Revisar envio do teste  QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5394 ..
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
ADMINISTRAÇAO INTEGRADA 5394-40_59101_R_20191 CONTEÚDO
Usuário simone.santos43 @unipinterativa.edu.br
Curso ADMINISTRAÇAO INTEGRADA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 27/03/19 15:18
Enviado 27/03/19 15:28
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 10 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
A European Foundation for Quality Management (EFQM, em português Fundação Europeia
de Gestão de Qualidade), criada em 1988, nasceu com a missão de melhorar a concorrência
global de cada organização-membro, bem como a competitividade do todo e desenvolveu
seu modelo de excelência com lógica simples e de fácil aprendizado. Já nasceu holística.
Entre outros, possuía foco no meio ambiente, algo avançado e inovador para a época.
Tendências: 
I. Exceder as expectativas dos stakeholders (partes interessadas), sendo inovadores,
identi\ufffdcando lideranças transformadoras, indo além das mentalidades convencionais; 
II. Tornar as pessoas mais felizes, criar um futuro sustentável, ser um modelo para os
parceiros e exercer liderança intuitiva; 
III. Antecipar o inesperado, estar à frente da concorrência e oferecer além do que é previsto.
Identi\ufffdque a alternativa verdadeira:
I, II e III.
Somente I.
Somente II.
Somente III.
Somente I e III.
I, II e III.
Resposta: E 
Comentário: O Modelo EFQM considera como tendência todas as
indicadas.
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
simone.santos43 @unipinterativa.edu.br
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A empresa Sempre Bela é uma microempresa de bijuterias e semijoias artesanais com
pedras brasileiras, sempre atenta às tendências da moda nacional e internacional. Suas
proprietárias têm estudado tanto o mercado nacional quanto o internacional para avaliar as
possibilidades de crescimento e identi\ufffdcaram que o mercado europeu é muito receptivo às
bijuterias feitas com pedras brasileiras. Por se tratar de pequena empresa, começou a
buscar organizações e representantes naquele mercado a \ufffdm de conseguir prospectar seus
produtos. Tal prática pode ser associada a qual dos Itens do Modelo Malcolm Baldrige?
Formulação das estratégias.
Sistema de liderança.
Conquista de clientes.
Análise de mercado.
A voz do cliente.
Formulação das estratégias.
Resposta: E 
Comentário: Naturalmente, a organização está buscando conhecer seu
mercado e ampliar seus mercados e base de clientes. À primeira vista, pode-se
pensar em associar esse fato aos Itens dos Critério Clientes. Entretanto,
claramente trata-se de Análise do Ambiente Setorial (do mercado de atuação) e
estabelecimento de estratégia de crescimento de mercado por
estabelecimento de parcerias (joint ventures).
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Durante o Fórum de Boas Práticas Internacional, conduzido pela FNQ em 2016 e realizado
no Brasil, os diversos programas internacionais apresentaram a situação atual e o que
avaliam como tendências. O programa japonês Japan Quality Assurance Organization (JQA),
que iniciou seu modelo em 1995 baseado no modelo Baldrige, identi\ufffdcou como tendências
para a sua atuação:
Migração do modelo para médias, pequenas empresas e organizações
sem \ufffdns lucrativos.
Marca e inovação.
Migração do modelo para médias, pequenas empresas e organizações
sem \ufffdns lucrativos.
Processos e emergências.
Diálogo e pensamento estratégico.
Mudança e gestão baseada em valores.
Resposta: B 
Comentário: O programa japonês tem sido adotado pelas grandes
organizações desde o seu início. O foco do programa é ampliar a aplicação do
modelo para médias, pequenas empresas e organizações sem \ufffdns lucrativos.
As demais alternativas referem-se aos conceitos-chave já adotados.
0,5 em 0,5 pontos
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Leia atentamente: 
\u201cOs custos de avaliação estão associados às atividades de medir e avaliar as características
da qualidade dos produtos (bens ou serviços), os componentes ou os materiais utilizados
para assegurar conformidade com especi\ufffdcações. Esta categoria cobre principalmente os
custos de mão de obra e equipamentos de teste necessários para a realização de inspeção e
ensaios de matérias-primas, produtos em processamento e produto \ufffdnal\u201d. 
Essa a\ufffdrmação de Juran (em Juran\u2019s Handbook) está relacionada a qual dos Itens dos
Critérios adotados pela Rede QPC (Qualidade Produtividade e Competitividade)?
Processos da cadeia de valor.
Operacionalização das estratégias.
Relacionamento com os clientes.
Análise do desempenho da organização.
Processos da cadeia de valor.
Informações da organização.
Resposta: D 
Comentário: Esses elementos estão correlacionados à gestão dos processos,
portanto, fazem parte do Item Processos da cadeia de valor.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
No Modelo de Excelência da Gestão adotado pela Rede QPC (Qualidade, Produtividade e
Competitividade), o Critério Pessoas possui três Itens: 6.1 Sistemas de Trabalho; 6.2.
Capacitação e Desenvolvimento e 6.3 Qualidade de Vida. São requisitos de 6.2 Capacitação e
Desenvolvimento: 
I. Identi\ufffdcação das necessidades de capacitação e desenvolvimento das pessoas. 
II. Concepção da forma de realização dos programas de capacitação e desenvolvimento. 
III. Identi\ufffdcação e preparação de novos líderes e de sucessores para os líderes atuais. 
IV. Avaliação do desempenho de pessoas e equipes e mecanismos de reconhecimento. 
V. Promoção do desenvolvimento integral das pessoas como indivíduos, cidadãos e
pro\ufffdssionais. 
Identi\ufffdque a alternativa correta:
As a\ufffdrmações I, II, III e V são verdadeiras.
As a\ufffdrmações I, II, III e V são verdadeiras.
As a\ufffdrmações I, III, IV e V são verdadeiras.
Somente as a\ufffdrmações III e V são falsas.
Somente as a\ufffdrmações II, III e IV são verdadeiras.
As a\ufffdrmações IV e V são falsas.
Resposta: A 
Comentário: \u201cAvaliação do desempenho de pessoas e equipes e mecanismos
de reconhecimento\u201d são requisitos de 6.1. Sistemas de trabalho e as demais
são de Capacitação e Desenvolvimento
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
No Modelo de Excelência da Gestão adotado pela Rede QPC (Qualidade, Produtividade e
Competitividade), o Critério Clientes possui dois Itens: 3.1 Análise e Desenvolvimento de
Mercado e 3.2. Relacionamento com o Cliente. São requisitos de 3.1 Análise e
Desenvolvimento de Mercado: 
I. Análise e segmentação de seu mercado (atual e potencial) e de\ufffdnição dos clientes-alvo. 
II. Identi\ufffdcação e análise das necessidades, expectativas e comportamentos dos clientes
(atuais e potenciais). 
III. Desenvolvimento de marcas, incluindo seu monitoramento, proteção e divulgação. 
IV. Divulgação dos produtos, dos cuidados necessários ao uso e riscos envolvidos e
divulgação das ações de melhoria. 
V. Avaliação da imagem da organização perante clientes e mercados. 
Identi\ufffdque a alternativa correta:
I, II, III, IV e V são verdadeiras.
I, II, III, IV e V são verdadeiras.
I, III, IV e V são verdadeiras.
Somente III e V são falsas.
Somente I, II, III e IV são verdadeiras.
II e IV são falsas.
Resposta: A 
Comentário: Todas as a\ufffdrmativas dizem respeito ao item 3.1 Análise e
Desenvolvimento de Mercado.