Analise Swot

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O MODELO SWOT 
 
 
 
 
 
Alexandre Valim 
alexandrevalim@saocamilo-es.br 
 
Alessandra C. I. P. Guidinelli 
aleguidine@hotmail.com 
 
Cassiani Gonçalves 
k_ciane@hotmail.com 
 
João Malavoti 
malavoti@hotmail.com 
 
Leonardo Vital 
leonardovtl@hotmail.com 
 
Luciane Pedroni 
lucianepedroni@hotmail.com 
 
 
 
 
 
1- Introdução 
Atualmente é imprescindível avaliar o comportamento das organizações em relação ao 
mercado competitivo. Para se realizar essa avaliação faz-se necessário utilizar-se de 
instrumentos que possibilitem a percepção de características internas organizacionais e o 
ambiente externo, para com isso, realizar tomadas de decisões diminuindo os erros que 
ocorrem por causa de ações mal planejadas. O modelo SWOT é um desses instrumentos que 
possibilitam avaliar o comportamento das organizações. Esse modelo é aplicado através de 
análises, que fazem à combinação de forças e fraquezas de uma organização, com as 
oportunidades e ameaças provenientes do mercado. A análise SWOT foi desenvolvida por 
Kenneth Andrews e Roland Chriskensen. O termo SWOT é a conjunção das palavras Strengths 
(forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunitys (oportunidades) e Threats (ameaças). Essa 
análise corresponde à identificação por parte da organização e de forma integrada dos 
principais aspectos que caracterizam a sua posição estratégica num determinado momento, 
tanto interna como externamente. (SILVEIRA, 2001, p. 209) 
A análise SWOT envolve os ambientes interno e externo da empresa, o 
modelo trata das forças e fraquezas em dimensões – chaves como 
desempenho e recursos financeiros, recursos humanos, instalações e 
capacidade de produção, participação de mercado, percepções do 
consumidor sobre a qualidade, preço e disponibilidade do produto, e 
comunicação organizacional. (FERREL et. al., 2000, p. 62) 
Em relação à análise externa, o Modelo SWOT objetiva a identificação das principais 
oportunidades e ameaças, que em um determinado momento, se colocam perante a 
organização. Em relação à análise interna, o objetivo é a identificação dos principais pontos 
fortes e fracos caracterizadores da organização. O ambiente interno deve ser monitorado 
constantemente para identificação das forças e fraquezas mais diretamente relacionados com 
os fatores críticos de sucesso da organização. Toda essa análise faz com que naturalmente a 
empresa consiga maximizar as forças e minimizar as fraquezas ao máximo. 
 
O objetivo da análise é possibilitar que a empresa se posicione para tirar 
vantagem de determinadas oportunidades do ambiente e evitar ou minimizar 
as ameaças ambientais. Com isso a empresa tenta maximizar seus pontos 
fortes e moderar o impacto dos seus pontos fracos. A análise também é útil 
para revelar pontos fortes que ainda não foram plenamente utilizados e 
identificar pontos fortes que podem ser corrigidos. (WRIGHT, 2000, p. 86) 
A análise SWOT deve ser realizada utilizando os elementos da análise interna e externa, ou 
seja, o diagnóstico que dela resultou, constituindo uma fonte de informação e suporte para 
elaboração da gestão estratégica. Assim antes de se examinar como se aplica essa análise, se 
faz necessário conhecer o modelo em sua definição, como também conhecer seus objetivos e 
consequêntemente os benefícios que podem ser promovidos através da aplicação desse 
modelo. 
2 - Definição do Modelo SWOT 
A técnica SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambientes. É empregada em 
processos de planejamento estratégico, avaliação da situação da organização e de sua 
capacidade de competição no mercado. Essa técnica contribui para formação de estratégias 
competitivas através da identificação dos pontos fortes e pontos fracos, que são os fatores 
internos da organização, e as oportunidades e ameaças, que são os fatores externos da 
organização. (SILVEIRA, 2001, p. 209) 
O modelo SWOT fornece a direção para o desenvolvimento de planos de marketing mais 
viáveis. Para realização dessa técnica é necessário fazer uma avaliação global das forças, 
fraquezas, oportunidades e ameaças, que se pode encontrar no ambiente externo e interno das 
empresas. 
Análise dos pontos fortes e fracos; ameaças e oportunidades é uma 
ferramenta importante no planejamento estratégico, ajudando os 
planejadores a comparar os pontos fortes e fracos da organização com as 
ameaças e oportunidades externas. Esta análise dá a gerencia uma visão 
crítica do ambiente interno e externo à organização. (BOONE & KURTZ, 
1998, p. 121) 
A análise externa objetiva identificar através de técnicas de monitoramento e de vericação as 
principais oportunidades e ameaças que se colocam diante da organização, pois mudanças 
externas a organização sempre acontecem, entretanto, ter a percepção antecipada dessa 
mudança fará com que se aproveite melhor as oportunidades e se tenha um menor impacto 
com as ameaças. No que diz respeito a análise interna, o objetivo é a identificação dos 
principais pontos fortes e fracos da organização em determinado momento, pois a identificação 
destes elementos fará com que a organização possa tirar maior proveito das forças, diminuindo 
o máximo possível as fraquezas existentes. A análise SWOT é feita normalmente através da 
análise do ambiente, o entendimento dos fatores externos e internos, obtendo com isso uma 
listagem dos pontos fortes e fracos, das oportunidades e ameaças presentes nos ambientes, 
interno e externo da empresa. Segundo Silveira (2001, p. 213) “o entendimento dos fatores 
externos (oportunidades e ameaças) e dos fatores internos (pontos fortes e pontos fracos) 
contribui para formação de uma visão de futuro a ser perseguida”. 
Especificamente, as forças e fraquezas podem ser encontradas analisando o ambiente interno 
de uma companhia, ou da concorrente. Já as oportunidades e as ameaças estão presentes no 
mercado em geral. A análise SWOT é importante, por exemplo, ao tentar prever a estratégia 
futura de uma concorrente, por isso, é indispensável obter o maximo de informações sobre 
tudo que compõe o ambiente interno e externo da empresa. “O primeiro passo para um bom 
estudo do tipo SWOT é colher e absorver informação secundária sobre a empresa que se está 
analisando e sobre o setor econômico que integra”. (MILLER, 2002, p. 116) 
O modelo SWOT é um tipo de análise imensamente útil para definir qual será a estratégia 
adotada pela empresa para atingir suas metas. “Depois de ter realizado uma análise SWOT, a 
empresa pode estabelecer metas específicas para o período de planejamento”. (KOTLER & 
KELLER, 2006, p. 52) 
3 - Objetivos do Modelo SWOT 
O Modelo SWOT é uma técnica de monitoramento e de verificação de ambientes interno e 
externo que utiliza sistemas de informações essenciais para a análise e o planejamento 
empresariais, o que permite o desenvolvimento de estratégias que irão auxiliar a tomada de 
decisões. 
A técnica SWOT é utilizada para identificar os pontos fortes e fracos internos de uma empresa 
e as oportunidades e ameaças impostas pelo ambiente externo. Isso é realizado para se obter 
informações sobre questões-chave para a organização, fazendo com que possa se posicionar 
e tirar vantagem de determinadas oportunidades do ambiente ou até evitar as ameaças que 
são identificadas na análise. A técnica de análise de ambientes faz com que se uniformize o 
entendimento das variáveis ambientais possibilitando que a informação ambiental chegue ao 
processo decisório o que pode levar a organização ao sucesso mais facilmente. Segundo 
WRIGHT et. al. (2000, p. 86) “o objetivo da análise é possibilitar que a empresa se posicione 
para tirar vantagem de determinadas oportunidades do ambiente e evitar ou minimizar 
ameaças ambientais”. 
A análise SWOT, pode ainda, contribuir para mostrar os pontos fortes que ainda não foram 
utilizados e revelar alguns pontos fracosque podem ser corrigidos. Segundo FERREL et. al. 
(2000, p. 67) “o papel da análise SWOT é captar as informações da análise ambiental e separá-
las em assuntos internos (forças e fraquezas) e externos (oportunidades e ameaças)”. A 
análise feita determinará se as informações irão indicar algo que orientará a empresa a realizar 
os seus objetivos ou se mostrará uma barreira que deve ser superada ou minimizada. Essa 
análise é feita e interpretada de forma integrada, conjugando os elementos da análise interna e 
externa, obtento-se com isso, um resultado que seja confiável e que se apresente como fonte 
de informação e suporte para as estatégias da organização.“A contraposição das informações 
sobre o ambiente com conhecimento das capacidades da empresa permite a administração 
formular estratégias realistas para que seus objetivos sejam atingidos”. (WRIGHT et. al., 2000, 
p. 86) 
As técnicas utilizadas para realização da análise funcionam como uma espécie de filtro, 
fazendo com que as informações ambientais cheguem ao processo decisório da empresa. Uma 
análise realizada da maneira correta e com seriedade pode ser considerada como 
componente-chave para o sucesso da organização. O Modelo SWOT é um a ferramenta de 
grande importância no planejamento estratégico, pois possibilita que os planejadores possam 
comparar os pontos fortes e fracos com as oportunidades e ameaças que foram identificadas 
anteriormente através das análises internas e externas, revelando uma visão crítica desses 
ambientes. “Quando desempenhada corretamente, a análise SWOT, pode impulsionar o 
processo de criação de um plano de marketing consistente”. (FERREL et. al., 2000, p. 62) 
Com a aplicação correta e eficaz da análise SWOT as organizações adquirem informações 
necessárias que permitem a realização de uma avaliação consistente dos impactos que o 
ambiente externo pode causar e uma avaliação do ambiente interno. Nota-se então, que se faz 
necessário que cada organização crie um modelo próprio de informações, que revelem suas 
necessidades quanto aos fatores internos e externos da organização. 
A associação entre as vantagens competitivas e pontos fortes, entre 
restrições e pontos fracos – no ambiente interno – e entre condições 
favoráveis no ambiente e oportunidades e entre barreiras no ambiente e 
ameaças permite a organização avaliar seu posicionamento estratégico e 
fornece informação vital para o processo de planejamento estratégico... 
(SILVEIRA, 2001, p. 211) 
Através da compreensão e da utilização de todo conhecimento gerado a partir das análises 
realizadas com a técnica SWOT, torna-se claro para a organização o que deve ser mudado, 
quais as medidas que devem ser tomadas, e por fim , que estratégias se pode criar para que o 
sucesso da empresa seja inevitável. 
4 - Aplicabilidade e Técnica do Modelo SWOT 
A aplicação da análise SWOT, destina-se a avaliação preliminar de cenários divididos em: 
ambiente interno (Forças e Fraquezas) e ambiente externo (Oportunidades e Ameaças). 
Considerada como ferramenta intrínseca no apoio à tomada de decisões e em qualquer 
planejamento estratégico. A análise SWOT permite sobre os vários aspectos organizacionais, 
visualizar a posição atual da empresa, geralmente relacionada aos fatores internos e também 
questões que dizem respeito a processos decisórios no que tange a antecipações de eventos 
que possam vir a ocorrer no futuro. 
Outro ponto relevante é que através desta análise a organização poderá confirmar e até 
mesmo ratificar a missão da organização impedindo assim possíveis dispersões, incertezas e 
indefinições dos processos. “A aplicação da técnica pode ser feita por indivíduos ou por 
equipes. O desenvolvimento por meio de equipes é particularmente interessante por 
proporcionar, potencialmente, maior diversidade de idéias e de riqueza de detalhes”. 
(SILVEIRA, 2001, p. 213) 
Nesta análise, enfatizando-se a imparcialidade dos envolvidos, podem surgir diversos pontos 
estratégicos a serem utilizados pela organização originados de práticas comportamentais como 
brainstorming, técnica do grupo nominal, grupo focal, questionários e entrevistas. Os dados e 
as informações utilizadas pelos analistas devem possuir caráter mercadológico abrangendo-se 
os vários segmentos e suas particularidades do âmbito organizacional. O quadro abaixo 
apresenta os conceitos e os exemplos relativos a cada fator da análise SWOT que devem ser 
analisados seguindo os tópicos que direcionarão qualquer esforço no planejamento, decorrente 
do processo analítico. (SILVEIRA, 2001) 
Quadro 1: Conceitos e exemplos dos fatores de uma análise SWOT 
Fatores para análise Conceito Exemplos 
Pontos Fortes 
(strengths) 
 
 
Fatos, recursos, reputação ou outros 
fatores, identificados com o ambiente 
interno, que podem significar uma 
vantagem da organização em relação aos 
concorrentes/ ou um diferencial no 
cumprimento de sua missão; recursos ou 
capacidades que a organização pode usar 
efetivamente para alcançar seus objetivos; 
competências distintivas. 
Recursos financeiros, liderança 
abertura a mudança, clima 
organizacional, tamanho e 
lealdade da base de clientes, 
itens de diferenciação de 
produtos e serviços, margem de 
retorno, economia de escala 
Pontos fracos 
(weakness) 
São deficiências ou limitações que podem 
restringir o desempenho da organização, 
identificados com o ambiente interno 
Inabilidades técnicas ou 
gerenciais, inadequado controle 
de custos, obsolescência de 
métodos e/ ou equipamentos, 
endividamento incompatível 
com o fluxo de caixa, alto 
indicie de turnover, falta de 
definições estratégicas, 
vulnerabilidade à competição 
Oportunidades 
(opportunities) 
 
São fatos ou situações do ambiente 
externo que a organização pode vir a 
explorar com sucesso 
Novas tecnologias, tendências de 
mercado, novos mercados, novos 
produtos, créditos facilitados, 
alianças estratégicas, produtos 
complementares 
Ameaças 
(threats) 
Antíteses das oportunidades são situações 
do ambiente externo com potencial de 
impedir o sucesso da organização 
Novas tecnologias, tendências de 
mercado, legislação restritiva, 
novos competidores, taxa de 
juros, abertura de mercado 
Fonte: Silveira (2001, p.214) 
 
Após a elaboração da lista dos possíveis fatores influentes no SWOT, segue-se um modelo 
surgindo um segundo aspecto a ser observado que consiste na ordenação dos pontos fortes e 
fracos, oportunidades e ameaças utilizando-se o critério de importância e de influência no 
cumprimento dos objetivos da organização. Tal ordenação possibilita que todos em consenso 
cheguem a uma conclusão do que seja realmente importante e deve ser considerado pela 
organização. 
 
Quadro 2: Classificação dos fatores Identificados 
Fonte: Silveira (2001, p. 216) 
É importante salientar, que há outras interpretações na análise dos pontos fortes e fracos; 
ameaças e oportunidades dentro de uma organização, que consiste na junção dos fatores a 
serem analisados, originando novas nomenclaturas, tais como: Alavancagem, Problemas, 
Restrições e Vulnerabilidade. 
 
Pontos Fortes
Vantagem de custos 
Recursos financeiros
Lealdade do cliente
Istalaçõesmodernas de 
produção
Patentes
Oportunidades
Acrescetar a linha do 
produto
Entrar em novos 
mercados
Adquirir firmas que 
possuam a tecnologia 
necesária
Pontos Fracos
Reduzir a linha de 
produtos
Falta de perspectiva 
gerencial
Operação de alto custo 
devido ao alto custo do 
trabalho e instalações 
obsoletas 
Capacidade 
inadequada de 
financiamento
Imagem fraca no 
mercado
Ameaças
Mudas o gosto dos 
compradores
Provável entrada de 
novos concorrentes
Políticas 
gorvenamentais
Ala va nc a g em
Pro b le m a s
RE
STRIÇ
ÕE
S
VULNERABILIDADE
Figura 1: Análise aos pontos fortes e fracos; ameaças e oportunidades 
Fonte: Adaptado de Boone e Kurtz (1998, p. 122) 
Observando-se a figura 1, vê-se o que define ser segundo Boone e Kurtz, (1998, p. 122), a 
junção de um ponto forte interno com uma oportunidade externa produz uma situação 
conhecida como alavancagem para a organização. Um problema existe quando ameaças 
ambientais atacam um ponto fraco da organização. São limitações internas que impedem a 
organização de capitalizar oportunidades. Uma ameaça ambiental a um ponto forte corrente da 
Fatores para análise Fatores ordenados 
Pontos fortes 
(strengths) 
- ponto forte mais importante 
- ponto forte menos importante 
Pontos fracos 
(weakness) 
- ponto fraco mais importante 
- ponto fraco menos importante 
Oportunidades 
(opportunities) 
- oportunidade mais importante 
- oportunidade menos importante 
Ameaças 
(threats) 
- ameaça mais importante 
- ameaça menos importante 
organização é chamada de vulnerabilidade. 
 
O terceiro aspecto da análise SWOT, consiste na elaboração e validação de uma matriz que 
tem por finalidade relacionar os diversos fatores levantados, identificando-se os aspectos mais 
relevantes que exijam uma atenção especial em sua análise. A matriz abaixo exemplifica esta 
questão, no qual irá possibilitar através de sua elaboração, a identificação das principais 
ameaças e oportunidades que as organizações enfrentam possibilitando à gerência a visão 
necessária do cenário global no que tange a atratividade do negócio. 
 
Numa exemplificação do comentário acima, podemos citar a seguinte análise que tem como 
parâmetro uma empresa fabricante de equipamentos de iluminação: 
 
Na matriz de oportunidades visto na figura 2(a), as melhores oportunidades de marketing para 
a empresa fabricante de equipamentos para iluminação estão relacionadas no quadrante 
superior esquerdo (1); são essas que a organização deve perseguir. As oportunidades no 
quadrante inferior direita (4) são consideravelmente pequenas para serem levadas em 
consideração. As do quadrante superior direito (2) e inferior esquerdo (3) devem ser 
monitorados, para o caso de a atratividade e a probabilidade de sucesso de alguns possam 
melhorar. Alguns acontecimentos no ambiente externo representam ameaças. Uma ameaça 
ambiental é um desafio imposto por uma tendência ou um evento desfavorável que acarretaria 
ausência de uma ação de marketing defensiva, a redução das vendas ou dos lucros. As 
ameaças devem ser classificadas de acordo com sua gravidade e probabilidade de ocorrência. 
A figura 2(b) ilustra a matriz de ameaças que a empresa fabricante de equipamentos para 
iluminação de estúdios enfrenta. As ameaças localizadas no quadrante superior esquerdo são 
importantes porque podem prejudicar consideravelmente a empresa e tem alta probabilidade 
de ocorrência. As medidas a serem tomadas para lidar com estas ameaças consistem na 
preparação de planos de contingência que detalhem as mudanças possíveis antes da ameaça 
ou durante elas. As ameaças que se encontram no quadrante inferior são muito pequenas e 
podem ser ignoradas. As ameaças nos quadrantes superiores direito e inferior esquerdo não 
exigem planos de contingência, mas requerem monitoramento cuidadoso, para o caso de se 
tornarem mais graves. (KOTLER; KELLER, 2006, p. 51) 
 
 
 (a) Matriz de Oportunidades 
Probabilidade de Sucesso
1 2
3 4
Alta Baixa
Baixa
Alta
A
tr
a
ti
v
id
a
d
e
1. A empresa desenvolve um sistema de 
iluminação melhor.
2. A empresa desenvolve um dispositivo 
para medir a eficiência em termos de 
energia de qualquer sistema de 
iluminação
3. A empresa desenvolve um dispositivo 
para medir níveis de iluminação.
4. A empresa desenvolve um software 
para ensinar fundamentos de 
iluminação ao pessoal dos estúdios de 
televisão. 
Figura 2(a) 
 
 
 
(b) Matriz de Ameaças 
Probabilidade de ocorrência
1 2
3 4
Baixa
Alta
Alta
Baixa
G
ra
v
id
a
d
e 1. Desenvolvimento, por um concorrente 
de um sistema de iluminação superior.
2. Crise econômica forte e prolongada.
3. Altos custos.
4. Redução, por lei, do número de 
licenças para estúdios de televisão. 
 
Figura 2(b) 
Figura 2: Matriz de oportunidades e ameaças 
Fonte: Kotler e Keller (2006, p. 51) 
Segundo Henderson (1998) apud Silveira (2001, p. 219) “proceder à análise SWOT antes da 
definição do plano de ação está em conformidade com a definição de que a estratégia é a 
busca deliberada de um plano de ação para desenvolver e ajustar a vantagem competitiva de 
uma organização”. 
 
Considerando que cada empresa possui suas próprias peculiaridades, o SWOT pode ser 
analisado como aplicação para justificar um plano de ação previamente definido ou criação de 
novas possibilidades para organização. 
 
A análise SWOT em alguns casos devido à ausência de pontos fortes e oportunidades que 
sejam realmente relevantes e palpáveis, as pessoas que participam do processo em muitos 
momentos podem encontrar dificuldades na sua elaboração e execução pelo simples fato de 
terem que defrontar com uma realidade que se recusam enxergar. Para Ansoff (1993) apud 
Silveira (2001, p. 222 e 223) “trata-se de vencer os filtros de mentalidade, que são construídos 
pelos administradores a partir dos modelos de sucesso aplicados, para reduzir a complexidade 
dos sinais ambientais e selecionar as respostas apropriadas”. 
 
5 - Benefícios do Modelo SWOT 
A análise das forças e fraquezas ajuda a empresa a identificar os fatores críticos de sucesso 
para a organização (FCS). Essa análise ajuda a empresa na identificação dos pontos 
fundamentais em seu produto, criando inovações, variação de produtos, e reconhecimento de 
sua marca. 
Essa análise funciona de forma simples e flexível e permite a colaboração e entrosamento 
entre os gerentes das mais diversas áreas da empresa, uma vez que os mesmos são levados 
a identificar e resolver problemas que possam atrapalhar o desenvolvimento e crescimento da 
organização. 
 
Segundo Lima et. al. (2003, p.120) “o gestor deve procurar identificar os pontos fortes 
existentes e desenvolver outros que permitam à organização aproveitar as novas 
oportunidades que surgem no mercado”. Essas oportunidades referem – se à comparação com 
a concorrência, a qual será determinante para definir os caminhos futuros da organização. 
 
É de suma importância que se faça uma análise competitiva para identificar formas de ganhar o 
mercado, pois são inúmeros concorrentes lutando por uma posição de destaque na área em 
que atuam. 
 
Casas (2006), ressalta que para uma empresa ter vantagens ou desvantagens em relação a 
seus concorrentes, é necessário observar vários fatores como: estrutura organizacional, 
recursos financeiros, funcionários, entre outros os quais irão ajudar a organização no processo 
competitivo. 
 
Quando a empresa analisa seus pontos fortes e fracos, é possível buscar equilíbrio das forças 
e escolha de estratégias adequadas para se fortalecer, conquistando seu espaço no mercado e 
buscando o reconhecimento pelos concorrentes. Outro benefício é o conhecimento sob os 
negócios e a tendências de mercado, de forma a manter-se estruturada e preparada para 
vencer o concorrente. 
 
O modelo SWOT possibilita ao gestor uma identificação das potencialidades e vulnerabilidades 
da empresa em que atua. Através dele torna-se possível criar meios de manter-se no mercado 
fazendo melhor que os concorrentes, usando ações defensivas e adquirindo forças para 
explorar as melhores oportunidades. 
 
Segundo Neves (2008), as auditorias de marketing quando são completas e estruturadas 
regularmente, com o tempo ajudará a empresa a analisar as tendências de mercado e as 
formas como os concorrentes adicionamvalor. Agindo assim, a empresa terá condições de 
manter-se no mercado, buscando constantes melhorias em seus produtos e serviços através e 
objetivos e estratégias criadas, permitindo diferenciar-se de seus concorrentes. 
 
Ao final desse estudo, observa-se que o Modelo SWOT apresenta um leque de informações as 
quais permitem aplicar e analisar o mercado, hoje muito globalizado, onde se está inserido. 
Colocar como estratégia as quatro análises, forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, será 
o primeiro passo para se entender como a empresa está em relação ao mercado ou economia 
em que atua. Deve-se levar em consideração também a identificação dos pontos fundamentais 
nos produtos ou serviços de uma empresa, criando inovações, produtos variados e 
reconhecimento da marca, tentando impedir que o concorrente domine o mercado. 
Através do modelo SWOT é possível sintetizar as informações diversificadas de qualidade e 
quantidade, proporcionando maiores benefícios, estimulando a colaboração interna das mais 
diferentes áreas, trocando informações, resolvendo possíveis problemas e realizando 
melhorias onde for necessário. 
Referências: 
 
BOONE, Louis E; KURTZ, David L. Marketing Contemporâneo. 8ª ed. Rio de Janeiro: LTC, 
1998. 
 
CASAS, Alexandre Luzzi Las. Plano de Marketing para micro e pequena empresa. 4.ed. São 
Paulo:Atlas,2006. 
 
FERRELL, O . C. HARTLINE, Michael D. LUCAS, George H. LUCK, David. Estratégia de 
Marketing. 1ª ed. São Paulo: Atlas, 2000. 
 
KOTLER, Philip; KELVIN, Kevin Lane. Administração de Marketing. São Paulo: Ed. 12ª 
Pearson Prentia Hall, 2006. 
 
LIMA, Miguel. SAPIRO, Arão. VILHENA, João Baptista. GANGANA, Maurício. Gestão de 
Marketing.1.ed. Rio de Janeiro: FGV, 2003. 
 
 
MILLER, Jerry P. O Milênio da Inteligência Competitiva. Porto Alegre: Bookman, 2002. 
 
NEVES, Marcos Fava. Gestão Estratégica de Marketing. São Paulo: Atlas, 2008. 
 
SILVEIRA, Henrique. SWOT. IN: Inteligência Organizacional e Competitiva. Org. Kira 
Tarapanoff. Brasília. Ed. UNB, 2001. 
 
WRIGHT, Peter; KROLL, J. Mark; PARMELL John. Administração Estratégica. 1ª ed. São 
Paulo: Atlas, 2000.