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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
ADMINISTRAÇAO INTEGRADA 5394-40_59101_R_20191 CONTEÚDO
Usuário simone.santos43 @unipinterativa.edu.br
Curso ADMINISTRAÇAO INTEGRADA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 20/03/19 09:42
Enviado 20/03/19 09:46
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Feedback da
resposta:
A Trilogia de Juran é um modelo gerencial que permeia os níveis estratégicos, táticos e
operacionais e tem como pilares três processos inter-relacionados que contemplam o
planejamento, o controle e a melhoria. É realimentado pelas Lições Aprendidas ( Learning
Lessons). Identi�que a etapa que não pertence ao planejamento:
Avaliar o desempenho da organização.
Estabelecer padrões de desempenho esperados.
Identi�car quem são os seus clientes.
Identi�car as necessidades dos clientes.
Desenvolver produtos (bens e/ou serviços) com características (features) que
venham de encontro às necessidades dos clientes.
Avaliar o desempenho da organização.
Resposta: alternativa “e” 
Comentário: “Avaliar o desempenho da organização” faz parte do
“Controle”. As demais etapas referem-se ao “Planejamento”.
Pergunta 2
A empresa Sempre Bela é uma microempresa de bijuterias e semijóias artesanais com
pedras brasileiras, sempre atenta às tendências da moda nacional e internacional. Suas
proprietárias têm estudado tanto o mercado nacional quanto o internacional para avaliar as
possibilidades de crescimento e identi�caram que o mercado europeu é muito receptivo às
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
simone.santos43 @unipinterativa.edu.br 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
bijuterias à base de pedras brasileiras. Por ser tratar de pequena empresa, começou a
buscar organizações e representantes naquele mercado, a �m de conseguir prospectar seus
produtos. 
Tal prática pode ser associada a qual dos fundamentos de excelência dos modelos adotados
pela Rede QPC?
Atuação em Rede.
Orientação por Processos.
Geração de Valor.
Valorização das Pessoas e da Cultura.
Responsabilidade Social.
Atuação em Rede.
Resposta: alternativa e. 
Comentário: A organização claramente está procurando desenvolver parcerias
para poder ampliar seu mercado e atrair novos clientes para o negócio. Sem
tais parcerias, seu crescimento é mais difícil devido ao seu porte. ATENÇÃO:
claramente há possibilidade de se atribuir também a outros fundamentos que
não foram apresentados nas alternativas aqui indicadas.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A qualidade é um conceito existente desde o início da administração. Ela é inerente ao ser
humano, a�nal ao alcançarmos um patamar ou satisfazer uma necessidade, buscamos um
novo patamar, surge uma nova necessidade. A evolução da gestão é marcada por integrar
as várias etapas pelas quais a qualidade passou. Identi�que a sequência:
Foco no produto, foco no processo, foco no sistema e foco no
negócio.
Foco no produto, foco no processo, foco no sistema e foco no
negócio.
Foco no negócio, foco no processo, foco no produto e foco no
sistema.
Foco no processo, foco no produto, foco no negócio e foco no
sistema.
Foco no sistema, foco no processo, foco no produto e foco no
negócio.
Foco no produto, foco no negócio, foco no processo e foco no
sistema.
Resposta: alternativa a 
Comentário: Com a Revolução Industrial e a produção em massa, em
substituição à produção artesanal, surge a necessidade de Inspeção da
Qualidade de Produto. Por isso o Foco no Produto. Produtos são resultados de
processos. Com isso, surge a segunda fase: inspecionar 100% dos produtos
prontos traz altos custos e traz prejuízos ao se descartar produtos acabados.
0,5 em 0,5 pontos
Então faz-se necessário o monitoramento dos processos, portanto, Foco no
Processo. A seguir vem a necessidade de con�abilidade, garantia ao cliente, por
isso o Foco no Sistema. A Gestão da Qualidade Total traz a necessidade de
compreender o negócio. As fases são cumulativas, ou seja, não há rompimento:
a subsequente acumula a anterior.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Durante a polarização da Guerra Fria e a disputa espacial entre Estados Unidos e União
Soviética, Philip Crosby, um psicólogo norte-americano introduziu o conceito de Zero
Defeito. Esse conceito: 
I. Tem como pilar o “fazer certo da primeira vez” (programas espaciais precisam ser livres de
falhas). 
II. “Fazer certo da primeira vez” tem um aspecto emocional importante, já que as pessoas
“querem acertar”. É um contraponto essencial para a máxima do conformismo “Errar é
humano”. 
III. “Fazer o certo da primeira vez”, tem sustentação em motivação e iniciativa dos
funcionários por meio de capacitação, estabelecimento de objetivos, tornar conhecidos os
resultados da qualidade obtidos. 
IV. “Fazer o certo da primeira vez”, também se sustenta no reconhecimento dos resultados
obtidos.
I, II, III e IV são corretas.
I e II são corretas.
III e IV são corretas.
I, III e IV são corretas.
I, II, III e IV são corretas.
II, III e IV são corretas.
Resposta: alternativa “d” 
Comentário: Um programa espacial precisa ser livre de falhas, daí a
necessidade de Zero Defeito, ou seja, “fazer certo da primeira vez”. De fato, há
um aspecto psicológico forte nesse conceito pois desde pequenos aprendemos
que “Errar é humano”. Capacitar as pessoas, estabelecer objetivos, tornar
conhecidos os resultados e reconhecer seu alcance são fatores que estimulam
a motivação das pessoas assim como sua inciativa.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Leia atentamente: 
“Estão associados às atividades de medir e avaliar as características da qualidade dos
produtos (bens ou serviços), os componentes ou os materiais utilizados para assegurar
conformidade com especi�cações. Esta categoria cobre principalmente os custos de mão de
obra e equipamentos de teste necessários para a realização de inspeção e ensaios de
matérias-primas, produtos em processamento e produto �nal”. 
De acordo com Juran, trata-se dos:
Custos de avaliação.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Custos de prevenção.
Custos de correção.
Custos das falhas.
Custos de avaliação.
Custos das falhas externas.
Resposta: alternativa “d” 
Comentário: Os custos de avaliação requerem tanto o conhecimento sobre as
especi�cações como as características dos produtos (bens ou serviços) para
que possam ser aferidas (medidas e avaliadas) para assegurar a conformidade
entre o produto �nal com as especi�cações de�nidas pelo cliente.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O Tribunal de Contas da União – TCU elaborou seu plano estratégico para um horizonte de
10 anos, com compromissos, planos e metas assumidos para os períodos de curto e longo
prazos. Dentre alguns de seus planos está a implantação de Governança Pública com base
em princípios de transparência, responsabilidade pública, prestação de contas e equidade
em empresas públicas da esfera federal, com base nos Princípios de Governança Pública da
OCDE 2015. Compromete-se, também, a disseminar o modelo para empresas públicas das
esferas estadual e municipal ao longo de cinco anos. 
Essa prática está associada a qual dos fundamentos do programa da Gestão Pública –GesPública?
Visão de Futuro.
Visão de Futuro.
Comprometimento das pessoas.
Foco no Cidadão e na Sociedade.
Desenvolvimento de Parcerias.
Geração de Valor.
Resposta: alternativa “a” 
Comentário: A organização claramente está estabelecendo seu futuro, com
planos e prazos estabelecidos. ATENÇÃO: claramente há possibilidade de se
atribuir também a outros fundamentos que não foram apresentados nas
alternativas aqui indicadas.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Os Círculos de Controle de Qualidade é um modelo de gestão operacional amplamente
disseminado nas organizações japonesas e ainda hoje adotado em algumas organizações.
Identi�que suas principais características:
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Operários analisam e selecionam uma determinada melhoria a fazer, de
produto ou de processo, a partir de ferramentas como Análise de Pareto,
Histogramas, Controle Estatístico de Processo, Diagrama de Ishikawa –,
fazem a proposta de melhoria, apresentam e implantam, se aprovadas.
Gerentes e suas equipes fazem o mapeamento dos processos nos quais
estão inseridos, estabelecendo �uxos e indicadores de desempenho
(e�ciência e e�cácia).
Os principais dirigentes de�nem equipes de trabalho para desenvolver
novos produtos (bens e/ou serviços) e identi�car melhorias ou alterações
nos produtos existentes utilizando brainstorming.
Operários analisam e selecionam uma determinada melhoria a fazer, de
produto ou de processo, a partir de ferramentas como Análise de Pareto,
Histogramas, Controle Estatístico de Processo, Diagrama de Ishikawa –,
fazem a proposta de melhoria, apresentam e implantam, se aprovadas.
Gerentes de diferentes áreas se reúnem para ajustar as interfaces no �uxo
de trabalho entre as essas áreas, otimizando os processos envolvidos e
reduzindo eventuais con�itos.
Funcionários do nível operacional, gestores e dirigentes realizam grupos de
trabalho com a participação de integrantes dos vários níveis, buscando
soluções para os problemas na operação e no dia a dia da organização.
Resposta: alternativa “c” 
Comentário: Os Círculos de Controle da Qualidade, assim como as atuais
denominações que recebe (exemplo, grupos de melhoria operacional) são
formados por funcionários do nível operacional (não importa se de áreas
produtivas ou administrativas) que buscam, por meio de ferramentas de
gestão, analisar problemas e propor soluções.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
Sabe-se que compete às organizações projetar os produtos e os processos de produção,
levando em consideração fatores como: 
a- necessidades dos clientes, 
b- necessidades da sociedade e 
c- requisitos ambientais, de segurança e de ergonomia, quando aplicáveis. 
Esses elementos estão relacionados a qual dos Fundamentos da Excelência MEG-21?
Orientação por Processos.
Geração de Valor.
Adaptabilidade.
Aprendizado Organizacional e Inovação.
Orientação por Processos.
Liderança Transformadora.
Resposta: alternativa d 
Comentário: as necessidades, expectativas, os anseios e desejos das partes
0,5 em 0,5 pontos
resposta: interessadas devem ser levados em consideração pela organização ao projetar
seus produtos (bens e serviços) e processos.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Uma prática de “de�nir e implementar uma organização do trabalho �exível e uma
estrutura de cargos que permitam às pessoas autonomia para de�nir, gerir e melhorar os
processos organizacionais, ou seja, permitindo o empowerment”. 
Pode ser associada a qual (ou quais) fundamento ( Core Values and Concepts) do Modelo
Malcolm Baldrige? 
I. Aprendizado Organizacional e Agilidade. 
II. Valorização das Pessoas. 
III. Liderança Visionária. 
IV. Gestão baseada em fatos.
I e II
I e IV.
III, somente.
III e IV.
II e IV.
I e II
Resposta: alternativa “e” 
Comentário: Uma organização de trabalho e uma estrutura de cargos que
possibilite empowerment ou autonomia para as pessoas gerirem seu trabalho,
tomar decisões e melhorar os processos, tornam-se mais �exíveis e com
respostas rápidas (agilidade) ao ambiente, contribuem para o aprendizado
organizacional e valorizam as pessoas
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Uma prática de: 
“Quinzenalmente os principais dirigentes tomam o “café da manhã” com integrantes da
força de trabalho das diferentes áreas e processos, a �m de conhecer o dia a dia das
atividades das operações – contato com os clientes, produção dos produtos e prestação dos
serviços, armazenagem, entrega etc. – bem como conhecer as expectativas da força de
trabalho. Além disso, esses eventos propiciam que os líderes demonstrem seu
compromisso com a perenidade da organização e com as partes interessadas, com os
valores e comportamento ético e maior sintonia entre as estratégias e o dia a dia”. 
A qual fundamento do Modelo Europeu – EFQM – é possível estabelecer a mais forte
correlação desta prática?
Liderar com Visão, Inspiração e Integridade.
Alcançar Resultados Equilibrados.
Liderar com Visão, Inspiração e Integridade.
Estimular a Criatividade e a Inovação.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Quarta-feira, 20 de Março de 2019 09h46min06s BRT
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Construir Parcerias.
Assumir a Responsabilidade por um Futuro Sustentável.
Resposta: alternativa “b” 
Comentário: Como a integração é algo inerente essencial à gestão, é possível
que você re�ita sobre mais de uma possibilidade. A mais forte correlação é
Liderar com Visão, Inspiração e Integridade, uma vez que os dirigentes estão
exercendo sua liderança na aproximação com suas equipes, conhecendo seus
anseios, e demonstrando sua atuação pessoal com os compromissos, valores e
princípios da organização.
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