AA - gestão da qualidade aula 7

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1a Questão (Ref.: 201201431881)
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	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	
	Financeiro
	
	Crescimento e Aprendizado
	 
	Processos Internos
	
	Clientes
	
	Mercado e Produção
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201810843)
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	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	Clientes.
	
	Financeiro.
	
	Processos internos.
	
	Investimento interno.
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201869296)
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	a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
		
	
	Aprendizado
	
	Crescimento
	 
	Processos Internos
	
	Clientes
	
	Financeira
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201811778)
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	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva:
		
	
	Financeira.
	
	Crescimento.
	
	Aprendizado e crescimento.
	 
	Processos internos.
	
	Cliente.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201858289)
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	Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
		
	 
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
	
	custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
	
	agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
	
	programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
	
	redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201508464)
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	Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto afirmar que:
		
	 
	uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, sendo, portanto, por definição também eficaz.
	
	eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
	 
	eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
	
	eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas atividades.
	
	eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por definição, eficiente.
	
	 Gabarito Comentado