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gabarito ad2 gestaodemarketing2 2018 2

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Avaliação a Distância – AD2 
Período - 2018/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing II 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. Explique as três modalidades de distribuição vistas no conceito de intensidade do/de 
canal. 
 
Orientações para a atividade: 
 A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais 
permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos pólos. 
 Esta atividade está relacionada com as aulas 1 e 2 e vale 10,0 pontos. 
 Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na 
íntegra e sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs 
e sites de conteúdo não acadêmico. Não envie fotografia da Ad. 
 Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância. 
 A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no 
cronograma (até 26/10/2018). 
 Envie o arquivo em formato doc ou pdf. 
 Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o 
recebimento com o tutor a distância através da sala de tutoria. 
 
 
 
 
2. O que é Sistema Vertical de Marketing? 
 
Sistemas Verticais de Marketing (SVM), um canal que é administrado centralmente a fim de 
obter maior eficiência e impacto em Marketing. 
 
3. Quais são as ferramentas de comunicação (planejada)? 
 
 
 
4. Aponte a diferença entre Publicidade e Propaganda. 
 
A publicidade refere-se a toda forma de comunicação de caráter impessoal, não paga, em 
que o receptor consegue menções positivas de seus produtos e serviços em meios de 
comunicação como o jornal, rádio e televisão. 
 
A propaganda refere-se a toda comunicação de caráter impessoal, paga, em que um emissor 
identificado procura promover produtos, ideias ou serviços. 
 
5. Explique as dimensões da qualidade em serviços que são influenciadas pelos 
comportamentos dos funcionários 
 
 Confiabilidade: habilidade para executar o serviço prometido de modo seguro e 
preciso; 
 Responsabilidade: vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem 
demora; 
 Segurança: conhecimento dos funcionários aliado à simpatia e à sua habilidade 
para inspirar credibilidade e confiança; 
 Empatia: cuidado, atenção individualizada dedicada aos clientes; 
 Tangibilidade: aparência das instalações físicas, equipamento, pessoal e 
materiais impressos. 
 
6. Explique a figura abaixo. 
 
 
 
Conforme presente à Aula 6, trata-se da perspectiva expandida de marketing para bens 
complexos/de especialidade. No caso, uma concessionária. 
 
Ao responder aos primeiros esforços de Marketing de uma montadora, por exemplo, o 
consumidor vai ao ponto-de-venda saber mais sobre a oferta e as condições de venda. A 
comunicação e as informações relativas ao preço e ao produto deram os primeiros estímulos 
para que o consumidor perceba o valor superior da oferta. O ponto-de-venda refere-se aos 
locais em que os produtos estarão disponíveis. 
 
O atendimento, as instalações e os equipamentos devem reproduzir, no máximo possível, 
algumas das sensações despertadas pelos primeiros esforços de Marketing. O que sinalizava 
a promoção para o consumidor? O produto é único? Especial? Queremos saber mais de você? 
É isso que deve chegar ao cliente. A maneira como será feito dependerá de como os processos 
são pensados no sistema de operações de serviços. Como o produto está exposto? Qual o grau 
de acesso ao produto? Que bateria de informações sobre o produto e a negociação há e em 
qual intensidade serão passadas? 
 
Uma vez que a compra for realizada, qual vai ser a ação da empresa? Como gerenciar o 
relacionamento pós-venda (destacado como o nº 2 no círculo)? Ligações serão feitas com 
qual frequência? Serão mandados e-mails ou malas diretas? Serão efetuados agendamentos 
através do site? Haverá a disponibilidade do carro reserva, táxi para pegar e levar o cliente? 
O importante é lembrar que, para bens de especialidade, a experiência de consumo não acaba 
com a venda. Ela vai até o momento em que o consumidor decide repor o bem.