trabalhop adm grupo prepara pronto

Prévia do material em texto

�PAGE �
�
Sumário
Introdução.........................................................................4 
Desenvolvimento...............................................................5
Conclusão.........................................................................15
Referencias bibliográficas.......................................................16
	
	
	
Introdução
Este trabalho tem o objetivo de mostrar como é o processo de instalação das franquias, nas cidades escolhidas, e como funcionam as pesquisas que são feitas os levantamentos para cada setor. Para melhor atender um mercado-alvo, as organizações devem dispor de informações relevantes sobre seu campo de atuação, seu negócio, sua concorrência e especialmente seus clientes. O processo de pesquisa de mercado consiste na definição do problema e dos objetivos de pesquisa, desenvolvimento do plano de pesquisa, coleta de informações, análise das informações e apresentação dos resultados para administração.
Todas as decisões relacionadas a novos empreendimentos contêm certo grau de incerteza, tanto no que diz respeito à informação na qual as decisões estão baseadas como no que diz respeito às suas consequências.
Assim, o sucesso de uma pesquisa mercadológica é uma ferramenta de orientação para as decisões. Isso significa que a pesquisa deve ser aplicada somente quando os seus resultados contribuírem para diminuir a incerteza ou influenciar decisões. 
Para melhor atender um mercado-alvo, as organizações devem dispor de informações relevantes sobre seu campo de atuação, seu negócio, sua concorrência e especialmente seus clientes. O processo de pesquisa de mercado consiste na definição do problema e dos objetivos de pesquisa, desenvolvimento do plano de pesquisa, coleta de informações, análise das informações e apresentação dos resultados para administração. Ao realizarem pesquisa, as organizações devem decidir se devem coletar os dados ou usar dados já disponíveis. Devem também decidir sobre qual será a abordagem da pesquisa (observação, grupo focal, levantamento, experimental) e que instrumento (questionários ou dispositivos mecânicos) usar.
A principal razão para uma organização adotar a pesquisa de mercado é a descoberta de uma oportunidade de mercado. Uma vez com a pesquisa concluída, a empresa deve, cuidadosamente, avaliar suas oportunidades e decidir em que mercados entrarem. Os mercadológicos dependem ainda da pesquisa de mercado para determinar aquilo que os consumidores querem e quanto estão dispostos a pagar. Eles esperam que este processo lhes confira uma vantagem competitiva sustentável.
Segundo Las casas e Guevara (2010), na escolha e na seleção do tipo de pesquisa, é preciso tomar cuidado, pois é importante que se selecione o tipo de pesquisa que realmente ofereça as condições necessárias para que se obtenham as informações que respondam aos problemas da pesquisa, integrando objetivos. Hipóteses e analise de resultados. 
O grupo prepara é a maior rede de cursos profissionalizantes do brasil, com mais de 600 unidades espalhadas em cerca de 400 municípios, mais de duzentos mil alunos estuda nas unidades todos os anos, em busca de qualificação para conquistar novas e melhores posições no mercado de trabalho. A empresa acredita no potencial dos alunos, e por isso sempre busca os melhores conteúdos e novas carreiras para incrementar a oferta de cursos. Assim além de contribuir com a formação cada vez mais qualificada dos jovens brasileiros e garante as empresas os candidatos mais bem preparados para as oportunidades de emprego. 
Antes de abrir mais uma unidade no interior de mato grosso a prepara cursos fez uma base de analises e dados para garantir o investimento. Visto que na cidade não tinha nenhuma escola de formação profissionalizante com uma diversidade de cursos, e maior favorecimento é o fato de ser uma cidade universitária. 
A empresa optou por uma pesquisa descritiva que tem por objetivo descrever as características de uma população, de um fenômeno ou de uma experiência. Esse tipo de pesquisa estabelece relação entre as variáveis no objeto de estudo analisado. Variáveis relacionadas à classificação, medida e/ou quantidade que podem se alterar mediante o processo realizado. A pesquisa descritiva ajuda muito a empresa a descobrir gostos e comportamentos e as atitudes de seus clientes. Essa pesquisa descritiva usa padrões textuais como, por exemplo, questionários para identificação do conhecimento. O IBGE realiza pesquisas descritivas. A pesquisa descritiva tem por finalidade observar, registrar e analisar os fenômenos sem, entretanto, entrar no mérito de seu conteúdo. Na pesquisa descritiva não há interferência do investigador, que apenas procura perceber, com o necessário cuidado, a frequência com que o fenômeno acontece. É importante que se faça uma análise completa desses questionários para que se chegue a uma conclusão.
Toda empresa que se preze e se preocupa com o futuro de seu negocio, procura antes fazer uma pesquisa para ter uma base de como essa empresa atingirá o mercado e quais os lucros benefícios gerados por ela. 
Além disso, o grupo prepara optou pela pesquisa quantitativa na qual se aplica o método de levantamento de dados e informações dos entrevistados, suas opiniões e objetivos. 
Segundo Limeira (2008 p42) 
 O método de levantamento requer um processo padronizado de coleta, para que os dados possam ser internamente consistentes e analisados de maneira uniforme e coerente. É realizado por meio de entrevistas, questionários com perguntas abertas ou fechadas, realizada em uma amostra da população de interesse da pesquisa.
A pesquisa quantitativa, através dos levantamentos por ser realizadas por telefone, e-mail, pessoalmente porta a porta e demais formas. 
O grupo prepara optou pela pesquisa porta a porta, na qual se olha no olho do seu possível cliente, era preciso saber se as pessoas tinham real interesse em aprender, dispostas a encarar o mercado de trabalho, dedicar-se a estudar e fazer disso sua nova profissão. 
Um fator importante descoberto nas pesquisas foram os cursos online, que os acadêmicos buscam muito para contar as horas curriculares, visto que em cada pesquisa a quantidade de atividades curriculares pedidas foi grande. 
É claro que antes de se instalar no município o grupo analisou os dados econômicos, culturais e demográficos, o município é grande produtor de grãos como soja e milho, além de uma vasta plantação de girassóis no qual se produz o óleo. 
Outro ramo importante na cidade é uma usina sucroalcoleira que produz açúcar e álcool. Essas empresas geram muitos empregos e cursos nestas áreas são muito bem vindos tanto na área industrial ou agrícola. Todos os levantamentos foram feitos na prefeitura da cidade e nas demais empresas da cidade.
Ao decidir se instalar na cidade a prepara cursos, precisou de alguns pontos de negociação com o município, como o prédio de instalação, e também uma parceria com as principais empresas da cidade para preparar e definir descontos por cada aluno. 
A arte de negociar é um processo de comunicação na qual se busca uma saída satisfatória para ambas as partes. O processo de negociação exige algumas habilidades como planejamento, estudo do assunto a ser tratado, treinamento, disciplina, ética, criatividade, flexibilidade e claro, poder de convencimento.
Para aqueles que contam com o dom natural da negociação algumas das habilidades citadas acima são utilizadas de forma natural e involuntária mas existem aqueles que precisam de um treinamento sobre a utilização de armas de ataque além é claro de “escudos” necessários para encarar o campo de batalha.
É extremamente importante conhecer o que e com quem se quer negociar. Ao fazer, isso você está cumprindoum importante critério para conduzir sua negociação de modo bem sucedido. Por isso é muito importante informar a outra parte envolvida na negociação quem é você, como profissional, sua formação e quais habilidades e experiências bem como a relação disso com o tema negociado.
Bom como o grupo prepara possui franquias espalhadas por todo país. A equipe vem até a unidade a ser instalada, prepara a nova equipe, discute os assuntos que serão necessários para a integração da nova franquia. 
Para não errar durante a negociação, é preciso pensar como em um jogo de tabuleiro. “A preparação é quando a gente faz um exercício de cenários. É de fato um jogo de tabuleiro. Quando você mexe uma peça, surge um número x de cenários. Quando mexe do outro lado, eles mudam completamente”, diz Mario Rodrigues, diretor do IbVendas.
 Pesquise o cliente
Antes de ir para a negociação, tente conhecer o máximo do cliente. “Pesquise o site da empresa, suas características e os principais clientes”, indica Sericopi. Além desta pequena pesquisa de mercado, verifique com quem na empresa você vai conversar. “Entenda a posição do interlocutor, se é o dono ou o comprador”, diz. Chegar mais cedo e observar o ambiente de trabalho, da recepção à sala de reunião, também pode ajudar a angariar informações relevantes. 
Entenda os objetivos
Depois de conhecer o futuro cliente, procure entender seus objetivos e demandas. Para isso, tenha muito claro quais serão os seus limites e objeções. “Têm pessoas fazendo negócios ruins porque vão despreparadas e aceitam objeções”, diz Rodrigues.
Monte uma boa apresentação
Levar panfletos bagunçados ou mesmo improvisar uma apresentação rabiscada no papel pode transparecer falta de profissionalismo do seu negócio. Uma apresentação bem feita e organizada é uma forma de encantar o cliente. “Tenha uma apresentação e o próprio produto em mãos para estimular o encantamento no cliente”
Descubra as alternativas
Se este cliente não fechar negócio com você, quais são as alternativas dele? Imaginar uma série de cenários também ajuda a preparar seu material e dá margem de manobra na hora da negociação.
Os conflitos existem desde o início da humanidade, o mesmo é fonte de idéias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas das vezes, quando positivo permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores, ou seja, em certos momentos e em determinados níveis, o conflito pode ser considerado necessário, caso não queira entrar num processo de estagnação. Assim os conflitos não são necessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações.
Embora os conflitos sejam positivos, é importante que haja esforço para tentar soluciona-los. Para tanto, podemos utilizar as mesmas estratégias e táticas adotadas nas situações de negociação.
Os conflitos surgem por razões tipo competição entre as pessoas, por recursos disponíveis, mas escassos; pela divergência de alvos entre as partes; e pelas tentativas de autonomia ou libertação de uma pessoa em relação a outra, assim como podem ser atendidos como fontes de conflito: direitos não atendidos ou não conquistados; mudanças externas acompanhadas por tensões, ansiedades e medo; luta pelo poder; necessidade de status, desejo de êxito econômico; exploração de terceiros ( manipulação); necessidades individuais não atendidas;
O bom gerenciamento de conflitos em projetos corporativos envolve uma série de medidas. Deve-se estimular o diálogo entre as partes envolvidas e fazer com que todos os pontos de vista sejam considerados e discutidos. A comunicação é importante tanto para o gerente de projetos, quanto para os membros de equipes de projetos corporativos.
Deve-se atentar para as necessidades dos indivíduos e da equipe, levando em conta as diferenças culturais. Dentre os fatores com os quais organizações se preocupam, estão os riscos culturais, que podem ser verificados em projetos corporativos e, que influenciam no surgimento e agravamentos de conflitos.
Deve-se também motivar os membros da equipe e tomar conhecimento das lições aprendidas. E gerar alternativas para a solução de conflitos, que tragam benefícios mútuos, criando etapas para facilitar a realização das mesmas.
Procure sempre uma resolução que seja “win-win”, ou seja, que ambos os lados saiam ganhando, mesmo que pelo aprendizado. Claro que nem sempre isso é possível, mas tenha em mente encontrar um caminho que seja constituído pelas ideias de cada um destes lados. Faça com que ambos tenham que ceder um pouco pelo sucesso. Isto estimulará o trabalho em equipe de uma forma mais integrada.
Em uma cidade onde é praticamente denominada pela agricultura, o investimento da prepara cursos é certo, e o retorno será lucrativo 
O município conta hoje com aproximadamente 50 mil habitantes, cidade nova e em constante crescimento, com produção de grãos, açúcar e álcool, cidade relativamente nova e mestre no desenvolvimento. O município tem muito a crescer, e esta nova franquia da prepara vai contribuir não só com crescimento do município mas também da empresa em si. É a oportunidade das pessoas que sonham em ter uma formação profissional em uma instituição de qualidade que venha a contribuir muito no conhecimento. 
O marketing está por toda parte, e afeta profundamente nossas vidas todos os dias, seja ao comprar um simples pão em uma padaria, ou na compra do seu carro ou do seu apartamento. O sucesso financeiro de uma organização está diretamente ligado ao sucesso do departamento de marketing da empresa. Qualquer outro departamento (logística, financeiro, operações.), não terá sentido, caso a empresa não tenha demanda, ou que entre em mercados com estratégias errôneas de posicionamento,  com preço incompatível, em local errado, e de maneira inconsistente. De nada adiantará um trabalho perfeito de contenção de custos do setor financeiro, se a empresa não souber qual produto deverá lançar, a qual momento, a qual preço, e de que forma, sem ao menos compreender o mercado em que atua.
Além disso, é preciso observar que a decisão deve ser uma escolha estratégica, que é fruto de uma orientação exclusiva e excludente, devendo ser seguida, continuada e não modificada, assumindo uma posição focalizadora e abrindo mão de outras proposições. Isto é, se uma empresa optou por um foco em custo, não pode querer também abordar um foco em diferenciação em sua estratégia. 
Outro ponto a ser destacado está relacionado à busca de uma liderança de mercado. Isto é, ser o primeiro a adotar uma abordagem focalizadora, através do conceito de n° 1, é importante para assegurar um posicionamento na mente e no mercado de forma ímpar e criativa. 
Os cuidados para estruturar uma equipe de vendas eficiente começam no recrutamento, passando pela descrição do seu cargo, estabelecimento de metas e padrões de desempenho. É preciso também fazer periodicamente, campanhas de incentivo para melhorar ainda mais o desempenho das vendas. Para que a empresa possa atrair o seu público-alvo, deverá promover uma consistente e constante comunicação e divulgação ao mercado. Marketing secreto não existe correto? Assim essa deve ser a prioridade básica em uma empresa que pretende ser competitiva. Ela deverá encarar o marketing com o conceito de investimento e não como despesa e promover ações de marketing de forma regular e constante. O retorno deve ser esperado a médio e longo prazo. A empresa deverá separar mensalmente um percentual fixo sobre o faturamento bruto para investir em ações mercadológicas. As ferramentas de marketing não devem ser entendidas apenas como propaganda. Outras ferramentas igualmente importantes devem ser consideradas: promoção de vendas, assessoria de imprensa, marketing direto. Porém, a sua utilização adequada deverá levar em consideração a natureza do negócio e o público-alvo. Não podemos esquecer de sempre ter profissionais do ramo para assessorar a empresa já que a função do empresário é justamenteser um empresário bem sucedido e não assumir a função de elaborar materiais de divulgação, devendo delegar essa função para profissionais do ramo.
Acredito que atualmente no município não há uma concorrência para a prepara cursos, pois temos apenas escolas de informática, e faculdades, e não há instituição que ofereça cursos nesta área. 
Segundo Kotler e Keller (2006, p2)
 O sucesso financeiro muitas vezes depende da habilidade em marketing, Finanças, operações, contabilidade e outras funções de negócios não terão sentido se não houver uma demanda para produtos e serviços suficiente para que a empresa obtenha lucro.
O cliente precisa ter a liberdade para escolher os produtos que deseja, levando-se em conta a qualidade e preço deles. Assim a empresa precisa conhecer as expectativas e necessidades desses clientes para que possa se diferenciar perante outros produtos.
O público alvo é certo, pois além de não ter um concorrente, tem muito campo pra investir, cursos na área de segurança do trabalho, exportação e importação de grãos, na área sucroalcoleira e demais áreas deste segmento. Além disso, a empresa precisa investir nos cursos de horas curriculares para as universidades, já que a cidade é também universitária e atrai muitos calouros. 
O mercado vem passando por transformações econômicas que, no todo, exige mudanças no processo de produção de bens, serviços e gestão comercial. Economicamente, a globalização reflete a busca por novos produtos e serviços. Esta luta será vencida por empresas que oferecem produtos novos, de melhor qualidade e a preços mais competitivos. As variáveis, inovação, preço e qualidade – tendem a caminhar para lados diferentes, exceto quando a tecnologia é utilizada como instrumento para esta finalidade. A tecnologia, nas últimas décadas, é um recurso das organizações que possibilita o aumento da produção e nem sempre isso se traduz em elevação de custos na mesma proporção. Como a tecnologia, a inovação conquista cada vez mais sua importância e, ao mesmo tempo, é generalizada quando se trata de administração. Inovação origina do verbo innovo, innovare e significa renovar ou introduzir novidades de qualquer espécie; inovação origina da palavra innovatione, a qual significa renovado ou tornado novo.
De acordo com Andreassi e Siqueira,  para garantir a sobrevivência ao longo do tempo, a empresa, além de ser competitiva em termos de custos, necessita aplicar e comercializar conhecimento, inovar e ser reconhecida como provedora de melhores produtos e processos.  A inovação é um fator de fundamental importância para organizações se manterem competitivas. Neste sentido, verificou-se que a inovação contribui para a melhoria do produto e do processo, bem como para a rentabilidade e a sustentabilidade da empresa ao longo do tempo.
Os desafios, segundo Oliva, são o incentivo à inovação nas empresas e cooperação entre universidade e empresa. “Precisamos formar mestres e doutores que, no ambiente empresarial, vão ter a chance de fazer a transformação que o País deseja”. Precisamos de mais qualidade, impacto e relevância da ciência brasileira. A taxa de crescimento no número de publicações é muito maior que a taxa de crescimento do impacto da nossa ciência. É um grande gargalo. Necessitamos de maior internacionalização para nos integrar aos grandes centros do mundo. Trazer gente de fora. Mandar gente nossa para fora. Precisamos modernizar a gestão, avaliação e acompanhamento. Com desburocratização e flexibilização da utilização dos recursos destinados para a ciência e tecnologia.
As empresas já perceberam que a sua produtividade está diretamente relacionada com o bem-estar de seus colaboradores. E para manter seus funcionários produzindo, está valendo quase tudo: shows, palestras, apresentações de teatro, exercícios de alongamento, aulas de artes marciais, sessões de massagem. “O efeito é a longo prazo e estas iniciativas melhoram o relacionamento entre os funcionários. 
A saúde e a alimentação dos funcionários são os benefícios que as empresas costumam priorizar, o que pode ser feito de duas maneiras: conscientizando os colaboradores de que a saúde é um patrimônio de valor inestimável e que a alimentação está entre os 40% dos fatores que mais matam ou invalidam pessoas em todo o mundo, segundo a Organização Mundial de Saúde, e utilizando ferramentas (palestras, cursos e técnicas) que dão suporte psicológico e maturidade disciplinar para mudanças de hábito. Já para melhorar o relacionamento pessoal e familiar dos colaboradores, uma das saídas é o desenvolvimento da empatia, que nada mais é do que a habilidade de se colocar no lugar das outras pessoas, compreendendo-as e influenciando-as com elegância e sutileza. Um bom relacionamento se mantém com confiança, diálogo aberto, sinceridade, integridade e ética.
O gerente de expansão de franquias atua na busca por novos parceiros para o franqueador. Ele é o profissional responsável por trabalhar para o crescimento da empresa (por exemplo, uma rede de serviços). Para cumprir sua função esse profissional deve ser subsidiado por diretrizes e planos de ação: quantas franquias deve procurar no ano, quantas deve fechar, em que região, metas, quais ações a empresa pode fazer para apoiar nessa busca, tais como ações de marketing, etc. Ele deve utilizar todos os meios disponíveis ao seu alcance, com o objetivo de identificar novos prospects no mercado, além das solicitações que chegam normalmente através dos canais de contato da empresa.
As atividades desse profissional vão depender do nível de maturidade ou conhecimento da marca: se a franquia é uma marca consagrada, o gerente é muito mais a pessoa de relacionamento e triagem, pois os interessados baterão à porta. Mas se a franquia é nova e está em expansão, o gerente precisa buscar os interessados no mercado, ter bastante network com empreendedores e saber onde encontrar os interessados.
O gerente de expansão pode identificar em veículos de comunicação, portais especializados, matérias de jornais, entre outros, um tipo de público que se interessa pelo serviço que o franqueador presta. E talvez mais importante ainda: ter uma rede de relacionamentos ativa é uma habilidade essencial que todo gerente de expansão deve possuir.
Uma vez identificado o potencial franqueado, é preciso marcar uma entrevista pessoal pela a qual o futuro parceiro passa pelo crivo do gerente de expansão, a fim de saber se o seu perfil é alinhado ao profissional idealizado pela rede. Além do fato de possuir capital suficiente para investir e infraestrutura disponível, obter dados da personalidade do candidato, saber se ele tem afinidade com os negócios da franquia, capacidade empreendedora, aceitar contratos e cumprir regras, maturidade emocional para lidar com adversidades, trabalhar em equipe, são alguns fatores importantes nesse momento. Quando concretiza a parceria, é fechado um contrato de franquia em determinada região, entra em ação outro profissional, o consultor de franquias, do qual já falamos em outro artigo, que irá acompanhar tanto a formação da estrutura da operação da unidade quanto os seus resultados.
Conclusão 
O objetivo deste trabalho foi mostrar os sistemas de franquia no Brasil, como é a preparação, o local a ser instalado, as pesquisas realizadas em cada novo local a ser instalado, os desafios enfrentados a cada nova franquia instalada. 
É extremamente importante conhecer o que e com quem se quer negociar. Ao fazer, isso você está cumprindo um importante critério para conduzir sua negociação de modo bem sucedido. Por isso é muito importante informar a outra parte envolvida na negociação quem é você, como profissional, sua formação e quais habilidades e experiências bem como a relação disso com o tema negociado.
Referencias bibliográficas 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Pesquisa-de-mercado:-o-que-%C3%A9-e-para-que-serve
http://pt.wikipedia.org/wiki/Pesquisa_de_mercado
http://monografias.brasilescola.com/regras-abnt/pesquisas-exploratoria-descritiva-explicativa.htmhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Pesquisa
http://www.institutophd.com.br/blog/a-importancia-da-pesquisa-qualitativa/
http://www.sobreadministracao.com/aprimore-seu-poder-de-negociacao/
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-dicas-para-se-preparar-para-uma-negociacao
http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/conflitos-nas-organizacoes/23111/
http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/1121
http://www.projectbuilder.com.br/blog-pb/entry/pessoas/como-integrar-equipes-e-lidar-com-conflitos-entre-departamentos
http://empreendedorx.com.br/marketing/poder-e-importancia-do-marketing
http://www.guarulhosempresarial.com.br/content.php?m=20040923114828
http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/428
http://brasileiros.com.br/2012/03/a-inovacao-precisa-acontecer-no-ambiente-empresarial/
http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/gestao-rh/investir-na-qualidade-de-vida-do-funcionario-aumenta-a-produtividade-da-empresa
http://www.jiva.com.br/noticias/2013/novo-noticias-o-papel-do-gerente-de-expansao-de-franquias-para-o-crescimento-da-rede
Sistema de Ensino Presencial Conectado unopar 
bacharelado em administração 
nancyele santos da silva 
Campo Novo do Parecis
2015
nancyele santos da silva 
Produção textual interdisciplinar
Trabalho apresentado ao curso de bacharelado em administração Da UNOPAR Universidade Norte do Paraná – para as disciplinas de pesquisa de mercado, negociação, marketing e metodologia cientificam.
Orientador:. Emília Okayama, Gisleine Fregoneze, Elizete Zanpronio, Marcos Marques e Henry Nonaka
Campo Novo do Parecis
2015