Comunicação, Teoria de Sistemas, E-Commerce e Modelo Orgânico de Sociedade

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A comunicação é um processo por meio do qual uma mensagem é enviada por um emissor, por intermédio de um determinado canal e entendida por um receptor. No sistema de comunicações, questões importantes devem ser consideradas, tais como: 
I - O que, como e quando deve ser comunicado? 
II - De quem deve vir a iniciativa da comunicação informal? 
III - Quem deve decidir e como deve utilizar a informação? 
IV - Por que deve ser comunicado? 
V - Quanto se deve ser comunicado com os clientes e concorrentes? 
Com base nas afirmativas anteriores, assinale a única alternativa correta:
		Resposta Selecionada:
	b. 
Somente I e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente II, III e IV estão corretas.
	
	b. 
Somente I e IV estão corretas.
	
	c. 
Somente I e III estão corretas.
	
	d. 
Somente II e V estão corretas.
	
	e. 
Todas as respostas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B 
Comentário: no sistema de comunicações devem ser considerados: o que/como/quando deve ser comunicado? De quem deve vir a informação? Para quem deve ir a informação? Por que deve ser comunicado? Quanto deve ser comunicado?
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A teoria de sistemas foi enunciada como a ciência das ciências, ao propor que em vez de serem analisadas isoladamente as ciências como física, matemática, biologia e outras; deveriam ser integrados, destacando as suas interdependências e aproveitando as qualidades holísticas do todo, que não seriam identificadas em sua abordagem isolada e independente. Entre os elementos que compõem um sistema, encontram-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Entrada, processos de transformação e saídas.
	Respostas:
	a. 
Condicionantes, componentes e estratégicos.
	
	b. 
Autoridade, responsabilidade e comunicação.
	
	c. 
Conceituais, técnicos e humanos (sociais).
	
	d. 
Entrada, processos de transformação e saídas.
	
	e. 
Somente a alternativa “b” está incorreta.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D 
Comentário: os elementos que compõem um sistema são: 
Objetivos: razão da existência do sistema, isto é, a finalidade para a qual o sistema foi criado. 
Entradas: recursos materiais, tecnológicos e humanos provenientes do ambiente externo, que caracterizam as forças que fornecem ao sistema o material, a energia e a informação para a sua operação e processo de transformação. 
Processo: o processo de transformação do sistema é definido como a função que possibilita a transformação de um insumo (entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída). Esse processador é a maneira pela qual os elementos componentes interagem no sentido de produzir as saídas desejadas. 
Saídas: resultados preestabelecidos, gerados pelo sistema e que devem estar em sintonia com os seus objetivos. São representadas por produtos, serviços e informações destinados a satisfazer o cliente, que pode ser interno ou externo. 
Controles e avaliações: torna-se necessário verificar se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos. Para realizar o controle e a avaliação de maneira adequada, são necessários indicadores de desempenho do sistema, com base nos padrões de desempenho especificados. 
Retroalimentacão: a retroalimentação, realimentação ou feedback do sistema corresponde à reintrodução de informações decorrentes dos controles sobre as saídas.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analisando a TI e a globalização, verifica-se que a vida atual, uma economia globalizada, é cada vez mais dependente da criação, da administração e da distribuição de recursos de informação por redes globais interconectadas como a internet. A solução que compreende a compra, a venda, a promoção, a entrega e o pagamento de produtos ou serviços, utilizando-se dos recursos de internet, intranet ou extranet, ou outra rede que interconecte o fornecedor com os seus clientes, é representada por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
E-Commerce.
	Respostas:
	a. 
E-Business.
	
	b. 
Sistemas colaborativos.
	
	c. 
Sistema de logística virtual.
	
	d. 
E-Commerce.
	
	e. 
Todas as alternativas estão incorretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D 
Comentário: o E- Commerce, ou comércio eletrônico, é a compra e a venda, marketing e assistência a produtos, serviços e informações sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um empreendimento interconectado utiliza internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com o progresso das ciências biológicas, alguns séculos à frente, tomou forma o modelo orgânico da sociedade, que apresentava o princípio da interdependência das partes, analisando a sociedade como um organismo complexo e vivo. Sobre o modelo de sistema orgânico, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Baseia-se na confiança e na crença recíprocas.
	Respostas:
	a. 
Existe foco nos indivíduos e nos seus cargos.
	
	b. 
Apresenta uma rígida adesão à autoridade e à responsabilidade dividida.
	
	c. 
Baseia-se na confiança e na crença recíprocas.
	
	d. 
Prevalece a participação e a responsabilidade individual.
	
	e. 
Todas as alternativas estão incorretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C 
Comentário: as características do modelo de sistema orgânico são: a ênfase nos relacionamentos entre e dentro dos grupos, a confiança e a crença recíprocas, a interdependência e a responsabilidade compartilhadas, a participação e a responsabilidade grupal, o processo decisório descentralizado,  o compartilhamento de responsabilidade e de controle, a solução de conflitos por meio de negociação ou técnicas de identificação, a análise e a solução de problemas.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando a definição de sistema, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As partes do sistema são interligadas e interdependentes.
	Respostas:
	a. 
O sistema é um conjunto de atividades independentes.
	
	b. 
O sistema é único e indivisível.
	
	c. 
As partes do sistema são interligadas e interdependentes.
	
	d. 
Cada parte que compõe um sistema cumpre as mesmas funções.
	
	e. 
Todas as alternativas são verdadeiras, dentro de uma determinada ótica.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C 
Comentário: o sistema pode ser considerado um conjunto de atividades interligadas de forma que todas estejam em uma relação direta, de maneira a possibilitar que determinados objetivos sejam alcançados.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com o que foi estudado, analise o modelo sistema-empresa e assinale a alternativa que contemple as denominações corretas dos elementos básicos de um sistema, conforme a respectiva numeração. 
 
I – 4. Processos empresariais e produtivos; 1. Objetivos; 2. Entradas de recursos. 
II – 6. Processo de feedback; 1. Objetivos; 5. Controles, 4. Alta administração. 
III – 5. Processo de feedback; 4. Processos internos; 2. Entrada de clientes. 
IV – 1. Objetivos do sistema; 2. Entradas de recursos; 4. Processos da empresa. 
V – 3. Saídas: produtos e serviços; 6. Reciclagem de materiais; 1. Alta administração. 
Diante dessas afirmativas, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	b. 
Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
	
	c. 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas.
	
	d. 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas.
	
	e. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas.     
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B 
Comentário: as afirmativas que atendem ao enunciado são a I e a IV, pois, analisando o diagrama, verifica-se que os componentes enumerados são: 1.Objetivos e estratégias; 2. Entradas, inputs ou insumos; 3. Saídas, outputs ou produtos, serviços e informações; 4. Processos empresariais ou de transformação; 5. Controle e avaliação; 6. Feedback.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os sistemas de informação podem ser classificados de diversas formas. Pode-se começar por duas grandes categorias, considerando os níveis organizacionais, em que são aplicados e o que se espera deles. São elas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Sistemas de apoio às operações e sistemas de apoio gerencial.
	Respostas:
	a. 
Sistemas transacionais e colaborativos.
	
	b. 
Sistemas de informações gerenciais e sistemas de informações executivas.
	
	c. 
Sistemas de controle de processos e sistema de apoio às decisões.
	
	d. 
Sistemas de apoio às operações e sistemas de apoio gerencial.
	
	e. 
Todas as alternativas estão incorretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D 
Comentário: os sistemas de informação podem ser classificados de diversas formas diferentes, as duas grandes categorias, considerando os níveis organizacionais, em que são aplicados e o que se espera deles, são sistemas de apoio às operações e aos sistemas de apoio gerencial, os demais sistemas apresentados se enquadram dentro de uma dessas grandes categorias.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os sistemas de informação podem ser classificados de diversas formas. Dentre os sistemas denominados de sistemas de apoio às operações, encontram-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Sistemas transacionais e colaborativos.
	Respostas:
	a. 
Sistemas transacionais e colaborativos.
	
	b. 
Sistemas de informações gerenciais e sistemas de informações executivas.
	
	c. 
Sistemas de controle de processos e sistema de apoio às decisões.
	
	d. 
Sistemas colaborativos e sistemas de informações operativas.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A 
Comentário: os sistemas de informação que podem ser classificados como sistemas de apoio às operações são os sistemas transacionais, que controlam e registram as operações cotidianas e rotineiras da empresa, bem como os sistemas colaborativos, que viabilizam a realização de trabalhos cooperativos e em grupo pelas soluções denominadas de groupwares.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os sistemas de informação podem ser classificados de diversas formas. Dentre os sistemas denominados de sistemas de apoio gerencial, encontram-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Sistemas de informações gerenciais e sistemas de informações executivas.
	Respostas:
	a. 
Sistemas transacionais e colaborativos.
	
	b. 
Sistemas de informações gerenciais e sistemas de informações executivas.
	
	c. 
Sistemas de controle de processos e sistema de apoio às decisões.
	
	d. 
Sistemas colaborativos e sistemas de informações operativas.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B 
Comentário: os sistemas de informação que podem ser classificados como sistemas de apoio gerencial são os sistemas de informações gerenciais, que tratam as informações oriundas das operações cotidianas e rotineiras da empresa, visando a subsidiar a tomada de decisões no nível tático e operacional da organização, bem como os sistemas de informações executivas, que adaptam e oferecem as informações para tomada de decisões, pelos executivos, considerando suas necessidades específicas e o seu estilo de atuação.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os sistemas são municiados com propriedades que decorrem do seu funcionamento e a busca do atendimento das necessidades dos seus clientes. A propriedade sistêmica que identifica distorções e mau funcionamento, visando a suas correções e à perpetuação do sistema é a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Homeostasia.
	Respostas:
	a. 
Entropia negativa.
	
	b. 
Equifinalidade.
	
	c. 
Entropia.
	
	d. 
Homeostasia.
	
	e. 
As alternativas “a” e “c” estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D 
Comentário: a propriedade da equifinalidade define que um mesmo estado final pode ser alcançado partindo de diferentes condições iniciais e por maneiras diferentes. Não existe uma única forma e caminho para atingir o mesmo resultado. A entropia se baseia na afirmativa de que, quando o sistema entra em funcionamento, as suas partes ou subsistemas, até então bem organizados, tendem a se desarranjar e direcionar o sistema para a disfunção e o caos, caracterizando o travamento do sistema. Já o empenho dos sistemas para se organizarem para a sobrevivência, por meio de maior ordenação e dispositivos de controle e ajustes, caracteriza a homeostasia. A geração da entropia negativa ocorre por intermédio da maximização da energia importada, o que pode ser obtido via maximização da eficiência com que o sistema processa essa energia.