ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Prévia do material em texto

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Simulado: GST0001_SM_201407395891 V.1 
Aluno(a): RICARDO CANDIDO POSSIDONIO Matrícula: 201407395891 
Desempenho: 0,1 de 0,5 Data: 31/10/2017 00:05:43 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201408541776) Pontos: 0,0 / 0,1 
As organizações buscam cada vez mais satisfazer os desejos de seus consumidores com produtos e serviços, 
com o intuito de alavancar as metas organizacionais e participação de mercado. Chamamos esta atividade 
desenvolvida pela organização de: 
 
 Marketing. 
 Marketing Societário. 
 
Venda. 
 
Produtos. 
 
Valor. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201408534369) Pontos: 0,0 / 0,1 
Com o crescimento da economia do país e o aumento do consumo, empresas atuantes em diversos mercados 
têm operado com capacidade máxima. Tudo o que é produzido e colocado à disposição dos consumidores é 
vendido. Tendo em vista que a demanda por celulose, papel, pasta de madeira e artefatos de papel é crescente 
no país, uma empresa produtora de papel decidiu atuar na capacitação de sua mão de obra e no 
desenvolvimento de tecnologia de extração da celulose. Essa empresa é classificada como orientada para: 
 
 produção 
 logística 
 
marketing 
 
mercado 
 
venda 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201408522558) Pontos: 0,1 / 0,1 
Os mercados podem ser classificados de diversas formas. O tipo de mercado em que empresas vendem bens e 
serviços para outras empresas e deparam- se com profissionais bem treinados e bem informados, que possuem 
conhecimento técnico para avaliar as ofertas de vários concorrentes é classificado como: 
 
 
Mercado Global 
 
Mercado Consumidor 
 
Mercado sem fins lucrativos 
 
Mercado Internacional 
 Mercado Organizacional 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201408502395) Pontos: 0,0 / 0,1 
Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar: 
I. Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização 
II. Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders. 
III. Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a organização. 
IV. 
 
 
Somente a asserção III é correta 
 
Somente a asserção I é correta 
 Somente a asserção I é errada 
 
Somente a asserção II é correta 
 As asserções II e III estão erradas 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201408447251) Pontos: 0,0 / 0,1 
O posicionamento é uma estratégia de marketing que visa criar uma posição ou imagem na mente do 
consumidor que seja diferenciada em relação aos produtos oferecidos pela concorrência. Assim, é correto 
afirmar como ideia básica do conceito de posicionamento que: 
 
 A resposta do mercado não deve ser parâmetro para a empresa poder corrigir possíveis erros 
estratégicos, muito menos experimentar mudanças em seu planejamento para não desfocar o 
posicionamento pré-estabelecido. 
 
O posicionamento deve basear-se exclusivamente em fatores tangíveis, como a própria concepção do 
produto e principalmente no conceito de desenvolvimento do produto 
 A definição de um mercado alvo é fundamental para se obter a resposta desejada, e ainda, para 
mensurar os resultados quanto à imagem da marca. 
 
É a empresa que posiciona o produto e desconsiderando a ação dos consumidores no ambiente de 
marketing. 
 
O posicionamento não é necessário para a tomada de decisões sobre adequação de produtos e serviços. 
 
 1a Questão (Ref.: 201407672793) Pontos: 0,1 / 0,1 
Embora a propaganda, em geral, seja um elemento central num programa de comunicação de marketing, 
normalmente não é o único ou o mais importante no que se refere à construção do brand equity. O mix de 
comunicação de marketing é composto por: 
 
 
propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas e assessoria de imprensa 
e marketing. 
 
apenas promoção de vendas, eventos e experiências e marketing direto. 
 propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas e assessoria de 
imprensa, marketing direto e vendas pessoais. 
 
promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas, marketing direto e vendas pessoais. 
 
apenas propaganda, relações publicas e assessoria de imprensa e vendas pessoais. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407694048) Pontos: 0,1 / 0,1 
Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou 
consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens 
tangíveis. (Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 200 Princípios de Marketing 12 edição, 2007) . Qual a alternativa 
abaixo apresenta um produto intangível? 
 
 
Creme dental 
 
Shampoo. 
 Serviço bancário. 
 
Chocolate. 
 
Telefone Celular. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407668827) Pontos: 0,1 / 0,1 
A participação do setor de serviços na economia vem crescendo significativamente nos últimos anos assim como 
o número de empresas deste segmento. As empresas de serviços devem considerar as quatro características 
especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing. 
Podemos afirmar que a qualidade dos serviços depende de quem os executa, bem como o momento em que é 
realizado, além da maneira de executá-los e o local onde é produzido. 
De acordo com a descrição, a característica a que o texto se refere é: 
 
 
Invariabilidade 
 
Perecibilidade 
 Variabilidade 
 
Intangibilidade 
 
Inseparabilidade 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201408044215) Pontos: 0,1 / 0,1 
A marca é o nome, termo, símbolo, grupo de palavras ou letras, desenho ou combinação disso tudo, e ela esta 
composta por: (Marcar a alternativa correta) 
 
 
Logotipo destacam-se por oferecer os benefícios desejados. 
 
O designer gráfico é a parte da marca que pode ser verbalizada 
 Nome de marca é a parte da marca que ser reconhecida, mas não é verbalizável, tal como um símbolo, 
desig exclusivo, cor ou letras próprias. 
 
A logomarca é onde a marca pode ser representada gráficamente por uma composição de um símbolo e/ 
ou logotipo, tanto individualmente quanto combinados. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407445932) Pontos: 0,1 / 0,1 
A diferenciação de produto pode ser feita de acordo com as variáveis a seguir, EXCETO: 
 
 
durabilidade 
 paridade competitiva 
 
facilidade de reparo 
 
conformidade 
 
embalagem 
 
 1a Questão (Ref.: 201408031852) Pontos: 0,1 / 0,1 
Segundo Kotler; Armstrong (207. p.217) os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois 
vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois consumidos simultaneamente. 
De qual característica do serviços estamos falando? 
 
 Inseparabilidade 
 
Perecibilidade 
 
Intangibilidade 
 
Heretogeneidade 
 
Variabilidade 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201408030572) Pontos: 0,1 / 0,1 
O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um 
prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais 
como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade 
será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como 
gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 
(adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, 
esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturadae com qualidade, com vistas 
à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de 
serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a 
empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de 
compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o 
serviço. É correto o que se afirma em: 
 
 
II e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 I, II e III. 
 
I e II, apenas. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201408310616) Pontos: 0,1 / 0,1 
A análise do ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definida como: 
 
 
É o estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que estimula a motivação para o consumo 
como meio de superar tal estado. 
 
É o resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
É o conjunto de ferramentas e fatores que a empresa utiliza na criação de valor que visa satisfazer às 
necessidades e os desejos dos consumidores de um modo geral. 
 É o processo de análise dos fatores externos ou internos à empresa e que podem influenciar nas decisões 
e nos resultados das ações de marketing a serem planejadas e implementadas. 
 
É o modelo de análise que estuda as atividades de vendas, visando satisfazer às necessidades e os 
desejos dos consumidores de um determinado mercado especíco. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201408529410) Pontos: 0,1 / 0,1 
Adotar uma estratégia de precificação para atingir as camadas altas da sociedade adotando preços acima da 
concorrência para os produtos, é considerada uma estratégia de: 
 
 preço skimming 
 
preço diferenciado 
 
preço geográfico 
 
preço básico 
 
preço isca 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201408533098) Pontos: 0,1 / 0,1 
A respeito dos ambientes de marketing é correto afirmar que: 
 
 O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este 
relacionamento. É algo mais local e a empresa pode exercer um nível de influência. 
 
O Macroambiente está ligado à percepção das necessidades de cada consumidor em particular, 
caminhando-se cada vez mais para um conceito de marketing one-to-one. 
 
O Macroambiente influencia diretamente a organização. Inclui fornecedores os quais lidam direto com a 
empresa, os consumidores e clientes, e outros intervenientes locais. 
 
O Microambiente é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das empresas 
atuantes em um determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre todas as empresas, 
representam as oportunidades e ameaças. 
 
O Microambiente inclui todos os fatores que podem influenciar a organização, mas são fatores que estão 
diretamente fora de seu controle.