Apol 5- nota 100

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MATERIAL COMPLEMENTAR DE ESTUDOS 
 BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO (7° Sem.) 
 
 
Disciplina (s): 
 
Processo Decisório 
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
 
ATENÇÃO: 
O Intuito da disponibilização deste material de estudo é auxiliar-nos UNS AOS OUTROS devido à alta 
complexidade de elaboração das questões por parte das instituições de ensino superior, para que, com 
isso, as notas das avaliações, auxiliem nas provas objetivas e discursivas. 
Mas é IMPORTANTISSIMO que você responda todas, antes, de consultar o material, e só consulte este para 
correção final, NÃO SE ENGANE A SI MESMO. 
 
SE GOSTOU, CURTA, SALVE, COMPARTILHE AQUI NO PASSEI DIRETO. 
 
Não desista, esta difícil para todos, fé em Deus e foco em seus objetivos que juntos chegaremos lá! 
 
 
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Apol 1 
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Nota: 100 
Questão 1/5 
Questão 1/5 - Processo Decisório 
O Antropólogo Claude Lévi-Strauss (1908-2009), em sua obra “Antropologia Estrutural” (1989), o autor 
explica que uma estrutura é constituída de elementos essenciais e invariáveis, dada uma determinada categoria 
estrutural. 
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o conceito de 
estrutura: 
 A É um construto elaborado com base em um projeto que contém elementos essenciais 
 e invariáveis, os quais obedecem a uma determinada relação sistêmica. 
 B É um construto elaborado com base em uma ideia que contém elementos variáveis, 
 os quais obedecem a uma determinada relação sistêmica. 
 C É um construto elaborado com base em um projeto que contém elementos complexos, 
os quais não obedecem a uma determinada relação sistêmica. 
 D É um construto elaborado com base em um projeto que contém elementos simples e 
 variáveis, os quais obedecem a uma determinada relação sistêmica. 
 
 
Questão 2/5 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a seguir: 
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se 
chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o 
conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender 
de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
 
Analise as afirmativas abaixo. 
 
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. 
 
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à 
consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução 
em que se encontra. 
 
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem 
de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento 
dos autores são divergentes. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas a afirmativa II está correta. 
 C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
Questão 3/5 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como 
Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de 
benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. 
Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja 
atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional. 
 
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de 
conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência 
humana” e trabalhado em nossas aulas? 
 
Analise as assertivas abaixo: 
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização. 
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis. 
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a 
outra. 
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente 
(satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. 
O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação. 
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação e a pessoa é 
obrigada a ter que escolher uma delas. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
 A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 B Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
 C Apenas a assertiva I está correta. 
 D Apenas a assertiva IV está correta. 
 E Todas as assertivas estão corretas. 
 
Questão 4/5 
Questão 4/5 - Processo Decisório 
Em seus estudos foi abordado o conceito das decisões em organizações ortodoxas com a contribuição da 
burocracia. 
Referente às vantagens da burocracia, analise as opções abaixo e, em seguida assinale a alternativa 
correta: 
I - A precisão na delimitação do alcance decisório do cargo. 
II - A velocidade nas decisões. 
III – O aumento de atrito entre decisores. 
IV - As decisões com consequências perfeitamente previsíveis e confiáveis. 
 A Apenas as alternativas I e II estão corretas. 
 B Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
 C Apenas as Alternativas I, II e III estão corretas. 
 D Apenas as Alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
 
 
Questão 5/5 
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Imagine a seguinte situação: 
 
Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um 
canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, 
perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos 
aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está 
muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam 
mais atendimentos em comparação a ela. 
 
É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. 
 
Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise 
da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais. 
 
Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa 
Correta. 
 
I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os 
princípios científicos para evitá-los. 
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca 
atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho. 
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa éa falta de um ajustamento completo entre a ordem 
dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline. 
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é 
racional e automático e, portanto ainda precisa de direção. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 C Apenas a afirmativas III e IV estão corretas. 
 D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
 
SE GOSTOU CURTA/SALVE O MATERIAL. 
SUCESSO EM SUA CARREIRA E BONS ESTUDOS. 
 
*Grupo de estudo ALFA, venha debater e resolver outras questões juntos. 
 
 
 
Apol 2 
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Nota: 100 
Questão 1/5 
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a charge abaixo: 
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg 
 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de 
conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos. 
 
I. É um conflito corporativo 
Porque: 
 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas 
com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
 A as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
 B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 E as duas afirmações são falsas. 
 
Questão 2/5 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a figura abaixo: 
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/ 
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com 
aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta. 
 A Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as 
pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam). 
 B Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde) 
 C Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças 
 limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. 
 Faça o que quiser comigo”). 
 D Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante 
 para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão 
da outra). 
 E Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, 
 não apresenta qualquer relação com esse autor. 
 
Questão 3/5 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Pense no seguinte cenário de uma organização: 
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. 
Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se 
estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e 
defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de 
energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são 
tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades 
surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.” 
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa 
dos conflitos. 
 A Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar 
conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são 
inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
 B Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e 
tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. 
 C As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, 
 procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder 
nos seus pontos de vista. 
 D Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe 
aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas 
envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre 
 um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema. 
 E Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em 
 polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades 
pessoais. 
 
Questão 4/5 
Questão 4/5 - Processo Decisório 
Necessidades e desejos não são a mesma coisa, A necessidade está para a satisfação como o desejo está para o 
prazer. 
Com base no enunciado acima, analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta: 
 A A necessidade, cujas suas origens humanas são complexas – e de alguma forma 
 relacionadas à necessidade -, pode ser expresso pela propensão à busca de uma 
experiência prazerosa. 
 B A necessidade, por sua vez, é o resultado agradável de uma experiência, que não 
 implica supressão ou suspensão do desejo e não altera o estado do indivíduo. 
 C A necessidade é um estado desconfortável do ser, que impulsiona o sujeito para a 
sua supressão ou suspensão, em busca da satisfação. A necessidade de alimento, 
por exemplo, pode ser saciada pela satisfação proporcionada pela nutrição. 
 D A necessidade é um estado confortável do ser, que implica a suspensão e desejo 
alterando o estado do indivíduo. Este indivíduo continua sem nunca ser satisfeito. 
 
Questão 5/5 
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Segundo as autoras Lotz e Gramms, o conflito disfuncional pode ser considerado como uma forma destrutiva 
de conflito, uma vez que atrapalham o desempenho do grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a 
agressão e a violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no cotidiano das 
organizações. 
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos: 
 A Conflito funcional, de tarefa e de processo 
 B Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo 
 C Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo 
 D Conflito intraorganizacional, de processo e de tarefa 
 E Todas as alternativas anteriores estão incorretas 
 
 
Apol 3 
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Nota: 100 
Questão 1/5 
Questão 1/5 - Processo Decisório 
Precisa-se estar conscientes de que os modelos de decisão exigem conhecimentos e capacitações técnicas e 
teóricas nas áreas referidas. 
Com base no enunciado acima, analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta: 
 A Deve-se construir modelos de decisão sem estar seguro de que foram utilizados os 
devidos recursos técnicos e teóricos das disciplinas a que se refere a própria decisão 
que você precisa tomar. 
 B Deve-se construir modelos de decisão com valores inventados de eventos e de 
 estimativas de risco.] 
 C Não se deve construir modelos de decisão sem estar seguro de que foram utilizados 
os devidos recursos técnicos e teóricos das disciplinas a que se refere a própria decisão 
 que você precisa tomar. 
 D Não se deve construir modelos de decisão sem estar seguro de que foram utilizadosos devidos recursos técnicos e teóricos das disciplinas a que se refere a própria decisão 
 que você precisa tomar, mas pode-se utilizar valores inventados de eventos e de 
estimativas de risco. 
 
Questão 2/5 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. Negociar é também 
uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo 
de conflitos, fazendo com que ele adote um estilo próprio de negociar. Sparks (2012) classifica quatro estilos 
primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. Nas alternativas abaixo, atribua “V” para 
as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
 
I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros tomem a iniciativa em 
seu próprio interesse. 
 
II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinas na 
hora de fechar um negócio. 
 
III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível. 
 
IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo de negociação até 
estabelecer um acordo sólido. 
Assinale a alternativa correta: 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 D Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas. 
 E Todas as afirmativas estão corretas 
 
Questão 3/5 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que 
afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. 
Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e 
“Falsas”. 
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e 
expectativa, tendendo a negociar melhor. 
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados 
alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações. 
( ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem 
mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com a oferta. 
( ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes. 
( ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
 A V,V,V,F,V 
 B V,F,F,V,F 
 C V,F,V,V,F 
 D F,V,V,F,F 
 E V,F,V,F,F 
 
 
 
Questão 4/5 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”: 
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando passou 
uma raposa. 
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com esta 
ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse: 
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que ele 
tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos 
pássaros. 
 
Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e soltou 
um sonoro: Cróóó! 
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo: 
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência! 
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação: 
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, 
utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, ou 
seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo canto. 
Frete a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e habilidade 
que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo. 
I – Boa e adequada postura 
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro 
III – Buscar empatia 
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação). 
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação. 
Após analisar as alternativa acima, assinale a CORRETA. 
 A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 D Apenas as afirmativas I e V estão corretas. 
 E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
Questão 5/5 
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a Frase de Tancredo Neves: 
 
Fonte: kdFrases.com 
 
Agora, analise as frases abaixo: 
 
I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação por 
meio de um plano de negociação. 
 
II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação. 
 
III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação. 
 
IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação. 
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Apol 4 
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Nota: 100 
Questão 1/5 
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de 
autoridade limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do 
estabelecimento da comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal 
procedimento acontece por meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise as 
afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, segundo Moore 
(1998), estão corretos. 
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções fortes. 
II – No estágio 1, promove-se o rapport. 
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes. 
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio10. 
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que apregoa a 
coleta de informações básicas. 
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA. 
 A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 D Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
Questão 2/5 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é responsável por mediar 
os conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. “Na minha equipe o enfermeiro-chefegeralmente lida 
bem com os conflitos, ele procura ser justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está 
envolvido, eu acho que ele tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as 
pessoas envolvidas, procura resolver entre as partes sem gerar um conflito público ainda maior, não promove 
uma discussão em público na frente do paciente ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro 
adverte verbalmente cada uma das pessoas que estão envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os 
conflitos não se repitam”. 
 
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste intermediário em relação às 
partes que se envolvem em conflitos são as seguintes: 
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um compromisso de forma 
transparente entre as mesmas. 
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento. 
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora da razão, procurando 
favorecê-la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada. 
V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o compromisso de servir todas as 
partes e não apenas uma parte. 
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
 A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 C Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas. 
 D Apenas as afirmativas I e V estão corretas. 
 E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
Questão 3/5 
Questão 3/5 - Processo Decisório 
Vimos que o processo decisório, em nível coletivo, acontece através de 4 diferentes métodos de tomada de 
decisão, a saber: omisso, autocrático, democrático e o sociocrático. 
Sobre estes métodos é correto afirmar que: 
 A O líder omisso deve tomar consciência de que errar por omissão é mais grave do 
que errar por ação; 
 B O líder autocrático deve deixar de considerar-se o “salvador da pátria” e conscientizar-se 
 de que estas posturas são antigas e ultrapassadas; 
 C o método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é muito 
numeroso para identificar preferências; 
 D o método sociocrático deve cuidar pois a ênfase à busca do consenso pode protelar 
uma decisão a ponto de se perderem prazos; 
 E Todas as alternativas anteriores são corretas. 
 
Questão 4/5 
Questão 4/5 - Processo Decisório 
O processo decisório torna-se mais complexo quanto maiores forem as incertezas envolvidas na situação, 
quanto mais preconceitos e diferentes estilos de pensamento e de trabalho existirem da parte dos decisores. 
Assim, se for aceita e adotada alguma técnica ou método que ajude a clarear a análise da relação de “causa x 
efeito” dos problemas, isto certamente contribuirá para decisões melhores e também para a formação de 
grandes decisores. 
As abordagens envolvendo a análise e a solução dos problemas tem sido duramente criticadas. Algumas delas 
por causa da sua complexidade, outras delas por conta da sua artificialidade. 
Enfim, a maioria dos decisores ainda pensa de forma “mecânica" quando toma as suas decisões, demonstrando 
resistência e até desconhecimento em relação as técnicas, modelos e ferramentas existentes para apoio ao 
processo decisório. 
Através do raciocínio desenvolvido até aqui, assinale abaixo a técnica mais adequada a ser utilizada por um 
decisor, na busca da melhor análise do problema e/ou da melhor alternativa de solução, visando atingir seus 
objetivos: 
 A Permitir que outras pessoas tomem as decisões e seguir as suas orientações; 
 B Escolher a 1ª opção que pareça ser a mais indicada a produzir os resultados desejados; 
 C Pedir a opinião de terceiros a respeito da melhor alternativa de solução para o problema 
apresentado; 
 D Analisar a relação de “causa x efeito” do problema e os prós e contras das alternativas 
 de solução; e 
 E Todas as alternativas anteriores são totalmente inadequadas. 
 
Questão 5/5 
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos de toda a ordem, dado o 
seu caráter prático e econômico e frente às disputas que se apresentam junto aos diversos âmbitos da sociedade, 
sendo que a arbitragem formal é realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal N0 9.307 de 29/09/1996. 
Com base no exposto, leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as 
falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
1 - ( ) Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da arbitragem que estão presentes no 
andamento do processo. 
2 - ( ) Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a arbitragem é formal, mais dispendiosa e 
cumpre com os prazos estabelecidos na justiça comum. 
3 - ( ) No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e as decisões dos árbitros, os quais 
definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável. 
4 - ( ) Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário frente a complexidade do conflito e mediante a sua 
experiência em tais litígios. 
Agora assinale a resposta correta: 
 A Apenas as afirmativas 2 e 3 estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas 3 e 4 estão corretas. 
 C Apenas a afirmativa 1 está correta. 
 D Apenas as afirmativas 1 , 2 e 3 estão corretas. 
 E Todas as afirmativas estão corretas 
 
 
 
Apol 5 
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Nota: 100 
Questão 1/5 
Questão 1/5 - Processo Decisório 
A aprendizagem organizacional é o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Errar significa aprender a 
tolerar o fracasso e a corrigir o rumo, até alcançar os objetivos. Conforme SENGE (1999), assim cria-se a 
“organização que aprende” e que gera conhecimento. 
Sobre a aprendizagem organizacional é correto afirmar que: 
 A Mudanças organizacionais significativas podem ser realizadas sem profundas 
mudanças nas formas de pensar e interagir das pessoas; 
 B É pensamento ultrapassado de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas 
escolhas relativas ao conteúdo do seu aprendizado; 
 C Nas pequenas e médias empresas já há uma clara noção de como tratar todo o 
 conhecimento que é gerado internamente; 
 D O que sustenta as “organizações que aprendem” são o pensamento sistêmico, a visão 
compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo; 
 E Há um raciocínio neste meio de que a Informação e o Conhecimento sejam 
contabilmente classificados como Ativo Tangível nas empresas. 
 
Questão 2/5 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário para a gestão dos 
conflitos nas organizações. 
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010): 
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, 
como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a 
gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.” 
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a resposta correta sobre o 
pensamento dos autores acima citados: 
 
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos organizacionais e pessoais. 
 
II. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua 
contribuição para os resultados desejados e não apenas aos interesses individuais. 
 
III. As organizações quenão planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes não determinam também 
os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro 
de conflitos. 
 
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso 
por meio da missão organizacional, não está claro para os níveis tático e operacional. 
Assinale a alternativa correta: 
 A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
 E Todas as afirmativas estão corretas 
 
 
 
Questão 3/5 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar 
possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do 
estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado. 
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar conflitos em oportunidades 
de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs 
disponíveis como as suas aplicabilidades. 
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade: 
Coluna I 
A – Internet 
B – Comunicação mediada por computador 
C- Intranet 
D - World Wide Web 
E - Sistema de gerenciamento da informação 
F – Extranet 
Coluna II 
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa. 
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários. 
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão. 
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino. 
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações. 
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos 
projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral. 
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta. 
 A D, F, B, A, E, C 
 B F, D, B, A, C, E 
 C D, F, A, B, E, C 
 D D, F, E, A, B, C 
 E F, B, D, A, E, C 
 
Questão 4/5 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição: 
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos 
desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.” 
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as 
afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA. 
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o 
desempenho organizacional. 
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo. 
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da 
organização. 
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito. 
Assinale a alternativa correta: 
 A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
 E Todas as afirmativas estão corretas 
 
Questão 5/5 
Questão 5/5 - Processo Decisório 
A globalização vem trazendo enormes mudanças nas organizações. Essas mudanças exigem perfis 
e estratégias semelhantes entre as empresas, que de tanto serem adotadas formam um perfil de 
tendências corporativas. 
Para o atendimento as necessidades e expectativas dos clientes, surgem as tendências estratégicas. Sobre as 
principais tendências do momento, identifique qual a única alternativa incorreta: 
 A O uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se 
 obter rapidez na venda e na entrega dos produtos; 
 B O acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos, sendo que vem 
 recebendo a adesão de clientes potenciais; 
 C A conectividade permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e também 
 tratar o fornecedor como um real “parceiro”; 
 D As filiais econômicas ''Keiretsu'' são utilizadas por organizações que tem porcentagem 
 de outras ou trabalham juntas; 
 E A coopetição trata-se da relação simultânea de cooperação e competição entre 
 pessoas ou empresas. 
 
 
SE GOSTOU CURTA/SALVE O MATERIAL. 
SUCESSO EM SUA CARREIRA E BONS ESTUDOS. 
 
*Grupo de estudo ALFA, venha debater e resolver outras questões juntos, 
precisamos de auxílio para resolução de várias complexas.