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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II ADMINISTRAÇAO INTEGRADA 5394-40_59101_R_20191 CONTEÚDO Usuário simone.santos43 @unipinterativa.edu.br Curso ADMINISTRAÇAO INTEGRADA Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II Iniciado 27/03/19 15:18 Enviado 27/03/19 15:28 Status Completada Resultado da tentativa 5 em 5 pontos Tempo decorrido 10 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: A European Foundation for Quality Management (EFQM, em português Fundação Europeia de Gestão de Qualidade), criada em 1988, nasceu com a missão de melhorar a concorrência global de cada organização-membro, bem como a competitividade do todo e desenvolveu seu modelo de excelência com lógica simples e de fácil aprendizado. Já nasceu holística. Entre outros, possuía foco no meio ambiente, algo avançado e inovador para a época. Tendências: I. Exceder as expectativas dos stakeholders (partes interessadas), sendo inovadores, identi�cando lideranças transformadoras, indo além das mentalidades convencionais; II. Tornar as pessoas mais felizes, criar um futuro sustentável, ser um modelo para os parceiros e exercer liderança intuitiva; III. Antecipar o inesperado, estar à frente da concorrência e oferecer além do que é previsto. Identi�que a alternativa verdadeira: I, II e III. Somente I. Somente II. Somente III. Somente I e III. I, II e III. Resposta: E Comentário: O Modelo EFQM considera como tendência todas as indicadas. Pergunta 2 UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,5 em 0,5 pontos 0,5 em 0,5 pontos simone.santos43 @unipinterativa.edu.br Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: A empresa Sempre Bela é uma microempresa de bijuterias e semijoias artesanais com pedras brasileiras, sempre atenta às tendências da moda nacional e internacional. Suas proprietárias têm estudado tanto o mercado nacional quanto o internacional para avaliar as possibilidades de crescimento e identi�caram que o mercado europeu é muito receptivo às bijuterias feitas com pedras brasileiras. Por se tratar de pequena empresa, começou a buscar organizações e representantes naquele mercado a �m de conseguir prospectar seus produtos. Tal prática pode ser associada a qual dos Itens do Modelo Malcolm Baldrige? Formulação das estratégias. Sistema de liderança. Conquista de clientes. Análise de mercado. A voz do cliente. Formulação das estratégias. Resposta: E Comentário: Naturalmente, a organização está buscando conhecer seu mercado e ampliar seus mercados e base de clientes. À primeira vista, pode-se pensar em associar esse fato aos Itens dos Critério Clientes. Entretanto, claramente trata-se de Análise do Ambiente Setorial (do mercado de atuação) e estabelecimento de estratégia de crescimento de mercado por estabelecimento de parcerias (joint ventures). Pergunta 3 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Durante o Fórum de Boas Práticas Internacional, conduzido pela FNQ em 2016 e realizado no Brasil, os diversos programas internacionais apresentaram a situação atual e o que avaliam como tendências. O programa japonês Japan Quality Assurance Organization (JQA), que iniciou seu modelo em 1995 baseado no modelo Baldrige, identi�cou como tendências para a sua atuação: Migração do modelo para médias, pequenas empresas e organizações sem �ns lucrativos. Marca e inovação. Migração do modelo para médias, pequenas empresas e organizações sem �ns lucrativos. Processos e emergências. Diálogo e pensamento estratégico. Mudança e gestão baseada em valores. Resposta: B Comentário: O programa japonês tem sido adotado pelas grandes organizações desde o seu início. O foco do programa é ampliar a aplicação do modelo para médias, pequenas empresas e organizações sem �ns lucrativos. As demais alternativas referem-se aos conceitos-chave já adotados. 0,5 em 0,5 pontos Pergunta 4 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Leia atentamente: “Os custos de avaliação estão associados às atividades de medir e avaliar as características da qualidade dos produtos (bens ou serviços), os componentes ou os materiais utilizados para assegurar conformidade com especi�cações. Esta categoria cobre principalmente os custos de mão de obra e equipamentos de teste necessários para a realização de inspeção e ensaios de matérias-primas, produtos em processamento e produto �nal”. Essa a�rmação de Juran (em Juran’s Handbook) está relacionada a qual dos Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC (Qualidade Produtividade e Competitividade)? Processos da cadeia de valor. Operacionalização das estratégias. Relacionamento com os clientes. Análise do desempenho da organização. Processos da cadeia de valor. Informações da organização. Resposta: D Comentário: Esses elementos estão correlacionados à gestão dos processos, portanto, fazem parte do Item Processos da cadeia de valor. Pergunta 5 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: No Modelo de Excelência da Gestão adotado pela Rede QPC (Qualidade, Produtividade e Competitividade), o Critério Pessoas possui três Itens: 6.1 Sistemas de Trabalho; 6.2. Capacitação e Desenvolvimento e 6.3 Qualidade de Vida. São requisitos de 6.2 Capacitação e Desenvolvimento: I. Identi�cação das necessidades de capacitação e desenvolvimento das pessoas. II. Concepção da forma de realização dos programas de capacitação e desenvolvimento. III. Identi�cação e preparação de novos líderes e de sucessores para os líderes atuais. IV. Avaliação do desempenho de pessoas e equipes e mecanismos de reconhecimento. V. Promoção do desenvolvimento integral das pessoas como indivíduos, cidadãos e pro�ssionais. Identi�que a alternativa correta: As a�rmações I, II, III e V são verdadeiras. As a�rmações I, II, III e V são verdadeiras. As a�rmações I, III, IV e V são verdadeiras. Somente as a�rmações III e V são falsas. Somente as a�rmações II, III e IV são verdadeiras. As a�rmações IV e V são falsas. Resposta: A Comentário: “Avaliação do desempenho de pessoas e equipes e mecanismos de reconhecimento” são requisitos de 6.1. Sistemas de trabalho e as demais são de Capacitação e Desenvolvimento 0,5 em 0,5 pontos 0,5 em 0,5 pontos Pergunta 6 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: No Modelo de Excelência da Gestão adotado pela Rede QPC (Qualidade, Produtividade e Competitividade), o Critério Clientes possui dois Itens: 3.1 Análise e Desenvolvimento de Mercado e 3.2. Relacionamento com o Cliente. São requisitos de 3.1 Análise e Desenvolvimento de Mercado: I. Análise e segmentação de seu mercado (atual e potencial) e de�nição dos clientes-alvo. II. Identi�cação e análise das necessidades, expectativas e comportamentos dos clientes (atuais e potenciais). III. Desenvolvimento de marcas, incluindo seu monitoramento, proteção e divulgação. IV. Divulgação dos produtos, dos cuidados necessários ao uso e riscos envolvidos e divulgação das ações de melhoria. V. Avaliação da imagem da organização perante clientes e mercados. Identi�que a alternativa correta: I, II, III, IV e V são verdadeiras. I, II, III, IV e V são verdadeiras. I, III, IV e V são verdadeiras. Somente III e V são falsas. Somente I, II, III e IV são verdadeiras. II e IV são falsas. Resposta: A Comentário: Todas as a�rmativas dizem respeito ao item 3.1 Análise e Desenvolvimento de Mercado.Pergunta 7 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. O Tribunal de Contas da União (TCU) elaborou seu plano estratégico para um horizonte de 10 anos, com compromissos, planos e metas assumidos para os períodos de curto e longo prazos. Entre alguns de seus planos está a implantação de Governança Pública com base em princípios de transparência, responsabilidade pública, prestação de contas e equidade em empresas públicas da esfera federal, com base nos Princípios de Governança Pública da OCDE 2015. Compromete-se também a disseminar o modelo para empresas públicas das esferas estadual e municipal ao longo de cinco anos. Essa prática está associada a qual ou quais dos Itens do Critérios da Rede QPC (Qualidade, Produtividade e Competitividade) GesPública? Formulação das estratégias e implementação das estratégias. Formulação das estratégias. Exercício da liderança e análise do desempenho da organização. Análise do desempenho da organização e formulação das estratégias. Governança e implementação das estratégias. 0,5 em 0,5 pontos 0,5 em 0,5 pontos e. Feedback da resposta: Formulação das estratégias e implementação das estratégias. Resposta: E Comentário: A primeira parte aborda o plano estratégico, produto �nal da formulação das estratégias, e a parte �nal aborda como operacionalizar/ implementar os planos de�nidos. Pergunta 8 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Sabe-se que compete às organizações projetar os produtos e os processos de produção levando em consideração fatores como necessidades dos clientes, necessidades da sociedade e requisitos ambientais, de segurança e de ergonomia, quando aplicáveis. Esses elementos estão relacionados a qual dos Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC? Processos da cadeia de valor. Geração de valor. Resultados do negócio. Processos de negócio. Processos da cadeia de valor. Análise e desenvolvimento do mercado. Resposta: D Comentário: As necessidades, expectativas, anseios e desejos das partes interessadas devem ser levados em consideração pela organização ao projetar seus produtos (bens e serviços) e processos que fazem parte do item referido na alternativa correta. Pergunta 9 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Uma prática como a descrita a seguir: “Quinzenalmente os principais dirigentes tomam o “café da manhã” com integrantes da força de trabalho das diferentes áreas e processos, a �m de conhecer o dia a dia das atividades das operações – contato com os clientes, produção dos produtos e prestação dos serviços, armazenagem, entrega etc. – bem como conhecer as expectativas da força de trabalho. Além disso, esses eventos propiciam que os líderes demonstrem seu compromisso com a perenidade da organização e com as partes interessadas, com os valores e comportamentos éticos e maior sintonia entre as estratégias e o dia a dia”. Com qual Critério do Modelo Europeu (EFQM) é possível estabelecer a mais forte correlação com esta prática? Liderança. Pessoas. Liderança. Parcerias e recursos. Estratégias. 0,5 em 0,5 pontos 0,5 em 0,5 pontos Quarta-feira, 27 de Março de 2019 15h28min22s BRT e. Feedback da resposta: Resultados do negócio. Resposta: B Comentário: Aborda o papel da liderança na condução da organização, na exemplaridade de ações e engajamento das pessoas, características da liderança e do respectivo critério. Pergunta 10 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Uma prática de “de�nir e implementar uma organização do trabalho �exível e uma estrutura de cargos que permitam às pessoas autonomia para de�nir, gerir e melhorar os processos organizacionais, ou seja, permitindo o empowerment”, pode ser associada a qual dos Itens do Modelo Malcolm Baldrige? Ambiente de trabalho. Qualidade de vida. Ambiente de trabalho. Engajamento da força de trabalho. Capacitação e desenvolvimento. Desenvolvimento das competências da força de trabalho. Resposta: B Comentário: O Critério “Força de Trabalho” do Malcolm Baldrige possui dois Itens: Ambiente de Trabalho e Engajamento da Força de Trabalho. O Item Ambiente de trabalho aborda como o trabalho está organizado, a estrutura de cargos e mecanismos para permitir o empowerment. ← OK 0,5 em 0,5 pontos
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