Fontes editora, 1999) o conceito de profecia auto-realizável (também chamado de 'Efeito Pigmaleão' pelos professores norte-americanos Robert Rosenthal e Lenore Jacobson), afirmando que a expectativa dos gerentes afeta o comportamento dos empregados. Significa que nas organizações: O empregado acredita que o seu comportamento deve ser definido pela organização de modo que, ao longo do tempo, este possa ser moldado segundo as necessidades dela O gerente deve ser capaz de manipular o comportamento de seus empregados O empregado é influenciado a se comportar da maneira que ele pensa que o gerente espera que ele se comporte O gerente tem autoridade e poder para garantir que o empregado se comportará da maneira que ele quiser O gerente não tem capacidade nem meios para influenciar o comportamento do empregado. Por isso, o empregado age como quiser Gabarito Comentado ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 200802708727) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que: Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho Gabarito Comentado ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 200802139040) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. Gabarito Comentado ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 200802137366) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Pensando na ideia acima, assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis, principalmente no aspecto da imparcialidade da avaliação. 2. Os coordenadores, por outro lado, se sentem no papel de juízes, acham tempo perdido essa prática e não se consideram capazes de realizar boa avaliação. 3. A avaliação de desempenho é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram agradável de executar. F, F, V V, F, V F, F, F V, F, F V, V, V Gabarito Comentado ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 200802137442) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de: Elaboração do plano de ação. Diagnóstico do problema. Execução do plano de ação. Coordenação de ação. Discussão da melhora do desempenho. Gabarito Comentado Gabarito Comentado ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 200802708667) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado: Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 1a Questão (Ref.: 200802653335) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (0) Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento? Avaliar resultados; Avaliar comportamentos; Avaliar personalidade; Avaliar desempenho; Avaliar aptidões; Gabarito Comentado ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 200802314803) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (0) Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? Superficial e conclusiva; Conclusiva e invasiva; Objetiva e subjetiva; Racional e irracional; Parcial e imparcial; Gabarito Comentado ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 200802138986) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (0) Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: Fazer declarações claras de desempenho. Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. Distribuir recompensas e punições com justiça. Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. Gabarito Comentado Gabarito Comentado ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 200802137473) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (0) É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é: Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 200802138405) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (0) Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: Envergonhar os subordinados. Punição. Aprimoramento. Recompensa. Enquadramento. Gabarito Comentado ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 200802137461) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (0) Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: Avaliação objetiva. Avaliação mista. Avaliação comportamental. Avaliação subjetiva. Avaliação interpessoal 1a Questão (Ref.: 200802318599) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que: sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina. sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento confiável que apoie as demissões. sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite premiar os melhores empregados. sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam os melhores profissionais. Gabarito Comentado ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 200802137494) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: Acertar a visão. Aumentar a urgência. Consolidar ganhos. Fortalecer a ação. Comunicar a visão Gabarito Comentado Gabarito Comentado ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 200802137483) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de: Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema. Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema. Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema. Gabarito Comentado Gabarito Comentado ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 200802654831) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas: Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados. Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados. Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho. Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações. Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho. ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 200802354386) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter. Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência Descongelamento, movimento, recongelamento Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo Todas as respostas estão corretas Gabarito Comentado ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 200802137500) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: Funcionários com mais idade não mudam. É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. A mudança depende de cada indivíduo. A melhor motivação da mudança é o medo. Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 1a Questão (Ref.: 200802353084) A mensagem se divide em duas categorias: quais são? exemplifique. Sua Resposta: Símbolos e comportamentos: palavra escrita, desenhos, códigos, gestos (LIBRAS), contato visual, liguagem corporal (como braços cruzados em sinal de resistência). Compare com a sua resposta: símbolo - palavras escritas, desenhos e códigos; comportamentos - gestos, contato visual e linguagem corporal ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 200802698701) João é funcionário de uma empresa de médio porte que não tem como prática a realização de avaliação de desempenho. Quais os possíveis problemas acarretados por esta falha gerencial? Sua Resposta: Os colaboradores não saberão de que forma podem melhorar suas formas de trabalho, impedindo um melhor desenvolvimento, e menor crescimento. Com a avaliação de competências, os funcionários saberão o que devem fazer, e terão maior liberdade para desenvolverem melhor seus trabalhos. Compare com a sua resposta: O aluno deverá apresentar ao menos 2 dos problemas abaixo para obter a nota integral da questão. Falta de alinhamento do comportamento do funcionário com as metas da organização; falta de motivação pela lacuna de feedback; inexistência de contrato de desempenho mútuo; transparência sobre o que é esperado deles. ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 200802138385) Pontos: 1,0 / 1,0 Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: Hierarquia. Gírias. Autoridade. Perguntas. Jargões. Gabarito Comentado. ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 200802106520) Pontos: 1,0 / 1,0 A comunicação Organizacional se divide em: d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada. a. Formal, informal. hierárquica e vertical; c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista Gabarito Comentado. ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 200802659473) Pontos: 1,0 / 1,0 Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: Feedback. Processo. Transmissor. Receptor. Mensagem. Gabarito Comentado. ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 200802696476) Pontos: 0,0 / 1,0 Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. Mensagem Receptor Codificador Fonte de informação Interpretação ________________________________________ 7a Questão (Ref.: 200802138411) Pontos: 1,0 / 1,0 Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. Gabarito Comentado. ________________________________________ 8a Questão (Ref.: 200802723518) Pontos: 1,0 / 1,0 Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: Utilizar um único canal de comunicação. Utilizar sempre a comunicação simbólica. Utilizar diferentes canais de comunicação. Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. Utilizar sempre o e-mail. Gabarito Comentado. ________________________________________ 9a Questão (Ref.: 200802659463) Pontos: 1,0 / 1,0 O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: a ausência de transmissão de mensagens. a ausência de recepção de mensagens. a presença de ruídos. o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. não há objetivo para a comunicação. Gabarito Comentado. ________________________________________ 10a Questão (Ref.: 200802659427) Pontos: 1,0 / 1,0 Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: processo de comunicação. recrutamento. avaliação de desempenho. seleção. avaliação de cargos. 1a Questão (Ref.: 200802701966) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Em nossa aula sobre Autoconhecimento temos um conceito sobre diferenças individuais. A inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos, E pode ser definida ainda por quatro quocientes culturais. Assinale a alternativa de resposta que indica quais são, respectivamente, estes quocientes culturais citados pelo enunciado: Aplicação, conhecimento, motivação e comportamento Estratégia, conhecimento, motivação e comportamento Metas, gerenciamento, pensamentos positivos e autorecompensa Realista, social, empreendedora e convencional Valores, inteligência, personalidade e congnição Gabarito Comentado Gabarito Comentado ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 200802656445) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Estão relacionadas à capacidade auto reguladora as afirmativas: I- Acontecimentos futuros são previstos e transformados em fatores motivadores capazes de influenciar o comportamento atual. II- Após estabelecerem um plano os indivíduos devem se empenhar em esforços e comportamentos adequados que os levem às metas propostas. III- Mecanismo intenso inconsciente e involuntário de controle que governa o comportamento, os pensamentos e os sentimentos pessoais tenho como referência metas e padrões pessoais. apenas as afirmações I e III. apenas as afirmações II e III. apenas a firmação I. apenas a afirmação III. apenas a afirmação II. Gabarito Comentado ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 200802659546) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: Conjuntiva. Intensa. Adicional. Integral. Disjuntiva. Gabarito Comentado ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 200802653358) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Viver ocupado e apressado, parece inevitável nos dias de hoje, porém em gerenciamento do tempo, para auxiliar nossa eficiência é preciso aprender: A escolher as atividades de visibilidade; A falar em público; A dizer não; A trabalhar em equipe; A dizer sim; Gabarito Comentado ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 200802324442) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que: a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também o individuo com pouca inteligência emocional precisa ter a capacidade de se enxergar como ele realmente é ou o mais próximo do que realmente é a inteligência cognitiva apresenta-se como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas pessoas com poucas qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, gentileza, isto é, inteligência emocional têm mais chances de obter o sucesso o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho nem sempre pode ser um grande aliado Gabarito Comentado ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 200802702004) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Refere-se o quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito. Dentro deste contexto e, conforme estudado em nossa aula sobre autoconhecimento, qual opção está correta dentre as ofertadas a seguir? Autoeficiência e Desempenho individual Autoeficiência e eficácia Autoeficácia e desempenho individual Autoeficácia e eficiência Autoeficácia e desempenho organizacional 1a Questão (Ref.: 200802324467) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) O auxiliar de um escritório financeiro diz sofrer muito com o seu ambiente de trabalho. Ele acha que isso é causado por comportamentos nem sempre saudáveis no ambiente como brigas, discussões, indiretas, pressões e cobranças de problemas dos quais ele não participa. A partir daí, ele começou a apresentar sensação de cansaço (fadiga), dores de cabeça, insônia, dores no corpo, palpitações, alterações intestinais, náuseas, tremores e resfriados constantes.Qual a justificativa para estes sintomas? Distresse que é o ¿mau¿ estresse, que representa uma situação nem sempre prejudicial ao organismo Orientação da carreira que identifica preferência por ocupações e ambientes específicos Podem ser apenas causas pessoais, sociais, familiares e profissionais e a probabilidade de sofrer independe da personalidade da pessoa e do seu estado físico Estresse que é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e ameaça percebida Equilíbrio que é ser capaz de identificar e exprimir os sentimentos próprios e alheios Gabarito Comentado ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 200802653349) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) A lei 80/20 lei diz que: 80% das consequências advêm de 20% das causas. Podemos explicar da seguinte forma: 80% da receita de uma empresa provém de 20% dos clientes. Esta teoria refere-se a qual Lei? Lei de Reação; Lei de Pareto; Lei da Eficiência; Lei de justiça; Lei de Druker; ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 200802660545) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) Fernanda precisa de auxílio, pois não tem conseguido realizar suas tarefas do trabalho com efetividade e eficiência. Quais das dicas abaixo você daria para Fernanda com objetivo de otimizar a sua produtividade? Todas as alternativas estão corretas. Escrever as suas metas, aprender a dizer não e utilizar a matriz de gerenciamento. Resolver sempre tudo o que for urgente. Aprender a dizer não e decorar todas as atividades que precisa cumprir no dia. Utilizar, somente, a matriz de gerenciamento. Gabarito Comentado ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 200802661554) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) Identifique qual das opções NÃO se refere as fontes consideradas de estresse: A prática de atividade física regularmente; Escassez de tempo; Má comunicação; Ambiguidade em relação a responsabilidades; Conflitos interpessoais; Gabarito Comentado ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 200802744248) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa condição física, são eles: condição do corpo, condição de nutrição e condição mental condição alimentar, física e social condição orgânica, emocional e mental condição pessoal, social e emocional condição mental, financeira e social Gabarito Comentado ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 200802138227) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, mesmo que a quantidade de aborrecimentos diários e eventos estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. Quais os comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em tempos difíceis, comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de esperança. III- Estudando o ambiente que o cerca e suas variações. IV. Considerando problemas como desafios e não como ameaças. Apenas as questões II, III e IV estão corretas. Apenas as questões I, II e IV estão corretas. Apenas as questões II e IV estão corretas. Apenas as questões I, III e IV estão corretas. Apenas as questões I, II e III estão corretas. 1a Questão (Ref.: 200802137187) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) Diante de uma determinada situação-problema que estava sendo vivida por um grupo de trabalho, o supervisor optou por uma solução que mantinha a coesão e a solidariedade do grupo e deixou, intencionalmente, de examinar os fatos de um modo realista. Na sua opinião, o supervisor adotou que tipo de pensamento: Individual. Centralizador. Protetor. Grupal. Opositor Gabarito Comentado Gabarito Comentado ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 200802355731) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) Em uma organização um líder atua de forma a compensar a falta de agilidade de seus colaboradores e assim complementa o que lhes falta. Baseados nesta afirmação, podemos dizer que o líder irá adaptar-se às situações que possam vir a surgir na organização. Portanto, assinale a resposta que indica o tipo de teoria que pode ser utilizada neste caso. Nível de prontidão Caminho-meta Ciclo de vida Estrutura das tarefas Teoria de Fielder Gabarito Comentado ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 200802138372) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) Nos estudos sobre os estilos de liderança desenvolvidos por White e Lipitt podemos encontrar três estilos de líder que são identificados como: Despótico, liberal e igualitário. Autocrático, laissez faire e democrática. Autocrático, liberal e democrático. Autocrático, laissez faire e igualitário. Despótico, laissez faire e democrática. Gabarito Comentado ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 200802656426) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) No que se refere à liderança a diferença entre a teoria dos traços e a comportamental é respectivamente: A teoria dos traços pode ser aprendida enquanto a teoria comportamental não pode ser aprendida. A teoria dos traços acredita que as características de liderança podem ser adquiridas através de treinamento enquanto a teoria comportamental acredita na sua personalidade que o definem como um líder nato. A teoria os traços propõe um processo de formação adequada da personalidade para garantir a liderança enquanto a teoria comportamental propõe educar os líderes através do exemplo. A teoria dos traços acredita o indivíduo apresenta na sua personalidade características que o definem como um líder nato enquanto a teoria comportamental acredita que as características de liderança podem ser adquiridas através de treinamento. A teoria comportamental propõe que o líder trace um perfil de comportamentos que deve ser adotado inquestionavelmente por seus subordinados enquanto a teoria dos traços define a liderança ideal para cada grupo. Gabarito Comentado ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 200802314847) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) Das opções abaixo, qual opção NÃO faz parte das características necessárias a liderança efetiva? Desmotivação; Honestidade e integridade; Autoconfiança; Impulso; Motivação para liderança; Gabarito Comentado ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 200802138255) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) O foco principal da teoria contingencial é de que a liderança não é definida por um determinado estilo que representa melhores escolhas, mas que o líder deve possuir: Uma postura sintonizada com a sua equipe de trabalho. Uma postura condizente com a realidade do mercado de trabalho. Uma postura realista diante de todos os fatos. Uma postura contingente e se adaptar às diferentes situações. Uma postura sintonizada com a sua chefia imediata. 1a Questão (Ref.: 200802318035) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) A liderança é um processo dinâmico de exercer influência sobre o indivíduo ou grupo de indivíduos para aglutinar e impulsionar esforços em função de alcance de objetivos em uma determinada situação. Desta definição o processo de liderança é uma função de três variáveis, quais são elas: Líder, grupo e motivação Líder, grupo e situação Líder, grupo e avaliação Líder, grupo e comunicação Líder, grupo e treinamento Gabarito Comentado Gabarito Comentado ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 200802719615) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) Sabemos que administrar situações complexas é uma das diversas atividades do gestor. Podemos citar que também faz parte destas atividades: Enfatizar transformações; Planejar, organizar e designar pessoas; O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão Estabelecer direção e estratégia; Produzir mudanças; Alinhar pessoas com compromisso; Gabarito Comentado ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 200802701273) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Na Teoria Situacional de Hersey-Blanchard visto no estudo das aulas teletransmitida, temos uma relação entre liderados e a necessidade de atuação do líder. Assinale a opção correta, onde a característica do liderado corresponde a ao tipo de liderança necessária. Liderado: Incapaz ou desmotivado / Líder: Orientação Clara e específica Liderado: Incapaz mas motivado / Líder: Estilo orientador e participativo Liderado: Capaz mas desmotivado / Líder: Incentivo para o autoconhecimento Liderado: Capaz e motivado / Líder: Estilo Autocrático e dominador Liderado: Capaz e desmotivado / Líder: Orientação minuciosa e uso de carisma Gabarito Comentado Gabarito Comentado ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 200802701271) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Dentre os três estilos de lideranças estudados pode Kurt Lewin em nossa aula teletransmitida. Em relação ao uso do poder e da autoridade, temos uma que é denominado autocrática onde suas principais características são: O líder procura ser um orientador da equipe, baseando as críticas e elogios em fatos; Líder estimula e orienta o debate sobre os objetivos e decisões a serem tomadas; Líder fixa diretrizes, toma decisões, sem qualquer participação do grupo; Grupo tem total liberdade para definir objetivos, tomar decisões e dividir tarefas; O líder assume o papel de membro do grupo e atua somente quando solicitado; ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 200802701268) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) Em Liderança, Teorias Contingenciais, o estilo do líder deve se ajustar à ocasião - em vez de se prender a um estilo único. Podemos dizer que esta afirmação é Inconsistente; Desatualizada; Falsa Verdadeira Parcialmente incorreta; ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 200802745128) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) A liderança não ocorre no isolamento, ou seja, não há líderes sem seguidores. Atualmente, ela estabelece uma atuação que adapte uma gestão mais participativa, ou seja, com maior afinco às pessoas de modo a influenciar o alcance de objetivos e metas que são importantes para a organização e para si próprios. De acordo com a aula 10 qual o tipo de liderança que podemos atribuir a este contexto? Liderança por Resultados Liderança Coercitiva Liderança Democrática Liderança Liberal Liderança Autocrática Simulado 1 A mensagem se divide em duas categorias: quais são? exemplifique. Sua Resposta: Símbolos e comportamentos: palavra escrita, desenhos, códigos, gestos (LIBRAS), contato visual, liguagem corporal (como braços cruzados em sinal de resistência). Compare com a sua resposta: símbolo - palavras escritas, desenhos e códigos; comportamentos - gestos, contato visual e linguagem corporal ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 200802698701) João é funcionário de uma empresa de médio porte que não tem como prática a realização de avaliação de desempenho. Quais os possíveis problemas acarretados por esta falha gerencial? Sua Resposta: Os colaboradores não saberão de que forma podem melhorar suas formas de trabalho, impedindo um melhor desenvolvimento, e menor crescimento. Com a avaliação de competências, os funcionários saberão o que devem fazer, e terão maior liberdade para desenvolverem melhor seus trabalhos. Compare com a sua resposta: O aluno deverá apresentar ao menos 2 dos problemas abaixo para obter a nota integral da questão. Falta de alinhamento do comportamento do funcionário com as metas da organização; falta de motivação pela lacuna de feedback; inexistência de contrato de desempenho mútuo; transparência sobre o que é esperado deles. ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 200802138385) Pontos: 1,0 / 1,0 Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: Hierarquia. Gírias. Autoridade. Perguntas. Jargões. Gabarito Comentado. ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 200802106520) Pontos: 1,0 / 1,0 A comunicação Organizacional se divide em: d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada. a. Formal, informal. hierárquica e vertical; c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista Gabarito Comentado. ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 200802659473) Pontos: 1,0 / 1,0 Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: Feedback. Processo. Transmissor. Receptor. Mensagem. Gabarito Comentado. ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 200802696476) Pontos: 0,0 / 1,0 Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. Mensagem Receptor Codificador Fonte de informação Interpretação Gabarito Comentado. ________________________________________ 7a Questão (Ref.: 200802138411) Pontos: 1,0 / 1,0 Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. Gabarito Comentado. ________________________________________ 8a Questão (Ref.: 200802723518) Pontos: 1,0 / 1,0 Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: Utilizar um único canal de comunicação. Utilizar sempre a comunicação simbólica. Utilizar diferentes canais de comunicação. Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. Utilizar sempre o e-mail. Gabarito Comentado. ________________________________________ 9a Questão (Ref.: 200802659463) Pontos: 1,0 / 1,0 O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: a ausência de transmissão de mensagens. a ausência de recepção de mensagens. a presença de ruídos. o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. não há objetivo para a comunicação. Gabarito Comentado. ________________________________________ 10a Questão (Ref.: 200802659427) Pontos: 1,0 / 1,0 Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: processo de comunicação. recrutamento. avaliação de desempenho. seleção. avaliação de cargos. Simulado 2 1a Questão (Ref.: 200802240859) De acordo com a aula 9 - Liderança, como se chama a característica que um líder exerce quando influencia outros para alcançar resultados? Sua Resposta: Poder. Compare com a sua resposta: Poder ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 200802745154) As organizações podem ajudar e muito a minimizar o estresse ocupacional. De que modo isto pode ser resolvido? Sua Resposta: Oferecendo um ambiente com boa comunicação, possibilitando um bom desenvolvimento das tarefas, com ferramentas apropriadas, e tempo hábil para essa realização delas, desenvolver nos colaboradores a consciência de administração do tempo. Compare com a sua resposta: Melhorando a relação do trabalho com as pessoas, proporcionando treinamentos e tempo adequado tanto para o aprendizado quanto para a execução das atividades, fornecendo uma descrição clara e precisa sobre o que deve ser executado pelo colaborador, quais são suas rotinas e o seu impacto para o fluxo produtivo, investindo na qualidade de vida dos colaboradores. ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 200802138221) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a dia acabam procrastinando, isto é: Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos administrativo-financeiros Dedicam seu tempo à resolução de questões menos importantes e mais prioritárias. Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões técnicas. Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões gerenciais. Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de projetos, evitando o projeto principal. ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 200802653356) Pontos: 0,0 / 1,0 Com tantas atribuições e cobranças da vida moderna, parece ser impossível abdicar de alguma tarefa ou atividade. Para isso aprendemos na aula de gerenciamento do tempo e podemos afirmar que é necessário? Alocar o tempo dividindo proporcionalmente entre importantes e urgentes; Alocar tempo somente para as tarefas urgentes; Alocar menos tempo para as tarefas importantes e mais tempo para as tarefas urgentes; Alocar menos tempo para as tarefas urgentes e mais tempo para as tarefas importantes. Alocar tempo somente para as tarefas importantes; Gabarito Comentado. ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 200802319121) Pontos: 1,0 / 1,0 Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando sintomas de estresse. Sabemos que o estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto de que é necessário: evitar o contato com pessoas. melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. programar atividades sem intervalos para descanso. alterar constantemente o planejamento de atividades diárias. ampliar a quantidade de compromissos. Gabarito Comentado. ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 200802660534) Pontos: 1,0 / 1,0 Diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como a capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação onde destaca três elementos da boa condição física, são eles: Excesso de atividades físicas, boa condição de nutrição e boa condição mental. Sedentarismo, boa condição de nutrição e boa condição mental. Boa condição do corpo, desnutrição e boa condição mental. Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e insanidade. Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental. Gabarito Comentado. ________________________________________ 7a Questão (Ref.: 200802744248) Pontos: 1,0 / 1,0 Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa condição física, são eles: condição do corpo, condição de nutrição e condição mental condição mental, financeira e social condição orgânica, emocional e mental condição alimentar, física e social condição pessoal, social e emocional Gabarito Comentado. ________________________________________ 8a Questão (Ref.: 200802661554) Pontos: 1,0 / 1,0 Identifique qual das opções NÃO se refere as fontes consideradas de estresse: Ambiguidade em relação a responsabilidades; Má comunicação; Conflitos interpessoais; A prática de atividade física regularmente; Escassez de tempo; Gabarito Comentado. ________________________________________ 9a Questão (Ref.: 200802317827) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: Fazer declarações claras de desempenho. Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. Distribuir recompensas e punições com justiça. Estabelecer metas mensuráveis e não responsabilizar as pessoas por essas metas. Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. Gabarito Comentado. ________________________________________ 10a Questão (Ref.: 200802324480) Pontos: 1,0 / 1,0 A liderança, ou mais propriamente, o estilo de liderança adotado pelos líderes diferencia as organizações.As empresas modernas precisam de líderes que ajudem a estabelecer a visão, que gerenciem pessoas fornecendo feedback constante, que têm um papel de facilitador, onde a equipe analisa os fatos e cria as respostas mais eficazes e inovadoras. No caso, este estilo refere-se a liderança: centrada nas tarefas com foco na nas decisões com foco na sugestão centrada nas pessoas centrada no poder legal AV1 1a Questão (Ref.: 232804) Pontos: 0,5 / 0,5 Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? Comunicação Simbólica. Comunicação Verbal. Comunicação Não-verbal. Comunicação Inter-pessoal. Comunicação Pessoal. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 233249) Pontos: 0,5 / 0,5 Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: Esporte. Cultura. Comunicação. Literatura. Maturação. Gabarito Comentado. ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 623228) Pontos: 0,5 / 0,5 É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo, chamamos de: Dispersa. Indefinida. Deficiente. Inadequada. Negociação. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 623045) Pontos: 0,5 / 0,5 Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo: Estímulos. Segurança do Trabalho. Distribuição de tarefas. Treinamento. Conflitos. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 245363) Pontos: 1,0 / 1,0 Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 233320) Pontos: 1,0 / 1,0 Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: Técnico. Operacional. Assessoria. Eventual. Gerente. Gabarito Comentado. ________________________________________ 7a Questão (Ref.: 239046) Pontos: 1,0 / 1,0 A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação Objetiva e sintética Objetiva e Subjetiva Sintética e Pessoal Subjetiva e Pessoal Promocional e Demissional Gabarito Comentado. ________________________________________ 8a Questão (Ref.: 232136) Pontos: 0,0 / 1,0 Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva: Subjetiva sintética e absoluta Subjetiva analítica e absoluta Subjetiva absoluta e relativa Subjetiva absoluta e analitica Subjetiva analítica e relativa Gabarito Comentado. ________________________________________ 9a Questão (Ref.: 26299) Pontos: 1,0 / 1,0 Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo? Consolidação de resultados. Definição de metas como resultados. Chamada para ação. Exteriorização de ameaças e inimigos. ________________________________________ 10a Questão (Ref.: 574508) Pontos: 1,0 / 1,0 Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com: um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos colaboradores. um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança. que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento das lideranças vitais. todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.... Veja mais
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