Consultoria Organizacional: Propósitos e Funções

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08/04/2019 EPS: Alunos
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1a Questão
Com base nos estudos realizados em nossa disciplina, O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de
intervenção técnica e tem o propósito de:
 iden�ficar as necessidades do cliente, Formular e propor soluções e recomendar ações per�nentes
 identificar as necessidades do cliente e propor soluções e recomendar a troca de colaboradores que estejam aptos a gerar resultados para a
empresa
identificar as necessidades do cliente e propor soluções e troca de funcionários para viabilizar o crescimento da empresa
 identificar as necessidades do cliente e realizar ações estratégicas que viabilizem o crescimento da empresa
identificar as necessidades do cliente, Formular e propor soluções e realizar ações pertinentes
 
 
Explicação:
A atividade de consultoria não é apenas uma técnica ou atividade, mas sim um novo
recurso que contribui para uma melhor qualidade do trabalho desenvolvido pela equipe,
bem como da qualidade de vida no trabalho. Portanto, o serviço de consultoria deve
realizar-se por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o
propósito de identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções,
recomendar ações pertinentes. De toda forma, é importante salientar que o consultor deve
ter uma posição de influência, mas não pode assumir o controle das mudanças, ele presta
consultoria e não assumir uma posição de gerência, esta posição baseia-se na abordagem
educacional.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
Cada vez mais a consultoria (de organizações, ou de empresas) vem sendo utilizada pelas organizações,
principalmente por ser um valioso instrumento que auxilia na identificação das causas dos problemas por meio de
diagnósticos e processos de intervenção técnica. Mas as organizações não contratam as consultorias apenas pelo
fato de estar na moda. Há três propósitos fundamentais na adoção de consultorias organizacionais. A seguir,
identifique a única alternativa que contém esses propósitos:
identificar as necessidades da consultoria, formular e impor suas soluções e implementar ações
pertinentes.
identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e implementar ações pertinentes.
 identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes.
identificar as necessidades da consultoria, formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes.
identificar as necessidades do cliente, formular e impor suas soluções e recomendar ações pertinentes.
 
 
Explicação:
Segundo o Instituto Ethos (s/d) a Consultoria Organizacional deve assistir o cliente nas suas necessidades, identificando problemas,
decidindo que forma de ajuda se faz necessária, diagnosticando e implementando programas de ação ou mudanças concretas na
cultura empresarial, enfim, apoiando a organização no cumprimento de sua missão.
Como vimos, a ação da consultoria desenvolve, implanta e viabiliza um projeto de acordo com a necessidade específica de cada
cliente ou área organizacional, depois de ser realizado um diagnóstico para levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e
recomendar ações, sempre com o conhecimento do cliente.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 3a Questão
Engenheiro de minas, francês do século XX estabeleceu cinco funções pertinentes ao ato de administrar: prever, organizar,
comandar, coordenar e controlar. Ele foi o precursor da caracterização do administrador no sentido mais amplo, uma vez que se
preocupou em diferenciar as atividades do administrador das funções da produção. Estamos falando de:
Henry Ford
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 Max Weber
Elton Mayo
Max Mayo
 Henri Fayol
 
 
Explicação:
Henri Fayol foi quem, no século XX, estabeleceu cinco funções pertinentes ao ato de administrar.
 
 
 4a Questão
As organizações também dependem das pessoas para poder operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir
nos mercados e atingir seus objetivos. São apresentados abaixo alguns exemplos de objetivos organizacionais. Aponte a alternativa
incorreta:
Produtividade
Participação no mercado
Sobrevivência
Lucratividade
 Retornos abaixo da média
 
 
Explicação:
A alternativa incorreta é Retornos abaixo da média, pois o objetivo organizacional é que sejam alcançados retornos acima da média.
 
 
 5a Questão
É importante entendermos que uma organização possui algumas variáveis básicas, sendo que essas variáveis estão relacionadas e
qualquer mudança em uma delas influencia as demais.
 Assinale a alternativa que apresenta corretamente com relação a essas variáveis, se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
 ( ) Estrutura organizacional
 ( ) Pessoas
 ( ) Tarefas
 ( ) Tecnologia
 ( ) Ambiente
 ( ) Competitividade
 V, V, V, V, V, V
 F, V, F, F, V, F
F, V, F, V, V, F
V, V, F, V, V, F
F, V, F, V, V, V
 
 
Explicação:
Resposta: V, V, V, V, V, V
 
 
 6a Questão
O processo que melhor expressa o desenvolvimento de uma consultoria organizacional é:
 O produto de integração de 4 tipos de know-how: O Consultor com seu conhecimento técnico, o cliente com seu
conhecimento do negócio ,a empresa e o consumidor
 O poder de influência que consultor exerce no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situação-problema,
propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
Através de projetos elaborados de acordo com os processos diagnosticados levando em pouca consideração as necessidades
específicas do cliente
Uma atividade profissional voltada para o tratamento exclusivo dos problemas estruturais e comportamentais da
organização empresarial em seus diferentes segmentos de atuação.
Pessoa física ou jurídica voltada para o tratamento organizacional de empresas de segmentos de atuação, tamanhos e níveis
de complexidade específicos
 
 
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Explicação:
Segundo o Instituto Ethos (s/d) a Consultoria Organizacional deve assistir o cliente nas suas necessidades, identificando problemas,
decidindo que forma de ajuda se faz necessária, diagnosticando e implementando programas de ação ou mudanças concretas na
cultura empresarial, enfim, apoiando a organização no cumprimento de sua missão.
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a integração de dois tipos diferentes de know-how: o
técnico, específico sobre o assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas peculiaridades contextuais,
políticas e culturais. Com base neste contexto, assinale a única questão que melhor responde o papel do consultor interno de
recursos humanos:
 Estabelece uma relação de ajuda, uma parceria profissional do consultor de modo a ajudar o cliente a perceber, entender e
agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente de trabalho.
 Estabelece uma ação revolucionária dentro da empresa, estabelecendo ações distintas as tomadas anteriormente pela
empresa, e também, estabelece a regulação do ambiente de trabalho.
Estabelece uma relação de ajuda, tomando todas as decisões da empresa, sem necessariamente estabelecer uma parceria
de trabalho com os integrantes da empresa, e definindo seu ambiente de trabalho.
Estabelece uma relação de autoridade na empresa, realizando de forma autônoma, mudanças organizacionais que impactam
diretamente nos colaboradores e no seu ambiente de trabalho.
Estabelece uma conexão direta com o mercado e define as ações estratégicas que a empresa deve adotara equipe que deve
ser selecionada, tornando-a mais competitiva no mercado de trabalho.
 
 
Explicação:
Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de
sua especialidade devidamente comprovada; O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e
processos de intervenção técnica e tem o propósito de: identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções,
recomendar ações pertinentes; Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a integração de dois tipos
diferentes de "know-how": o técnico, específico sobre o assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de
suas peculiaridades contextuais, políticas e culturais.
Gabarito
 Coment.
 
 
 8a Questão
 
Existem diversos motivos para que um empresa contrate uma consultoria. Alguns desses motivos estão descritos abaixo, exceto:
 Necessidade de que outro tome decisão de cunho estratégico
Elaboração de projetos
Necessidade de um especialista
Treinamentos
Projetos específicos
 
 
Explicação:
 O consultor pode e deve entender o contexto no qual a organização está inserida, e considerando que estamos vivendo um
momento de grandes mudanças e estas já são consideradas partes integrantes das estratégias de negócios, cabe a ele (o consultor)
identificar as mudanças e quais as medidas e soluções que a organização deve buscar para passar por elas. Nesse sentido, é
necessário um grande conhecimento do negócio, do mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor possa pensar,
agir e orientar com relativa tranquilidade.