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Revisar envio do teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5394 ..

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
ADMINISTRAÇAO INTEGRADA 5394-40_59101_R_20191 CONTEÚDO
Usuário simone.santos43 @unipinterativa.edu.br
Curso ADMINISTRAÇAO INTEGRADA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 27/03/19 15:18
Enviado 27/03/19 15:28
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 10 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
A European Foundation for Quality Management (EFQM, em português Fundação Europeia
de Gestão de Qualidade), criada em 1988, nasceu com a missão de melhorar a concorrência
global de cada organização-membro, bem como a competitividade do todo e desenvolveu
seu modelo de excelência com lógica simples e de fácil aprendizado. Já nasceu holística.
Entre outros, possuía foco no meio ambiente, algo avançado e inovador para a época.
Tendências: 
I. Exceder as expectativas dos stakeholders (partes interessadas), sendo inovadores,
identi�cando lideranças transformadoras, indo além das mentalidades convencionais; 
II. Tornar as pessoas mais felizes, criar um futuro sustentável, ser um modelo para os
parceiros e exercer liderança intuitiva; 
III. Antecipar o inesperado, estar à frente da concorrência e oferecer além do que é previsto.
Identi�que a alternativa verdadeira:
I, II e III.
Somente I.
Somente II.
Somente III.
Somente I e III.
I, II e III.
Resposta: E 
Comentário: O Modelo EFQM considera como tendência todas as
indicadas.
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
simone.santos43 @unipinterativa.edu.br
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A empresa Sempre Bela é uma microempresa de bijuterias e semijoias artesanais com
pedras brasileiras, sempre atenta às tendências da moda nacional e internacional. Suas
proprietárias têm estudado tanto o mercado nacional quanto o internacional para avaliar as
possibilidades de crescimento e identi�caram que o mercado europeu é muito receptivo às
bijuterias feitas com pedras brasileiras. Por se tratar de pequena empresa, começou a
buscar organizações e representantes naquele mercado a �m de conseguir prospectar seus
produtos. Tal prática pode ser associada a qual dos Itens do Modelo Malcolm Baldrige?
Formulação das estratégias.
Sistema de liderança.
Conquista de clientes.
Análise de mercado.
A voz do cliente.
Formulação das estratégias.
Resposta: E 
Comentário: Naturalmente, a organização está buscando conhecer seu
mercado e ampliar seus mercados e base de clientes. À primeira vista, pode-se
pensar em associar esse fato aos Itens dos Critério Clientes. Entretanto,
claramente trata-se de Análise do Ambiente Setorial (do mercado de atuação) e
estabelecimento de estratégia de crescimento de mercado por
estabelecimento de parcerias (joint ventures).
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Durante o Fórum de Boas Práticas Internacional, conduzido pela FNQ em 2016 e realizado
no Brasil, os diversos programas internacionais apresentaram a situação atual e o que
avaliam como tendências. O programa japonês Japan Quality Assurance Organization (JQA),
que iniciou seu modelo em 1995 baseado no modelo Baldrige, identi�cou como tendências
para a sua atuação:
Migração do modelo para médias, pequenas empresas e organizações
sem �ns lucrativos.
Marca e inovação.
Migração do modelo para médias, pequenas empresas e organizações
sem �ns lucrativos.
Processos e emergências.
Diálogo e pensamento estratégico.
Mudança e gestão baseada em valores.
Resposta: B 
Comentário: O programa japonês tem sido adotado pelas grandes
organizações desde o seu início. O foco do programa é ampliar a aplicação do
modelo para médias, pequenas empresas e organizações sem �ns lucrativos.
As demais alternativas referem-se aos conceitos-chave já adotados.
0,5 em 0,5 pontos
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Leia atentamente: 
“Os custos de avaliação estão associados às atividades de medir e avaliar as características
da qualidade dos produtos (bens ou serviços), os componentes ou os materiais utilizados
para assegurar conformidade com especi�cações. Esta categoria cobre principalmente os
custos de mão de obra e equipamentos de teste necessários para a realização de inspeção e
ensaios de matérias-primas, produtos em processamento e produto �nal”. 
Essa a�rmação de Juran (em Juran’s Handbook) está relacionada a qual dos Itens dos
Critérios adotados pela Rede QPC (Qualidade Produtividade e Competitividade)?
Processos da cadeia de valor.
Operacionalização das estratégias.
Relacionamento com os clientes.
Análise do desempenho da organização.
Processos da cadeia de valor.
Informações da organização.
Resposta: D 
Comentário: Esses elementos estão correlacionados à gestão dos processos,
portanto, fazem parte do Item Processos da cadeia de valor.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
No Modelo de Excelência da Gestão adotado pela Rede QPC (Qualidade, Produtividade e
Competitividade), o Critério Pessoas possui três Itens: 6.1 Sistemas de Trabalho; 6.2.
Capacitação e Desenvolvimento e 6.3 Qualidade de Vida. São requisitos de 6.2 Capacitação e
Desenvolvimento: 
I. Identi�cação das necessidades de capacitação e desenvolvimento das pessoas. 
II. Concepção da forma de realização dos programas de capacitação e desenvolvimento. 
III. Identi�cação e preparação de novos líderes e de sucessores para os líderes atuais. 
IV. Avaliação do desempenho de pessoas e equipes e mecanismos de reconhecimento. 
V. Promoção do desenvolvimento integral das pessoas como indivíduos, cidadãos e
pro�ssionais. 
Identi�que a alternativa correta:
As a�rmações I, II, III e V são verdadeiras.
As a�rmações I, II, III e V são verdadeiras.
As a�rmações I, III, IV e V são verdadeiras.
Somente as a�rmações III e V são falsas.
Somente as a�rmações II, III e IV são verdadeiras.
As a�rmações IV e V são falsas.
Resposta: A 
Comentário: “Avaliação do desempenho de pessoas e equipes e mecanismos
de reconhecimento” são requisitos de 6.1. Sistemas de trabalho e as demais
são de Capacitação e Desenvolvimento
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
No Modelo de Excelência da Gestão adotado pela Rede QPC (Qualidade, Produtividade e
Competitividade), o Critério Clientes possui dois Itens: 3.1 Análise e Desenvolvimento de
Mercado e 3.2. Relacionamento com o Cliente. São requisitos de 3.1 Análise e
Desenvolvimento de Mercado: 
I. Análise e segmentação de seu mercado (atual e potencial) e de�nição dos clientes-alvo. 
II. Identi�cação e análise das necessidades, expectativas e comportamentos dos clientes
(atuais e potenciais). 
III. Desenvolvimento de marcas, incluindo seu monitoramento, proteção e divulgação. 
IV. Divulgação dos produtos, dos cuidados necessários ao uso e riscos envolvidos e
divulgação das ações de melhoria. 
V. Avaliação da imagem da organização perante clientes e mercados. 
Identi�que a alternativa correta:
I, II, III, IV e V são verdadeiras.
I, II, III, IV e V são verdadeiras.
I, III, IV e V são verdadeiras.
Somente III e V são falsas.
Somente I, II, III e IV são verdadeiras.
II e IV são falsas.
Resposta: A 
Comentário: Todas as a�rmativas dizem respeito ao item 3.1 Análise e
Desenvolvimento de Mercado.Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
O Tribunal de Contas da União (TCU) elaborou seu plano estratégico para um horizonte de
10 anos, com compromissos, planos e metas assumidos para os períodos de curto e longo
prazos. Entre alguns de seus planos está a implantação de Governança Pública com base
em princípios de transparência, responsabilidade pública, prestação de contas e equidade
em empresas públicas da esfera federal, com base nos Princípios de Governança Pública da
OCDE 2015. Compromete-se também a disseminar o modelo para empresas públicas das
esferas estadual e municipal ao longo de cinco anos. Essa prática está associada a qual ou
quais dos Itens do Critérios da Rede QPC (Qualidade, Produtividade e Competitividade)
GesPública?
Formulação das estratégias e implementação das estratégias.
Formulação das estratégias.
Exercício da liderança e análise do desempenho da organização.
Análise do desempenho da organização e formulação das
estratégias.
Governança e implementação das estratégias.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
e. 
Feedback
da
resposta:
Formulação das estratégias e implementação das estratégias.
Resposta: E 
Comentário: A primeira parte aborda o plano estratégico, produto �nal da
formulação das estratégias, e a parte �nal aborda como operacionalizar/
implementar os planos de�nidos.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Sabe-se que compete às organizações projetar os produtos e os processos de produção
levando em consideração fatores como necessidades dos clientes, necessidades da
sociedade e requisitos ambientais, de segurança e de ergonomia, quando aplicáveis. Esses
elementos estão relacionados a qual dos Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC?
Processos da cadeia de valor.
Geração de valor.
Resultados do negócio.
Processos de negócio.
Processos da cadeia de valor.
Análise e desenvolvimento do mercado.
Resposta: D 
Comentário: As necessidades, expectativas, anseios e desejos das partes
interessadas devem ser levados em consideração pela organização ao projetar
seus produtos (bens e serviços) e processos que fazem parte do item referido
na alternativa correta.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Uma prática como a descrita a seguir: 
“Quinzenalmente os principais dirigentes tomam o “café da manhã” com integrantes da
força de trabalho das diferentes áreas e processos, a �m de conhecer o dia a dia das
atividades das operações – contato com os clientes, produção dos produtos e prestação dos
serviços, armazenagem, entrega etc. – bem como conhecer as expectativas da força de
trabalho. Além disso, esses eventos propiciam que os líderes demonstrem seu
compromisso com a perenidade da organização e com as partes interessadas, com os
valores e comportamentos éticos e maior sintonia entre as estratégias e o dia a dia”. 
Com qual Critério do Modelo Europeu (EFQM) é possível estabelecer a mais forte correlação
com esta prática?
Liderança.
Pessoas.
Liderança.
Parcerias e recursos.
Estratégias.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Quarta-feira, 27 de Março de 2019 15h28min22s BRT
e. 
Feedback
da
resposta:
Resultados do negócio.
Resposta: B 
Comentário: Aborda o papel da liderança na condução da organização, na
exemplaridade de ações e engajamento das pessoas, características da
liderança e do respectivo critério.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Uma prática de “de�nir e implementar uma organização do trabalho �exível e uma
estrutura de cargos que permitam às pessoas autonomia para de�nir, gerir e melhorar os
processos organizacionais, ou seja, permitindo o empowerment”, pode ser associada a qual
dos Itens do Modelo Malcolm Baldrige?
Ambiente de trabalho.
Qualidade de vida.
Ambiente de trabalho.
Engajamento da força de trabalho.
Capacitação e desenvolvimento.
Desenvolvimento das competências da força de trabalho.
Resposta: B 
Comentário: O Critério “Força de Trabalho” do Malcolm Baldrige possui dois
Itens: Ambiente de Trabalho e Engajamento da Força de Trabalho. O Item
Ambiente de trabalho aborda como o trabalho está organizado, a estrutura de
cargos e mecanismos para permitir o empowerment.
← OK
0,5 em 0,5 pontos

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