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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
ADMINISTRAÇAO INTEGRADA 5394-40_59101_R_20191 CONTEÚDO
Usuário simone.santos43 @unipinterativa.edu.br
Curso ADMINISTRAÇAO INTEGRADA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 20/03/19 09:42
Enviado 20/03/19 09:46
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Feedback da
resposta:
A Trilogia de Juran é um modelo gerencial que permeia os níveis estratégicos, táticos e
operacionais e tem como pilares três processos inter-relacionados que contemplam o
planejamento, o controle e a melhoria. É realimentado pelas Lições Aprendidas ( Learning
Lessons). Identi\ufffdque a etapa que não pertence ao planejamento:
Avaliar o desempenho da organização.
Estabelecer padrões de desempenho esperados.
Identi\ufffdcar quem são os seus clientes.
Identi\ufffdcar as necessidades dos clientes.
Desenvolver produtos (bens e/ou serviços) com características (features) que
venham de encontro às necessidades dos clientes.
Avaliar o desempenho da organização.
Resposta: alternativa \u201ce\u201d 
Comentário: \u201cAvaliar o desempenho da organização\u201d faz parte do
\u201cControle\u201d. As demais etapas referem-se ao \u201cPlanejamento\u201d.
Pergunta 2
A empresa Sempre Bela é uma microempresa de bijuterias e semijóias artesanais com
pedras brasileiras, sempre atenta às tendências da moda nacional e internacional. Suas
proprietárias têm estudado tanto o mercado nacional quanto o internacional para avaliar as
possibilidades de crescimento e identi\ufffdcaram que o mercado europeu é muito receptivo às
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
simone.santos43 @unipinterativa.edu.br 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
bijuterias à base de pedras brasileiras. Por ser tratar de pequena empresa, começou a
buscar organizações e representantes naquele mercado, a \ufffdm de conseguir prospectar seus
produtos. 
Tal prática pode ser associada a qual dos fundamentos de excelência dos modelos adotados
pela Rede QPC?
Atuação em Rede.
Orientação por Processos.
Geração de Valor.
Valorização das Pessoas e da Cultura.
Responsabilidade Social.
Atuação em Rede.
Resposta: alternativa e. 
Comentário: A organização claramente está procurando desenvolver parcerias
para poder ampliar seu mercado e atrair novos clientes para o negócio. Sem
tais parcerias, seu crescimento é mais difícil devido ao seu porte. ATENÇÃO:
claramente há possibilidade de se atribuir também a outros fundamentos que
não foram apresentados nas alternativas aqui indicadas.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A qualidade é um conceito existente desde o início da administração. Ela é inerente ao ser
humano, a\ufffdnal ao alcançarmos um patamar ou satisfazer uma necessidade, buscamos um
novo patamar, surge uma nova necessidade. A evolução da gestão é marcada por integrar
as várias etapas pelas quais a qualidade passou. Identi\ufffdque a sequência:
Foco no produto, foco no processo, foco no sistema e foco no
negócio.
Foco no produto, foco no processo, foco no sistema e foco no
negócio.
Foco no negócio, foco no processo, foco no produto e foco no
sistema.
Foco no processo, foco no produto, foco no negócio e foco no
sistema.
Foco no sistema, foco no processo, foco no produto e foco no
negócio.
Foco no produto, foco no negócio, foco no processo e foco no
sistema.
Resposta: alternativa a 
Comentário: Com a Revolução Industrial e a produção em massa, em
substituição à produção artesanal, surge a necessidade de Inspeção da
Qualidade de Produto. Por isso o Foco no Produto. Produtos são resultados de
processos. Com isso, surge a segunda fase: inspecionar 100% dos produtos
prontos traz altos custos e traz prejuízos ao se descartar produtos acabados.
0,5 em 0,5 pontos
Então faz-se necessário o monitoramento dos processos, portanto, Foco no
Processo. A seguir vem a necessidade de con\ufffdabilidade, garantia ao cliente, por
isso o Foco no Sistema. A Gestão da Qualidade Total traz a necessidade de
compreender o negócio. As fases são cumulativas, ou seja, não há rompimento:
a subsequente acumula a anterior.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Durante a polarização da Guerra Fria e a disputa espacial entre Estados Unidos e União
Soviética, Philip Crosby, um psicólogo norte-americano introduziu o conceito de Zero
Defeito. Esse conceito: 
I. Tem como pilar o \u201cfazer certo da primeira vez\u201d (programas espaciais precisam ser livres de
falhas). 
II. \u201cFazer certo da primeira vez\u201d tem um aspecto emocional importante, já que as pessoas
\u201cquerem acertar\u201d. É um contraponto essencial para a máxima do conformismo \u201cErrar é
humano\u201d. 
III. \u201cFazer o certo da primeira vez\u201d, tem sustentação em motivação e iniciativa dos
funcionários por meio de capacitação, estabelecimento de objetivos, tornar conhecidos os
resultados da qualidade obtidos. 
IV. \u201cFazer o certo da primeira vez\u201d, também se sustenta no reconhecimento dos resultados
obtidos.
I, II, III e IV são corretas.
I e II são corretas.
III e IV são corretas.
I, III e IV são corretas.
I, II, III e IV são corretas.
II, III e IV são corretas.
Resposta: alternativa \u201cd\u201d 
Comentário: Um programa espacial precisa ser livre de falhas, daí a
necessidade de Zero Defeito, ou seja, \u201cfazer certo da primeira vez\u201d. De fato, há
um aspecto psicológico forte nesse conceito pois desde pequenos aprendemos
que \u201cErrar é humano\u201d. Capacitar as pessoas, estabelecer objetivos, tornar
conhecidos os resultados e reconhecer seu alcance são fatores que estimulam
a motivação das pessoas assim como sua inciativa.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Leia atentamente: 
\u201cEstão associados às atividades de medir e avaliar as características da qualidade dos
produtos (bens ou serviços), os componentes ou os materiais utilizados para assegurar
conformidade com especi\ufffdcações. Esta categoria cobre principalmente os custos de mão de
obra e equipamentos de teste necessários para a realização de inspeção e ensaios de
matérias-primas, produtos em processamento e produto \ufffdnal\u201d. 
De acordo com Juran, trata-se dos:
Custos de avaliação.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Custos de prevenção.
Custos de correção.
Custos das falhas.
Custos de avaliação.
Custos das falhas externas.
Resposta: alternativa \u201cd\u201d 
Comentário: Os custos de avaliação requerem tanto o conhecimento sobre as
especi\ufffdcações como as características dos produtos (bens ou serviços) para
que possam ser aferidas (medidas e avaliadas) para assegurar a conformidade
entre o produto \ufffdnal com as especi\ufffdcações de\ufffdnidas pelo cliente.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O Tribunal de Contas da União \u2013 TCU elaborou seu plano estratégico para um horizonte de
10 anos, com compromissos, planos e metas assumidos para os períodos de curto e longo
prazos. Dentre alguns de seus planos está a implantação de Governança Pública com base
em princípios de transparência, responsabilidade pública, prestação de contas e equidade
em empresas públicas da esfera federal, com base nos Princípios de Governança Pública da
OCDE 2015. Compromete-se, também, a disseminar o modelo para empresas públicas das
esferas estadual e municipal ao longo de cinco anos. 
Essa prática está associada a qual dos fundamentos do programa da Gestão Pública \u2013