AV GESTÃO DE PROCESSOS

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28/11/2018 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=251850060&p1=201707043311&p2=3984690&p3=GST1707&p4=103551&p5=AV&p6=17/11/2018&p… 1/3
 
 
Avaliação: GST1707_AV_201707043311 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201707043311 - ROSELANE RODRIGUES MENDES
Professor: CELIA LIMA PARADELA
 
Turma: 9010/AC
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 17/11/2018 08:35:55
 
 1a Questão (Ref.: 201707808035) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
os seus funcionários.
o meio ambiente na qual está inserida.
 as funções e tarefas.
nenhuma das anteriores.
os processos.
 
 2a Questão (Ref.: 201708076368) Pontos: 0,0 / 1,0
Uma empresa deseja adquirir um software de BPM. Porém, devido a algumas questões da empresa, a instalação do
produto só deverá acontecer depois de 1 ano. Até lá, foi solicitado à TI que disponibilizasse um software alternativo
de modelagem de processos, já que, segundo a alta direção, existe bastante mão de obra livre para modelar os
processos da empresa. A principal preocupação, contudo, é que o trabalho de modelagem, realizado na ferramenta
alternativa, seja aproveitado na suíte a ser adquirida. Para isso, é importante que a TI escolha um software que
permita a exportação dos modelos para o formato
 IDEF1X
DFD
 BPMN
XMIBPEL
Fluxograma
 
 3a Questão (Ref.: 201710001259) Pontos: 0,0 / 1,0
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende
trabalhar junto aos funcionários não administrativos.
 Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
 Operacional
 
Diário
 Tático
Gerencial
 
Estratégico
 
 
28/11/2018 BDQ Prova
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 4a Questão (Ref.: 201707291673) Pontos: 1,0 / 1,0
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
 os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso
negócio
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
 
 5a Questão (Ref.: 201710018011) Pontos: 1,0 / 1,0
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise
mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu
funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação
ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de
processos de negócios.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Mecanismos usados para modelar e analisar processos de negócios. A
representação visual dos processos e a habilidade para avaliar alternativas
suportam a engenharia de processos.
Brainstorming
Checklist 
 Business Process Reengineering (BPR)
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP)
Sistemas Workflow Management (WFM)
 
 6a Questão (Ref.: 201707061207) Pontos: 1,0 / 1,0
Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA:
Serve como ilustração na exposição das ideias.
Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários;
Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos;
 Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários;
Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho;
 
 7a Questão (Ref.: 201707918977) Pontos: 0,0 / 1,0
Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo
número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das
reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou
tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis,
verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de
antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para
mensurar os percentuais acima apresentados foi:
 Análise de Pareto.
 Gráfico de Gantt.
28/11/2018 BDQ Prova
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Brainstorming.
Mapa mental.
Análise de Custo-Benefício.
 
 8a Questão (Ref.: 201707619963) Pontos: 1,0 / 1,0
Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em
relação aos fatores críticos de sucesso. Podemos considerar como:
Indicador de capacidade
Indicador de qualidade
Indicador de produtividade
 Indicador estratégico
Indicador de desempenho do produto
 
 9a Questão (Ref.: 201707650157) Pontos: 1,0 / 1,0
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar
por uma intervenção de melhoria?
Empregados desmotivados;
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
Necessidade de estar à frente dos clientes;
 Processo com baixo resultado ao cliente;
Processos com diversos comandos.
 
 10a Questão (Ref.: 201707279709) Pontos: 0,0 / 1,0
Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando
estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais,
chamamos o mesmo de
 Subprocesso
 Macroprocesso
Microprocesso
Sistema
Função
Período de não visualização da prova: desde 07/11/2018 até 27/11/2018.