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GESTÃO DE PROCESSOS 3a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST1707_EX_A3_201804112399_V1 02/04/2019 (Finaliz.) Aluno(a): FABIO CAMPOS LIRA 2019.1 EAD Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201804112399 1a Questão Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. Gabarito Coment. 2a Questão A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando: Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. Gabarito Coment. 3a Questão Como exemplos de vantagem competitiva, podemos citar: I - A produção com baixo custo II - A qualidade superior de determinado produto ou serviço III - O foco no lucro da empresa Consideramos como verdadedeira(s) a(s) sentenças(s): Somente II Somente I Somente III II e III I e II Explicação: I - A produção com baixo custo => verdadeira II - A qualidade superior de determinado produto ou serviço => verdadeira III - O foco no lucro da empresa => não. O foco seria no cliente, em atender as suas necessidades 4a Questão Em termos de planejamento estratégico, no nivel operacional: I - definimos os planos de trabalho do chão de fábrica II - é feita a tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho Estão corretos os itens: Somente II Somente I II e III I e II I e III Explicação: I - definimos os planos de trabalho do chão de fábrica => nivel operacional II - é feita a tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa = nivel tático III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho => nivel tático 5a Questão Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? nível qualificado nível estratégico nível tático nível de serviços nível operacional Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: Benchmarking; Vantagem Competitiva. Cadeia de Valor; Downsizing; Feedback; Explicação: A avaliação dos resultados é obtida com a informação que o cliente do processo fornece, ao termino do processo. Essa informação de retorno chama-se feedback. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos. Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades. Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo. Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos. Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. Em qual nível de planejamento Daniel está situado? Diário Presidencial Operacional Estratégico Tático Explicação: O nível estratégico compreende: ¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; ¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia. No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional. Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. GESTÃO DE PROCESSOS 3a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST1707_EX_A3_201804112399_V2 02/04/2019 (Finaliz.) Aluno(a): FABIO CAMPOS LIRA 2019.1 EAD Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201804112399 1a Questão Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área? nível qualificado nível de serviços nível estratégico nível operacional nível tático Explicação: O nível estratégico compreende os altos executivos da organização, responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa, tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa, como: sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral. O planejamento, no nível tático, é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio neste nível é promover um contato eficiente e eficaz entre o nível estratégico e o nível operacional. Já no planejamento operacional, o processo é de uma menor amplitude, onde o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. Gabarito Coment. 2a Questão A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3a Questão Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I, apenas. III, apenas. II, apenas. I e III, apenas. I, II e III. Gabarito Coment. 4a Questão Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende trabalhar junto aos funcionários não administrativos. Em qual nível de planejamento Daniel está situado? Estratégico Operacional Diário Tático Gerencial Explicação: O nível estratégico compreende: ¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; ¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia. No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional. Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 5a Questão Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta: Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo. Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende implementar os planos específicos definidos no planejamento tático. Em qual nível de planejamento Daniel está situado? Gerencial Tático Operacional Estratégico Diário Explicação: O nível estratégico compreende: ¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; ¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia. No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional. Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 7a Questão Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática. Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo. A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente. A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão? situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. Gabarito Coment. GESTÃO DE PROCESSOS 3a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST1707_EX_A3_201804112399_V3 02/04/2019 (Finaliz.) Aluno(a): FABIO CAMPOS LIRA 2019.1 EAD Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201804112399 1a Questão Seu João, um agricultor de Botucatu, vende seus produtos ao supermercado da cidade. Identifique quais dos produtos de seu João que agregam valor ao cliente: 1 - Tomate in natura 2 - Alface paulista e alface americana 3 - Suco de tomate natural 4 - Embalagens individuais de salada de alface e tomarte 2, 3 e 4 1, 2 e 4 1 e 2 3 e 4 1, 2 e 3 Explicação: Na agricultura, agregar valor é uma alternativa para os agricultores não ficarem tão dependentes apenas da produção de produtos in natura, sem falar que os produtos com valor agregado podem ser vendidos a preços mais elevados e aumentar a renda do produtor. Agregar valor a um produto agrícola é procurar diferenciá-lo por meio de alguma característica que faça com que o consumidor esteja disposto a pagar mais por ele. 2a Questão Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento. Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere: - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. Previsão Plano Predição Projeção Resolução de problemas Explicação: A opção que indica: Resolução de problemas - é a coerente com a definição. Ela trata de resolver de maneira ágil os problemas que surjam, normalmente causados pelas forças externas que estejam em desacordo com os rumos estabelecidos pela empresa para o negócio. As outras opções não apresentam essa mesma conotação. 3a Questão É um processo de seleção e dos objetivos de uma organização. É a determinação das políticas e dos programas necessários para atingir objetivos específicos rumo ao atingimento de metas: e o estabelecimento dos métodos necessários para assegurar a execução das políticas e dos programas estratégicos. Estratégia empresarial Planejamento empresarial Planejamento Estratégico Metas empresariais Objetivos empresarial Explicação: No contexto das organizações, são três os níveis de planejamento, isto é, planejamento estratégico, tático e operacional. O primeiro (estratégico) refere-se àquele conduzido pela cúpula da empresa, isto é, por seus diretores. Em outras palavras, pelo nível mais elevado dentro da hierarquia da organização. Tal planejamento, inclusive, é considerado de longo prazo e abrange a empresa como um todo, ou seja, de modo sistêmico. Nele, há interação entre o ambiente interno da organização com o ambiente externo. Além disso, em tal nível, são definidas a missão (razão de ser da empresa), a visão (aonde a organização quer chegar) e valores (preceitos básicos que norteiam a vida empresarial). 4a Questão Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento. Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento. Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere: - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. Previsão Resolução de problemas Projeção Plano Predição Explicação: A opção que indica: Predição - é a coerente com a definição. Nessa situação se sabe que há tendência para um futuro diferente do que o passado registrou, porém a empresa não tem controle sobre o processo de modificação dos rumos do negócio. As demais opções não apresentam essa conotação. 6a Questão Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa; A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso; O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano". Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano. 1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção plano, previsão, predição, resolução de problems e projeção resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão Explicação: A explicação esta contida na opção correta 8a Questão "A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo: Estratégia empresarial Cadeia de valor empresarial Objetivos empresariais Experiência Empresarial Resultados empresariai Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
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